怎麼轉河北的12315(河北滄州12315)
2023-05-08 11:38:13 2
來源:人民網-河北頻道 原創稿
近日,從河北省滄州市政府新聞辦召開的新聞發布會獲悉,滄州市12315平臺始終堅持24小時全天候人工接聽消費者來電服務,不僅提升市場監管部門執法時效,同時也為消費者良性維權發揮了積極作用。
發布會現場。 王豔茹攝
12315投訴舉報中心用心、用情、用力解決每一名消費者的合理訴求。他們具有高標準的服務意識、充分運用信息綜合平臺、增加在線消費糾紛解決(即「ODR」)。截至目前,共接收消費者諮詢、投訴、舉報信息82939件,達成調解協議2286件,為消費者挽回經濟損失712.32萬元,贏得了消費者的廣泛好評。
隨著熱線合併、12315品牌知曉度和影響力的提高以及消費者維權意識的增強,12315熱線平均上半年每天接聽320次,滄州市將在原有的8臺話務坐席的基礎上,繼續增加8臺話務坐席,並加大對工作人員的培訓力度。
下一步,滄州市12315平臺將繼續秉承「服務人民、奉獻社會」的工作宗旨,進一步加大12315品牌的宣傳力度,逐步加強12315指揮中心建設,繼續發展ODR企業用戶。實現消費者合法權益與企業穩健發展「雙贏」的良好局面。
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