社區管理伺服器及社區服務管理系統的製作方法

2023-05-12 23:27:56

本發明涉及網絡技術領域，尤其涉及一種社區管理伺服器及社區服務管理系統。

背景技術：

隨著城鎮化的不斷擴大，越來越多的小區湧現，與之配備的物業公司也逐漸增多。物業公司配備的服務也需要更加完善，以滿足業主不斷膨脹的需求。

通常業主在物業社區遇到問題時，會走訪物業社區管理處尋求物業管理處幫助。社區管理處往往採用紙筆登記，將業主的問題記錄下來等待後續處理。然而，登記方式由於管理雜亂、有時會導致業主的問題被忽略或被遺漏處理，而且紙筆登記登記的數據難以備份，也不利於查找。

技術實現要素：

有鑑於此，有必要提供一種社區管理伺服器及社區服務管理系統，能夠便於業主和物業之間的溝通，加快對業主提出的事件的處理效率，並且使業主反饋的事件易於備份及管理。

一種社區管理伺服器，其包括：第一接收模塊，用於接收待處理事件信息；分類模塊，用於將所述待處理事件信息歸類於一預設類別；發送模塊，用於根據所述預設類別對應的預設處理流程，轉發所述待處理事件信息。

在其中一個實施例中，所述社區管理伺服器還包括：第一通知模塊，用於根據所述預設處理流程，推送第一通知消息。

在其中一個實施例中，所述社區管理伺服器還包括：第一檢測模塊，用於檢測所述第一通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第一通知消息。

在其中一個實施例中，所述社區管理伺服器還包括：第二接收模塊，用於接收事件進度信息；第二通知模塊，用於根據所述預設處理流程及所述事件進度信息，推送第二通知消息。

在其中一個實施例中，所述社區管理伺服器還包括第二檢測模塊，用於檢測所述第二通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第二通知消息。

一種社區服務管理系統，其包括：業主客戶端，用於提交待處理事件信息；社區管理伺服器，用於接收所述業主客戶端提交的待處理事件信息，將所述待處理事件信息歸類於一預設類別，並根據所述預設類別對應的預設處理流程，轉發所述待處理事件信息；

物業客戶端，用於接收所述社區管理伺服器轉發的所述待處理事件信息。

在其中一個實施例中，所述社區管理伺服器，還用於根據所述預設處理流程，推送第一通知消息；所述物業客戶端，還用於接收所述社區管理伺服器推送的第一通知消息。

在其中一個實施例中，所述社區管理伺服器，還用於檢測所述第一通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第一通知消息。

在其中一個實施例中，所述社區管理伺服器，還用於接收事件進度信息，根據所述預設處理流程及所述事件進度信息，推送第二通知消息；

所述物業客戶端，還用於接收所述社區管理伺服器推送的第二通知消息。

在其中一個實施例中，所述社區管理伺服器，還用於檢測所述第二通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第二通知消息。

本發明的社區管理伺服器及社區服務管理系統，給業主和物業公司搭建了溝通的橋梁，能夠使物業人員及時知悉並處理業主需要處理的事件，從而及時為業主提供服務，加快事件的處理效率。通過電子數據的形式對待處理事件進行記錄及轉發，有便於數據的備份、查找及管理，使業主的需求不易被忽視或遺漏，提升業主的生活體驗。

附圖說明

為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明的一些實施例，對於本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他實施例的附圖。

圖1為本發明一實施例的社區管理伺服器的結構示意圖；

圖2為本發明另一實施例的社區管理伺服器的結構示意圖；

圖3為本發明又一實施例的社區管理伺服器的結構示意圖；

圖4為本發明又一實施例的社區管理伺服器的結構示意圖；

圖5為本發明一實施例的社區服務管理系統的結構示意圖。

具體實施方式

為了使本發明的目的、技術方案及優點更加清楚明白，以下結合附圖及實施例，對本發明進行進一步詳細說明。應當理解，此處所描述的具體實施例僅僅用以解釋本發明，並不用於限定本發明。

在本發明的描述中，需要理解的是，術語「第一」、「第二」僅用於描述目的，而不能理解為指示或暗示相對重要性或者隱含指明所指示的技術特徵的數量。由此，限定有「第一」、「第二」的特徵可以明示或者隱含地包括至少一個該特徵。在本發明的描述中，「多個」的含義是至少兩個，例如兩個，三個等，除非另有明確具體的限定。

例如，本發明一實施例的社區管理伺服器包括：第一接收模塊，用於接收待處理事件信息；分類模塊，用於將所述待處理事件信息歸類於一預設類別；發送模塊，用於根據所述預設類別對應的預設處理流程，轉發所述待處理事件信息。

例如，本發明一實施例的社區服務管理系統包括：業主客戶端，用於提交待處理事件信息；社區管理伺服器，用於接收所述業主客戶端提交的待處理事件信息，將所述待處理事件信息歸類於一預設類別，並根據所述預設類別對應的預設處理流程，轉發所述待處理事件信息；物業客戶端，用於接收所述社區管理伺服器轉發的所述待處理事件信息。

為了便於理解本發明實施例的社區管理伺服器及社區服務管理系統，下面結合附圖進行說明。如圖1所示，本發明一實施例的社區管理服務100，包括第一接收模塊110、分類模塊120及發送模塊130。其中，第一接收模塊及發送模塊130分別用於與客戶端通信連接。例如，第一接收模塊及發送模塊130分別用於與物業客戶端和/或業主客戶端通信連接。又如，第一接收模塊及發送模塊130分別用於通過移動數據網絡、無線網絡或區域網路等通信網絡與物業客戶端和/或業主客戶端通信連接。

其中，第一接收模塊110用於接收待處理事件信息。

例如，第一接收模塊110接收業主客戶端發送的待處理事件信息。

可選地，上述待處理事件信息為文字信息或語音信息。又如，上述社區管理伺服器還包括語音識別模塊，當第一接收模塊110接收到語音信息時，語音識別模塊識別該語音信息中的內容，從而獲取業主所提交的待處理事件內容。

分類模塊120用於將所述待處理事件信息歸類於一預設類別。

作為一種實施方式，社區管理伺服器還包括類別設置模塊，類別設置模塊用於預先設置多種事件類別，並將各種事件類別分別關聯至少一關鍵詞或關鍵語句。例如，類別設置模塊預先設置「公共衛生」、「公用設施」、「房屋維護及修繕」、「車輛交通」、「供電」、「供水排水」、「消防」、「門禁」、「繳費」等至少一種事件類別，並分別設置各種事件類別相關聯的關鍵詞或關鍵語句。例如，類別設置模塊包括公共衛生子模塊、公用設施子模塊、房屋維護及修繕子模塊、車輛交通子模塊、供電子模塊、供水排水子模塊、消防子模塊、門禁子模塊以及繳費子模塊，分別用於設置各種事件類別相關聯的關鍵詞或關鍵語句，即，公共衛生子模塊用於設置「公共衛生」事件類別相關聯的關鍵詞或關鍵語句，以此類推；以「車輛交通」為例，類別設置模塊預先將「車輛交通」事件類別與「停車」、「車位」、「道路」及/或「擁堵」等至少一個關鍵詞/關鍵語句進行關聯，若待處理事件信息中存在至少一個上述關鍵詞，則分類模塊將該待處理事件信息歸類為「車輛交通」事件類別。

作為另一種實施方式，接收的待處理事件信息中包含事件類別信息，則分類模塊根據該事件類別信息將待處理事件信息進行歸類。例如，業主通過客戶端提交待處理事件信息時，在客戶端提供的事件類別選項中選擇相應的時間類別，客戶端將待處理事件信息與事件類別信息一起打包發送至社區管理伺服器，使得社區管理伺服器接收的待處理事件信息中包含事件類別信息。

一實施例中，類別設置模塊還設置各種事件類別下的至少一級子類別，及各子類別分別關聯的關鍵詞或關鍵語句。即，預設類別下還包括至少一種子類別。例如，「車輛交通」類別下，還包括「車位管理」子類別及「道路管理」子類別，「道路管理」子類別下還包括下一級的「道路損壞」、「道路存在障礙物」等小分類。例如，車輛交通子模塊中設置有停車子模塊、車位子模塊、道路子模塊、及擁堵子模塊，分別用於設置各種小分類相關聯的關鍵詞或關鍵語句。又如，業主提交的待處理事件信息為「小區1棟門口的道路放有嬰兒車，阻礙車輛通行」，分類模塊根據「道路」或「車輛」的關鍵詞將該待處理事件信息歸類為「車輛交通」類別，根據「道路」的關鍵詞將待處理事件信息歸類為「道路管理」子類別，進而根據「阻礙」或「通行」的關鍵詞將待處理事件信息歸類為「道路存在障礙物」的小分類。

發送模塊130，用於根據所述預設類別對應的預設處理流程，轉發所述待處理事件信息。

作為一種實施方式，社區管理伺服器還包括事件管理模塊，事件管理模塊用於預先設置各種事件類別的處理流程及該流程對應的負責人信息，使得發送模塊能夠根據對應的負責人信息確定待處理事件信息的轉發目標，並將該待處理事件信息轉發至該流程對應的負責人帳號所登錄的客戶端。

一實施例中，發送模塊還用於向提交該待處理事件信息的業主客戶端發送該待處理事件信息對應的負責人信息，例如負責人的名字及電話號碼等，以使業主能在需要時主動聯繫負責人跟進待處理事件的處理進展。

例如，根據所述預設類別對應的預設處理流程，發送模塊130向物業客戶端轉發所述待處理事件信息。又如，根據所述預設類別對應的預設處理流程，查詢該預設類別的事件對應的負責人帳號，向登錄了該負責人帳號的客戶端轉發所述待處理事件信息，以使對應的負責人及時了解並處理業主的待處理事件。

一實施例中，將待處理事件信息存入資料庫。發送模塊130向物業客戶端轉發所述待處理事件信息時，請求物業客戶端發送回執，若在預設時間內未接收到物業客戶端的回執，發送模塊130再次向物業客戶端轉發所述待處理事件信息，直到收到所述物業客戶端返回的回執，這樣，能確保待處理事件信息能傳達至對應的負責人，而且能夠對上述待處理事件信息進行備份管理。

一實施例中，社區管理伺服器100還包括離線檢測模塊，在發送模塊130向物業客戶端轉發所述待處理時間信息前，離線檢測模塊檢測所述待處理事件信息對應的負責人帳號是否處於離線狀態，若檢測結果為是，拷貝資料庫中的待處理事件信息並將備份暫存在消息隊列中，當檢測到所述負責人帳號登錄時，將消息隊列中的待處理事件信息推送至所述負責人帳號，並刪除消息隊列中的待處理事件信息。這樣，能夠實現離線推送，避免業主的待處理事件被忽略。

一實施例中，社區管理伺服器100還包括離線檢測模塊，離線檢測模塊用於檢測所述待處理事件信息對應的負責人帳號或處理人員帳號是否處於離線狀態，若檢測結果為是，則第一通知模塊140將生成的第一通知消息暫存在消息隊列中，當檢測到所述負責人帳號或處理人員帳號登錄時，將消息隊列中的第一通知消息推送至所述負責人帳號或處理人員帳號所登錄的客戶端，並刪除消息隊列中的第一通知消息。這樣，能夠實現離線推送，避免在社區管理伺服器推送第一通知消息時，由於負責人帳號或處理人員帳號客戶端不在線而導致遺漏第一通知消息，進而避免業主的待處理事件被忽略。

一個實際應用中，業主通過移動終端或計算機上的客戶端提交待處理事件信息，例如提交問題諮詢。待處理事件信息經過社區管理伺服器被送到數據分發中心，數據分發中心會根據問題類型把消息傳送到相關的處理人員的終端，然後物業公司的相關處理人員會接收到業主的待處理事件信息，從而及時處理業主的問題。

本發明實施例的社區管理伺服器，能夠接收業主提交的待處理事件信息，並在歸類後轉發至物業客戶端，以便於物業人員及時知悉並處理業主需要處理的事件，從而及時為業主提供服務，加快事件的處理效率。通過電子數據的形式對待處理事件進行記錄及轉發，有便於數據的備份、查找及管理，使業主的需求不易被忽視或遺漏，提升業主的生活體驗。

一實施例中，社區管理伺服器還包括註冊驗證模塊，註冊驗證模塊用於接收用戶註冊請求，根據請求註冊的用戶類別進行用戶信息驗證，並在驗證通過後註冊相應的用戶帳號。例如，用戶類別包括業主用戶及物業用戶。

其中，對於業主用戶的註冊請求，進行業主個人信息及房產信息驗證，驗證通過後註冊業主用戶帳號。具體地，預先存儲預設區域內的業主信息及業主關聯的房產信息，當接收到業主用戶註冊請求時，提示用戶輸入個人信息及房產信息，並將用戶提交的信息與預存的業主信息及業主關聯的房產信息進行比對，若存在匹配的業主信息及業主關聯的房產信息，則通過驗證。若不存在匹配的業主信息及業主關聯的房產信息，則將用戶個人信息及房產信息轉發至物業管理帳號所登錄的物業用戶客戶端，由物業管理人員進行驗證。

其中，對於物業用戶的註冊請求，向具有物業人員管理權限的帳戶轉發該註冊請求，由具有物業人員管理權限的用戶審核並決定是否通過驗證。

通過對業主及物業的註冊請求進行驗證，確保各用戶的身份真實，從而構建安全可靠的網絡環境。

一實施例中，業主用戶註冊成功之後，根據業主用戶關聯的房產信息為業主用戶命名。例如，社區管理伺服器還包括命名模塊，命名模塊根據業主的房產名稱對業主用戶命名。又如，命名模塊根據業主用戶的房產所在的小區名稱、在小區中的樓號及房間號對業主用戶命名。其中，命名指的是指定業主用戶在社區服務管理系統中的暱稱，即，指定業主用戶在社區服務管理系統提交待處理事件信息時所使用的名稱或身份標識。

作為一種實施方式，將業主用戶的暱稱命名為其房產名稱，例如將業主用戶的暱稱命名為其房產的樓號與房間號的組合。例如，在業主關聯自己擁有的房產之後，以房產名稱作為聊天暱稱或作為聊天暱稱的一部分。這樣，業主在提交待處理事件信息時，無需填寫自己的聯繫地址，社區管理伺服器在接收到待處理事件信息之後，通過信息提交者的暱稱即可確定提交該待處理事件信息的業主，還可確定業主房產在小區中的位置，使得事件處理人員或負責人可以快速定位是哪個房間的業主，從而更加及時的解決問題，進一步加快事件的處理效率。

作為另一種實施方式，將業主用戶的暱稱命名為其房產名稱及用戶自定義名稱的組合。例如將業主用戶的暱稱命名為其自定義名稱、房產樓號與房間號的組合。這樣，不僅能夠快速定位業主用戶的房間號，便於快速解決問題，還能兼顧不同業主的取名偏好，提升業主的用戶體驗度。

在其中一個實施例中，如圖2所示，社區管理伺服器100還包括第一通知模塊140，用於根據所述預設處理流程，推送第一通知消息。

例如，第一通知模塊140，用於根據所述預設處理流程，確定所述待處理事件信息對應的負責人帳號，並向所述負責人帳號所登錄的客戶端推送第一通知消息，以通知負責人存在待處理的事件，以便於負責人儘快處理。

一實施例中，社區管理伺服器100還包括離線檢測模塊，離線檢測模塊用於檢測所述待處理事件信息對應的負責人帳號是否處於離線狀態，若檢測結果為是，則第一通知模塊140將生成的第一通知消息暫存在消息隊列中，當檢測到所述負責人帳號登錄時，將消息隊列中的第一通知消息推送至所述負責人帳號所登錄的客戶端，並刪除消息隊列中的第一通知消息。這樣，能夠實現離線推送，避免在社區管理伺服器推送第一通知消息時，由於負責人帳號客戶端不在線而導致遺漏第一通知消息，進而避免業主的待處理事件被忽略。

一實施例中，社區管理伺服器100還包括離線檢測模塊及簡訊發送模塊，離線檢測模塊用於檢測所述待處理事件信息對應的負責人帳號是否處於離線狀態，若檢測結果為是，則根據預設的所述負責人的電話號碼，向所述電話號碼發送第一通知簡訊，所述第一通知簡訊用於通知負責人存在待處理的事件。這樣，在待處理事件的負責人離線時，通過簡訊方式，能確保該負責人及時知悉存在需要處理的事件。

在其中一個實施例中，如圖3所示，社區管理伺服器還包括第一檢測模塊150，用於檢測所述第一通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第一通知消息。例如，第一通知模塊140在推送第一通知消息時，還請求對方返回回執，第一檢測模塊檢測在推送第一通知消息之後的預設時間內是否接收到回執，若是，則表示第一通知消息推送成功，否則表示所述第一通知消息推送失敗，此時，第一通知模塊再次推送第一通知消息，以確保負責人收悉該第一通知消息。

在其中一個實施例中，如圖4所示，社區管理伺服器還包括第二接收模塊160及第二通知模塊170，第二接收模塊160用於接收事件進度信息；第二通知模塊170用於根據所述預設處理流程及所述事件進度信息，推送第二通知消息。

例如，第二接收模塊160用於接收物業客戶端發送的事件進度信息。又如，一實際應用中，預設處理流程包括至少一個步驟，每個步驟設置有相應的處理人員，當一個步驟完成之後，執行該步驟的處理人員通過物業客戶端登錄帳號並確認該步驟已完成，物業客戶端向社區管理伺服器發送該步驟已完成的通知信息，以使社區管理伺服器獲取待處理事件的進度信息。

例如，第二通知模塊170根據所述預設處理流程及所述事件進度信息，向下一個步驟對應的處理人帳號所登錄的客戶端推送第二通知消息，以通知處理人員及時進行下一步驟的處理。又如，第二通知模塊170還向業主客戶端推送第二通知消息，以通知業主該待處理事件當前的處理進度。又如，第二通知模塊170還向業主客戶端推送下一步驟的處理人員信息，如處理人名字及聯繫方式等，以使業主能夠在緊急時直接聯繫處理人員對待處理事件進行處理。

在其中一個實施例中，如圖4所示，社區管理伺服器還包括第二檢測模塊180，第二檢測模塊180用於檢測所述第二通知消息是否推送成功，若否，則第二通知模塊170再次推送所述第二通知消息。例如，第二通知模塊170在推送第二通知消息時，還請求對方返回回執，第二檢測模塊檢測在推送第二通知消息之後的預設時間內是否接收到回執，若是，則表示第二通知消息推送成功，否則表示所述第二通知消息推送失敗，此時，第二通知模塊再次推送第二通知消息，以確保物業處理人或業主收悉該第二通知消息。

一實際應用中，社區管理伺服器通過向app客戶端推送消息和/或發送簡訊通知來通知相關人員，物業公司的處理人員可以在系統上發起各種流程，當流程發起時，流程步驟涉及到的處理人員會接收到處理流程的通知，一個步驟執行完後進行下一步，每個步驟靈活且嚴謹。

一實際應用中，採用消息交叉推送的方式，使消息推送更穩定、更保障，使業主提交的問題可以快速傳達到物業公司。業主客戶端及物業客戶端可以安裝在手機、平板電腦或個人計算計算機等用戶終端上，通過多個終端可以讓業主有更多的途徑去提交遇到的問題，也讓物業有更多的途徑去跟進、管理業主的問題。

請參閱圖5，其為本發明一實施例的社區服務管理系統的結構示意圖。該社區服務管理系統50包括社區管理伺服器100、業主客戶端200及物業客戶端300，其中業主客戶端200及物業客戶端300分別與社區管理伺服器100通信連接。例如，社區管理伺服器100同時與至少一個業主客戶端200及至少一個物業客戶端300通信連接。例如，社區管理伺服器100為上述任一實施例所述的社區管理伺服器，即，社區服務管理系統50包括如上述任一實施例所述的社區管理伺服器。

業主客戶端200用於提交待處理事件信息；社區管理伺服器100用於接收所述業主客戶端提交的待處理事件信息，將所述待處理事件信息歸類於一預設類別，並根據所述預設類別對應的預設處理流程，轉發所述待處理事件信息；物業客戶端300用於接收所述社區管理伺服器轉發的所述待處理事件信息。

本發明實施例的社區服務管理系統，能夠使物業人員及時知悉並處理業主需要處理的事件，從而及時為業主提供服務，加快事件的處理效率。通過電子數據的形式對待處理事件進行記錄及轉發，有便於數據的備份、查找及管理，使業主的需求不易被忽視或遺漏，提升業主的生活體驗。

在其中一個實施例中，所述社區管理伺服器，還用於根據所述預設處理流程，推送第一通知消息；所述物業客戶端，還用於接收所述社區管理伺服器推送的第一通知消息。這樣，能夠通知待處理事件的負責人存在待處理的事件，以便於負責人儘快處理。

在其中一個實施例中，所述社區管理伺服器，還用於檢測所述第一通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第一通知消息。這樣，能夠確保待處理事件的負責人收悉該第一通知消息，避免業主的待處理事件被遺漏處理。

在其中一個實施例中，所述社區管理伺服器，還用於接收事件進度信息，根據所述預設處理流程及所述事件進度信息，推送第二通知消息；所述物業客戶端，還用於接收所述社區管理伺服器推送的第二通知消息。這樣，能夠通知處理人員及時進行下一步驟的處理，或者通知業主待處理事件當前的處理進度，或者通知業主下一步驟的處理人員信息，如處理人名字及聯繫方式等，以使業主能夠在緊急時直接聯繫處理人員對待處理事件進行處理。

在其中一個實施例中，所述社區管理伺服器，還用於檢測所述第二通知消息是否推送成功，若否，則再次推送所述第二通知消息。這樣，能夠確保事件處理人員或業主收悉該第二通知消息。

本發明實施例的社區服務管理系統是一套給業主與物業公司溝通的智能系統，它給業主和物業公司搭建了溝通的橋梁，可以使業主更容易獲得幫助，可以解決業主遇到的問題，提高辦事效率。

實際應用中，社區服務管理系統可以實現房產信息、客戶管理、停車ic卡管理、客服管理、收費管理、租賃管理等幾個功能，業主可以在系統上對應的模塊使用各種對應的功能解決自己遇到的困難，節省許多時間，給生活帶來極大的方便。

應該說明的是，上述裝置實施例中，所包括的各個模塊只是按照功能邏輯進行劃分的，但並不局限於上述的劃分，只要能夠實現相應的功能即可；另外，各功能模塊的具體名稱也只是為了便於相互區分，並不用於限制本發明的保護範圍。

另外，本領域普通技術人員可以理解實現上述各實施例方法中的全部或部分步驟是可以通過程序來指令相關的硬體來完成，相應的程序可以存儲於可讀取存儲介質中，所述存儲介質，如rom/ram、磁碟、光碟等。

以上所述實施例的各技術特徵可以進行任意的組合，為使描述簡潔，未對上述實施例中的各個技術特徵所有可能的組合都進行描述，然而，只要這些技術特徵的組合不存在矛盾，都應當認為是本說明書記載的範圍。

以上所述實施例僅表達了本發明的幾種實施方式，其描述較為具體和詳細，但並不能因此而理解為對發明專利範圍的限制。應當指出的是，對於本領域的普通技術人員來說，在不脫離本發明構思的前提下，還可以做出若干變形和改進，這些都屬於本發明的保護範圍。因此，本發明專利的保護範圍應以所附權利要求為準。