客戶服務的理念與溝通技巧（服務客戶的二十條法則）

2023-05-03 05:53:37

客戶服務的理念與溝通技巧?1.將產品賣給第一個客戶客戶的都是有引流成本的，現在如果單純按照百度推廣的引流成本大約是在一個客戶200-500元左右，如果第一個客戶你沒有成交，客戶的成本會累加到第二個客戶身上，所以一定要將第一個客戶成交，我來為大家講解一下關於客戶服務的理念與溝通技巧?跟著小編一起來看一看吧!

客戶服務的理念與溝通技巧

1.將產品賣給第一個客戶。

客戶的都是有引流成本的，現在如果單純按照百度推廣的引流成本大約是在一個客戶200-500元左右，如果第一個客戶你沒有成交，客戶的成本會累加到第二個客戶身上，所以一定要將第一個客戶成交。

2.不要將自己的情緒問題帶入到工作中。

你的情緒如果不好，在於客戶溝通的時候，客戶是能夠感覺到的，如果你對客戶不夠重視可以是無法再心裡上接受你的。

3.不要在銷售場所跟同事閒聊。

這樣的話客戶會對打斷你的聊天有心理壓力

4.關注每一位客戶的存在

每一位客戶都要照顧到他的心裡感受，可以先同第一位客戶說明情況，協調一下時間大部分客戶的體驗就會上升。客戶也會有受到重視的感覺。

5.永遠不要以貌取人。

人的購買能力跟外貌有一定的相關性，但是並不是正相關的，所以在接待客戶的時候要有一視同仁的角度，不要單純的憑藉自己的判斷去溝通，很容易造成問題。

6.不要侵犯客戶的私人距離。

最好距離客戶60cm的距離，距離太近會對客戶造成壓迫感覺。

7.正確的稱呼不同的客戶。

通過外貌合理的稱呼客戶。

8.對於顧客和不要濫用同情心。

9.傾聽客戶的想法而不單純是聽他們講的話。

10.不要使用專業的術語讓客戶聽不懂。

如果講出的話術客戶不懂，要跟上解釋。

11.要讓客戶感覺一切盡在掌握之中。

顧客和總是正確的。

12.永遠不要打斷你的客戶，讓客戶儘量多地去說。

13.客戶說話就意味著要採購。

14交流是雙向的需要雙方都去做反饋。

15.讓客戶儘量地去喜歡你，信任你。

方法就是讓客戶儘量多地說話。

16.總是看起來很專業。

你的穿著儘量少的讓客戶感覺不快。

17掌控局面

a完全了解銷售的過程。

b熟悉關於顧客的知識。

c熟悉關於產品的知識。

d完全了解你的產品。

18.善於發現購買信號。

業務的銷售想知道客戶會不會買，專業的人士知道他們會買，唯一的問題是買什麼，或多少錢 。

19.熱情的銷售不管你是喜歡還是討厭。

20.根據不同的客戶做不同的方式，人都是喜歡跟自己相同的人所以可以儘量用對應客戶的方式來做。