一種模擬現實交接系統及其交接方法
2023-05-03 10:36:51
一種模擬現實交接系統及其交接方法
【專利摘要】本發明公開了一種模擬現實交接系統，包括：掃描單元，用於掃描存放待洗衣服的衣柜上的第一電子標籤，獲取所述第一電子標籤內的客戶信息，之後掃描從所述衣櫃中取出的待洗衣服的密封袋上的第二電子標籤，獲取所述第二電子標籤內的待洗衣服的編號信號，最後將所述待洗衣服的編號信號與所述客戶信息對應相關聯存入伺服器；驗衣單元，與所述掃描單元和伺服器連接，用於對所述掃描單元掃描後的待洗衣服進行檢驗，如果待洗衣服衣服有瑕疵則發送記錄信息到所述伺服器存儲，該記錄信息與所述客戶信息一一對應。本發明能夠在洗衣服務中全程監控衣物交接的過程，檢查衣物的破損情況並記錄，以此降低洗衣服務過程中的糾紛問題。
【專利說明】一種模擬現實交接系統及其交接方法
發明領域
[0001]本發明涉及洗衣服務領域，特別涉及一種在洗衣服務中模擬衣物現實交接的系統及其交接方法。
【背景技術】
[0002]洗衣服務業作為與服裝服飾相配套的社會服務業，與人們的日常生活密不可分。隨著人們經濟發展和生活水平的提高，洗衣行業得到了更為廣泛的發展，洗衣廠和洗衣店出現在大街小巷，但洗衣服務中的衣物破損糾紛也逐漸凸顯，特別是洗衣廠。由於洗衣廠不直接面對客戶，需要設置收衣點，經常會發生一些意外狀況而導致洗衣服務過程中出現糾紛問題，比如，收衣時收衣人員未看到部分待洗衣物存在破損狀況，在洗衣結束時，顧客發現之前未注意到的衣物破損，以此要求商家進行賠償，造成不必要的誤會和糾紛，由於沒有事實查證依據，也難以分清是衣物本身存在的破損還是洗衣過程中造成的破損。這些糾紛誤會問題，潛在的降低了商家品牌影響力，造成商家資源的流失；浪費了顧客大量的精力和時間，給顧客帶來了極大的不便。
[0003]因此，亟需一種能夠在洗衣服務中全程監控衣物交接的過程，檢查衣物的破損情況並記錄的洗衣服務系統，以此降低洗衣服務過程中的糾紛問題。
【發明內容】
[0004]綜上所述，本發明提供一種模擬現實交接系統，包括:掃描單元，用於掃描存放待洗衣服的衣柜上的第一電子標籤，獲取所述第一電子標籤內的客戶信息，之後掃描從所述衣櫃中取出的待洗衣服的密封袋上的第二電子標籤，獲取所述第二電子標籤內的待洗衣服的編號信號，最後將所述待洗衣服的編號信號與所述客戶信息對應相關聯存入伺服器；
[0005]驗衣單元，包括驗衣工作檯、驗衣終端、視頻監控裝置、衣服瑕疵拍攝裝置和洗衣條掃描裝置，所述驗衣單元，用於對所述掃描單元掃描後的待洗衣服進行檢驗，如果待洗衣服有瑕疵或數量、品種、價格明顯偏差，則發送檢驗記錄信息到所述伺服器存儲，該記錄信息與所述客戶信息 對應；其中，
[0006]設置在所述驗衣工作檯上的驗衣終端，分別與視頻監控裝置、衣服瑕疵拍攝裝置、洗衣條掃描裝置和伺服器連接；所述視頻監控裝置設置在能夠全程監控驗衣工作流程的位置上；所述衣服瑕疵拍攝裝置設置在所述驗衣工作檯上方。
[0007]其中，利用所述衣服瑕疵拍攝裝置對待洗衣服的瑕疵所在位置拍攝圖片，並將所述圖片通過所述驗衣終端發送到所述伺服器存儲。
[0008]其中，所述衣服瑕疵拍攝裝置設置有腳控開關。
[0009]其中，在所述驗衣工作檯上、正對著所述衣服瑕疵拍攝裝置處設置有放置衣物的高光臺。
[0010]其中，在所述驗衣工作檯下方設置有燈光。
[0011]其中，所述第一電子標籤和第二電子標籤均為條形碼或RFID電子標籤。[0012]其中，還包括客戶終端，所述客戶終端用於接收所述衣服瑕疵信息以及是否繼續洗衣的提醒信息，並用於發送回覆信息，以便確定下一步操作；如果用戶回復繼續洗衣，將提示客戶進入洗衣狀態；如果用戶回復取消洗衣，將不進行送洗。
[0013]其中，所述客戶終端為PC、手機或電話。
[0014]一種模擬現實交接方法，包括以下步驟:
[0015]步驟1、用電子標籤識別器分別掃描衣櫃和密封袋，確定客戶的各種信息，例如身份信息、支付信息；
[0016]步驟2、取出密封袋，進行360°無死角掃描，確認密封袋是否破損；
[0017]步驟3、將密封袋運送至驗衣單元，檢驗待洗衣服是否有瑕疵，或數量、品種、價格是否明顯有偏差，並發送檢驗記錄信息到所述伺服器存儲，該記錄信息與所述客戶信息--對應；
[0018]步驟4、如果待洗衣服沒有瑕疵或數量、品種、價格沒有明顯有偏差，發送信息提示客戶進入洗衣狀態預計洗衣時間，並且給衣物貼上洗衣條，利用洗衣條掃描裝置掃描洗衣條登記洗衣狀態，將衣服進行送洗過程，完成驗衣任務；
[0019]步驟5、如果待洗衣服有瑕疵或數量、品種、價格有明顯有偏差，明確瑕疵所在位置，並向客戶發送衣服瑕疵或數量、品種、價格的明顯偏差信息以及是否繼續洗衣的提醒信息；如果用戶回復確認繼續洗衣，執行步驟4;如果用戶回復取消洗衣，將直接結束驗衣任務。
[0020]其中，所述步驟5在明確瑕疵所在位置後，還包括拍攝衣服瑕疵細節圖，將細節圖上傳到伺服器，由所述服`務向客戶發送衣服瑕疵信息以及是否繼續洗衣的提醒信息。
[0021]然而，當結合附圖閱讀時，可以由以下的【具體實施方式】的描述中得到對本發明的構建和操作方法以及附加的目標和優點的最好的理解。
【專利附圖】
【附圖說明】:
[0022]圖1是本發明系統框圖。
[0023]圖2是本發明的驗衣單元的結構示意圖。
[0024]圖3是本發明工作流程圖。
【具體實施方式】
[0025]為了能對本發明的作一個透徹的了解，在下面的描述中，許多與本發明相關的具體細節將被闡明。然而，在沒有這些具體細節中的一些或全部的情況下，可以實施本發明對本領域的技術人員來講是顯而易見的。另外，公知的過程步驟不加以詳細描述以免產生不必要的混淆。
[0026]圖1示出了本發明模擬現實交接系統框圖，包括:掃描單元，用於掃描存放待洗衣服的衣柜上的第一電子標籤，獲取所述第一電子標籤內的客戶信息，之後掃描從所述衣櫃中取出的待洗衣服的密封袋上的第二電子標籤，獲取所述第二電子標籤內的待洗衣服的編號信號，最後將所述待洗衣服的編號信號與所述客戶信息對應相關聯存入伺服器。還包括驗衣單元，與所述掃描單元和伺服器連接，用於對所述掃描單元掃描後的待洗衣服進行檢驗，如果待洗衣服衣服有瑕疵則發送記錄信息到所述伺服器存儲，該記錄信息與所述客戶信息一一對應。本發明通過該系統現場監控洗衣服務中衣物交接的過程，檢查衣物的破損情況並記錄，記錄結果一一對應，以此作為事實依據，降低洗衣服務過程中的糾紛問題，提高客戶和商家的相互信任度。
[0027]其中所述第一電子標籤和第二電子標籤均採用條形碼(如二維碼或一維碼)或RFID電子標籤，在接收和存放客戶衣服時在密封袋和衣柜上貼上製作好的電子標籤，分別存儲有客戶信息(如姓名、手機號碼和電子郵箱等等)和待洗衣服的編號ID，每一個客戶的衣服編號ID是唯一的。
[0028]具體的，所述驗衣單元對所述掃描單元掃描後的待洗衣服進行檢驗，如果待洗衣服衣服有瑕疵則發送記錄信息到所述伺服器存儲，如果待洗衣服衣服有瑕疵，對瑕疵所在位置拍攝圖片，並將所述圖片發送到所述伺服器存儲。
[0029]該系統還包括客戶終端，所述客戶終端用於接收所述衣服瑕疵信息以及是否繼續洗衣的提醒信息，並用於發送回覆信息，以便確定下一步操作；如果用戶回復繼續洗衣，將提示客戶進入洗衣狀態；如果用戶回復取消洗衣，將不進行送洗。所述伺服器在接收到所述驗衣單元發送來的所述圖片後，發送是否繼續洗衣的提醒信息到所述客戶終端，所述客戶終端為PC或手機，PC可通過現有網絡連接伺服器，伺服器可以通過發送電子郵件或手機短息/彩信提醒客戶；也可用利用電話與客戶交流衣服瑕疵信息以及是否繼續洗衣的信息。
[0030]所述驗衣單元對所述掃描單元掃描後的待洗衣服進行檢驗，如果待洗衣服衣服沒有瑕疵則將待洗衣服送洗，完成洗衣任務。
[0031]圖2示出了本發明驗衣單元示意圖，本發明提供一種驗衣單元，包括:驗衣工作檯
1、驗衣終端2、視頻監控裝置3、衣服瑕疵拍攝裝置4和洗衣條掃描裝置5。其中，所述視頻監控裝置3可設置2個或多個，以能夠全程監控驗衣工作流程，可將其固定在房間的牆壁上；所述衣服瑕疵拍攝裝置4設置在所述驗衣工作檯上方。
[0032]所述衣服瑕疵拍攝裝置4，用於對待洗衣服的瑕疵所在位置拍攝圖片，並將所述圖片通過所述驗衣終端2發送到所述伺服器存儲。如果待洗衣服衣服有瑕疵，則發送瑕疵所在位置拍攝圖片到所述伺服器存儲，該記錄信息與所述客戶信息一一對應。
[0033]為了方便工作人員驗衣，所述衣服瑕疵拍攝裝置4設置有腳控開關6。在所述驗衣工作檯1上、正對著所述衣服瑕疵拍攝裝置4處設置有放置衣物的高光臺7，工人檢驗衣物時可以把衣物放置在高光臺7上，便於衣服瑕疵拍攝裝置4拍攝衣服的瑕疵。
[0034]在所述驗衣工作檯2下方設置有燈光8，目的是為了驗衣時燈光8能夠照亮驗衣工作檯2上的衣物，使工人能非常清晰地檢驗衣物的情況。
[0035]洗衣條掃描裝置5用於掃描待洗衣物編號，並通過所述驗衣終端2發送到所述伺服器存儲。待洗衣物編號是衣物的「身份證號碼」，驗衣時的衣物狀況信息都記錄在該編號下。
[0036]圖3示出了本發明工作流程，下面請參看圖3，詳細說明本發明工作過程:
[0037]1、工人打開櫃門，電子標籤識別器分別掃描衣櫃和密封袋。此處掃描具體就是確定一個客戶信息，例如身份信息、支付信息等，這些信息與密封袋的信息關聯不至於搞混衣服。
[0038]2、取出密封袋，進行360°無死角掃描。這裡的掃描是基於對密封袋的完整性進行確認，作用是讓客戶認同密封袋的狀態，例如密封袋存放入衣櫃時完整的或是有破損，以免發生扯皮情況，為驗衣的客觀性作鋪墊。因為，密封袋不破，則其中衣物的損壞就是客戶的責任。
[0039]3、將密封袋運送至洗衣工廠內的驗衣單元，打開袋子，取出衣服。對衣服進行高光臺驗衣，觀察衣服是不是有瑕疵。同時還要對衣物的數量、品種或客戶支付的價格是否明顯有偏差進行檢驗。檢驗完成後，發送檢驗記錄信息到所述伺服器存儲，這些檢驗記錄信息與所述客戶信息一一對應；如果沒有瑕疵執行步驟4 ;如果有瑕疵，執行步驟5。
[0040]4、如果沒有瑕疵，或數量、品種、價格沒有明顯有偏差，簡訊提示客戶進入洗衣狀態預計洗衣時間，並且給衣物貼上洗衣條，利用洗衣條掃描裝置掃描洗衣條登記洗衣狀態，將衣服進行送洗過程，完成驗衣任務。
[0041]5、如果驗衣工人發現衣服有瑕疵，明確瑕疵所在位置，可利用衣服瑕疵拍攝裝置拍攝衣服瑕疵細節圖，將細節圖上傳到伺服器；如果驗衣工人發現衣服數量、品種或客戶支付的洗衣價格有明顯有偏差，要將該信息上傳到伺服器。由所述服務向客戶終端發送衣服瑕疵或數量、品種、價格的明顯偏差信息以及是否繼續洗衣的提醒簡訊。也可以通過電話直接與客戶溝通有關衣服瑕疵信息以及是否繼續洗衣的提醒信息。如果用戶回復確認繼續洗衣，伺服器系統將簡訊提示客戶進入洗衣狀態並預計洗衣時間，並且登記洗衣狀態，將衣服進行送洗過程，完成驗衣任務；如果用戶回復取消洗衣，將直接結束驗衣任務。
[0042]本發明在自助洗衣服務中，監控洗衣服務中衣物交接的過程，檢查衣物的破損情況並記錄，以此作為事實依據，可以避免不必要的誤會和糾紛，提高客戶和商家的相互信任度。
[0043]上面結合附圖對本發明的【具體實施方式】進行了詳細說明，但本發明並不限制於上述實施方式，在不脫離本申請的權利要求的精神和範圍情況下，本領域的技術人員可以作出各種修改或改型。
【權利要求】
1.一種模擬現實交接系統，包括伺服器，其特徵在於，還包括:掃描單元，用於掃描存放待洗衣服的衣柜上的第一電子標籤，獲取所述第一電子標籤內的客戶信息，之後掃描從所述衣櫃中取出的待洗衣服的密封袋上的第二電子標籤，獲取所述第二電子標籤內的待洗衣服的編號信號，最後將所述待洗衣服的編號信號與所述客戶信息對應相關聯存入伺服器；驗衣單元，包括驗衣工作檯、驗衣終端、視頻監控裝置、衣服瑕疵拍攝裝置和洗衣條掃描裝置，所述驗衣單元，用於對所述掃描單元掃描後的待洗衣服進行檢驗，如果待洗衣服有瑕疵或數量、品種、價格明顯偏差，則發送檢驗記錄信息到所述伺服器存儲，該記錄信息與所述客戶信息對應；其中，設置在所述驗衣工作檯上的驗衣終端，分別與視頻監控裝置、衣服瑕疵拍攝裝置、洗衣條掃描裝置和伺服器連接；所述視頻監控裝置設置在能夠全程監控驗衣工作流程的位置上；所述衣服瑕疵拍攝裝置設置在所述驗衣工作檯上方。
2.根據權利要求1所述的模擬現實交接系統，其特徵在於，利用所述衣服瑕疵拍攝裝置對待洗衣服的瑕疵所在位置拍攝圖片，並將所述圖片通過所述驗衣終端發送到所述伺服器存儲。
3.根 據權利要求1或2所述的模擬現實交接系統，其特徵在於，所述衣服瑕疵拍攝裝置設置有腳控開關。
4.根據權利要求1所述的模擬現實交接系統，其特徵在於，在所述驗衣工作檯上、正對著所述衣服瑕疵拍攝裝置處設置有放置衣物的高光臺。
5.根據權利要求1所述的模擬現實交接系統，其特徵在於，在所述驗衣工作檯下方設置有燈光。
6.根據權利要求1所述的模擬現實交接系統，其特徵在於，所述第一電子標籤和第二電子標籤均為條形碼或RFID電子標籤。
7.根據權利要求1所述的模擬現實交接系統，其特徵在於，還包括客戶終端，所述客戶終端用於接收所述衣服瑕疵信息以及是否繼續洗衣的提醒信息，並用於發送回覆信息，以便確定下一步操作；如果用戶回復繼續洗衣，將提示客戶進入洗衣狀態；如果用戶回復取消洗衣，將不進行送洗。
8.根據權利要求7所述的模擬現實交接系統，其特徵在於，所述客戶終端為PC、手機或電話。
9.一種模擬現實交接方法，其特徵在於，包括以下步驟:步驟1、用電子標籤識別器分別掃描衣櫃和密封袋，確定客戶信息；步驟2、取出密封袋，進行360°無死角掃描，確認密封袋是否破損；步驟3、將密封袋運送至驗衣單元，檢驗待洗衣服是否有瑕疵，或數量、品種、價格是否明顯有偏差，並發送檢驗記錄信息到所述伺服器存儲，該記錄信息與所述客戶信息一一對應；步驟4、如果待洗衣服沒有瑕疵或數量、品種、價格沒有明顯有偏差，發送信息提示客戶進入洗衣狀態預計洗衣時間，並且給衣物貼上洗衣條，利用洗衣條掃描裝置掃描洗衣條登記洗衣狀態，將衣服進行送洗過程，完成驗衣任務；步驟5、如果待洗衣服有瑕疵或數量、品種、價格有明顯有偏差，明確瑕疵所在位置，並向客戶發送衣服瑕疵或數量、品種、價格的明顯偏差信息以及是否繼續洗衣的提醒信息；如果用戶回復確認繼續洗衣，執行步驟4 ;如果用戶回復取消洗衣，將直接結束驗衣任務。
10.根據權利要求9所述的模擬現實交接方法，其特徵在於，所述步驟5還包括拍攝衣服瑕疵細節圖，將細節圖上傳到伺服器，由所述服務向客戶發送衣服瑕疵信息以及是否繼續洗衣的提醒信息。`
【文檔編號】G06K7/00GK103714305SQ201310733222
【公開日】2014年4月9日 申請日期:2013年12月27日 優先權日:2013年12月27日
【發明者】趙豔紅, 袁媛, 袁銘東 申請人:寧波瑞麗洗滌有限公司