行業採購服務為重 五廠商售後政策PK
2023-08-08 16:33:42
每到消費者權益日維權、糾紛、售後等字眼充斥著各媒體顯著位置。今年，中國消費者協會將315主題定為「消費與服務」，強調消費維權問題要以做好服務工作為主。在眾多採購行為中，行業電腦採購因其數量龐大和應用特性而備受關注，一旦採購出現問題，企業不僅要為其採購成本買單，因為設備問題耽誤日常工作運轉造成的損失更是企業不能承受之重。因此，借今年315之際，我們整理了中國五大廠商在行業產品售後服務方面資料，以方便大家在購買前做到心裡有數。
同方電腦：創新式售後服務 「地空」結合快速響應
同方電腦行業臺式機和筆記本產品均實行全國範圍聯保，即無論用戶在中國（除港澳臺）的任何地方，購買並使用同方電腦行業產品，若出現保修範圍之內的硬體故障時，均可以到任何一家清華同方桌上型電腦授權服務機構進行報修。清華同方電腦授權服務機構都有責任根據《清華同方桌上型電腦服務承諾》向您提供有關服務，確保您無憂的使用清華同方電腦。
其中，鋒銳K46C、超銳K42、超銳K48C、鋒銳K468、鋒銳S13、鋒銳S5等行業筆記本電腦還可享受同方電腦「一年保換」的創新性售後服務模式。
同方其他行業筆記本售後服務：整機一年，主要部件兩年、主板部件三年，全國範圍全保，全年無休。
同方行業臺式機售後服務：整機、顯示器、外設一年上門服務，全國範圍全保，全年無休。
同方服務網點：國內覆蓋範圍最廣，幾乎覆蓋所有5級以上地區，可實現第二自然日上門，全國任何地點實現100%上門服務。
服務特色：針對大行業客戶，提出「三專」的綠色通道，即專人、專線，專庫。專人，即從地區到總部專人跟盯；專線，即項目負責人隨時提供服務以及400-660-6600的行業客戶熱線；專庫，在當地設立備件庫隨時響應用戶需求。此外，同方服務部門還發起了關懷行動，每半年進行上門回訪，了解客戶使用情況、為客戶解決使用中的疑問，並免費提供殺毒、清灰等貼心服務。
遠程服務：「零時空」服務，數百位專業電腦工程師7*24小時的隨時響應隨時待命。可在第一時間為用戶解決90%以上電腦問題，其中包括休閒娛樂、商務辦公、故障解除、查殺病毒、系統優化等綜合性業務。
聯想：為不同客戶滿足個性化需求
聯想可以為行業客戶提供安裝部署，設備移機，應用升級、系統遷移和資產回收服務。對於如果降低行業客戶運維成本，聯想能向商業客戶輸送專業的IT管理外包服務，包括IT服務臺、數位化桌面管理、IT基礎架構運維管理及IT應用管理等一系列服務解決方案。
ThinkPad筆記本電腦：高端產品3年內86個主要城市免費有限上門服務，承諾周一至周五8：30-17：30 1小時內電話響應，下一個工作日有限上門。
ThinkCentre桌上型電腦：高端產品3年內全國範圍免費有限上門服務，承諾周一至周五8：30-17：30 1小時內電話響應，下一個工作日有限上門。
聯想服務網點：1514家授權專業服務站，可覆蓋中國五級以上地區。近萬家服務窗口（含受理網點），基本全國任何地點實現上門服務。對於電話中心，聯想共有800多條電話線路，可保證30秒內電話接起， 700多名熱線工程師隨時待命。
聯想服務特色：聯想打造eCare(三網合一)服務模式，把網站、電話、服務站體系整合成一個平臺，具備了為用戶隨時隨地、按需定製的服務交付能力。
遠程服務：eCare網絡服務，為客戶即時解決電腦故障和答疑等服務。
方正：快速報修
方正為大客戶用戶提供7天*24小時快速報修服務，為大客戶提供專線，並保證在2小時內工程師會快速響應撥打客戶預留電話。保修時間從工程師與電話聯繫時間算起。
方正行業筆記本售後服務：筆記本整機提供一年送修服務，主要部件提供兩年送修服務。
方正行業臺式機售後服務：主機三年內提供免費上門服務，顯示器、外設等產品提供一年免費上門服務。
方正服務網點：國內覆蓋範圍4級以上地區。
服務特色：提供上門安裝、意外保險、定期巡檢、硬碟保留等服務解決方案項目。
遠程服務：提供「方優」網絡遠程服務，解決用戶各種系統故障等維護類服務。
戴爾：按需定製
針對行業客戶戴爾並沒有明確表示會提供哪種服務。只是說，直接面向客戶，根據您的業務和技術需求量身定製服務。
戴爾行業筆記本售後服務：未明確標註，僅說完全按照國家「三包政策」進行。
戴爾行業臺式機售後服務：未明確標註，僅說安全按國家「三包政策」進行。
戴爾服務網點：未知，需要撥打客服電話得知當地加盟維修點，送修。
服務特色：未知，僅表示按需定製。
惠普：金牌服務以及人性化的送修服務
惠普金牌服務主要模式包括以下幾個方面。上門支持：第二工作日上門響應服務、工作時間4小時到場服務、全天候4小時到場服務等。非上門支持：DMR硬碟更換並返還服務、DRS數據修復服務、CIC工廠集成服務、維護套件更換服務、微軟軟體支持服務、紅帽作業系統軟體支持服務、ADP意外保護服務。
惠普行業筆記本售後服務：一年現場服務，下一工作日到場，二至三年備件更換、一年以後送修服務。
惠普行業臺式機售後服務：根據不同機型，提供一至三年現場服務、二至四年送修服務。
惠普服務網點：提供4S式金牌服務的提供商僅存在於幾個大型城市，其他維修網點覆蓋度未知。
服務特色：在惠普4S店內具備較為人性化的送修服務。可提供預約服務、專職前臺引導員、無線上網環境、排隊時間控制流程、雙休日營業服務、書報雜誌和電視欣賞、免費茶水等。
五廠商行業服務模式對比
從上面的對比中不難發現，目前在服務模式的創新上，不論是針對行業客戶的服務解決方案抑或是更為靈活的遠程服務，國內品牌顯然已經走到了前列。尤其令人欣喜的是，以同方為代表的民族企業，率先在業內重磅推出「一年保換」的服務政策，已經領先於業界普遍採用的「三包」政策，實現了整個行業服務標準上的跨越式升級。除此之外，本土品牌在服務網點建設及人員配給上，憑多年積累有著國際廠商無法比擬的優勢。以同方電腦為例，其售後網店已經增至800餘家，城市覆蓋率超過90%，專業維護技術工程師已高達3000餘人，其服務意識和理念在業界廣受青睞。
在315之際，我們繼續重談售後服務，其實更多的是在表證服務意識的重要性。無論在哪個行業，企業產品在硬體方面的優勢僅佔有限份額，且非常容易被「抄襲」或被其他廠商「超越」，其他優勢在於軟性服務，是產生差異化的主要手段。服務質量的好壞是整體產品不可分割的重要部分，更是決定用戶購買和重複採購的主要原因。因此，只有提高服務意思，竭盡全力讓客戶滿意的公司才會在服務經濟社會裡取得成功，才能得以生存、發展、提高。
