怎樣用話語挽留顧客，怎麼維護顧客話術

2023-04-02 06:50:38

　　在銷售實踐中，幾乎每一次銷售都會遇到這樣的問題，就是當你想盡辦法說服客戶的時候，客戶總會說這樣一句話：「我再看看別的房子」。這個時候，作為銷售人員，你會放過客戶嗎？銷售心理學認為，顧客有攀比心理。即使他們對你的介紹和產品非常滿意，也會有貨比三家的想法。這很正常，但是是可以解決的。那麼，銷售中客戶說「我再看看別的房子」該怎麼辦？如何用文字留住客戶？

　　首先，當客戶說「我去別的房子看看」的時候，要搞清楚客戶最看重的是什麼，還是價格？是質量嗎？還是服務？

　　如果客戶擔心價格，他們可以參考以下語音開發模板：

　　 「先生，我明白你想買質優價廉的產品。我可以保證，我們提供的價格可以為您提供優質的產品和售後服務，絕對物有所值。」

　　換句話說，客戶在乎價格，銷售要強調價值。另外，在強調了價值之後，一定要適時說一句類似的話：「先生，以這個價格購買這樣的產品和服務，不是很划算嗎？」

　　如果你的產品價值真的符合價格，客戶就不會刁難。這時你可以對顧客說：「先生，當然要考慮買東西的價格，但是價格低帶來的問題往往比產品能為你解決的問題更多。老話說，物有所值，你說呢？」

　　其次，要了解客戶的比較心理。

　　客戶逛街的時候說想去別家，想法已經定了。這時候他可以參考下面的語音模板(以賣手機為例):

　　銷售：「先生，很多來我們店的顧客和您一樣，都要去周圍的其他店比較。我現在想說的是，你現在一定想用計劃好的錢買一部更好的手機吧？」

　　客戶通常會同意這一點。

　　售貨員：「那麼，你能告訴我你想比較什麼嗎？」

　　這時候，如果客戶說不出話來，大概說明他不想買或者就是想擺脫你；如果客戶能說一、二、三，那就告訴我客戶說了什麼。如果你不能說服客戶，你也可以說：「經過比較，如果你發現我們的產品真的很好，你一定會回來從我們這裡購買的，對嗎？」這給後來的交易留下了漏洞。沒有這樣類似的發言，顧客可能會因為丟面子和尷尬而再也不回來。

　　再次，銷售可以通過言語表現出自信甚至強勢的態度，從心理上徵服客戶。

　　有關詳細信息，請參考以下模板：

　　 「先生，既然您想再看一遍，也就是說您對我們的產品還有疑問，那就讓我先為您做一個對比」，然後向客戶演示同類產品與我們自己產品的特點對比。當然，如果用肢體說話，效果會更好。演示結束後，你可以說：「如果你還是拿不定主意，你可以去別的房子，但我可以說，我們的產品是經得起考驗的。我可以向你保證，如果你真的想買，你最終會回來的，因為只有我們的產品才能從根本上滿足你的需求。」

　　最後，銷售要向客戶解釋產品選擇的細節。

　　做銷售，一定要對自己的產品有透徹的了解，把賣點告訴客戶，尤其是一些細節，讓客戶覺得你說的有道理。然後，就算客戶去其他家拜訪，也會把你說的話作為一個重要的參考，甚至是一個標準。這樣你的產品就在客戶心中建立了先入為主的優勢。

　　當然，以上四字技巧和模板，僅供參考。具體應用需要結合銷售產品和銷售場景。銷售人員需要在實踐中不斷思考和學習。也歡迎大家在評論區留下自己的看法，一起討論學習。