用於實時綜合與用戶有關的交互的方法和系統的製作方法

2023-05-08 01:02:06 2

專利名稱：用於實時綜合與用戶有關的交互的方法和系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及電信技術領域。其目的是一種用於自動管理從關聯於用戶的多個交互裝置中獲得的交互的系統和方法。它具體地涉及對於由各種不同的通信裝置和主要是計算機相關的不同的應用程式所管理的交互的綜合，以使得用戶能夠與其他用戶或者本地或遠程應用程式交互並且調度或被通知以某種操作。
背景技術：
信息技術領域的最新進展已經使得用戶能夠使用大量交互裝置，例如軟體電話 (網際網路電話)、電子會議、電子郵件、即時消息傳送、博客、社交網絡和微博客工具、郵件列表、共享工作空間以及信息管理工具(個人或共享日程表、筆記、調度、計劃表、地址薄、或更一般地個人信息管理)。這些裝置仍在繼續開發以提供越來越多的用戶交互。這些交互可以是需要用戶反映的交互性的(例如應答/呼叫聯繫人、發送/接收數據、載入/評論內容、應答/發送電子郵件、確認會議、輸入/編輯預約時間段)，或者是信息性的(接收關於電子郵件已讀的確認、接收關於註解的/編輯的內容片段或遺漏的呼叫的通知、回電話以執行特定操作)。這些交互通常在其重要性和緊急性的級別上是不同的。然而，當前使用的技術不允許對來自不同交互裝置的用戶交互進行任何綜合。因此，擁有不止一個交互裝置的用戶無法連續查閱所有交互裝置。作為例子，作為共享工作空間的成員並且擁有電子郵件帳號、日程表或軟體電話的一個用戶不可避免地必須訪問-該用戶的郵箱以查閱其收件箱；-該用戶的日程表以獲得關於約會和擱置的或已經完成的動作的信息；-該用戶的軟體電話以查閱例如其呼叫歷史記錄或發起通信；以及最後地-共享工作空間以例如被通知以對該空間的內容的最新更改。這需要大量的時間和計算資源，由此產生了對交互的計劃性處理上的延遲。另外， 用戶必須能夠可靠地經常訪問各種不同的交互裝置。如果不這樣做，該用戶就可能不慎遺漏一個或多個交互，特別是當它們對應於不同的交互裝置且是在相對接近的時刻上被產生時。此外，針對不同的交互裝置，當前可用的交互裝置的內容對於用戶是以不同的方式呈現的。例如，電子郵件收件箱中的內容通常按時間縱向排列，而日程表的內容通常按時間水平地排列。此外，這些交互裝置基於交互的目的而不是基於與該交互有關的用戶來顯示的， 這在適用的情形下無法促成將來與這些用戶的交互。另外，當前的交互裝置無法實現對關於用戶的信息的任何增強，而這也許對於單一的未來交互是需要的。用戶必須每次都索求其新聯繫人的聯繫信息。當前的交互裝置不一定會造成妨礙。然而，存在聯合支持特定(有限)數目的交互的平臺。作為例子，一個論壇使得用戶能夠與其他用戶通過電子郵件(或另一種交互裝置)或載入論壇平臺中的一段內容來交互。這個解決方案假設第一交互裝置已經包括跟隨第二交互裝置的用戶的標識符。如果不是這樣，則不存在互操作性並且各種不同的交互裝置彼此被隔開。交互裝置特別地用於這樣的情形例如，專用於基於文本的交互的電子郵件、專用於語音交互的軟體電話。個人信息管理器是面向用戶的工具；例如，它們處理用戶的待辦事項列表、聯繫人、地址薄和日程表。一個例子是由Microsoft發布的產品Microsoft Office Outlook。 個人信息管理器對於用戶的可能交互而言具有非常有限的範圍。此外，它們不提供對用戶的可能交互的任何預期，特別是當該用戶是共享的或協作的工作空間的成員時。另外，面向資料庫的個人信息管理器提出用於搜索用戶交互的工具。分別由 Microsoft和Google發布的Windows Search和Google Desktop都是這種個人信息管理器的例子。相應於請求，它們使之能夠基於不同的標準(例如類型、日期、作者)而呈現不同的用戶交互(例如撥出呼叫、電子郵件、約會、已訪問網站、聯繫人)。然而，這些工具僅涉及已經發生的交互，而不像用戶會感興趣的實時交互管理那樣。為了使得用戶能夠-全面地獲知其交互，其同時包括所有後續交互、正在進行的交互以及之前的交互中的至少一些；-預測性地獲知其將來的交互，從而為其提供建立交互所需的信息；和-一致地獲知其交互裝置以及將與該用戶進行交互的用戶的交互裝置，該用戶必須-同時啟動多個交互裝置(例如用於電子郵件的MicrosoftOfficeOutlook，和日程表；用於語音交互的軟體電話，和共享工作空間或協作工作管理器)；-每次提前請求需要的信息(例如電話號碼、電子郵件、ID、網站、或統一資源定位符(URL))以建立交互；和-檢查在這些交互裝置、將與該用戶交互的用戶的交互裝置和建立在該用戶的安排下的交互所需要的信息之間的一致性。

發明內容
本發明的目的是通過提出一種使得用戶能夠擁有具有不同細節等級的該用戶的交互的全面概覽的方法和系統，來對上述問題中的至少一些提供一種解決方案。本發明的另一個目的是實現對關聯於用戶的交互的動態的實時管理。本發明的另一個目的是促進並且然後實現用戶交互的建立。本發明的另一個目的是綜合用戶的交互。本發明的另一個目的是實現對用戶交互內容的快速訪問。本發明的另一個目的是按照不同的標準顯示用戶交互。本發明的另一個目的是實現對不同交互裝置的快速訪問。為此，根據第一方面，本發明涉及一種用於綜合關聯於用戶的用戶交互的方法，該方法包括下列步驟-從關聯於用戶的交互裝置中聚集該用戶的交互；
-標識與所述交互有關的用戶；-標識關聯於每個有關用戶的交互裝置；-取回為了通過所標識的交互裝置建立至少一個交互所需要的信息；-檢查所標識的交互裝置的可用性；-將與所標識的用戶的可用交互裝置有關的取回的信息緩存在所述用戶的終端中；-將交互通知呈現給所述用戶。根據第二方面，本發明涉及一種關聯於用戶的用戶交互的綜合器，其包括-用於從關聯於用戶的交互裝置中聚集用戶交互的聚集器；-用戶交互處理模塊；-用戶交互呈現模塊。根據第三方面，本發明涉及一種實現在存儲介質上的電腦程式產品，其可以在計算機處理單元中實施並且包括用於實現上述方法的指令。


參考附圖，通過閱讀下面對所述方法的優選變型實施例以及對所述系統的優選變型實施例的描述，本發明的其他特徵和優點將變得顯而易見，其中-圖1是根據本發明的系統的非限制性功能視圖；和-圖2示意性地示出了根據本發明的適於呈現用戶交互的示例性設備。
具體實施例方式本發明提出了一種用戶交互的綜合器，包括至少下列模塊的軟體工具-遠程交互裝置10、20、30，其涉及客戶端/伺服器關係，在圖1中分別以A側和B 側顯示；-多個伺服器1、2、3，其託管所述遠程交互裝置10、20、30；-本地交互裝置40、41；-交互聚集器50；-用於處理交互的模塊51；-呈現模塊52；-客戶端接口111、112、113、114、115 ；和-伺服器接口11、12、13。伺服器1、2、3屬於實現用戶交互的平臺。作為伺服器1、2、3的非限制性例子，電子郵件伺服器、即時消息傳送伺服器、網絡伺服器、列印伺服器、IP電話伺服器以及電子會議伺服器都可以被提及。伺服器1、2、3託管遠程交互裝置10、20、30。這些裝置例如包括即時消息傳送應用程式、軟體電話應用程式、共享日程表應用程式、電子郵件帳號、或共享工作空間。交互聚集器50經由適配於各種不同的交互裝置的接口，基於關聯於用戶的所述交互裝置來聚集交互數據。為此，在聚集器50與伺服器1、2、3之間的每條鏈路內可以區分出兩個接口，具體是
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-客戶端側A的客戶端接口111、112、113;-伺服器側B的伺服器接口11、12、13。聚集器50使之能夠向關聯於用戶的所有交互裝置定期查詢用戶交互的存在。應當指出，一些遠程交互裝置10關聯於位於客戶端側A的中間交互裝置110。作為說明性實例，用戶可以經由位於客戶端側A的消息傳送客戶端(例如Lotus Notes或 Microsoft Outlook)利用電子郵件交互裝置進行交互。在這種情形下，在聚集器50與託管交互裝置10的伺服器1之間所建立的鏈路包括中間交互裝置110。這確保了由聚集器50 所聚集的交互、中間交互裝置110和遠程交互裝置10之間的同步。顯然，如果中間交互裝置110被停用，則其將不存在於聚集器50到伺服器10的鏈路上。例如個人日程表、任務列表或調度的本地交互裝置40、41位於客戶端側A。交互聚集器50經由客戶端接口 114、115從關聯於用戶的本地交互裝置40、41中聚集交互數據。處理模塊51使之能夠對描述用戶交互的數據執行處理。這個處理包括-標識關聯於特定用戶的交互所涉及的用戶；-標識關聯於每個所涉及的用戶的交互裝置；-經由所標識的交互裝置取回建立交互所需要的信息；-檢查所標識的交互裝置的可用性；-將與所標識的用戶的可用交互裝置有關的所取回的信息緩存到用戶終端中。作為說明性例子，與該用戶的工作團隊「A」中的成員共享工作空間的用戶「X」將擁有關於任何另一個用戶「y」的信息(例如姓名、電子郵件地址、電話號碼、用戶ID)，該用戶「y」不是團隊「A」的成員並且能夠訪問或編輯該工作空間內的數據。這樣做是為了預先準備好用戶「χ」與「y」之間的可能交互。按照所聚集的交互將參與該用戶不知道成員是誰的電話會議的用戶「X」將擁有與該會議的參與者有關的信息，由此促進可能出現的交互。如果用戶「X」希望與該電話會議的成員用戶「b」交互，該用戶必須簡單地搜索用戶「b」的姓名。該用戶在該時刻與用戶「b」 交互所使用的交互裝置的列表將被顯示給該用戶。為了達到這個目的，處理模塊51定期查詢直接關聯於用戶「X」的交互裝置(例如日程表或電子郵件伺服器)或用於管理這些裝置的工具(例如呈現伺服器或訪問管理器)， 從而-標識與用戶「χ」有關的交互所涉及的任一用戶「y」，該用戶「y」例如在用戶「χ」 的博客上發表評論、訪問或編輯用戶「X」作為其成員的工作空間、或將和用戶「X」參與會議；-標識可用於用戶「y」的交互裝置以及標識符的列表，或更一般地說，例如從其公共用戶配置文件(博客、個人網站、即時消息傳送工具)、郵件伺服器中或在向伺服器認證這一步驟之後，標識經由所述交互裝置建立交互所需要的信息；-緩存所標識的「交互裝置-標識符」對的列表；-檢查所標識的交互裝置的可用性定期更新與用戶「y」有關的「交互裝置-標識符」對的列表(例如即時消息傳送-用戶ID、共享工作空間-帳號、電子郵件-電子郵件地址、個人網站-URL)，從而對可用交互裝置的列表編索引(例如登錄/退出即時消息傳送服務、可接通/不可接通的電話)。
作為變型，可以經由模塊52將通知顯示給用戶「X」以確認/忽略/延遲對關於用戶「y」的信息的緩存。應當指出，用戶在一個交互裝置中可以擁有不止一個標識符(例如電話-多個電話號碼、即時消息傳送-多個用戶ID)。優選地，指定了交互中優選使用的交互裝置的有限列表。此外，處理模塊51使之能夠-過濾用戶交互(例如忽略交互、在每個單位時間內最多發送η個交互至呈現模塊 52)；-基於不同的標準組織用戶交互；-為不同類型的交互分配優先級。呈現模塊52是指將所聚集的交互呈現給用戶。這個呈現可以通過以下接口實現-口語接口，其能夠通過使用例如XML語音模塊來實現用戶交互的語音/視頻讀取，或-圖形接口，其包括處理模塊51的圖標、窗口、快捷方式、以及配置菜單。應當指出，客戶端接口 111、112、113、聚集器50、處理模塊51以及呈現模塊52構成了用戶交互綜合器的客戶端工具5。為了加快對交互數據的處理，聚集器50具有用於至少臨時存儲最常用的數據的資料庫501。這個資料庫501使之能夠-緩存交互裝置，以及能夠實現經由與由處理模塊51標識的用戶相關聯的交互裝置所進行的交互的信息；-加快由處理模塊51執行的處理，從而更快地找到數據；-對發送自呈現模塊52的用戶請求做出快速響應；-存儲至少一部分交互數據(例如聯繫人、姓名、標識符、電話號碼和地址)。有利地，資料庫501配備有索引裝置以促進對資料庫501的內容的操縱。如圖2所示，根據呈現模塊52的一個實施例，可以採用跨多個域102、103、104分布的圖形接口 100。域102、103、104例如涉及將來的交互、正在進行的交互和已進行的交互。正在進行的交互可以例如指明-正在執行的交互(例如利用軟體電話正進行的電話通信、未讀的電子郵件)；-已經進行的交互或例如本日、本日上午或這個星期將進行的交互；-將在例如下一時刻、下一小時、明天或下一星期進行的將來的交互。換句話說，用戶通過改變時間軸的解析而指定了這些域的交互範圍。作為變型，域102、103、104可以指明-基於其優先等級而分布的域例如高、中、低；-交互性、信息性和警告性的交互的域；-要執行的、正被執行的或已經執行的交互的域；-域的範圍延伸例如客戶端、提供商、工作團隊。圖形接口 100配備有包括例如使之能夠執行以下操作的功能的工具菜單101 -刪除/編輯交互通知；-基於不同標準分類用戶交互(例如日期、聯繫人、交互類型、交互源)；
-通過域執行交互搜索，或搜索所有交互。交互的通知140包括描述單元120和激活單元130。根據一個實施例，描述單元120組合地包括下列數據-該交互所涉及的用戶例如姓、名、用戶ID、組、工作組；-作為這個交互通知的源的交互裝置10、20、30例如6!^11、]\^1^311^0計、論壇八、
博客C、工作空間D、調度、日程表；-交互的目標例如電子郵件目標、評論目標、呼叫、未接呼叫或語音消息；-接收交互的日期；-開始/完成交互已過去的/剩餘的時間例如等待會議的剩餘時間、語音通信已過去的時間；-關於該交互的補充物的存在例如附件或評論。激活單元130包括下列單元-交互工具例如電話標識符、電子郵件、用戶ID、網站連結、工作空間連結；-交互動作例如答覆、全部答覆、呼叫、瀏覽器、或訪問；-要對該交互應用的動作例如打開、閱讀、刪除、確認、更多細節、移動至、忽略、 停止、標記為已做/已讀/已閱/已完成。應當指出，提供給用戶的激活裝置使之能夠直接訪問交互應用程式。例如，如果用戶決定通過點擊代表軟體電話的激活單元130在特定的基於文本的交互(例如電子郵件) 中呼叫一個成員，則該用戶將通過該軟體電話被自動置入與該成員的通信中。顯然，一旦交互應用程式藉助於激活單元130而被調用，如果該交互應用程式還未被啟動則將被自動啟動，呈現給用戶的交互裝置對應於由處理模塊51標識的交互裝置。優選地，描述單元120包括與所呈現的交互有關的至少一個用戶(例如被叫用戶、 主叫用戶、收件人、或同事)的姓名。有利地，本發明通過以下操作而促進了用戶間的交互-檢測與共享至少一個遠程交互裝置10、20、30的用戶或單個未來的交互的成員有關的信息；然後-將標識符存儲於資料庫501中或經由呈現模塊52直接將它們推薦給用戶。根據另一個實施例，關聯於本地交互裝置的第一聚集器和關聯於遠程交互裝置的第二聚集器可以同時被提供。僅當用戶的終端能訪問至少一個網絡時，該第二聚集器才與第一聚集器協作。假定所聚集的交互僅涉及一個用戶，則為每個用戶提供一個帳號。用戶帳號通過以下方式被配置；-標識符和密碼；-個人數據例如電子郵件地址、電話號碼、聯繫人列表、地址薄、用戶ID、論壇、個人網站和日程表；-其他數據例如域名、工作組、發送列表和共享日程表。這個數據可以經由圖形接口被直接輸入，或從其他資料庫或應用程式被引入，或從用戶終端或從伺服器1、2、3(例如IP位址、網絡連接和域名)被自動收集。顯然，關聯於每個用戶的數據被保護，並且可被輸出給其他應用程式。本發明特別地應用於這樣的情形其中用戶是機器，例如被配置成與多個機器和 /或用戶交互的機器人。也針對每個用戶組提供一個帳號。這個帳號影響與該用戶組的所有成員相關聯的所有交互。優選地，用戶交互綜合器的客戶端工具5配備有應用編程接口 53(API)，以使其能夠與位於其外部的其他應用程式6交互。應用編程接口 53使之能夠-返回呈現模塊52的一部分內容(域102、103、104，交互通知，例如來自交互通知中的數據)；-訪問由呈現模塊52或處理模塊51所支持的一組功能單元；-使得對用戶交互綜合器的客戶端工具5的訪問一致；-控制用戶交互綜合器的客戶端工具5。上述方法具有若干優點。特別地，它使之能夠-聚集用戶交互；-對這些聚集進行處理；-使得用戶交互的呈現集中化；-促進用戶交互。本發明涉及以圖形或語音模式的任何用戶終端操作環境，例如PDA(個人數字助理)、計算機、行動電話、或配備有作業系統的任何其他用戶終端。還應當指出，本發明的實現與所使用的程式語言(例如C、C++、NET、Ajax、java、flash、Techno C)無關。還應當指出，術語「用戶交互」在這裡涵蓋了與用戶有關的任何交互，而無須該用戶是該交互的發起人或在進行交互時登錄交互裝置。例如，對共享日程表中的內容的更改時關聯於預訂該日程表的每個用戶的交互，而不管他們是否在更改時登錄。
權利要求
1.一種用於綜合關聯於用戶的用戶交互的方法，其特徵在於，包括下列步驟 -從關聯於所述用戶的交互裝置(10、20、30、41、40)中聚集所述用戶交互；-標識與所述交互相關的用戶； -標識關聯於每個相關用戶的交互裝置；-取回為了通過所標識的交互裝置建立至少一個交互而需要的信息； -檢查所標識的交互裝置的可用性；-將與所標識的用戶的可用交互裝置有關的所取回的信息緩存到所述用戶的終端中； -將交互通知呈現給所述用戶。
2.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，所述交互的聚集是基於關聯於所述用戶的遠程交互裝置(10、20、30)來執行的。
3.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，所述交互的聚集是基於關聯於所述用戶的本地交互裝置(41、40)來執行的。
4.根據前述任一權利要求所述的方法，其特徵在於，所述用戶交互的聚集是經由適配於所述交互裝置(10、20、30、41、40)的接口來執行的。
5.根據前述任一權利要求所述的方法，其特徵在於，所述用戶交互的聚集將中間交互裝置(110)考慮在內。
6.根據前述任一權利要求所述的方法，其特徵在於，所述用戶取回與其他用戶有關的信息，其中所述其他用戶與該用戶具有共用的交互裝置。
7.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，交互通知(140)包括描述單元(120)和激活單元(130)。
8.根據權利要求7所述的方法，其特徵在於，所述激活單元關聯於交互裝置(10、20、 30、40、41)。
9.根據前述任一權利要求所述的方法，其特徵在於，與所述用戶交互有關的所述信息被臨時保存在資料庫(501)中。
10.一種用於綜合關聯於用戶的用戶交互的綜合器，其特徵在於，包括 -聚集器(50)，其用於從關聯於所述用戶的交互裝置中聚集用戶交互； -用戶交互處理模塊(51)；-用戶交互呈現模塊(52)。
11.根據權利要求10所述的用戶交互的綜合器，其特徵在於，包括應用編程接口(53)。
12.根據權利要求10或11所述的用戶交互的綜合器，其特徵在於，所述聚集器(50)到伺服器(10、20、30)的連結包括客戶端接口(111、112、113)和伺服器接口(11、12、13)。
13.根據權利要求10至12中任一項所述的用戶交互的綜合器，其特徵在於，所述聚集器(50)將中間交互裝置(110)考慮在內。
14.根據權利要求10至13中任一項所述的用戶交互的綜合器，其特徵在於，包括用於臨時保存與所述交互有關的信息的資料庫(501)。
15.根據權利要求10所述的綜合器，其特徵在於，所述處理模塊使之能夠 -標識與所述交互有關的用戶；-標識關聯於每個相關用戶的交互裝置；-取回為了通過所標識的交互裝置建立至少一個交互而需要的信息；-檢查所標識的交互裝置的可用性；-將與所標識的用戶的可用交互裝置有關的所取回的信息緩存到所述用戶的終端中。
16. 一種實現於存儲介質上的電腦程式產品，其在計算機處理單元中實施並且包括用於實現根據權利要求1-9之一的方法的指令。
全文摘要
一種用於綜合關聯於用戶的用戶交互的方法，該方法包括下列步驟從關聯於所述用戶的交互裝置(10、20、30、41、40)中聚集所述用戶交互；標識與所述交互相關的用戶；標識關聯於每個相關用戶的交互裝置；取回為了通過所標識的交互裝置建立至少一個交互而需要的信息；檢查所標識的交互裝置的可用性；將與所標識的用戶的可用交互裝置有關的所取回的信息緩存到所述用戶的終端中；以及將交互通知呈現給所述用戶。
文檔編號H04L12/58GK102342077SQ201080009860
公開日2012年2月1日 申請日期2010年2月18日 優先權日2009年3月4日
發明者J-F·勒羅伊, R·阿布-沙克拉 申請人:阿爾卡特朗訊公司