顯示器遙控診斷系統及其控制方法
2023-05-15 10:18:06 1
專利名稱：顯示器遙控診斷系統及其控制方法
技術領域：
本發明涉及顯示器，本發明尤其涉及顯示器遙控診斷系統及其控制方法。
背景技術：
一般來說，顯示器是把電腦(Computer)提供的影像信號顯示成畫面的儀器，此前只具備了亮度和對比度等基本的畫面調整功能。
最近，隨著影像儀器的技術開發，不僅使顯示器的色澤顯示性能得到了提高，還陸續上市考慮到用戶方便性的具有各種附加功能的顯示器。
但上述的現有技術具有如下缺陷第一，隨著顯示器基本性能的提高，及其附加功能的豐富，出現了用戶對產品功能理解不足和各種故障發生因素增加的現象。
因此，若用戶沒有確認顯示器的故障或沒有理解其功能，就直接參照使用說明書，掌握故障原因或打電話給客戶中心，要求進行A/S(After service售後服務)，因此相當不便。
第二，每次要求進行A/S時，需要給對方留下地址、電話等用戶信息和產品故障內容，相當不便。
第三，要求進行A/S時，來訪的服務人員沒有正確掌握產品故障的內容。因此，需要用戶重新說明故障內容，這給用戶帶來不便，並無法形成迅速的故障修理。
發明內容
因此，本發明是為解決上述現有問題而開發的，其目的在於，提供能夠簡單、迅速進行服務要求及其處理的顯示器遙控診斷系統及其控制方法。
本發明包括如果輸入顯示器診斷要求，就診斷顯示器狀態的電腦系統；通過上述電腦系統得到顯示器診斷信息和顯示器基本信息的傳輸，參照上述顯示器信息，運行對上述顯示器故障內容的A/S處理的製造企業伺服器。本發明是以上述電腦系統與製造企業伺服器間通信的通信網為特點。
包括如下階段是本發明的另一個特點在電腦設置診斷程序時，得到用戶信息的輸入與顯示器基本信息同時存儲的階段；通過運行上述電腦設置的診斷程序，診斷顯示器狀態的階段；上述製造企業伺服器從上述電腦得到上述顯示器傳輸的診斷信息，並參照該診斷信息，根據診斷的顯示器故障採取A/S措施的階段。
本發明的顯示器遙控診斷系統及其控制方法具有如下效果。
第一，無需參照使用說明書或通電話等複雜程序，只要在線簡單輸入故障內容，就可實時得到正確的故障對策方案，或也能讓服務人員來訪，因此從用戶立場考慮，相當方便。
第二，服務人員提前掌握故障的原因和修理方法，進行訪問，因此故障修理相當迅速和正確。
圖1是表示本發明顯示器遙控診斷系統構成的融合圖。
圖2是表示本發明顯示器遙控診斷系統的控制方法的順序圖。
附圖部分主要符號說明10電腦系統 11顯示器13電腦 15輸入設備30製造企業伺服器50製造企業服務中心具體實施方式
下面將參照附圖對可以實現本發明上述目的實施例進行詳細說明。
圖1是表示本發明顯示器遙控診斷系統構成的融合圖，圖2是表示本發明顯示器遙控診斷系統的控制方法的順序圖。
首先，參照圖1詳細說明本發明的顯示器遙控診斷系統的實施例如下。
本發明的顯示器遙控診斷系統如圖1所示，包括電腦系統10、製造企業伺服器30、製造企業服務中心50。
這時，電腦系統10和製造企業伺服器30間的通信可以利用有線或無線數據網中的一個，本發明將以利用網際網路的方式作為實施例說明。
因此，在之後的說明中，電腦系統10與製造企業伺服器30、製造企業伺服器30與製造企業服務中心50之間的通信是以網際網路方式為標準，省略對此的說明。
只有製造企業伺服器30與製造企業服務中心50的通信可能使用電話、傳真或人為的傳遞，因此之後對此進行說明。
首先，電腦系統10包括顯示器11、電腦13及輸入設備15。
這時，顯示器11有存儲在電可擦除只讀存儲器中的顯示器信息(型號名稱、一系列編號、用戶設定值、畫面調整值等信息)。
此外，從製造企業購買顯示器時，電腦13設有以CD-ROM等硬體形式提供的或可以從網際網路下載的軟體形式提供的診斷程序。
之後，輸入設備15包括滑鼠或鍵盤。
這時，設置診斷程序時，要求輸入用戶信息(姓名、電話、地址或E-mail)，並使之成為能夠在電腦10存儲此輸入的用戶信息。
此外，使診斷程序在上述電腦啟動時自動運行，可使其包括在菜單畫面的開始程序中。
此外，診斷程序還可以顯示背景畫面上表示顯示器診斷的圖標(icon)形式。
另外，也可以這樣設置，即，把顯示器診斷鍵分配在輸入設備15上，若按上述鍵，就可使診斷程序運行。
這時，這樣構成，即，若用戶選擇菜單畫面或背景畫面的圖標或輸入設備15上的按鍵，因診斷程序運行，電腦系統10就診斷顯示器的狀態，並連接製造企業伺服器30，使其能夠傳輸設置診斷程序時存儲的用戶信息和診斷的顯示器狀態。
之後，製造企業伺服器30通過電腦系統10得到顯示器信息和用戶信息的傳輸，若有必要，其便參照上述顯示器信息，給上述電腦系統10傳輸上述顯示器故障內容的對策方案。
例如，若顯示器故障內容可以從用戶顯示器得到確認，就傳輸給用戶電腦系統10，否則(即，畫面顯示不可能的故障)，可以通過脫機(如電話和傳真)方式通報給用戶。
另外，若製造企業伺服器30判斷從上述電腦系統10傳輸的故障內容為需要訪問修理的故障，就把上述顯示器信息和顯示器故障內容及用戶信息傳輸給製造企業服務中心50，使其完成服務人員的派遣操作。
另外，製造企業伺服器30以資料庫形式存儲各種顯示器型號的故障及與此對應的對策方案。
這時，製造企業伺服器30可以把通過電腦系統10傳輸的用戶信息存儲為資料庫形式。
另外，若製造企業服務中心50從製造企業伺服器30得到顯示器信息、顯示器故障內容及用戶信息的傳輸，就將該傳輸內容通報給服務人員，使其能夠正確掌握顯示器的故障，並準備修理所需的器材和材料，訪問相關地址。
下面將參照圖2說明所述構成的本發明的顯示器A/S系統的控制方法。
為了形成本發明，首先應該進行在電腦13設置診斷程序的過程。
即，在電腦13設置用戶購買顯示器時提供的或從製造企業網站下載的診斷程序。
這時，在診斷程序的設置過程中，要求輸入包括姓名、電話、地址或E-mail等在內的用戶信息。
因此，一旦用戶輸入上述用戶信息，就把這些信息存儲在電腦13內指定的內存領域，從而完成程序設置。
這樣，診斷程序設置完成後，若用戶選擇菜單畫面或背景畫面的圖標或輸入設備15上的按鍵，電腦13就運行診斷程序(S21)。
這時，上述診斷程序可以在系統內以一定周期自動運行。
若運行診斷程序，電腦13就與製造企業伺服器13連接(S23)。
於是，電腦13就診斷顯示器狀態(S25)，判斷是否需要用戶的輸入(S27)。
若上述判斷結果(S27)為需要用戶的輸入，就要求用戶輸入必要的事項(S29)。
另外，給製造企業伺服器30傳輸用戶信息、顯示器基本信息、顯示器診斷信息和用戶輸入信息(S31)。
此外，若上述判斷結果(S27)屬於用戶輸入不必要或不可能的狀態，就給製造企業伺服器30隻傳輸用戶信息、顯示器基本信息及此時的顯示器診斷信息(S33)。
這時，顯示器基本信息包括型號名、一系列編號、用戶設置值、畫面調整值。用戶信息包括姓名、電話、地址或電子郵件。
此外，將包括顯示器基本信息、電腦13診斷的顯示器診斷信息及用戶輸入的顯示器故障信息在內的信息統稱為顯示器信息。
之後，製造企業伺服器30參照上述顯示器信息，確認顯示器的型號，並搜索上述資料庫，掌握顯示器故障內容對應的對策方案。
這時，資料庫是根據各種顯示器的型號記錄與故障對應的對策方案。
另外，製造企業伺服器30根據掌握的對策方案，判斷需要訪問修理與否(S35)。
之後，若上述判斷結果(S35)為無需訪問修理，則製造企業伺服器30便把掌握的故障狀態對策方案傳輸給電腦13，或通過脫機方式直接通報給用戶(S37)。
例如，假設因為顯示器的電源線不良，使其電源提供不算順暢，就給電腦13傳輸電源線不良，需要替換的對策方案，或通過脫機方式直接通報給用戶。
之後，若從上述製造企業伺服器30傳輸對策方案，電腦13就把該對策方案顯示在顯示器11的畫面中。
因此，用戶通過電腦13的畫面確認對策方案，或通過電話等脫機方式確認對策方案。
用戶根據通報的對策方案，採取替換電源線的措施。
另外，上述判斷結果(S35)若為需要訪問修理，製造企業伺服器30就給製造企業服務中心50傳輸上述顯示器信息和故障內容及用戶信息，使其能夠派遣服務人員(S39)。
之後，製造企業服務中心50便指定服務人員，並根據製造企業伺服器30傳輸的顯示器信息和故障內容，使其能夠熟練掌握正確的故障原因和修理方法，並準備修理所需的器材和材料。
此外，製造企業服務中心50與接受故障的用戶進行通話，確定訪問日期和時間。
此外，製造企業服務中心50也可以利用電子郵件，給接受故障修理的用戶通報訪問日期和時間。
之後，製造企業服務中心50向服務人員通報上述決定的時間和訪問場所。
因此，服務人員在相關時間內訪問用戶，修理顯示器故障。
權利要求
1.一種顯示器遙控診斷系統，包括如下部份若輸入顯示器的診斷要求，就診斷顯示器狀態的電腦系統；通過上述電腦系統，得到顯示器診斷信息和顯示器基本信息的傳輸，並參照上述顯示器信息，運行對上述顯示器故障內容的A/S處理的製造企業伺服器；為上述電腦系統與製造企業伺服器通信的通信網。
2.一種顯示器遙控診斷系統，包括如下部份若輸入顯示器的診斷要求，就診斷顯示器狀態的電腦系統；通過上述電腦系統得到顯示器診斷信息和顯示器基本信息及用戶信息的傳輸，給上述電腦系統傳輸上述顯示器故障內容的對策方案，或為了形成針對顯示器的故障修理的服務人員派遣，把上述顯示器診斷信息和顯示器基本信息及用戶信息提供給相關服務中心的製造企業伺服器；為上述電腦系統與製造企業伺服器間通信的通信網。
3.一種包括連接顯示器的電腦和製造企業伺服器在內的顯示器遙控診斷系統的控制方法，包括如下階段在電腦設置診斷程序時，得到用戶信息的輸入與顯示器基本信息同時存儲的階段；通過運行上述電腦設置的診斷程序，診斷顯示器狀態的階段；上述製造企業伺服器從上述電腦得到上述顯示器傳輸的診斷信息，並參照該診斷信息，根據顯示器故障採取A/S措施的階段。
4.如權利要求項3所述的顯示器遙控診斷系統的控制方法，其特徵在於，上述用戶信息至少包括姓名、電話、地址或電子郵件等中的一個。
5.如權利要求項3所述的顯示器遙控診斷系統的控制方法，其特徵在於，該方法還包括上述製造企業伺服器利用上述存儲的用戶信息，構築用戶資料庫的階段。
6.如權利要求項3所述的顯示器遙控診斷系統的控制方法，其特徵在於，上述顯示器基本信息至少包括型號名、一系列編號、用戶設置值、畫面調整值等信息中的一個。
7.一種包括連接顯示器的電腦和製造企業伺服器在內的顯示器遙控診斷系統的控制方法，包括如下階段在電腦設置診斷程序時，得到用戶信息的輸入與顯示器基本信息一起存儲的階段；通過運行上述電腦設置的診斷程序，診斷顯示器狀態的階段；上述製造企業伺服器從上述電腦得到上述顯示器的診斷信息和顯示器基本信息及用戶信息的傳輸，給上述電腦傳輸與上述顯示器故障內容對應的對策方案，或能夠形成針對顯示器故障修理的服務人員的派遣，並給相關服務中心提供上述顯示器診斷信息和顯示器基本信息及用戶信息的階段。
8.如權利要求項7所述的顯示器遙控診斷系統的控制方法，其特徵在於，能夠形成針對上述顯示器故障修理的服務人員的派遣，並給相關服務中心提供上述顯示器診斷信息和顯示器基本信息及用戶信息的階段，是只有當顯示器故障內容判斷為需要訪問修理的故障時才運行的階段。
全文摘要
本發明涉及能夠迅速形成服務邀請及其處理的顯示器遙控診斷系統及其控制方法。本發明提供包括如下部分的顯示器遙控診斷系統及其控制方法若輸入顯示器的診斷要求，就診斷顯示器狀態的電腦系統；通過上述電腦系統，得到顯示器診斷信息和顯示器基本信息的傳輸，並參照上述顯示器信息，對上述顯示器故障內容運行A/S處理的製造企業伺服器；為上述電腦系統與製造企業伺服器通信的通信網。因此，從用戶角度考慮，本發明非常簡單，並能夠迅速和正確地完成故障修理。
文檔編號G09G5/00GK1979190SQ2005101228
公開日2007年6月13日 申請日期2005年12月6日 優先權日2005年12月6日
發明者洪淵採 申請人:南京Lg同創彩色顯示系統有限責任公司