充話費充錯號碼十天怎麼追回話費（充29.9元送100元話費）

2023-04-14 03:48:28

大河報·豫視頻記者寧田甜

近日，鄭州市民王先生向大河報·豫視頻求助說，他無意間下載了一個「甄惠生活」APP。登錄後，有個活動是充29.9元送100元話費券。可是他充值後，發現手機並沒有收到一分錢話費，而收款方青島志順智能科技有限公司（下稱青島「志順智能」）客服電話也聯繫不上。而「甄惠生活」APP客服人員也稱，無法幫其追討。

該市民發現，青島這家公司此前也曾出現過類似情況，「感覺上當了，我退費無門，希望你們幫幫我。」

大河報·豫視頻記者經過多方努力，最終幫王先生討回了錢。

100元話費沒收到，29.9元卻沒了？

王先生反映，他無意中下載了「甄惠生活」APP，10月12日，他看到了充值29.9元送100元話費的廣告。

「我當時就支付了29.9元，想給兒媳婦充話費。但是付款之後，我兒媳婦的手機並沒有接到任何信息，話費也遲遲沒有到帳。」王先生說，他多次撥打該公司的客服電話（4009690034），一直無法接通，「我感覺受騙了，雖然錢不多，但我實在是咽不下這口氣。」

王先生說，他專門上網搜了搜，收款方——青島這家公司像他這種情況還有不少。

擔心被騙，他求助了大河報·豫視頻。

王先生說，他也給「甄惠生活」APP的客服進行了聯繫，想讓平臺幫把錢要回來。但該平臺專屬客服給他的說法是，王先生支付的費用並非該平臺所屬公司收取，因此該平臺處理不了。建議找收款方所屬公司處理。

對此，王先生很氣憤。

他認為，青島這家公司是用「甄惠生活」的平臺發布的信息，「甄惠生活」有著不可推卸的責任，應該幫他追回這筆錢。

青島「志順智能」和「甄惠生活」，類似問題此前均被網友投訴過

王先生提供了他了解的情況。

2022年9月30日，一網友在「黑貓投訴APP」上匿名投訴青島志順智能科技有限公司在某電視媒體上投放廣告誘導話費充值，提供了100話費紅包，充值29.9元到帳100元。

「出於對該電視平臺的信任，我付了款。結果實際充值後無話費到帳，也無充值記錄。撥打客服電話後，一直未接通。」該網友留言，他要求退回他的充值費用。

而記者隨機在網上搜索發現，有關「甄惠生活」APP，此前也有網友對其進行投訴。其投訴原因是該平臺「虛假宣傳，不予退款，聯繫不到客服」。而該投訴所涉及的金額也是小金額，20元。

2022年7月，有網友投訴，「甄惠生活騙人，誘騙付錢19.9可以買電動車。騙人付錢後，又稱19.9變成入會費用，嚴重欺騙我們，要求退款。」

收款方聯繫方式無處可查，「官方售後」電話也無法接通

10月17日，大河報·豫視頻記者在王先生提供的支付頁面上看到，收款方是青島「志順智能」。上面還留有一個400開頭的「官方售後」客服電話（4009690034）。

記者撥打過去發現，電話那邊，始終是一個男聲智能語音快速重複著一句話：「正在為你轉接，正在為你轉接，正在為你轉接……」

記者多次撥打，該電話都沒有接通。

而記者又試圖通過網絡、青島當地查號臺（0532—114）等方式查詢該公司聯繫方式，都沒有查到任何電話。

記者又登錄國家企業信用信息官網查詢發現，該公司處於「正常營業」狀態，成立於2022年8月18日，成立不足倆月。註冊地為山東省青島市市南區香港中路32號13層。

發「餡餅」廣告的商家究竟是誰？

王先生說，當時那個廣告就是在「甄惠生活」APP」上看到的。具體是哪個商家發得不清楚。

記者搜索發現，「甄惠生活」app是一款手機商城購物折扣軟體，網上有信息顯示，它的廠商為北京多可利可科技有限公司。

記者撥打該APP客服時，上面卻被標註成是成都某汽車租賃公司的電話，而語音提示也並非「甄惠生活」客服。

那麼，「甄惠生活」APP背後到底是哪家公司在運作？

記者調查發現，王先生提供的「甄惠生活」客服」電話是400—0880—222，而記者搜索發現，由北京多可利可科技有限公司所留的「甄惠生活」APP的客服電話卻是400—900—1010。

記者撥打了北京多可利可科技有限公司公開的「甄惠生活」的客服電話（400—900—1010），上面顯示該電話已被120多人標記過是「騷擾電話」。

接通人工客服後，一操著南方口音的女子和記者進行了交流。

當記者表示，該電話根本打不通，想知道背後運作公司是哪家時，起初，該女客服稱，不方便透露，「如果您不想參加活動，可以幫您申請退款。」

隨後，在記者追問下，該客服才稱，該APP是由北京潤通嘉旺科技有限公司在運作。奇怪的是，既然「甄惠生活」APP是由北京該公司在運作，為何網上信息卻顯示該APP的廠商名稱是北京多可利可科技有限公司？

另外，上述兩個客服電話，無論記者撥打哪一個，語音都提示是「**卡」全國服務熱線，而非「甄惠生活」客服。

記者查詢發現，「北京潤通嘉旺科技有限公司」（網上查無電話）和「北京多可利可科技有限公司」（公開有電話，但打不通，語音提示來電信息將以簡訊形式通知對方）成立日期不一，具體註冊地址不一，法人不一，唯一相同的是，註冊地同在北京門頭溝區。

記者又撥打了王先生提供的「甄惠生活」APP的另外一個客服電話（400—0880—222）。客服人員稱，平臺處理的廣告都是隨機彈出來的，他們平臺和青島「志順智能」沒有合作關係。

北京市場監督部門稱，曾處理過「甄惠生活」所涉北京兩家公司的類似投訴

「甄惠生活」涉及的北京兩家公司是何關係？是否正規？

10月17日，北京市門頭溝區市場監督管理局相關人員聽後直接說，「直接聯繫轄區市場監管所吧，兩家公司都在這個監管所轄區。」

北京市門頭溝區石龍市場監管所工作人員告訴記者，此前，她們也接到過和王先生情況一樣的反映，處理過這兩家公司的投訴，比如有一個是關於29.9元秒殺電飯煲的糾紛。她們受理的都是費用打給了北京潤通嘉旺科技有限公司的情況，消費者不認可，她們協調退費，最後，這兩家公司也都配合地把費用退還了消費者。

「這兩家公司是有關聯的，可以默認它們歸屬於一家公司。因為我們處理時發現，他們處理售後問題時是一批人。」該工作人員說，她們處理類似問題時，公司方面的解釋是，這個錢是入會費。

該工作人員說，如果消費者想投訴商家關於廣告違法的行為（虛假宣傳），消費者可以提交證據，她們這邊可以調查看廣告主是誰（誰發布的虛假廣告）。如果涉嫌違法，可以對其進行行政處罰。但如果消費者想反映消費糾紛，這件事來說，就需聯繫收款方青島那邊解決。

10月17日，大河報·豫視頻記者又將王先生反映的情況先反映給了青島志順智能科技有限公司的登記機關——青島市市南區市場監督管理局，相關人員詳細了解情況後說，會轉到辦理單位，5個工作日內會反饋處理結果。

對此，青島市市南區市場監督管理局相關人員說，他們接到情況反映後，與青島「志順智能」取得了聯繫，情況是，有公司搞一個活動但沒有網上支付能力，便委託青島「志順智能」公司收款，因此，可以理解為青島「志順智能」公司是中間的收款方，「我們看過他們之間的協議。」

「青島志順資質齊全，它們公司屬於中間商，不存在虛假宣傳的情況。最近，光我們就接到幾起類似投訴。青島志順方面稱，這個月底，將會和委託公司解除合作協議。」該工作人員說，不過，無論是青島「志順智能」還是委託它的公司，「該退的錢都退了，還是很配合的。」

王先生收到了退款，「終於可以睡個好覺了」

大河報·豫視頻記者將王先生的情況多方反映後，很快，17日下午3點53分，好消息傳來，「剛剛有人打電話，給我退了。原路返回我的銀行卡了。」王先生說。

令人奇怪的是，和王先生聯繫退費的那個手機號顯示是「瀋陽鐵嶺撫順本溪」的一個虛擬運營商，是以「171」開頭的一個手機號。記者撥打過去，電話卻提示「已關機。」

「這個號碼打過來是個男的聲音，他就說，他是話費券退款的，請查收。轉過錢就立即掛斷。挺神秘的。」王先生說，非常感謝大河報·豫視頻記者的幫忙，「讓你們忙活整整一天。錢雖不多，但我總算把這口窩囊氣給出了。前幾天生氣，現在是高興。我的問題解決了，今天可以睡個好覺了。同時，也想以此提醒大家，這種事情，一定要擦亮眼睛，以防上當受騙。」