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京東自營和天貓旗艦店哪個質量好(京東這次購物體驗確實比之前在天貓購物更舒心)

2023-05-24 14:16:53

最近購物在遇到問題需要退換的時候,深刻感受到了不同電商平臺之間服務體驗的「參差」。不得不說,京東上買3C產品和電器的服務體驗真的比天貓好很多!

事情是這樣的,前不久在京東上買了一款手機。之所以在這麼多平臺中選擇京東,就是因為看中京東服務比較好,物流比較快,出現問題了也不用擔心。果不其然,問題這不就來了。

使用了大概一個多星期以後,手機屏幕上出現了一個小小的黑點,在正常畫面播放的時候很不容易發現,但一旦調高屏幕亮度或者白屏的情況下,黑點就會顯而易見(具體是誰家的我就不說了)。這種情況下,我決定還是聯繫了商家,要求進行換貨。

商家這邊的服務態度還算可以,表示平臺會很快幫我處理的。我原以為需要把舊手機寄回去什麼的,這段時間手機上儲存的信息還需要再重新拷貝出來,想想都麻煩。但沒想到被平臺告知不需要,只需要在家等著就行。

馬上第二天一早,就有小物流小哥聯繫我上門,直接拿出了新手機來取舊換新。我說沒想到這麼快,小哥表示他們服務有要求,最快6小時就可以上門。而且在送貨的同時,小哥還幫我進行了數據遷移,直接把舊機回收給商家。這樣,我的問題就順利而且乾淨利落的解決了。

這次服務體驗真心不錯,但這麼好的服務也就是京東平臺了。回想以前我在天貓買手機就沒有這樣的待遇了。

也同樣是手機出現了一點小小的質量問題,我要求退換,被告知只能自行寄回,沒有上門換新,也沒有自主回收瑕疵產品的服務,我自己搭上精神和時間進行退換。

所以姐妹們,以後購物還是謹慎選擇,買大件貴重物品,儘量選擇服務有保障的平臺吧!

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