電子商務企業管理流程（電子商務公司管理制度匯總）

2023-05-13 12:11:50

第一章 總 則

本制度的目的：規範員工的行為，妥善處理勞動利益分配關係，讓每一位員工清楚地了解，作為本團隊一員，所應共同遵守的工作規範、行為準則和享有的權利及承擔的義務，幫助員工更快的了解和融入團隊。

希望團隊全體員工認真學習、自覺遵守。

本制度適用於團隊的所有員工。

本員工制度自發布之日起生效，由總經理辦公室負責解釋。總經辦有權對本員工制度進行修改和補充，修改和補充將通過通知的方式進行公布。

堅持以人為本、團結務實、開拓創新、不斷完善，以科技進步、靠誠信發展的經營原則，秉承高科技、高信譽、高責任的經營理念為客戶提供高品質的產品和完善的服務。

1、享受團隊規定的福利待遇和獎勵的權利。

2、有參與團隊管理的權利，對團隊發展和工作上存在的不足有向上級或團隊領導提出自己的意見或合理化建議的權利。

3、員工對自身利益受到侵犯時，有權向上級領導，直至向總經理提出申述，以得到公正待遇的權利。

1、員工必須遵守「明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻」的基本道德規範。

2、自覺遵守勞動紀律，遵守安全操作規程等各項基本和專項管理制度及標準。

3、敬業愛崗，服從領導的安排，盡職盡責，完成本職工作，為團隊的發展出力。

4、嚴守團隊商業秘密，不做有損於團隊聲譽、形象和利益的事。

5、不得經營與團隊同類產品及與職務有關的業務，不得為其它單位和個人提供團隊的工藝、技術、設備、備件、採購等信息及資料，不得私自外出從事與本職工作相關的服務。

6、愛護工作、生活設備、器具、儀器儀表、設施等公物，杜絕浪費，不得公物私用。損壞公物應按價賠償。

部門助理級（含）以上員工必須在周五17點前將周工作計劃與總結編寫入OA計劃中，並每日將工作進度寫入工作計劃詳情中並勾選同步工作日誌，每周總經辦進行核查，如有工作計劃缺少，第一次罰款100，第二次罰款300元，當月出現兩次以上者扣除當月績效。如有缺少工作日誌者視為當日未做工作，屬未完成工作，按照本制度第二章第二條處理。

員工的儀容儀表關係到團隊的形象和聲譽，同時也是團隊管理水平的具體體現。

1、員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；

2、上崗時員工須保持良好的個人衛生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）；

3、員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內進入辦公區；

4、員工髮型要大方端莊並梳理整齊，頭髮要保持清潔，不得留怪異髮型；

5、員工按照團隊規定的時間上下班，不遲到、不早退；

6、接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌並簡潔明了，嚴格執行崗位規範，對於本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉達和告知；

7、員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜誌；不得使用團隊電腦做其他與工作無關的活動（例如：瀏覽工作無關的網頁、網路遊戲、玩手機等）；

8、員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規定人員外，其他人不得輕易在團隊上網，如特殊需要，需直屬上級同意方可；

9、員工須按規定及時上交在團隊內拾到的任何物品；愛護辦公設備，節約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈、空調、印表機、飲水機等設施設備），關好門窗，以免造成不必要的損失；

10、員工應絕對遵循團隊的《保密責任協議》，未經直屬上級批准，不得將團隊的技術、資料、計劃、決定等商業機密向其他非相關人員甚至團隊以外的員工透漏、複製或者發送，一經發現，嚴肅處理，對於情節和後果嚴重者，團隊將保留進一步追究其法律責任的權利；

11、如員工無特殊原因，應在工作崗位完成工作任務；如聯繫不上，並對團隊造成損失或延誤工作者，視情節輕重分別處於警告、罰款等處罰；

12、員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前一天按團隊規定的請假程序辦理請假手續。特殊情況請在第一時間電話聯繫本部門直屬上級，並告知行政助理；

13、員工必須遵守團隊和部門制定的各項管理制度和崗位職責；

1、上下班排隊打卡，自覺遵守秩序；

3、先交接後離崗；

4、遵守操作流程和相關制度；

5、工作時間禁止做與工作無關事宜；

6、上班禁止打瞌睡、竄崗、嬉戲或玩手機、打私人電話、聽歌；

7、正確操作辦公設備，正確使用工裝制具；

8、服從安排,尊敬上級；

9、厲行節約，不得浪費資源；

10、準時出席各種會議及培訓。

1、員工的招聘根據各部門以及團隊發展需要進行。

2、採用「公平、公正、公開」、「任人唯賢、知人善用」的原則，招聘並錄用優秀、適用的人才。

1、應聘者通過團隊總經辦和用人部門面試，並經確認合格後，聘為正式員工。

2、新入職員工必須填寫《入職申請表》，並準備彩色一寸照片3張。

3、員工必須如實提供個人資料：包括個人履歷、身份證明、學歷證明、聯繫方式、體檢報告等，如發現有提供虛假資料者，不予錄用。

4、團隊將組織新入職員工參加新員工培訓，以使員工對團隊概況有初步了解。

5、用人部門應對新員工進行崗前基本操作技能培訓，以讓新員工儘早進入工作狀態。

1、新員工被錄用後，一律實行適應期 學習期。具體崗位按照「崗位職責」執行。

4、適應期屆滿，通過團隊考核者，可轉為正式員工，正式員工薪資待遇按團隊工資制度執行。

四、聘用的終止

1、員工有提出終止工作協議的權利，但應提前提交書面申請（填寫《辭職申請單》），經批准後在申請到期日辦理離職手續（填寫《離職單》），在離職手續辦理妥當後給予結算離職工資。申請辭職期間，若故意不配合團隊相關工作，表現惡劣，團隊有權根據具體情況作出經濟賠償要求或做開除處理。

2、若員工嚴重違反國家法律法規或違反團隊的規章制度及勞動紀律，團隊可隨時通知員工與其解除勞動關係。

薪酬分配建立激勵與約束相結合的機制，兼顧員工對團隊的貢獻。對團隊的貢獻越大、薪酬越高，在團隊的時間越長、薪酬越多。

員工的薪酬根據崗位的特點分別實行計時工資制或KPI。具體由團隊根據員工所處工作崗位的性質加以確定。

1、實行計時工資制員工的薪資結構由基本工資、崗位補貼、飯補、主管申請獎金、工齡工資等部分構成。其中基本工資以團隊崗位基本工資標準為基數；職務工資根據職務（技術）高低、崗位責任輕重、難易或繁簡程度分別確定；工齡補貼按在團隊的工作年限計算，每增加一年增加不低於200元；獎金及其它補貼是員工薪酬的補充形式。

2、工資按績效規定的標準計算。

1、以工作業績為考核依據，連續三個月考核達到晉升標準的可提出申請晉升，所有員工每半年進行一次考核，凡考核成績為優秀的，晉升一個職務等級；工作不思長進,經考核成績較差的，降低一個工資等級或辭退。

2、晉升或降低崗位（職務）時，結合各部門的晉升制度調整工資級別。

3、對團隊有特殊貢獻或因個人行為獲得嘉獎的人員由團隊領導批准可給予晉升職務或調整崗位補貼。

4、為激勵員工努力工作，體現多勞多得的勞動分配原則，團隊根據工作經營的實際情況制定工作獎金發放制度。（《獎金制度》另行制定和通知）

1)、各類假期依照團隊請假管理辦法，決定工資的扣除；

2)、各類違規依照團隊相關制度和部門通知，決定工資的扣除；

3)、各類補貼津貼依據團隊相關財務管理辦理；

4)、工資計量天數按照當月實際工作日來計算；

5)、每月計薪期為當月1日至月底，如遇節假日酌情提前發放或推後發放（已財務部郵件為準）；

1、民俗節日團隊視行業景氣及經營情況發給節日禮品；

2、團隊將不定期的組織各種活動，以豐富員工的業餘生活，提高生活品質；

3、團隊將會視各部綜合情況及KPI考核，給予發放部門基金，用以部門組織各類活動所用；

4、節假為國家的法定節日而統一規定的放假時間。節假的放假時間根據團隊的經營狀況另行通知。

直屬上級負責團隊考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執行情況及管理工作；考勤內容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、法定假日等；

1、上班為以協議內容約定為準，員工具體上班時間參照工作制度。

2、團隊員工工資結算主要依據為考勤打卡記錄，領導巡崗為輔助。所有打卡考勤員工應按考勤規定時間親自適時打卡，行政助理對考勤出勤情況進行稽核。

3、員工應保證在打卡後立即進入各自崗位工作，不得在打卡後時間處理個人事情，如：打卡後用餐、化妝等。

4、上下班、外出及外出返回按時打卡（每天四次），漏打卡者需在當天向總經辦部門上交特殊籤到表（必須有直屬上級籤字），遲到每分鐘扣2元，整點考勤記遲到（銷售部上班時間為整點提前10分鐘），漏打卡每次扣20元。

5、上班期間中途請假者均需打卡，並填寫《請假單》經權責直屬上級批准後交行政助理錄入到電子考勤系統內。

6、打卡人員在打卡時應正對打卡機，保證打卡人照片可以得到採集，否則視為無效。

1、員工應按時上班和參加會議，有事必須提前辦理請假手續，經批准後方可離崗。上班或參加會議遲到每分鐘2元，直屬上級級以上高級管理者5元每分鐘。（早退處罰等同）

2、外出工作人員回團隊後應打卡考勤，下午下班前因公無法返回團隊者應用電話報告部門直屬上級，說明在外工作開展情況及不能返回的原因，由部門直屬上級通知總助給予補錄出勤記錄。未報告者按缺勤計算。

3、未請假或請假未經批准而擅自缺勤均視為曠工，連續曠工超過3天（含）者有權按自動離職處理，所有未結算的工資和獎金均予扣留以彌補因缺崗而給團隊工作經營造成的損失。

4、普通員工遲到或早退每分鐘按2元扣，管理者遲到或早退按5元扣，以上遲到或早退累計30分鐘（一月）雙倍扣。遲到或早退1小時以上且無正當理由辦理補假手續者視為曠工。

1、員工如遇打卡機故障、磁卡失磁、磁卡遺失等原因造成無法打卡考勤應即時向所屬直屬上級進行報告，由所屬直屬上級向總助證明員工本人確有按時到崗上班後給予補登打卡記錄。

2、忘記打卡、公出所造成考勤異常，需填寫《特殊籤到表》，其中忘記打卡每次扣款20元。

3、員工因被安排加班、調班等原因造成考勤打卡異常的，當事人部門應向總助考勤員給予說明後，給予調整打卡記錄。

除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續，到行政助理領取《請假申請單》，並需直屬上級給予審批後方為生效；否則按曠工處理。

1、員工因病請假一天以內者，應補辦請假手續；

2、員工因病請假超過一天者，須持醫院開具的病假證明辦理請假手續，連續病假3天以內由直接直屬上級上級批准，3天以上由直屬上級領導批准；

3、員工到醫院看病視為病假，以實際離崗時間填報病假申請單，辦理請假手續並提供三級醫院的病假單；

4、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，辦理相應請假手續；

5、請假期滿，如需延長，應提前辦理請假手續，經直屬上級批准方可延假。如遇急事無法在事前辦理手續時，可採用通訊辦法報告相應直屬上級上級，事後補辦手續；

6、員工因特殊原因遲到，經補辦請假手續可作為事假處理；

7、員工連續請事假兩天以內有直接直屬上級上級批准，兩天以上由直屬上級領導批准；

1、沒有按規定程序辦理請假手續或未經批准離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續假者依曠工論處；

2、普通員工忘記打卡1次扣20元、管理者忘記打卡1次扣50元，以上累計超過5次（一月）扣雙倍， 1天上班籤到4次，分別上班籤到、外出、外出返回、下班籤退；

3、不服從團隊的崗位調配而拒絕不上班者按曠工處理；

4、員工無故曠工一次扣除3天薪資；

5、凡請假須填寫「請假申請單」並報行政助理，特殊情況請第一時間電話及OA通知上級領導和行政助理，後期補上假單，否則視為曠工；

6、如需外出提前向上級領導和行政助理說明外出原因，否則視為早退，情節嚴重者按曠工處理；

一、新員工入職培訓

新員工加入團隊後，先由行政助理安排進行團隊紀團隊規、團隊文化等培訓，培訓結束後安排到崗報到；用人部門應在新員工上崗前對其進行崗前基本操作技能培訓，培訓合格後方可安排正式上崗。

二、部門業務培訓

員工所在的部門主管根據部門所負責的業務或職能制定每年的培訓計劃，為員工進行專業技術的培訓。培訓可採取內部培訓或參加培訓班等形式，具體與員工的工作實踐結合在一起，幫助員工發展成為本部門或本領域的專家能手。

三、工作技能培訓

根據業績提升的需要，各相關部門將不定時地組織崗位技術等技術、技能培訓，每位涉及的員工都應無條件參加培訓。

四、其他培訓

團隊將不定時舉辦講座，以便團隊的管理者和員工及時了解先進的管理技術和信息，確保員工學習並了解他們所需要的管理策略或技術。

團隊制定科學規範的考核體系，目的在於有效地幫助員工管理目標和任務，而且通過增進溝通進行價值和業績評價，實現共同的改善和進步。考核結果將影響員工當年的月獎金、年終獎金收入與職務晉升。

1、晉升原則：當各部門職位有空缺時，將首先考慮已聘用的在職員工，如無合適人選，再對外公開招聘。工作表現和工作態度是本團隊提拔（或晉升）任職的最主要依據。

2、提拔程序：各部門主管可以提名候選人名單，候選人可參與團隊晉升培訓，完成培訓並考、面試合格，則完成晉升。

3、員工的發展途徑：為激勵員工成長為高水平的專業人才和高素質的管理人才，優化員工職業生涯設計，為員工發展提供更大的發展空間，團隊推行員工職業發展通道。對於工作態度端正、具備發展潛力但在專業、技能或管理經驗方面不足的員工提供培訓或再教育的機會，使其達到晉升資格評定中必備知識考核的要求，通過任職資格牽引培養員工的自主學習、終生學習的意識，從而提高員工的職業發展能力。

一、離職

1、在適應期內離職的員工，須提前2個月填寫離職申請書，按審批程序進行批准後，在規定日期內辦理離職手續（如有特殊情況另行商定）。

2、已被正式錄用的員工離職，必須提前2個月填寫《辭職申請書》，交所在部門、總經辦等部門籤署意見後，在規定日期內辦理離職手續（如有特殊情況另行商定）。

3、員工離職應按團隊規定，辦辦妥工作移交手續並歸還所有屬於團隊的財產，方可正式離職。如所領用的團隊財物遭受損壞或遺失的應按相應價值賠償。

4、離職當日，辭職者到總助領取《離職單》，並依次由相關部門籤字後交總助核算工資後由財務發放。

5、員工若辭急工（提出辭職申請後馬上離職），需補償因突然缺崗給團隊工作或經營造成的損失，最低不少於員工本人一個月的基本工資。

6、未辦離職手續自行離職者，其未領取的薪資和獎金全額作為補償因突然缺崗給團隊工作或經營造成的損失。

有下列情況者團隊將解除其工作協議：

1、精神或身體健康狀況不能滿足團隊工作、管理崗位要求者。

2、工作能力或工作業績不佳或消極怠工者。

3、違反團隊勞動紀律、規章制度，對團隊工作經營造成不良影響者。

4、因團隊編制改變，機構精簡及其它團隊業務變化等產生富餘人員時。

辭退員工由團隊行政助理通知其本人和所在部門後，按照員工離職手續進行辦理，併到財務部結算工資。

有下列情況者團隊將解除工作協議，予以開除：

1、打架鬥毆、惡意中傷、造謠誹謗、威脅恐嚇上司或同事，強行索要同事財物者。

2、工作消極怠工，屢教不改者。

3、嚴重違反團隊勞動紀律、規章制度，造成嚴重影響者。

4、違反團隊規定的經營與團隊同類產品及與職務有關的業務，為其它單位和個人提供。

5、團隊的技術、設備、備件、採購等信息及資料，私自外出從事與本職工作相關的服務兩次者。

6、因違法犯罪、判刑、勞教者。

被開除的員工參照團隊相關規定給予經濟處罰，必要時移交公安或司法機關處理。被本團隊開除的員工，本團隊永不錄用。

一、團隊安全工作由總經理統籌安排，由分管工作的總助具體負責。對出現重大事故的部門，應根據情節和損失程度，嚴肅追究責任人和有關領導的責任，並予以必要的經濟處罰或行政處分。

二、員工在日常工作中要樹立「安全觀念「，提高「安全意識」。

三、工作時要注意觀察，發現周邊存在安全隱患時，要及時躲避。

四、經常檢查所處環境中的各種電源和線路，做到人走燈滅，切斷電源。

五、增強防火意識，愛護消防器材並學會使用消防器材，嚴禁在工作場所吸菸，亂扔菸頭，消除隱患。

六、加強防火防盜意識，有情況及時上報保衛課，熟知各種報警電話（防盜110、防火119）。

一、有以下事跡之一者，給予嘉獎（主管申請獎金）

1、維護團隊聲譽有具體事實。

2、提出具有建設性的建議。

3、品德良好，足為同仁表率，有具體事跡者。

4、發現並及時糾正或制止各種違規行為或安全隱患。

5、積極參與，對團隊各項活動項目有較突出貢獻者。

二、有一下事跡之一者，給予記小功（主管申請獎金）

1、遇有突變，勇於負責並指揮得當。

2、檢舉揭發違規或損害團隊利益的事件。

3、為團隊節約資金和原材料達到一定數額。

4、對生產技術或管理制度提出具體方案，並被採納。

三、有以下事跡之一者，給予記大功（主管申請獎金）

1、在關鍵時刻能不顧個人利益奮不顧身執行任務。

2、對於有危害團隊利益和權益事件，能事先舉發和防止而使團隊減少損失。

3、對於生產技術和管理制度提出改進辦法，使團隊效率大增。

4、對業務、維護或管理的方法作重大改革的建議或發明，經採納施行而成效顯著者。

5、在團隊整體建設上積極影響並起主導作用。

一、違反以下規定者，給予警告一次處理或（罰款10~50元）

1、在規定場所未佩戴工作證及不按要求著裝等。

2、在工作時間高聲喧譁、嬉戲、但未造成嚴重後果者。

3、在辦公室及宿舍亂扔菸蒂果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等。

4、不服從團隊相關規定執行人員的合理檢查。

二、違反以下規定者，給予嚴重警告一次處理或（罰款50~100元）

1、不服從上級管理人員安排，消極應付，出言頂撞者。

2、對同事惡意攻擊或誣害，製造事端但未造成嚴重後果者。

3、自作聰明，不按規定工作（視事件性質予以加重處罰）。

4、因工作疏忽失職但未造成嚴重後果者。

5、包庇違反一般團隊規、團隊紀行為的人員。

6、未經批准，擅自更換床位及房號。

7、在宿舍內或樓梯間大聲喧譁、吵鬧，影響他人休息，造成極壞影響者。

8、在工作期間私自離崗、串崗、睡崗、聊天、玩手機、幹私活等造成不良影響者。

9、私自留宿外來人員及擅自帶外人進團隊者。

10、不遵守操作規定，投機取巧及隱瞞矇騙，弄虛作假者。

三、違反以下規定者，給予記大過一次處分或（罰款100~300元）

1、代別人打卡或委託別人打卡者。

2、非蓄意破壞公共設施，毀損團隊財物或傷及他人者。

3、未經允許，亂動、亂開團隊機器設備，未造成嚴重後果。

4、洩漏團隊機密或技術資料、文件等，但未造成團隊損失。

5、違反安全規定操作，不聽勸告者。

四、違反以下規定者，給予開除處分或（罰款200~500元），造成損失的還應按實賠償，情節嚴重的追究刑事責任。

1、煽動員工怠工或罷工行為者。

2、在團隊內打架鬥毆或聚眾鬧事者。

3、對領導或同事進行惡意人身攻擊、恐嚇或威脅者。

4、蓄意破壞或損壞團隊財物者。

5、利用團隊名譽在外招搖撞騙，致使團隊名譽及經濟受損失。

6、貪汙、濫用團隊錢財物品，盜竊團隊及他人財物（含各類文件資料）者。

7、利用職權受賄和縱容受賄者。

8、偷竊團隊或員工財物者。

9、具有嚴重酗酒行為及在工作場所借酒滋事者。

10、玩忽職守造成團隊財物受到嚴重損失者。

11、因觸犯法律受到刑事處分者。

12、其他因個人重大過失，造成團隊經濟、聲譽、形象受到嚴重損失或影響者。

一、各職能部門根據本實施制度的原則規定，制定具體的相關《部門管理制度》，經總經辦審查報總經理批准後實施。

二、各職能部門在執行本制度時，本制度有詳細規定的按本制度執行，沒有詳細規定的，由職能部門重新擬定相關規章制度報總經辦審核、總經理批准後實施。

三、本制度頒布後過去的規定、通知等規章與本制度有衝突的，以本制度為準。

四、本制度不完善之處由總經辦負責修繕。

五、本制度自2017年 8月1日起實行。