月嫂中介不退中介費怎麼辦（月嫂25000元提前半年約）

2023-08-03 01:55:57

「月嫂25000元，還得提前半年預約。」就在幾天前，當這句話登上熱搜榜單，眾多網友發出了質疑：月嫂價格動輒過萬，業內服務是否物有所值？

護理新生兒、搭配月子餐、睡眠時間短……月嫂的工作繁忙辛苦，理應得到一份不錯的回報。不過，在實際案例中，卻屢屢出現因月嫂不夠專業使寶寶或寶媽受傷的現象。對於先付款、再服務的月嫂市場，卻沒有太多細則保障這些受傷者的權益。近日，多位請過月嫂的家長向記者講述了各自的不快經歷，而月嫂市場的信用問題也在媽媽們的「怨氣」下日益凸顯。

花13800元請的月嫂，卻往新生兒肚臍上淋水。因臍帶護理不善，女嬰在出生後的第15天便入院手術，寶媽則在月子裡日日以淚洗面。講述起剛剛發生的這段故事，家裡的「頂梁柱」郝先生也不禁陷入哽咽。

據郝先生講述，他早在妻子懷孕時，便於金月時代家政公司馬家堡店預定了一位月嫂。經該公司相關負責人劉老師介紹，公司的胡阿姨有著8年的月嫂經驗，可以擔此重任。今年2月8日，胡阿姨正式上戶，可到了當月14日，郝先生發現，寶寶開始頻繁哭鬧，胡阿姨則解釋稱「孩子小，就比較愛哭」，不建議去醫院。哭了三天，郝先生看到，孩子的肚臍腫了起來，像個小饅頭，決定帶孩子去醫院做檢查。

「臍帶怎麼護理成這樣？孩子需要住院手術。」醫院的結論讓郝先生與妻子心痛不已。冷靜之後，郝先生翻看平日裡高興時為寶寶錄的視頻，尋找護理不當的原因。在他展示的一段視頻中，記者看到，月嫂在為寶寶洗澡時掬起一捧水，淋在了寶寶的肚臍上。郝先生說：「我不經意間拍的孩子洗澡視頻，沒想到正好記錄下月嫂護理不周的畫面。新生兒肚臍不能淋水。」

「孩子住院當天，月嫂回了老家。自此之後，我再也沒見過她。只有她給我發的道歉微信。」在郝先生向記者出示的微信截圖中，名為「月嫂」的對話框中寫著：「對不起，我判斷失誤，我以為仔細消毒會好起來，讓寶寶受罪了，沒想到發展這麼快，昨天來醫院就好了」。

「如今，月嫂跑回老家，家政公司並沒進行賠償，連我付的13800元月嫂費都沒有退回。可我的孩子，一個那麼小的女孩兒打了麻藥，醫生說她的膀胱被切了一部分，如今肚子上留下一道疤痕。寶寶一哭，正坐月子的妻子就跟著哭，家裡老人也全部病倒。我晝夜陪在孩子身邊，熬得身心疲憊。護理不當除了給孩子造成影響以外，也給我們家帶來了許多精神上的傷害。」說起這些，郝先生幾次沉默。

記者梳理市場上多家家政公司與客戶籤訂的合同發現，臍帶護理都是一項明確包含在月嫂職責中的內容。

今天上午，記者撥通了中介方電話。電話裡的女士表示自己是該公司劉老師，並說：「月嫂是我們公司派的。服務10多天吧，孩子出現臍部發紅……17日去了兒童醫院，說是臍炎。」她向記者表示，一開始這位郝先生要求賠償80萬，後來從80萬變40萬。當記者詢問中介方打算賠償多少金額時，劉老師說：「不是想補償多少的問題，該怎麼著怎麼著。孩子住院費等（憑證）拿出來，按程序走也成。」記者又以劉老師的回應詢問郝先生，他表示，當時要求中介給說法，劉老師一直問他要求賠償多少錢，他想到孩子可能會有併發症、需支付高額護理費、再算上他與愛人的誤工費等，帶著情緒說了一句「80萬」，但冷靜、諮詢後認為不需要這麼多。他的最終目的是「要為孩子討一個公道，將來孩子長大了，要對孩子有一個交代。」

北京市民艾文是一名新晉寶媽。經過一年多的恢復，她覺得自己剛剛從產後抑鬱的邊緣和多項身體不適中走出來。不過，回憶起剛生下寶寶後那幾個月的艱辛，她還是覺得歷歷在目，一路走來好不容易。

「在我月子裡的第20多天，月嫂為我蒸了一鍋硬米飯。我記得當時父母還沒下班，我剛睡醒，又餓又蒙，囫圇吞棗般吃了一大碗飯。吃完飯才想起來，老人們都說月子裡擔不得事，不能吃不好消化的東西。第二天，月嫂又做了一道火候偏小的胡蘿蔔炒肉片，一嘗，胡蘿蔔片還是硬的。」艾文對記者說，在吃硬米飯之後，她的胃就立竿見影般疼起來，疼了將近三個多月。一開始是天天疼；後來是隔幾天疼一次。她多次到醫院看病，嘗試吃西藥、中藥進行調理。如今，她仍然不敢吃任何涼的、硬的或是不好消化的食品。

「我責怪自己粗心大意，沒吃出米飯硬。但是從這件事也能看出，月嫂行業的培訓應該更加專業，註冊點評系統也應該建立起來。我的感覺是，許多月嫂都稱自己『經驗豐富』，一介紹自己就說有著十年、八年的經驗。可這一點，我們作為客戶，並沒有什麼渠道去考證。」雖長期在北京居住，但為了方便父母照顧自己，艾文生孩子、坐月子都是在老家。她告訴記者，在小城市裡，6800元也是中檔靠上的價格了。可這樣一位高價月嫂，卻在熟悉家裡廚具之後，輕視月子餐最該注意的事項，這說明該名月嫂的職業性並不強。

艾文還說，這件事是這名月嫂讓她印象最深刻的一次失誤。其他的，還包括用家裡的鞋底刷給孩子刷尿布、打碎了家裡的兩個盤子、給孩子擠AD鈣劑時把膠囊掉入嬰兒口中……

還有一些媽媽們，比上面兩個案例中涉及的媽媽要幸運許多。她們大多表示，月嫂確實為自己和孩子提供了有效的幫助，但她們在講述中表達了同一個想法：在產後抑鬱邊緣徘徊的同時，還要忍受來自月嫂的「精神摧殘」。

「我興致勃勃餵孩子母乳，月嫂卻當著我與愛人的家長們大聲吼道，『你別試了，你現在就沒什麼奶，過幾天也不會有太多奶』。她說的話根本不科學。」

「我家的月嫂幹活還行，但是時不時就要詳細描述上一家對她有多好，說那一家住著寬敞房子，同她一起吃得有多好。我家雖不大，但也沒有虧待她，她這樣一直說，讓家人們都很反感。」

「我最受不了的是挑撥離間的月嫂。一進家就問我，是否喜歡我婆婆，會不會吵架。本來我們相處很好，可那名月嫂還總在旁邊指指點點，雖然不會影響我們關係，但很影響心情。」

能否從法律層面，在如今的月嫂市場樹起一道信用標杆？國際關係學院法律系主任、教授畢雁英向北京晚報記者分析道，月嫂市場出現這種質價不符問題的主要原因包括：供給與需求不匹配，導致價格被不合理抬高，沒有體現優質優價，市場呈現出供給方佔據明顯優勢地位而消費者處於明顯劣勢的情況；月嫂行業還不成熟，缺少相關培訓，也沒有建立起行業服務標準和服務規範，雖然待遇越來越高，但人員專業性有待加強、服務意識也有待提升。

「考慮到此行業對母嬰人身健康具有直接的、重要的影響，政府應當加強監管，符合設定行政許可事項的範疇，應當考慮和論證將其納入事前監管的範圍，通過資格考核對從業者的能力和資質進行篩選和限制。」畢雁英表示，當前缺少規制的混亂的市場狀況也不利於保護雙方的合法權益。月嫂有相對高的待遇的同時，自身的利益和權利也很難有保障。一方面月嫂不願與公司籤訂固定的勞動合同，以便挑肥揀瘦，甚至隨意地撇開公司跟客戶「私籤」，所以，月嫂與家政公司的關係往往比較鬆散，成為流動性較大的群體，較難管理。另一方面，客戶為了降低成本，也經常與月嫂「私籤」。而「私籤」的結果是，一旦權利被侵害，獲得法律救濟的難度加大。

「解決問題的出路是，未來應當建立更側重於專業化的母嬰護理人員培訓和監管體系。」畢雁英說，該體系或包括完整的專業培訓制度、服務標準體系、服務規範、相關的法律制度規範以及行業誠信監督體系。

來源：北京晚報 尹約

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