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網上買的風衣有質量問題怎麼辦(風衣洗後有反光)

2023-08-05 05:07:18

11月20號,杭州的小王把兩件衣服送去乾洗店,她說店裡把一件風衣熨燙壞了,雙方溝通了一個月,賠償問題還沒談好。

小王當時把一件風衣和一件西裝,送到文三路星光城裡的一家莎菲雅生活館,洗滌費一共75塊錢。她說店家清洗完後,自己拿回衣服,發現這件倫敦霧牌的風衣不太對。

小王:「那個衣服的面料已經被燙壞了,衣服的面料被燙到反光了,就是應該是熨燙處理不當,才會造成的損傷,並且是處理應該是比較難處理的(這個衣服是什麼面料)這個應該就是休閒風衣上的防風面料。」

莎菲雅生活館杭州星光城店 黃店長:「我們風衣這種面料,我們從反面熨的,還有巴寶莉這種比較特殊的面料,我們都從反面熨的(記者:那她說這件怎麼表面就)表面可能就是因為時間長,也並不是說,百分百我們給她熨成這樣子的(小王:那我送來的時候是沒有的呀)你送來因為我們之前的話,店員也很忙 ,店員肯定也沒有檢查仔細(記者:有沒有拍照當時)沒有啊,有拍照的話,我們就不會說,可能是我們造成的對不對。」

衣服反光的情況,鏡頭前不太明顯。小王告訴記者,當時店家說是可以修復,但後來沒什麼效果。這件風衣是兩年前家人在國外買來送給自己的,大概2000塊錢。

小王:「因為也是穿舊了嘛,並不是新衣服,就是要求800塊錢的賠償,然後再把風衣給我們就好了,她當時說的話是,你說多少錢就多少錢,我們賠,後來就是知道我這件風衣的大概價格,負責人就說不同意。」

黃店長說,自己沒有說過多少錢都賠的話,不過這件事一直在協商,她基本都是在跟小王的母親溝通,對於這件衣服的價格,對方的說法總是在變。

莎菲雅生活館杭州星光城店 黃店長:「一開始衣服是3000多,到2000多,最後要1000,再800,那我們沒有達到她想要的,她到處投訴我們。」

小王:「對 ,那是因為我們也已經很煩了,就是溝通太久了,所以我媽媽一直是把價格一再往下壓的,而且剛開始我們的印象,對它是個2000到3000,後來是問了我姨,我姨說應該也就是2000上下吧,所以才產生了那個2000、3000的問題。」

小王表示,購買憑證已經沒有了,所以只能說一個大致的價格,而且也沒有說讓商家按照這個價格來賠。黃店長說,小王的母親發來過一條連結,衣服的價格是1580塊錢。

莎菲雅生活館杭州星光城店 黃店長:「她媽媽說要買紅色的,買紅色,再買XL碼的,那這個的話我們肯定是不同意的對不對,我們要買肯定是買同款的,同牌子的,那你說發一個連結過來讓我們買別的款衣服怎麼說呢。」

小王:「我們跟我說有,我當時跟她說同款就好了,就不需要紅色的,這個我跟她講我也說了,但是我不知道我媽媽有沒有跟她說。」

小王說,溝通到12月27號,門店給了兩個方案,這件風衣洗滌費50塊錢,他們可以賠償500塊錢,或者在網上買一件相似的衣服給自己。

莎菲雅生活館杭州星光城店 黃店長:「一模一樣的(小王:古著店,就像中古包一樣,是人家穿過的衣服,處理好之後再拿出來賣的)處理好之後,也只顯示298塊錢,你一開始說3000,最後說2000。」

黃店長把她找到的商品信息列印了出來,記者看了一下跟小王這件衣服比較像,提出讓黃店長提供一下商品連結,但她沒有同意,表示小王12月27號到門店溝通還弄得很不愉快,民警都來了現場,現在市場監管部門已經介入,不願再私下溝通了。

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