印表機卡住了暫停怎麼回事（今日聚焦一臺印表機卡住了）

2023-07-31 18:29:32

「一次辦好、最多跑一次」是青島政務服務工作追求的目標，也是打造高效政府的一項重要內容。

近日，有市民向本臺輿論監督熱線反映，自己去西海岸新區一處行政服務大廳辦事，明明可以「一次辦好」的事項卻讓自己空跑了腿、沒辦成事，而卡住「一次辦好」的原因竟然是一臺印表機。

市民武女士的朋友準備在西海岸新區新開設一家公司 ，近期武女士一直在忙著幫她辦理公司註冊的相關手續，其中辦理銀行開戶需要到審批服務大廳列印一份公司章程。7月24日下午，武女士專程從市南區趕到西海岸新區，可到了東區行政服務大廳卻得知，文件當天列印不出來，原因在於印表機壞了。

桑拿天裡白跑一趟，要想辦成還得再來，武女士越想越生氣，「一次辦好」的承諾難道就被一臺印表機卡住了嗎？

7月25日，記者來到位於西海岸新區江山中路的東區行政服務大廳，在抽號機上看到了一張通知，上面寫著「由於檔案印表機出現故障，無法列印公司檔案，給您帶來的不便請諒解」。看來，停擺的印表機還是沒能恢復工作。窗口工作人員告訴記者，印表機是7月23日出現了故障導致無法使用的。

按照工作人員的建議，辦事群眾可以去另外一處服務大廳辦理，可記者在地圖軟體上查詢發現，兩個大廳間的距離足有20公裡，乘坐公交車預估時間大約需要一個多小時。

就在記者採訪時，又遇到了多位被印表機卡住、無功而返的辦事群眾。一位辦事群眾說，工作人員也讓他去西區打，因為印表機壞了卻白跑一趟，為此還耽誤了兩天時間。另一位群眾則稱，她是乘坐隧道3路公交過來的，光路上就得花一個小時，卻又無功而返。

讓辦事群眾想不明白的是，偌大一個服務大廳，一臺印表機出了故障，備用設備也無法使用，為什麼不抓緊協調其他設備應急？而在這種情況下，解決問題的辦法就只能是被動等待機器修好，只能讓辦事群眾一次次多跑腿？

武女士作為辦事群眾也說出了最簡單樸素的看法，她認為，印表機的問題應該很好解決，就是責任單位想幹不想幹的問題。提高服務意識一站式服務，不是僅僅停留在口號上，要有實際行動。窗口單位代表了青島政務的形象，理應做好。

今年4月2日，市行政審批局下發通知，要求全市各級政務服務窗口全部實施列印、複印、傳真免費服務。一推出就得到了辦事群眾的認可，可以說一個小轉變贏得了大口碑。然而，現實工作中的一個小疏忽又讓辦事群眾多了埋怨。疏忽看似不起眼，落埋怨的卻是政府的行政效能、工作作風。同時，疏忽看似不起眼，根源卻在於是否站在辦事群眾的角度上考慮問題、解決問題。問題雖小卻值得相關部門深刻反思，如何避免類似情況的再發生，如何讓「一次辦好」從流程上到辦事中都能落到實處，還需要從思想根源上解決問題，只有這樣才能把工作做到群眾的心坎裡去。

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