在綜合電信網絡上提供增強的用戶－業務交互的系統和方法

2023-04-26 00:39:56 2

專利名稱：在綜合電信網絡上提供增強的用戶－業務交互的系統和方法
技術領域：
本發明涉及綜合電信系統，特別是，涉及一種在綜合電信網絡上提供增強的用戶-業務交互能力的系統和方法。典型的綜合電信網可以包括一個連接到一個電路交換網(CSN)的分組交換網(PSN)。該網絡也可以只包括一個PSN部分。例如，使用網際網路協議(IP)的網絡部分可以包括這樣的一個PSN部分。再有，舉例來說，CSN部分可以包括一個無線電話網絡部分，該無線電話網絡部分的業務結構源於或基於智能網(IN)業務結構。
推動現有的IP承載語音(VoIP)技術的一些市場驅動力是IP電話技術質量的提高；網際網路現象；標準的出現；通過豐富媒體的呼叫管理實現的高級業務價廉質優等等。這一領域中正在出現的一些標準有國際電信聯盟(ITU)發展的廣為人知的H.323協議、網際網路工程任務組(IETF)的會話啟動協議(SIP)或網際網路協議設備控制(IPDC)，或簡單/媒介網關控制協議(SGCP/MGCP)。使用這些IP標準，諸如個人計算機等設備可以在一個廣闊的網際網路上無縫地互操作，在可以與電路交換網部分有接口的所有形式的基於分組的網絡上分享音頻、視頻和數據的混合體。
因為在PSN和CSN部分之間有可用的互操作的互連機制，現在實施綜合VoIP電信網是可行的，其中可以使用廣為人知的智能網(IN)業務結構提供一般稱為增值業務(VAS)的高級業務。本領域的技術人員應該容易理解，存在著強烈的經濟上的以及基於基礎設施的動機，來利用現有的IN或基於IN的業務結構，用於在IP電話技術框架內提供VAS。
眾所周知，在IN結構背景下提供的某些業務可能要求與用戶/訂戶交互。在當前的CSN實施中，一種業務資源功能(SRF)典型地體現為一個智能外設，而用戶-業務交互通過該智能外設實現，其中涉及例如來自用戶的交互性的語言應答、鍵盤輸入等等。要求這種交互的業務通過一個業務控制點(SCP)來執行，後者指示一個伺服用戶的適當的交換節點(例如一個移動交換中心(MSC))來建立在用戶的設備(如一部電話)和智能外設之間的連接，於是便可以進行用戶-業務交互了。
在這裡要提到的是，應該意識到VOIP網絡和象智能IP電話、網際網路電話、信息裝置等設備的出現，使得上述的用戶-業務交互方法既不合適，也有很大局限。另外，IN結構的以網絡為中心的方式可能受到新興的基於IP提供業務的其它選擇的挑戰。
基於前述的理由，顯然需要在IP電話技術框架內有一個更加強壯的用戶業務交互方案，IP電話技術在仍然保持與現有的IN業務結構均衡的同時，允許增強的機制。本發明有利地提供這樣一個解決方案。
智能外設符合IP的地址隨後由交換節點轉發到終端。用戶在終端進行本地處理，使用該智能外設符合IP的地址建立起終端和智能外設之間的一次會話。然後，用戶可以基於在業務邏輯節點調用的業務與智能外設交互。最好是，這種交互包括全球資訊網(WWW或「Web」)機制，例如那些涉及多媒體會話中的Java輸入等等的機制。
另一方面，本發明涉及一個綜合電信網絡，該網絡允許用戶和用戶訂購的業務之間的增強的用戶-業務交互性，該用戶操作位於一個基於IP的PSN部分的符合IP的終端/裝置。優選地，該電信網絡支持基於IN的業務結構，並包括一個管理有關用戶的呼叫建立、呼叫控制，以及業務接入和交換的交換節點。包括向用戶提供VAS的一個SCP節點。該SCP節點包括一個邏輯部分，用於當一種業務被調用和當一個適當的業務觸發器從交換節點傳來時，決定是否實現用戶和一個智能外設之間的交互。包括在該SCP中的還有一個邏輯部分，用於產生包括智能外設URL的給交換節點的指令。該終端包括適當的處理器裝置，用於本地處理，以允許使用從交換節點接收到的URL接入智能外設。然後，該用戶可以通過使用已知的基於全球資訊網的機制的智能外設，根據所調用的特定業務，與該業務交互。
根據IN業務結構，電信網100配有一個包括業務控制功能(SCF)和業務數據功能(SDF)的業務控制點(SCP)106，用於調用關於用戶的一個業務時，執行適當的業務邏輯部分。對需要用戶交互的業務，例如交互式語音響應(IVR)業務，需要通過終端102鍵盤輸入的業務等等，網絡100配有一個業務資源功能(SRF)，作為智能外設108。例如，可以用這種方式實現一個呼叫中心或用戶業務中心。


圖1B是一個消息流程圖，顯示了電信網100中傳統的用戶-業務交互方法的實現。當SSP(MSC)104接收到呼叫110時，則通過業務消息112，向SCP 106發送一個適當的業務觸發器，來執行與該業務相聯繫的一個業務邏輯部分。在響應中SCP 106決定被調用的業務是否需要用戶交互，如果需要，則建立與包含適當的業務資源功能的智能外設108的雙向連接通路114。然後，SCP 106向SSP 104發送一個業務消息響應116，其中包括建立終端102與智能外設108之間的連接通路的指令，以允許適當的用戶-業務交互。於是，SSP 104建立起一個終端102和智能外設108之間的雙向通路120。用戶和業務之間隨後的交互通過智能外設108進行，使用例如發送給用戶的被記錄的消息和來自用戶的適當的語音響應或鍵盤輸入。
圖2A描述一個PSN部分200，其操作可以按照適當的基於IP的電話技術標準，如H.323、SIP等等，其中可以很好地實踐本發明的思想。本領域技術人員看到這裡應該意識到，在綜合電信網絡安排中，此PSN部分200最好是可以耦合到一個無線CNS部分。用戶可以使用一個IP兼容終端203(例如網際網路電話、智慧型電話、信息裝置及諸如此類的設備)來發送和接收語音和數據呼叫。另外，使用IP終端203還可以接入各種增值業務(例如視頻點播業務等等)。一個包含呼叫控制和業務交換功能(例如H.323關守、SIP重定向/代理伺服器、媒體網關控制器(MGC)等等)的適當的IP兼容SSP節點202(即一個執行IN SSP邏輯的IP呼叫伺服器)包括在網絡200中，用於呼叫建立、呼叫控制以及呼叫接入和交換。再有，包含適當的業務資源功能的IP兼容智能外設204包括在這裡所示的網絡安排中。
繼續參照圖2A，網絡部分200的各實體之間的通信可以按照如下實現-T203SSP 202IP，使用IP電話技術協議(例如SIP、H.323等等)；-SSP 202SCP 106IN，有可能是IP承載的；-SCP 106SRF 204通常為專有協議，有可能是IP承載的；以及-T 203SRF 204幾種選擇，例如可以在全球資訊網上使用的超文本傳輸協議(HTTP)、Java RMI、Corba。
現在參照圖2B，這裡描述的是根據本發明的思想在基於IP的PSN部分200實現用戶-業務交互方案的消息流圖。當IP-SSP節點202接收到呼叫210時，則通過業務消息212發送一個適當的業務觸發器到SCP 106，以執行與該業務相聯繫的業務邏輯部分。
根據本發明的思想，該業務邏輯部分經適當修改，以便當SCP決定所調用的業務需要用戶交互時，不是指示IP-SSP節點202建立終端203和智能外設204之間的連接，而是由SCP 106向IP-SSP 202發送一個業務消息響應214，其中包括一個指令，將呼叫重定向到智能外設的適當的符合IP的地址，例如其統一資源定位器(URL)。優選地，SCP節點106不需要在此方面與基於IP的智能外設204交互，儘管在有些實施例中可以允許這種交互。
然後，IP-SSP通過在IP-SSP節點202和終端203之間的適當的消息發送216指示符合IP的終端203將其呼叫重定向到URL。該終端可以進行本地處理，便能夠自動接入與基於IP的智能外設204對應的網頁。然後，已知的WWW機制218可以用來實現適當的雙向用戶-業務交互，其中機制218在有些實施方案中可以包括無線應用協議(WAP)或其它多媒體。
本領域技術人員應該清楚，在基於H.323的網絡中，典型的情況是可以要求地URL作為一個適當的H.323信令消息中的一個封裝參數由SSF發送到終端，而如SIP等基於IETF的IP電話技術協議在其本地(native)信令中就已經支持需要的發送機制了。
圖3是一個流程圖，說明前文描述的本發明的用戶-業務交互方法的一個示範實施方案涉及的步驟。本方法開始於來自操作一個位於PSN或一個綜合電信網中的PSN部分中的IP終端的用戶開始或終止的一次呼叫(步驟302)。當交換節點接收到該呼叫時(步驟304)，便通過適當的消息發送把一個適當的觸發器發送給業務邏輯節點(即SCP)(步驟306)。然後，該業務邏輯節點在決定被調用的業務要求用戶-業務交互後，指示交換節點把與基於IP的智能外設相聯繫的URL發送到該IP終端(步驟308)。優選地，通過在終端進行支持全球資訊網瀏覽功能的本地處理，該用戶便可以使用相應的URL接入基於IP的智能外設(步驟310)。隨後，在該用戶和業務之間可以實現各種使用WWW機制(例如WAP或在多媒體會話的Java輸入等等)的高級交互(步驟312)。另外，也可以使用傳統的鍵盤輸入來進行用戶-業務交互。
根據以上所述，本領域技術人員應該容易理解，本發明為在現有的平衡基於IN的業務結構的綜合電信網絡中提供增強的用戶-業務交互能力提供了一個優越的解決方案。因為網絡的IP能力，所以可以據此使用大量的通信裝置/設備信息裝置、個人/膝上/掌上計算機、個人數字助理、智慧型電話、IP可編址的TDMA/CDMA/GSM行動電話等等。
再有，利用本發明的思想，即使VoIP網絡結構出現，已經安裝並經過市場檢驗的WIN/IN業務邏輯基礎可以繼續被再利用。本領域的普通技術人員應該認識到，網絡運營者在把蜂窩基礎設施與基於IP的PSN綜合的轉型過程中，有強烈的動機來再利用遺留下來的昂貴的SCP節點。再有，IP電話技術SSP不一定非得模仿電路交換SSP的較複雜的行為，因為其功能必須(通過IP尋址)向發出呼叫的終端發送一個重定向請求來完成。因為IP交互性，以基於全球資訊網的圖形和多媒體為基礎，SRF能夠發展，並支持更富吸引力和交互式的面向終端用戶的接口。
再者，相信從前文的詳細描述中可以清楚本發明的操作和構建。另外，下面提出兩個具體的方案，來特別示範本發明之付諸實踐-終端用戶撥號或輸入一個把用戶連接到呼叫中心的電話號碼B-號碼觸發SCP，SCP請求SSP將呼叫重定向到呼叫中心網頁。SSP發送一個呼叫重定向消息到終端，終端自動解釋該消息，並接入該網頁。全球資訊網伺服器能夠執行SCP的重定向邏輯，並為終端用戶提供聯繫運營者的可能性，例如通過點擊一個圖標。另一種選擇是，全球資訊網伺服器可以要求SCP提供智能邏輯(即選擇運營者)，但終端用戶和它(即全球資訊網伺服器)接口來進行從定向。
-終端用戶撥號或輸入一個用於視頻點播業務的B號碼該B-號碼觸發SCP，SCP指示SSP將呼叫重定向到一個網頁。SSP請求終端進行從定向，終端自動接入視頻選擇網頁。使用超級連接等等，視頻選擇網頁能夠最終將用戶引導到視頻伺服器(即不需要SCP介入)，並且可以使用全球資訊網技術(即實時視頻)觀看電影。
本領域技術人員應該理解，儘管前文所顯示和描述的方法和系統被認為是目前優選的，這些示範實施方案是示例性的，而不是限制性的，應該理解可以對其進行多種改變和修改，而不脫離所附權利要求中所闡明的本發明的範圍。
權利要求
1.一種在包括交換節點、業務邏輯節點和智能外設的電信網絡中為在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的方法，其中用戶可以使用基於網際網路協議(IP)的終端與電信網交互，所述方法包括以下步驟在交換節點中收到關於用戶的呼叫；將一個與用戶訂購的業務相關的業務觸發器從交換節點發送到業務邏輯節點；在業務邏輯節點決定要實現用戶與智能外設之間的交互；響應所述決定步驟，由業務邏輯節點向交換節點發送一個指令，該指令包括智能外設的符合IP的地址；由交換節點向終端轉發智能外設的符合IP的地址；使用該智能外設符合IP的地址建立起終端和智能外設之間的一次會話；以及基於在業務邏輯節點調用的業務與智能外設交互。
2.如權利要求1所述的在電信網中為在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的方法，其中呼叫包括語音呼叫，且交換節點被從由H.323關守、會話啟動協議(SIP)重定向伺服器和媒體網關控制器組成的組中選擇。
3.如權利要求1所述的在電信網絡中為在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的方法，其中呼叫包括數據呼叫，且交換節點被從由H.323關守、會話啟動協議(SIP)重定向伺服器和媒體網關控制器組成的組中選擇。
4.如權利要求1所述的在電信網絡中為在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的方法，其中呼叫包括多媒體呼叫，且交換節點被從由H.323關守、會話啟動協議(SIP)重定向伺服器和媒體網關控制器構成的組中選擇。
5.如權利要求1所述的在電信網絡中為在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的方法，其中智能外設的符合IP的地址包括一個統一資源定位符。
6.如權利要求1所述的在電信網絡中為在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的方法，其中交互步驟包括用戶通過終端輸入Java信息。
7.如權利要求1所述的在電信網絡中為在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的方法，其中交互步驟包括用戶實現的全球資訊網(WWW)機制。
8.如權利要求1所述的在電信網絡中為在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的方法，其中業務觸發器基於為該用戶儲存在用戶概況資料庫的信息。
9.一種在用戶和用戶訂購的業務之間提供用戶-業務交互性的電信網，該用戶操作一個符合網際網路協議(IP)的終端，所述網絡包括一個交換節點，用於管理有關用戶的呼叫建立、呼叫控制，以及業務接入和交換；一個業務控制點(SCP)，它包括一個邏輯部分，用於決定對於被調用的業務是否實現用戶和一個智能外設之間的交互；SCP中的用於產生給交換節點的包括智能外設符合IP的地址的指令的裝置；終端中的用於使用從交換節點接收到的符合IP的地址接入智能外設的裝置。
10.如權利要求9所述的在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的電信網，其中交換節點包括一個H.323關守。
11.如權利要求9所述的在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的電信網，其中交換節點包括一個會話啟動協議(SIP)伺服器。
12.如權利要求9所述的在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的電信網，其中交換節點包括一個媒體網關控制器。
13.如權利要求9所述的在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的電信網，其中在終端中用於使用從交換節點接收到的符合IP的地址接入智能外設的裝置包括一個全球資訊網(WWW)機制。
14.如權利要求9所述的在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的電信網，其中用戶和業務之間的交互包括用戶通過終端實現的Java輸入。
15.如權利要求9所述的在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的電信網，其中交換節點包括一個會話啟動協議(SIP)重定向伺服器。
16.如權利要求9所述的在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的電信網，其中用戶和業務之間的交互包括用戶通過終端實現的多媒體輸入。
17.如權利要求9所述的在用戶與業務之間提供用戶-業務交互性的電信網，其中符合IP的地址包括智能外設的統一資源定位符(URL)。
全文摘要
一種在包括一個基於IP的PSN部分(200)和一個CSN部分的綜合電信網絡中為在用戶和業務之間提供增強的用戶－業務交互性的系統和方法。該網絡支持基於IN的業務結構，為通過操作符合IP的終端(203)與網絡交互的用戶提供增值業務(VAS)。該網絡包括一個交換節點(202)，用於管理有關用戶的呼叫建立、呼叫控制，以及業務接入和交換。一個業務控制點(SCP)(106)包括在該網絡內，用於向用戶提供VAS。該SCP節點包括一個邏輯部分，用於當一種業務被調用和當一個適當的業務觸發器(212)從交換節點傳來時，決定是否實現用戶和一個智能外設(204)之間的交互。包括在SCP中的還有一個邏輯部分，用於產生包括智能外設的統一資源定位器(URL)的給交換節點的指令(214)。該終端(203)包括適當的處理器技術，用於本地處理，以允許接入使用從交換節點接收到的URL的智能外設。然後，該用戶可以通過使用各種基於全球資訊網的機制的智能外設，根據所調用的特定業務，與該業務交互。
文檔編號H04M7/00GK1419772SQ0180689
公開日2003年5月21日 申請日期2001年3月20日 優先權日2000年3月20日
發明者C·古爾勞德 申請人:艾利森電話股份有限公司