北京夕陽紅旅行社最新旅遊報價（這家旅行社要做最好的老年旅遊服務商）
2023-07-16 08:50:30
「在湖北旅遊行業也有一名值得我們驕傲的旅行社老總。今天我懷著激動的心情向你介紹他的先進事跡，代表我們鍾祥市及整個荊門地區老年遊客表達我們的感激之情。」春節前夕，國家旅遊局局長李金早收到一封表揚信，寫信的是湖北鍾祥的4位老人。其中，年齡最大的70歲，年齡最小的61歲。
真情溫暖遊客
這幾位老人要表揚的是湖北中青國際旅遊有限公司（以下簡稱「湖北中青國旅」）董事長謝宏。「自從2015年湖北中青國旅進入鍾祥之後，我及鍾祥2000多名老年旅遊愛好者感受到了他們無微不至、誠實守信的服務。他在荊門及鍾祥的員工成了我們的兒女，成了我們的貼心夥伴。」
謝宏（右二）帶著旅遊 大健康幸福社群出遊越南。
表揚信中舉了這樣一個例子，「前不久荊門下大雪，莊喜愛老兩口腿腳不利索不敢出門，兒女又在外地工作，湖北中青國旅的丫頭們跑到菜市場給她買來青菜、豆腐、雞蛋、豬肉，還有一袋大米。告訴老兩口下雪天不要出門，有什麼需要給他們打電話。他們還給好多老年人送去了大雪天裡的溫暖。」
採訪時，70歲的楊俐梅說：「我退休以後跟很多旅行社出去過，第一次參加湖北中青國旅的團是2014年9月的新馬泰團，幾年來深深體會到這家旅行社真的是把遊客當作親人。我覺得這麼好的旅行社一定要表揚，所以寫了這封感謝信。」
除了旅行社各種周到細緻的服務，讓老人們留下深刻印象的事情還有很多。去年3月20日，鍾祥300多名老年人參加了旅行社組織的天海國際郵輪旅遊，73歲的宗靜敏在郵輪上自己的房間浴室裡洗澡時扭傷了腳，湖北中青國旅鍾祥營業部經理蘇小明找來一輛手推車，推著她一路走一路玩，尤其是上船下船、上車下車一刻不離，照顧得細緻入微，最後還將宗靜敏推回鍾祥的家。
專注老年市場
剛剛過去的春節，湖北中青國旅董事長謝宏沒有休息，周日仍在加班的他得知有這樣一封表揚信，既詫異又感動。「寫信的楊俐梅我們稱她『楊太婆』，參加過我們的團之後就愛上我們，還成了『旅遊 大健康幸福社群』中老年旅遊社交平臺的活躍分子。」謝宏說，「沒想到她會將表揚信直接寄到國家旅遊局，這也激勵我們做得更好。」
2016年，加入湖北中青國旅之後，謝宏確立了一個目標——集全公司之力服務老年旅遊市場，力爭在中國老年旅遊市場樹立一個新標杆。謝宏說，近些年，伴隨老年旅遊市場的快速發展，老年旅遊糾紛隨之增多，甚至成為旅遊糾紛的主體。
歷時兩個月，謝宏帶領公司班子成員及核心骨幹，深入湖北老年社會的每一個角落，調研、掌握第一手訊息，思考發展老年旅遊的創新途徑。湖北中青國旅「旅遊 大健康幸福社群」就是這樣誕生的。「寫表揚信的楊俐梅、史立清、陳亞平、袁萍都是『旅遊 大健康幸福社群』的成員，平臺已於2017年6月正式運營。」謝宏說。
「旅遊 大健康幸福社群」裡有「老年幸福攝影群」「老年幸福書法群」「老年幸福太極武術群」等十個單項幸福社群，邀請各個領域的大師級離退休學者擔任群指導老師或群主。比如，「老年幸福書法群」的群主兼指導老師就是湖北省書法協會副會長李國光。
「旅遊 大健康幸福社群」正式運營以來，舉辦了各項旅遊活動25場。其中，以2017年9月開始的「文明旅遊萬人行——木蘭花香一日遊」規模最大，單日中老年遊客達到2000人次，共計萬人參與活動，遊客滿意率100%。2017年11月30日的「一帶一路中越國際老年人文化健身藝術節」影響力最大，湖北省有500名老年藝術家和太極武術健身愛好者，在越南下龍灣市與越南中老年藝術家們切磋表演，共敘一帶一路的國際友情。
據悉，湖北中青國旅去年共收到來自社群的感謝信856封，錦旗12面，微信點讚20萬次。通過口碑傳播，截至去年12月底，已有10120名中老年人加入幸福社群，2018年人數預期翻兩倍。社群社員年人均出遊1.5次，其中有30%選擇長線遊。「我們希望通過旅遊深入到老年人的生活中，提升他們的幸福指數。同時將自己的經驗傳遞給更多同行，做品質遊也是可以賺錢的。」
標準細化服務
去年1月，《湖北中青國際旅遊有限公司老年人旅遊服務規範標準》正式實行。謝宏說，「據我所知，國內同行還沒有這麼全的操作標準。按照這個標準去做，想不做到『感動服務贏得掌聲』都難。」
《標準》總則提出，遵循安全第一原則，全程落實好安全防控工作及突發事件的救護處置工作，確保老年人安全旅遊；細節決定成敗，老年旅遊更要注重行前準備的細節工作、旅遊過程中的服務細節及旅遊結束後的跟蹤服務細節，著力培養和形成老年人外出旅遊對我們的依賴性；始終把「感動服務贏得掌聲」貫穿在整個老年人旅遊全過程。
旅遊 大健康幸福社群「海上邀明月·國際藝術交流節」活動現場。
今年1月湖北中青國旅組織的「海上邀明月·國際海上交流藝術節」結束後，遊客吳大升對行程安排和導遊大為讚賞，他稱讚20多歲的領隊李明珠辦事認真仔細，服務無微不至。「上車下船，她要反覆檢查清點；車上車下，哪位老人有什麼不舒服，她都要詢問。發現天門團友郭瓊老人在旅行中暈車，她不僅馬上送上暈車糖，還蹲在身旁給老人按摩，直至老人緩解」。
在安全提醒方面，《標準》要求導遊、領隊應在行前告知老年旅遊者沿途的地理、氣候、風俗等情況，提醒老年旅遊者帶齊通信設備、相關證件、衣物、應急和日常藥品等。同時，核對每位老年旅遊者的通訊方式，發放可攜式集合信息卡片，並詳細講解卡片內容。卡片上要載明導遊與司機的聯繫方式、乘坐汽車車牌號等關鍵信息，提醒老年旅遊者認真閱讀、隨身攜帶、妥善保管。
不僅如此，《標準》對於旅遊項目及景點、交通工具、賓館飯店、餐廳的選擇以及導遊、領隊都有明確要求。比如，導遊、領隊應具備緊急物理救護等業務技能、了解一般醫療常識、至少有3年從業經驗、做事細緻耐心，並且接受過老年旅遊服務技能的相關培訓，掌握老年心理保健、老年健康管理等相關知識。
去年9月25日，該社在木蘭花鄉組織了萬人文明旅遊「回到知青年代」主題活動，幸福社群的仙桃群友鍾守柱遊覽景區時突感不適，旅行社工作人員朱嘯傑發現後，及時上前詢問情況。在上報領導後，立即派車將鍾守柱送往黃陂醫院進行救治。醫院檢查後建議轉院治療，旅行社多次與其子女溝通，在其子女的要求下連夜派專人專車將患者送至仙桃市人民醫院，辦理好一切轉院手續並且陪同檢查。
「在您上車下車時，有湖北中青國旅員工溫暖的攙扶；在您的旅途中，有他們不畏風雨的帶領；在您想留影時，他們為您尋找最佳拍攝角度；在您寂寞無聊時，他們會帶領您吟詩高歌；在您生日時，他們會第一時間送上生日祝福；旅途結束時，他們會送您回家。總之，在您需要幫忙時，他們會第一時間出現在您的身邊，無論旅途與生活。」謝宏說，「我們的目標就是要做中國最好的老年旅遊服務商。」
原題：《他們要做最好的老年旅遊服務商——記湖北中青國際旅遊有限公司》
編輯：鄧敏敏
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