十品牌橫向比拼 315數位相機售後調查

2023-08-06 08:19:28

    消費者權益保障日315就要到來了，對於消費者普遍比較關心的數碼產品售後服務問題，我們PCPOP數碼頻道對比較有代表性的10家數位相機廠家進行了電話調查。我們以每個品牌一款中檔數位相機為例，指出相機是在保修期內因為進水或者液晶屏破損等人為因素造成故障，通過售後維修站人員的解答來了解維修的相關諮詢，比如配件價格、修理費、開機費、維修周期等等。透過問答我們也能了解各品牌維修站服務人員的服務態度、專業素質和廠家維修政策。

佳能
售後電話：65235234
官方主頁：，主頁上只提供消費類產品熱線電話95177178，售後維修電話並未列出。

    佳能A系列在擁有豐富的手動功能的同時保證了較低的售價，成為廣大攝影愛好者非常喜愛的相機品種，400萬像素A85憑藉2000元左右的身價成為普及率很高的手動機型。我們假設A85掉進水中出現無法開機的故障，諮詢維修部相關維修辦法。

給予答覆：無開機費，拿到維修部才能估計故障，給出大概的維修費用，大約可在一星期內修好。

主觀感受：電話那頭沒有響起淺意識中認為應該出現的甜美女聲，接電話的中年女子語氣生硬讓人感覺冷冷的，對於記者細節方面的提問不太耐煩，從始至終一再重複「拿到維修部才能有所解答」，談話過程無法獲得任何有價值的信息，霸氣十足。

尼康
售後電話：63074142
地址：宣武門西大街57號
主頁：，主頁上有尼康各地維修站的電話和詳細地址，通過網站可以獲得直觀有用的信息。

給予答覆：解答基本能夠明白修理所需費用，不換零件的修理費用是350元，類似進水的相機屬於需要加急處理的壞件，需要增加50%的加急費（維修周期也會從一個月縮短到一周）。由於相機進水屬於比較嚴重的損害，所以更換零件是必然的，維修處會在檢測後給出具體的價格。如果您感覺維修費用過高，不大算修理、需要支給維修點100元的工時費用。

主觀感受：接電話的售後服務技術人員（年輕男性）操一口地道京腔，對於維修細則解釋的比較清楚，沒有絲毫隱瞞的意思。只是這樣算下來維修相機的費用很可能比新買一架還高，所以對於低端數位相機的售後服務名存實亡。