海南旅遊都有什麼陷阱（報了旅行團來海南旅遊）

2023-07-21 23:48:13

報團旅遊，因為價格相對實惠，有人引導方便輕鬆，受到不少遊客的青睞。然而近日，從北京組團過來海南旅遊的十幾名遊客，怎麼也想不到，在旅程的最後一天，大家被迫淪落街頭。

遊客：沒完事呢，今天有兩個景點到分界洲島應該去，完了意思是旅行社賠錢是怎麼回事啊，就是說沒去，我們做出妥協，我說我們不去了，你給我安安全全送到（海口）酒店。

這些遊客介紹，他們報的海南多日遊旅行團，收費2500元一人。按計劃，旅程是在20號晚上結束，可就在19號這天，行程突然發生了變化。

遊客：我們到酒店問那個老闆，人老闆說根本就沒跟他們定酒店，後來我們就出來了，就在路邊等著，實在沒辦法就報了警了。

在派出所民警的協調下，早已離開的帶團導遊趕了過來。他聲稱，自己也是從熊樂國際旅行社有限公司承接的這個旅行團，公司方面就通知他行程有變化，終止行程。

導遊劉先生：也沒有說會知道這種情況，昨天（18號）晚上通知我的（記者：通知你什麼？）就說今天行程有變化，具體原因我還真不了解。記者了解到，這個旅行團是從北京出發，而熊樂國際旅行社有限公司是海南這邊的地接方。隨後，記者也找到了熊樂國際旅行社有限公司方面，但是相關負責人聲稱自己不在海南。

【電話採訪】熊樂國際旅行社有限公司經理徐丹丹：第一個，沒有拋團的事情，第二個的話，這是由河馬旅行社接待的（記者：那你為什麼又把這個業務轉包給了別人呢？）這個我們很正常啊，因為我們公司現在是接待不了這麼多團吧，你不管層層轉包還是什麼，是北京方說行程當中分界洲島取消（記者：能不能出示下合同我們看一下？）首先遊客不是走我們家的，我們沒有合同出（記者：那你們這幾家地接和北京這邊的合同）我們出示給旅文局了。熊樂國際旅行社方面稱取消行程是北京組團方的決定，但相關負責人卻不願告知北京組團方的聯繫方式，更不願提供此次旅遊接待的相關合同或者協議。對此，遊客們也是一頭霧水。他們沒有和旅行社籤訂任何合同，甚至不能確定北京組團方的公司名字，只稱是通過一個孔姓男子報的團。隨後，記者也聯繫上這名孔先生，核實情況。

【電話採訪】旅遊顧問孔先生：我只是給他幫忙代辦，就是地接社發起的（團）唄，海南旅行社發起的（記者：海南這邊的旅行社是說北京那邊應該跟旅客有合同）北京怎麼可能有合同呢，北京的跨省（旅遊團）都沒出呢，怎麼有合同呢，北京哪個旅行社敢跟他那啥啊，這只能找當地的海南地接社。孔先生自稱是北京的一名旅遊顧問。他的說法與熊樂國際旅行社有限公司的有很大出入。那麼承接了具體業務的河馬國際旅行社能否把情況說明呢？

海南河馬國際旅行社有限公司經理施君：（記者：你們從熊樂接這個單的時候有沒有籤什麼協議？）現在問題是我在找我那個客戶（記者：為什麼讓客戶以你們的名義接團？）他可以用我的資質來接團，我們都打了電子行程（記者：那你這個客戶有沒有旅行社的資質？）他沒有資質，就是說也有我們不規範的一面。

海南河馬國際旅行社有限公司方面又稱，是合作夥伴用他們的旅行社資質接了熊樂國際旅行社的委託業務，具體情況他們也不清楚。而事發當天，海口市旅遊和文化廣電體育局也到場調查情況。

海口市旅遊和文化廣電體育局市場監管科科長王軍：三方合同的糾紛，組團方，跟我們的地接方，和第三方的委託方，三方因為錢的不到位，或者說在接待過程中的服務不達標的問題，造成了遊客在滯留，後面呢我們根據今天的遊客調查筆錄，包括一些遊客提供的線索證據，我們呢，會督促我們執法局，儘快的做出從嚴從重從快做出處理。海口市旅遊和文化廣電體育局也提醒廣大旅客，報團時一定要選擇有資質的旅行社，並籤署合同，保障自身的權益。

涉事旅行社涉嫌違規

「熊樂國旅」被列入警示名單

在海口旅文部門的協調安排下，目前這十幾名遊客已經安全返回北京。但是，事件折射出的問題，怎一個「亂字」了得？！那麼，相關的調查進展如何？此次事件又該誰來負責？暴露出的市場亂象又該如何規範呢？我們繼續來看。

22號下午，記者來到海口市旅遊和文化廣電體育局，了解事情的調查進展。

海口市旅遊和文化廣電體育局市場監管科科長王軍：（記者：我想確認旅行社有沒有提交合同過來？）它這個沒有，它是沒有合同，這是一個，第二個是甩團，事情很嚴重，第三個沒有墊付導遊團款，就是沒有嚮導遊支付接待費用（記者：接團需不需要相關的資質？）第三方也好合作方也好，也必須要有旅行社的資質。海口旅文部門介紹，此次事件中，旅行社存在涉嫌違法違規行為，他們已經移交給綜合行政執法部門進行進一步的調查。此外，經過初步詢問，這個旅遊團疑為北京海雲天地旅行社有限公司組團，但因為2月12號到15號，北京存在疫情中風險地區，按照熔斷機制，旅行社不能組團接團跨地出遊。根據屬地管理原則，海口旅文部門也將地接方海南熊樂國際旅行社有限公司的問題上報給海南省旅文廳。

海口市旅遊和文化廣電體育局市場監管科科長王軍：因為儋州那邊也有類似事件，這個事情實在是太惡劣了，省（廳）也跟我聯繫了，要從我們海口和儋州抽調人來一起辦這個案子（記者：儋州那邊也是熊樂國際旅行社的事情嗎？）嗯。事實上，熊樂國際旅行社近期屢遭投訴。前幾天我們《直播海南》就報導過，熊樂國旅遲遲沒有結清旅遊團在三亞某酒店的入住費用一事，對此海口市綜合行政執法局仍在調查。而根據海口市旅遊和文化廣電體育局市場監管科方面介紹，熊樂國旅在2021年就因為無證經營被查處，在補齊相關證件之後，熊樂國旅又因為操作不規範、組織不合理低價遊、拖欠費用等問題屢遭投訴。

【電話採訪】熊樂國際旅行社有限公司經理徐丹丹：有的投訴跟我們是無關的（記者：綜合你所說，你們旅行社沒有任何過錯？）我們旅行社本身就沒有過錯。

然而，海口市旅文部門介紹，僅今年1月份，熊樂國際旅行社就遭到25次投訴，被海口旅文部門列入警示商家名錄進行公示。

海口市旅遊和文化廣電體育局市場監管科科長王軍：我們把它列入我們的警示名單，現在處理結果還沒有出來，一旦說吊銷它的營業執照，就會把它的法人和主要負責人列入黑榜。海口市旅遊和文化廣電體育局市場監管科方面表示，根據省旅文廳的要求，目前他們已經開始展開全市旅行社的專項整治工作，規範旅行社經營行為，肅清市場，營造良好的旅遊消費環境。