主播怒懟4s店事件（硬剛維權刷屏的電臺女主播）

2023-07-14 21:15:20 1

來源:環球網新媒體

原標題：硬剛維權刷屏的電臺女主播，贏來了4S店的道歉……

5月17日19時許，針對媒體報導安徽省東風本田亳州東源4S店存在「收取續保押金」以及「工作人員態度不當」一事，安徽亳州東源汽車銷售服務有限公司官方微博發布說明，該店向客戶收取續保押金的行為違反了相關辦法的要求，已將押金退還客戶，對涉事人員給予免職處理，並向客戶和電臺主播道歉。

硬剛維權刷屏的電臺女主播，贏來了4S店的道歉……

18日，亳州市12315消費者投訴熱線一名工作人員告訴澎湃新聞，市場監督管理局和商務局聯合約談了涉事4S店。

硬剛維權刷屏的電臺女主播，贏來了4S店的道歉……

微博截圖

亳州市商務局一位工作人員向澎湃新聞表示，商務局已對涉事4S店方面進行了批評教育，目前事件已經解決，車主的押金已退，涉事4S店也向車主和電臺主播道歉了。

近日，網傳一段電臺主播幫助車主維權的視頻引發網友關注。視頻中介紹，車主卞先生從亳州市東源東風本田4S店購買了一輛汽車，4S店工作人員向卞先生收取了1000元續保押金。卞先生在向浙江一廣播電臺反映此事後，一電臺主播幫助卞先生維權，請4S店退還續保押金。

視頻來源：環視頻 製作：馬紫薇

涉事4S店先是一名自稱「路過的」工作人員讓主播撥打領導電話，後續一位李姓銷售經理接聽了主播電話，李姓經理自稱不清楚國家明令禁止收取續保押金，並認為收費合理。隨後，主播表示：「國家規定禁止收取續保押金，這個錢是要退的。」李經理反問：「你是誰呀？你說的算呀？」這段視頻上傳後引發網友關注，不少網友表示，4S店應當退還續保押金。

視頻中，電臺主播提及涉事4S店違反了《汽車銷售管理辦法》第十四條規定。澎湃新聞注意到，國家商務部官網公布的《汽車銷售管理辦法》第十四條規定，供應商、經銷商不得限定消費者戶籍所在地，不得對消費者限定汽車配件、用品、金融、保險、救援等產品的提供商和售後服務商，但家用汽車產品「三包」服務、召回等由供應商承擔費用時使用的配件和服務除外。經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛註冊登記等服務。如違反辦法第十四條有關規定的，由縣級以上地方商務主管部門責令改正，並可給予警告或3萬元以下罰款。

17日晚，涉事4S店官方微博@東風本田亳州東源4S店發布聲明承認收取續保押金違規，並表示將對所有業務流程展開自查自糾。

澎湃新聞馬上評：幫車主維權，不能光靠女主播的「硬剛」

涉事4S店道歉並退還車主押金，這個結果在意料之中。但說到底，它只能算一場媒體和輿論維權的勝利，是「鬧大才解決」式維權的重演。如果沒有「硬剛」到底的主播聲援，沒有廣大網友的關注，卞先生能不能要回押金，要打一個問號。

要知道，那位質問主播是誰的4S店銷售經理，語氣強硬，並不是因為她佔理。事實上，按照《汽車銷售管理辦法》第十四條規定，「經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險或者強制為其提供代辦車輛註冊登記等服務」。

也就是說，不管是強制購買商業保險，還是收取續保押金，都屬於明確的違規，侵犯了消費者的合法權益。

一個4S店的銷售經理，連這一條都不清楚，實在匪夷所思。而且，在電臺主播明確告知的前提下，依然拒不承認錯誤，反懟電臺主播。直到東風本田廠家二次施壓，4S店才轉變態度，退押金並道歉。可見，在「硬剛」來的勝利背後，消費者維權到底有多困難。

於法有據的卞先生，只能靠媒體和網友聲援，才能討回合法權益，4S店的傲慢和消費者的弱勢者地位，形成鮮明對比。這樣的遭遇，很容易讓人聯想起曾經的西安奔馳女車主維權事件。

兩起鬧得沸沸揚揚的事件，都極具個案色彩。但從上次的金融服務費亂象，到這次的續保押金問題，某種程度上，都遠非個案，甚至已經成為了行業潛規則。比如，在網上，可以找到不少關於網友對4S店不退續保押金的投訴。

對很多人來說，奔馳女車主和卞先生式維權，是很難複製的。媒體沒有精力去一一「硬剛」，公眾也不可能聚焦每一起類似事件，進而解決所有消費紛爭。消費者合法權益的保障，還得回歸主流路徑：靠法律、靠市場監管撐腰。

正常的投訴、維權通道失效，消費者才會另闢蹊徑，訴諸網絡或媒體，通過曝光解決。從這個角度看，這場暫時告一段落的維權風波，仍然留下了諸多未競之問：不懂法的4S店為何能正常經營？市場監管部門的反應，為何滯後半拍？常規的維權通道為何阻塞了？

目前，當地已經在全市範圍內開展汽車銷售市場專項整治。4S店銷售亂象要從嚴治理。此外，消費者的維權機制，有必要進一步完善。

來源：澎湃新聞