如何提升旅遊服務質量心得體會（提高旅遊服務質量策略）
2023-07-18 23:34:43 1
如何提升旅遊服務質量心得體會?旅遊業是公認的朝陽產業，是一個關聯度高、帶動性強、產生經濟效益好的綜合產業，在我國有廣闊的發展空間改革開放以來，我國旅遊服務設施不斷完善、服務標準日趨規範、服務能力逐步增強，服務質量進步明顯但目前旅遊服務業也存在一些問題，值得我們思考和研究，接下來我們就來聊聊關於如何提升旅遊服務質量心得體會?以下內容大家不妨參考一二希望能幫到您!
如何提升旅遊服務質量心得體會
旅遊業是公認的朝陽產業，是一個關聯度高、帶動性強、產生經濟效益好的綜合產業，在我國有廣闊的發展空間。改革開放以來，我國旅遊服務設施不斷完善、服務標準日趨規範、服務能力逐步增強，服務質量進步明顯。但目前旅遊服務業也存在一些問題，值得我們思考和研究。
一、旅遊業的服務質量問題
隨著物質生活水平的不斷提高，旅遊對於中國民眾而言再也不是奢侈品，變成了日常休閒中不可或缺的一項重要活動。然而，國內現有的旅遊產品絕大部分重複、無差別，無法滿足顧客多元化和個性化的旅遊需求。而且，在節假日的旅遊指標不斷創歷史新高的同時，甩團、「零負團費」、強迫購物、擅自減少合同項目、導遊人員罵人……影響惡劣的旅遊事件層出不窮，旅遊者對旅遊服務質量的投訴也居高不下。由於旅遊企業缺乏科學合理的人力資源戰略和長期的發展規劃，導遊人員提供優質服務的積極性不高，進而降低顧客的滿意度，從而導致旅遊服務質量的下降。
二、提高旅遊服務質量的對策
（一）旅遊企業
1、創造地設計旅遊服務
（1）旅行社要根據市場的實際需求完善旅遊產品體系，適時推出符合消費者需求的旅遊產品。
（2）規範服務程序，制定服務標準。旅行社需以旅遊者為立足點，建立健全旅遊服務程序標準，通過規範的服務程序和服務標準，令旅行社提供的旅遊服務對客戶而言是享受。
2、在服務中控制服務質量
針對顧客的抱怨及時進行處理。導遊人員需樹立「以客為本、以客為先」的理念，要能預見可能讓顧客產生不滿的因素，並做到及時處理，通過提前採取行動將顧客的不滿降低到最小的程度。其次，為顧客服務投訴開闢途徑。給予顧客提供便捷的投訴途徑，開闢網上投訴、熱線電話、投訴箱等各種投訴渠道。
3、實施有效的人力資源戰略
加強職業培訓，提高服務水平。建立健全工薪酬福利體系、晉升發展體系和獎懲機制，既保障員工的合法權益，又激勵員工提供優質服務，在穩定人才隊伍的同時保障旅遊服務質量。
（二）政府
1、健全旅遊法律法規，根據時代、社會發展情況及時更新相關的法律法規，為保障旅遊質量提供法律依據。
2、加強監督管理，規範旅遊市場秩序。有關政府部門要加大對旅遊服務質量的監管力度，加強對旅遊市場監管主體的權力制約。另外，提高違法者的成本，加大擾亂旅遊市場秩序行為的處罰力度，形成有效的懲戒機制。
3、政府有關部門要採取相應措施。
（1）物價管理部門要加強對假日期間景區、景點門票及其他旅遊商品、服務價格的監督管理，做到明碼標價，貨真價實。
（2）工商行政部門要加強對景區景點商業攤點、市場的治理，規範經營行為，嚴禁圍追兜售、欺客詐客。
（3）衛生部門要加強對食品衛生的管理，健全和完善緊急救援系統，設立對口救援醫院。技術監督部門要加強對旅遊商品、相關旅遊設施質量安全的監督檢查。
4、保障旅遊目的地質量
（1）完善旅遊基礎設施。按照旅遊目的地建設的要求，從吃、住、行、遊、購、娛多方面建設旅遊硬體設施，實現旅遊服務接待功能。
（2）完善旅遊公共服務。旅遊公共服務體系應以滿足旅遊者需求為導向，不斷增強服務能力，並逐步提高服務水平。
（3）優化旅遊環境。推廣環保，倡導環境保護型開發、資源節約型經營、環境友好型消費，促進旅遊環境的保護。
5、提升旅遊教育質量。高職院校應根據社會發展的實際情況以及市場需求，來設置和講授旅遊專業課程，確保培養的旅遊人才與社會無縫接軌的實現。
（三）旅遊行業
1、完善行業自律機制。推動旅遊行業協會建設，引導行業建立實行行業規則，充分發揮旅遊各級各類行業協會的行業自律、區域自律功能，促進旅遊產業的健康運行和旅遊服務質量的提高。
2、提升行業自律能力。充分發揮旅遊行業協會的橋梁和紐帶作用。組織開展行業誠信建設、質量評議等活動，營造行業自律氛圍，促進行業規範經營；維護旅遊市場正常秩序，保護守信企業和從業人員及旅遊者的合法權益。
（四）旅遊者
1、提升旅遊質量意識。旅遊者應樹立並提高旅遊質量意識，在旅遊的過程中主動參與旅遊服務質量的監督。
2、明確權利與義務。旅遊者在了解、學習有關旅遊的法律法規的同時，也要維護自己的合法權益，並對旅行社的服務行為進行監督。「提高旅遊服務質量」的呼聲是我國旅遊走向成熟，趨於完善的過程中所必不可少的，回應這呼聲的應該是與旅遊相關的各行各業的行動。認識到了不足，遇到了發展的瓶頸，我們就要在理論指導的前提下，以切實的行動提高服務質量，獲得我國旅遊更長足的發展！
作者：蔡鈺婕 單位：廣州東華職業學院
,
