張家界和黃山哪個更勝一籌（從黃山張家界說起）
2023-07-19 06:33:00 2
這個春節，景區大熱，人山人海、熙熙攘攘。
但熱鬧的氣息之外，有些景區，卻因為未能及時預判、遊客滯留，讓春節之旅成了「再也不敢來」的煩惱之旅——
濟南文華女士一家三口，就在剛剛過去的大年初三，親身體驗了黃山上的「圍堵」，原本40分鐘的路程，變成了7個小時。一家人在雪中艱難等待，最終得以安全下山。
1月27日，黃山轄區的政府部門也表示，將藉此次事件深入查擺春節假期景區旅遊接待存在的問題，進一步調整優化應對措施。
從法律角度上看，遊客激增、預判失誤，是否能成為景區的「擋箭牌」？
為此，新黃河客戶端記者也採訪了相關專家，做出專業解讀。
做足功課，仍遭遇黃山7小時「大堵車」
對於這次去安徽黃山，山東遊客文華是這樣解釋的：年過五旬的她和丈夫，還有女兒，都是旅行愛好者。對於此次出行，一家人也是做足了「功課」。
因為今年山東省內許多知名景點都是免費的，考慮到免費後人員激增，他們就想選擇外省的付費景點，「一人算下來，遊覽景區費用400多元。感覺人少些，旅遊效果會更好些！」她說。
「大年初一，我們就進入了安徽地界，並在黃山附近遊玩，當時天氣很好，我們對接下來的行程也很充滿期待。」文華介紹。
大年初三，在購買了相關的門票、索道票之後，文華他們開始進入黃山景區，「當天有雪，進入景區我們還諮詢過。有人說，山上的道路都會清掃，積雪不會太影響上下山。」
但當一行人到達「光明頂」後，情況顯然比預期的要糟糕，「山上的雪沒有被及時清掃，還結了冰，非常難走。遊客人數也很多，秩序比較亂。」
萬幸的是，他們在上山路時，購買了軟釘鞋套，用來增大鞋子的摩擦力。女兒則始終緊緊攙扶著母親，生怕她一個不小心滑倒在地。
網絡截圖
小孩哭、大人叫，「景色很美，心卻慌了……」
「當時景色很美，心卻慌了，根本顧不上看。」
文華告訴記者，其實女兒的鞋套半道就帶子斷裂、無法使用。他們發現，這鞋套是「二手貨」，就是商販撿的之前遊客遺棄的鞋套，「買的時候光線暗，根本沒想到。」
下山時，需要走另一條索道，等待的遊客太多，路被堵得水洩不通。
原本40分鐘的路程，硬生生熬成了7個小時「大堵車」。
文華說，當時她身邊有一位從北京來旅遊的年輕媽媽，帶著兩個年幼的小孩，艱難地走著；許多人都說，沒想到，這個春節過得如此糟心。
「孩子哭、大人叫，場面很亂。零下14攝氏度，在山上凍這麼長時間，全凍透了！」文華說，還好提前購買了下山索道票，得以在漫長的等待後，率先坐上了索道，當時下山索道已經停止售票，「許多人買不到票，等待的時間要比我們更長。」
下山後一家三口，「什麼都顧不得，只想抓緊時間吃一碗熱騰騰的面，去去身上的寒氣。」
另有遊客介紹，當晚周邊的酒店客棧爆滿。
黃山、張家界：紛紛對遊客滯留做出回應
對於這次遊客大量滯留，景區又有怎樣的回應？
媒體報導，25日，黃山景區客服人員稱，景區每天限流3.5萬人。本次滯留，主要由於春節假期遊客較多，再加上下雪，所以走得慢一些。在問題發生時，景區有工作人員疏通，之後也加大了遊客分流力度。
當天，安徽相關負責人在黃山風景區調研指導時指出，要深入查擺春節假期景區旅遊接待存在的問題。並強調，黃山風景區要深入查擺春節假期景區旅遊接待存在的問題，進一步調整優化應對措施，提高管理服務水平，提升遊客遊覽體驗和滿意度。
預判失誤……也成為今年春節假期，大熱景區遇到的「同一個問題」。
同樣在1月24日，湖南張家界國家森林公園接待遊客逾6萬，接待人數創單日新高。但有遊客在網上反映，景區未控制人流量，導致成千上萬名遊客大晚上被困在山上。
1月25日，當地旅遊部門工作人員稱沒有遊客滯留。
景區接受採訪時則表示，最後一名遊客應該是在24日晚上快到9點時下山的，景區工作人員也一直陪著，和遊客交流，安撫遊客。第二天，景區還對全部線路進行了限流，通過線路單循環引導人流快速進出景區。
專家解讀：景區應急猶如汛期 值守馬虎不得
七天假期休完了，許多遊客踏上返程，那麼問題來了——
從法律角度上看，遊客激增、預判失誤，是否能成為景區的「擋箭牌」？
對此，山東新亮律師事務所主任王新亮表示：這個說法，顯然不能。
「作為成熟的景區，勢必有自己專有的應急預案，並針對各種可能發生的問題，提前進行預判，譬如天氣、交通、當日客流的走向等。」王新亮表示，遊客從天南海北來，並不會了解景區內部的情況，更不會提前進行預判，而景區卻不可能不了解情況：
譬如，當天下雪了，山上是否能夠繼續承載平常的遊客數量？
一旦讓遊客們上山，倘若因為雪情無法按時下山，能否啟動應急體系？
是否可以確保遊客在山上能夠獲得充足的救助：包括保暖衣物、足夠的水與食品等。
王新亮認為，今年春節部分大熱景區的「大堵車」，與部分景區管理方的麻痺、鬆懈有很大關係，「肯定有一定的僥倖心理：覺得也許來不了太多人，或者來都來了、票也賣了：這些遊客上山，應該問題不大。但應急預案就像汛期值守一樣，到了汛期就進行值守，怕的就是出現洪水漫堤的緊急情況。」
「遊客進入景區，一旦發生危險，景區管理方如果有疏忽，在法律上也是可以追責的。」王新亮認為，這次黃山、張家界等熱門景點出現的滯留問題，也應當倒逼景點提前做好「功課」：什麼時候限流，什麼時候應急，繃緊一根弦兒，否則，一旦遊客出現問題，輕則索賠、重則追責，這些在法律上都有據可查，是根本「躲不掉」的。而從目前的情況看，相關遭遇滯留的旅客，也完全可以針對自身損失的時間及遊覽品質降低等問題，要求景區進行賠償。（註：為保護個人隱私，文中當事人系化名）
新黃河記者：陳彤彤
編輯：劉玉紅
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