嬰幼兒遊泳館接待服務流程（嬰兒遊泳館引導顧客辦會員卡的幾個技巧）

2023-07-27 05:36:54

服務類型的門店，都希望顧客能夠辦會員卡，有穩定的會員才能保證店內的營收額，開一家嬰兒遊泳館也是如此。不過現在家長會面臨各種各樣的店會員卡，有時候顧客也要進行一些篩選，想讓顧客順利辦卡就需要一些技巧了。

其實，不少嬰兒遊泳館的員工或店長有這樣的感覺，讓顧客辦卡如果催得太著急，顧客會反感直接結算，跟得不緊顧客也沒有辦卡的意願，這是怎麼回事呢？先來了解下顧客不肯辦卡的幾個原因吧。

第一，對門店的認可度不高。一般中小型的嬰兒遊泳館缺乏知名度，或者店鋪成立時間不長，或者不是加盟店，顧客的安全感不夠，辦理會員卡就會比較擔心店家「跑路」，特別是儲值卡這種會員卡，顧客會慎之又慎。

第二，會員卡的優惠不高。一些免費辦理會員卡的規則，往往實際優惠折扣不高，辦會員卡要有一定的門檻，也要有誘人的折扣比例，同時也要員工給顧客算好帳，比如辦會員寶寶遊泳一次多少錢，對比不辦卡的情況下遊泳多少錢，有對比才有吸引力。

第三，缺乏會員卡的配套服務。比如說宜家會員卡的配套服務，工作日享受免費咖啡、會員卡結算退換貨時間延長至365天，第二件八折等等，嬰兒遊泳館的會員卡也要享受一些特權。

顯而易見，要針對顧客不辦理會員卡的幾個原因，針對性地給出建議和措施，而給出嬰兒遊泳館辦理會員卡的建議包括：

一、揚長避短地介紹門店的優勢。比如說加盟店就要介紹自己是加盟的，全國多少家門店，品牌成立多長時間，門店的設備、員工、衛生制度各方面有保障，而非加盟店主要介紹門店的地理位置優勢、停車方便、會員卡折扣更高等，提升顧客對門店的認同感。

二、普及嬰幼兒遊泳堅持的必要性。很簡單的方法就是，嬰幼兒遊泳和減肥一個道理，只靠一兩次遊泳改善體質是不現實的，長期堅持遊泳才能提升身體免疫力、有益於身心發育，看到更明顯的變化。

三、有完善的會員體系和權益。既然顧客要選擇辦卡，就肯定要有辦卡的好處，比如會員購買商品折扣價、一年寶寶遊泳可節省多少錢、會員（不預約的情況）的排隊優勢、優先享受新商品，有特權化才會讓顧客更動心。

四、加強老帶新的會員優勢。只有會員才能參加老帶新的項目，且老帶新活動對門店的幫助很大，可快速增加會員數量，那麼給出的獎勵也要足夠誘人，比如說老帶新的新顧客辦卡第一次不收費、老會員獎勵遊泳X次或者X天，還能提高會員的忠誠度。

最後要說的是，在我們的調查中很多嬰兒遊泳館都沒有會員卡積分制度，實際上會員積分制度可以對會員貢獻度進行量化，根據量化指標給予核心會員更多的實惠和服務，回饋自己的核心顧客也是會員續卡的關鍵哦~