網上買電影票沒法退款了怎麼辦（網購電影票不能退改）

2023-07-14 11:58:05

據法治日報消息

你有過這樣的經歷嗎？

買完電影票因急事無法觀影

或者不小心選錯觀影時間

想要退票或者改籤

卻被告知「不退不改」

最近

山東濟南槐蔭區法院公布的一則

「網購電影票退改籤」典型案例

引發關注

法院認定

影院設定「不退不改」的格式條款違法

電影票退改籤為何成難事？

影院拒絕消費者退改電影票

違反哪些法律規定？

一起來看《法治日報》律師專家庫成員、北京中徵律師事務所高級合伙人孫維的專業解讀！

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。

消費者網購電影票，彼此之間形成服務買賣關係，消費者權益保護法並沒有將提供服務的行為排除在保護範圍外。電影城單方設置退改籤格式合同條款，觀眾在購票時往往不得不同意其「購票後不能再退票與改籤」的條款，並非出於本人真實意願，即使從形式上雙方達成了不能退改的合意，但類似條款的約定減輕了經營者的責任，加重了消費者的負擔，應屬無效條款和霸王條款，這種「行業痼疾」應予以糾正。

當然，電影票退改籤涉及多方利益，如果消費者隨意退票、改籤，會使得經營者造成損失，也可能會給惡意刷票留下可乘之機。但影院對售票數與座位數等設置屬於正常的市場風險範圍，如何打擊惡意刷票行為也應該從管理機制上想辦法，而不能把風險轉嫁到消費者身上，更不能侵犯消費者的合法權益。

實踐中，基於平衡經營者和消費者之間的利益，經營者可以收取一定的退改籤費用。比如，可參考火車票的退改籤標準，根據消費者退改籤時與開影時間的距離，實行「階梯式」退費。在遇到颱風、播放故障等意外或不可抗力的情形，應全額退還消費者電影票費用。這樣既能維護消費者的真實消費意願，也能有效避免市場資源的浪費，實現保護消費者合法權益和平衡兼顧影城正常經營的良性循環。