數位化時代消費者有效溝通的關鍵因素
2023-07-11 06:52:51
2015年11月24日，北京訊——全球領先的信息服務公司益博睿(Experian)最新發布的《2015亞洲區數字內容消費者洞察報告》顯示，74%的亞洲消費者會收到個性化電郵推廣信息，在中國這一數字為82%;但整體看來有70%的人認為其推廣內容與個人無關，這就意味著市場營銷人員雖然已經認識到個性化信息的重要性，但並沒有認識到內容的個性化並不等同於內容的相關性。
該研究深入分析了亞洲以及中國地區數字時代消費者的信息需求，指出企業和市場營銷人員迫切需要重新審視與消費者有效溝通的方法。為了提高市場營銷活動的有效性和回報率，提高企業收益，企業在傳播渠道、設備和內容策劃方面應更好地了解消費者的偏好和行為。
針對亞洲地區消費者的深入研究發現：
· 亞洲地區智慧型手機的使用非常廣泛，88%的人絕大多數時間都在使用智慧型手機，他們頻繁或極頻繁地使用智慧型手機上的社交聊天應用(83%)和新聞應用(77%)。而在中國，手機的使用率比亞洲區其它參與調查的所有國家都高，達94%，這就意味著他們基本全天都在使用手機。
· 在亞洲地區電子郵件被視為推動購買行為的非常好的渠道(64%)，之後是社交媒體(53%)。在中國，65%的人認為手機簡訊是非常好的渠道，而對社交媒體的認同率為53%，高於亞洲平均水平。此外，電子郵件也是推動中國消費者購買行為的有力渠道。
· 大多數消費者接收個性化內容的渠道包括電子郵件(74%)、社交媒體(69%)和簡訊(69%)，但都認為提供的內容與個人的不相關性很高，不相關性比例分別達到70%(電子郵件)、57%(社交媒體)和56%(簡訊)。
· 在中國，消費者更多使用郵件(82%)接受個性化內容，高於簡訊(79%)和社交聊天工具(68%);與社交聊天工具相比，中國消費者認為通過電子郵件和簡訊獲得的信息的不相關性更高，分別達71%和68%。
· 不同渠道信息的一體化整合可幫助提升傳播信息的準確度，主要是因為29% 到44% 的受訪者表示通過電子郵件、簡訊和應用app收到的信息存在相互矛盾的情況。
· 亞洲消費者希望或非常希望根據購買歷史接收促銷信息(59%)。
益博睿大中華區董事總經理姚誠彰指出：「與亞洲區的其它國家相比，中國是一個非常獨特的市場，手機的使用佔據了消費者日常生活中的絕大部分時間，這就意味著中國的新一代數字信息消費者更傾向於根據個人的喜好和需求通過智能設備獲取信息，他們所選擇的信息更加注重內容的相關性、時效性，與個人興趣的吻合程度，以及與個人設備的兼容性來決定的。因此，企業和市場營銷者迫切需要充分了解消費者的需求來制定傳播策略以更好的和消費者互動，不僅是傳播內容策略，還有傳播渠道策略。」
消費者在智慧型手機上花的時間最長
幾乎所有接受調查的亞洲消費者(98%)都擁有智慧型手機，88%的人大多數時間乃至隨時都會使用智慧型手機。智慧型手機是亞洲消費者最重要的設備，正因如此，智慧型手機也成為了企業與亞洲消費者溝通接觸不能忽視的渠道。中國消費者最愛使用手機，94%的中國人在生活中會隨時使用智慧型手機。
消費者移動購物的情況也在增加，91%的人至少在智慧型手機上購物過一次。這意味著建立一個穩健的移動營銷戰略會直接影響企業營收。
儘管面臨挑戰，但電子郵件依舊是非常好的渠道
亞洲區的數據顯示，行動裝置上的電子郵件是與數字時代消費者溝通接觸的非常好的途徑，但在中國，消費者(73%)更喜歡在電腦上閱讀電腦郵件。在整個亞洲包括中國，推動購買行為的非常好的渠道也是電子郵件，近三分之二(64%)受訪人士表示曾因收到含有推銷信息的電子郵件而購買了產品。亞洲區緊隨電子郵件之後的是社交媒體(53%)，而在中國，簡訊(65%)和app(55%)更受歡迎。總體看來，微信、Line等社交聊天應用也有力地推動了購買行為(二者都為39%)。
企業擁有巨大商機
調查顯示，在中國只有8%的受訪人士表示他們不希望接收任何促銷內容，因此市場營銷工作者與消費者溝通接觸的機會仍然很多。在今天數字領域越來越繁榮的背景下，手機端移動郵件、內容市場營銷和投放的需求也變得越來越大。
然而，亞洲區消費者和中國的消費者在內容選擇方面存在很大的不同，其它國家的消費者傾向於接受促銷信息，而74%的中國消費者願意接收新產品信息和活動信息，63%的人願意了解促銷信息。因此，了解中國消費者在內容選擇方面的獨特需求對企業以及市場營銷人員尤為重要。
姚誠彰強調指出：「雖然大多數公司都認識到了多渠道多點接觸戰略的價值所在，但如何了解消費者的興趣以及他們對內容的個性化需求依然挑戰很大。企業和市場營銷人員應重新審視自己的市場策略，確保能夠通過多個關鍵渠道和消費者能開展有效的溝通和交流。
