百世快遞顯示籤收客戶沒收到件（顯示籤收咋沒收到貨）

2023-05-02 06:08:00

來源：青島信網

信網7月15日訊日前，市民周女士向信網反映，她在網上購買了兩個手機殼，商家於當天通過百世快遞發貨，「7月10號顯示送到青島，正在開始派送，晚上11點顯示籤收了，但實際上我根本就沒有籤收，沒見過這個快遞。」因為一直拿不到快遞，周女士進行投訴，但是百世快遞卻告知她，可以聯繫商家退款。信網(0532-80889431)聯繫百世快遞，客服人員證實周女士一事，並表示原因是該派送網點為新開的，存在人員不足的情況，所以不能準時準確派送。

(來源：受訪者)

「買的東西是兩個手機殼，貴倒是不貴，就是最近要出差，一出去就是好多天，所以想出差前拿到。」周女士說，可能也是因為包郵，賣家選擇百世快遞。而在顯示貨物籤收後她還聯繫配送員，但是多次撥打電話無人接聽。因為一直收不到貨物也得不到什麼信息，她就在7月12日將該事向百世快遞投訴，但是得到的答覆令她很不滿，「告訴我派送的網點是新開的網點，人手不足，如果要退款可以去聯繫賣方。」周女士表示。而直到現在，周女士依然沒能拿到她的快遞，也未收到任何解釋信息。

從周女士提供的投訴過程截圖信網看到，7月12日下午，她通過百世快遞在線客服的投訴中心投訴該事，理由為無法聯繫上派送人員，而百世快遞方面則在7月13日晚上8點鐘左右答覆她稱：該網點為新開網點人員流失嚴重，已經加急調派人手，預計三到五天能夠完全清倉。而關於退款問題，百世快遞方面表示，如果是急件可以聯繫賣方進行退款處理。

(來源：受訪者)

信網注意到，在該投訴回覆中，百世快遞方面還預留一個服務電話，信網嘗試撥打該號碼與百世快遞方面取得聯繫，但多次撥打無人接聽。並且，信網還了解到，該網點為百世快遞的燕兒島站，通過百世快遞官網公示的該網點負責人的聯繫方式，信網嘗試聯繫該網點但被提示電話關機。

最終，通過百世快遞的官方客服電話，信網與其取得了聯繫，在核實完了周女士該運單的情況後，客服人員證實了周女士所說，稱快遞無法正常派送的原因是該網點為新開網點，存在人手不足的情況。那麼，周女士的快遞何時能夠配送，該網點何時又能夠恢復正常?該工作人員稱無法確定，表示只能催促網點儘快進行快遞派送。而截止發稿，信網從周女士處落實，目前她已經拿到該快遞。信網記者 張孝鵬

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