自考旅遊管理科目（旅遊市場學自考複習資料-專科）
2023-06-12 08:50:53 2
自考旅遊管理科目?《旅遊市場學》自考複習資料主要內容：，我來為大家科普一下關於自考旅遊管理科目?以下內容希望對你有幫助!
自考旅遊管理科目
《旅遊市場學》自考複習資料
主要內容：
1、旅遊市場細分要符合哪四個方面的原則？
可衡量原則、可盈利原則、可進入原則、穩定性原則
2、旅遊市場細分的標準通常採用哪四個方面的標準？
人口統計變量、心理變量、行為變量、地理變量
3、旅遊市場定位戰略主要包括哪四種的戰略？
市場領先戰略；市場挑戰戰略；市場追隨戰略、市場補缺戰略
4、旅遊關係營銷的基本特徵有？
雙向交流，協同合作，互惠互利，反饋機制
5、按照目前網際網路的商業應用方式，旅遊網絡營銷可分為哪三種？
旅遊網絡廣告，旅遊電子商店，旅遊網絡服務
6、旅遊網絡廣告主要有哪幾種形式？
Web主頁形式，電子郵件形式和其他形式
7、旅遊市場營銷戰略的基本類型有什麼？
產品市場戰略，市場滲透戰略，產品發展戰略，市場發展戰略，多角化經營戰略，全方位創新戰略
8、旅遊市場營銷戰略具有什麼特點？
全局性，長遠性，適應性，風險性
9、旅遊企業可控的營銷因素主要有四大類，即產品、價格、地點和促銷，簡稱「4Ps」。
10、旅遊產品定價策略中的心理定價策略包含哪幾種？
尾數定價策略
整數定價策略
分等級定價策略
聲望定價策略
11、旅遊產品定價策略中的折扣定價策略包含哪幾種？
現金折扣
數量折扣
季節折扣
同業折扣和佣金
12、旅遊產品定價策略中的區分需求定價策略包含哪幾種？
地理差價策略
時間差價策略
對象差價策略
產品差價策略
13、SWOT分析中的SWOT分別是指什麼？
S：旅遊企業內部優勢，W：旅遊企業內部劣勢，O：旅遊企業外部機會，T：旅遊企業外部風險。
14、PEST分析中的PEST分別指企業外部宏觀環境中的什麼？
P是政治，E是經濟，S是社會，T是技術. 這些是企業的外部環境，一般不受企業掌握。
15、什麼是旅遊市場
旅遊產品商品化的場所，是旅遊企業產生各種旅遊經濟行為的領域，同時也是旅遊生產者與旅遊消費者的中介。
16、什麼是市場細分
又稱為市場分割，按照購買者的需要和欲望、購買態度、購買行為特徵等不同因素，把一個市場劃分為若干不同的購買者群體的行為過程。
17、什麼是旅遊市場細分
旅遊市場細分是指旅遊市場營銷把需求者按一種或幾種因素加以分類，使分類後的亞市場在一個或幾個方面具有相似的消費特徵，以便旅遊企業用相應的營銷組合儘可能地滿足不同消費群體的需要。
18、什麼是旅遊產品？
從供給者角度來說，是每日旅遊經營者憑藉一定的旅遊資源和旅遊設施，向旅遊者提供的滿足其旅遊過程中綜合需要的服務。從需求者的角度來看，旅遊產品是指旅遊者支付一定的金錢、時間和精力所獲得的滿足，其旅遊欲望的經歷。
19、什麼是旅遊中間商
介於旅遊生產者與消費者之間，專門從事旅遊產品或服務市場營銷的中介組織和個人。
20、什麼是旅遊營銷渠道
又叫分銷渠道，指旅遊產品從旅遊生產企業向旅遊消費者轉移過程中所經過的一切取得使用權或協助使用權轉移的中介組織和個人，也就是旅遊產品使用權轉移過程中所經過的各個環節連接起來而形成的通道
21、什麼是旅遊直接營銷渠道？
旅遊企業在其市場營銷活動中不通過任何一個旅遊中間商，而直接把旅遊產品銷售給消費者的營銷渠道。
22、什麼是旅遊綠色營銷？
旅遊綠色營銷即在旅遊企業生產經營活動的各個階段減少或避免環境汙染，在市場營銷過程中注重生態環境保護，旅遊企業建立自己的競爭優勢，利用各種營銷方式贏得社會的認可，製造和發現市場機遇，通過長期滿足現有和潛在遊客的需求，來實現自己的目標。
23、什麼是旅遊促銷？
旅遊營銷者將有關旅遊企業、旅遊地及旅遊產品的信 ,息，通過各種宣傳、吸引和說服的方式，傳遞給旅遊產品的潛在購買者，促使其了解、信賴併購買 自己的旅遊產品,以達到擴大銷售的目的。
24、什麼是旅遊廣告？
是指由明確的廣告主，以付費的形式通過媒體作公開宣傳，達到影響消費者行為，促進銷售相關產品目的的非人員促銷方式。
25、什麼是旅遊產品生命周期？
是指某種旅遊產品從投放市場，經過成長期、成熟期後到最後淘汰的整個市場過程，包括投放期，成長期，成熟期，衰退期。
26、什麼是旅遊營業推廣？
營業推廣是一種短期內刺激銷售的活動，如展銷會、優惠酬賓活動，其主要特點是:①在銷 售點上的吸引力大，能把顧客直接引向產品；②刺激性強，激發需求快，能臨時改變顧客的購買 習慣；③ 有效期短，如長期持續運用，則不利於塑造產品形象;④組織工作量大，耗費較大，而影 響面較窄。
27、什麼是旅遊產品組合？
旅遊產品組合是指過通過生產不同規格、不同檔次的旅遊產品，使一個旅遊企業所生產的旅遊產品更為科學、合理，旅遊產品結構更能適應市場的需求，從而以最小的投入，最大限度地佔領旅遊市場，以實現旅遊企業的最大經濟效益。
28、什麼是旅遊產品市場定位？
旅遊產品市場定位是指企業根據目標市場上的旅遊者偏好、競爭狀況和自生優勢，確定自身產品在目標市場上應處於的競爭位置
29、什麼是尾數定價策略？
這種定價策略也稱為非整數定價策略，即給旅遊產品定一個零頭數結尾的非整數價格。由於旅遊消費者一般認為整數定價是概括性定價，定價不準確，而尾數定價可使消費者易於產生這是經過精確計算的最低價格的心理；同時，旅遊消費者會覺得旅遊企業定價認真，對消費者負責，即便是一些高價產品也覺得不太貴了。
30、旅遊市場營銷中機會-風險分析的主要內容包括什麼？
機會：市場機會的識別；市場機會的評估。
風險：風險的衡量，包括風險損失的相對性、綜合性、時間性；風險的控制，包括損失迴避、控制、隔離、結合、轉移。
31、旅遊市場營銷宏觀環境分析的主要內容包括什麼？
人文因素、經濟因素、自然因素、技術因素、政治一法律因 素、社會一文化因素等各個方面
32、旅遊市場營銷微觀環境分析的主要內容包括什麼？
旅遊市場營銷微觀環境是指存在於旅遊企業周圍並影響其營銷活動的各種因素和條件，包括供應者、購買者、中間商、競爭者、公眾以及企業自身等。
33、旅遊市場主導者的營銷戰略主要有什麼？
開拓市場總需求、保持市場份額、擴大市場份額
34、旅遊市場挑戰者的營銷戰略主要有什麼？
一是攻擊市場主導者及其他競爭者以奪取更多的市場份額，此為市場挑戰者；二是參與競爭但不顛覆其他競爭者的市場地位，此為市場跟隨者。
35、旅遊市場跟隨者的營銷戰略主要有什麼？
緊緊跟隨，有距離跟隨，有選擇跟隨
36、旅遊者需要在旅遊購買中的表現主要有哪些？
(1)習俗心理需要
(2)時尚心理需要
(3)炫耀心理需要
(4)求美心理需要
(5)方便心理需要
(6)選價心理需要
(7)新奇心理需要
(8)偏好心理需要
(9)求名心理需要
37、旅遊者旅遊動機主要包括哪些？
身心方面的動機
文化方面的動機
社會方面的動機
社會方面的動機又叫交際動機
地位和聲望方面的動機
經濟方面的動機
38、旅遊者的購買過程一般包括哪幾個階段？
需要和問題是別，信息收集，評估與選擇，決定購買，購後印證
39、旅遊企業在選擇目標市場策略時應該考慮的主要因素包括哪些？
企業自身的資源，產品特點，競爭企業的營銷策略
40、旅遊市場細分主要有什麼作用？
有利於旅遊目的地和企業發展新的市場機會，形成新的目標市場；有利於旅遊目的地或企業提高經濟效益；有利於旅遊目的地或企業及時調整營銷策略，以適應消費者的需求；有助於小型旅遊目的地或企業在某一細分市場上立自己的地位；有助於市場滲透。
41、進行有效市場定位的基本因素包括哪些？
確定定位的層次，確定產品和服務的特徵，確定定位位置，定位選擇，實施市場定位。
充分考慮的因素有：
(1) 哪一種市場定位最能夠把本企業同競爭對手區別開來；
(2) 競爭對手已經確立了什麼樣的市場定位；
(3) 什麼樣的定位最能使目標市場感覺到產品和服務最有價值；
f (4)什麼樣的定位最經常被競爭對手考慮；
(5)什麼樣的定位較少被競爭對手考慮。
以上市場定位主要是根據消費者對企業的認知而進行的。除此之外，營銷人員還應該了解 競爭對手、消費者以及本企業三者之間複雜的認知關係對市場定位選擇的影響。
42、影響旅遊產品組合的因素有什麼？
旅遊消費者的需求，旅遊企業的生產能力，旅遊企業的目標市場，競爭企業的狀況，其他要素還有旅遊產品生產技術的變動、旅遊基礎設施、政府的政策、其他旅遊產品的市場銷售狀況和旅遊企業未來的預期等。
43、旅遊產品組合的策略有什麼？
1）.產品組合的廣度
2）.產品組合的深度
3）.產品組合的相關性
具體策略：1）.擴大產品組合策略
2）.縮小產品組合策略
3）.改革現有產品策略
4）.高（低）檔產品策略
44、現代旅遊產品的發展趨勢有什麼特點？。
產品多樣化，形成一定的產品體系；
主導產品明確，整體形象鮮明；
旅遊新產品不斷湧現，產品生命周期縮短；
旅遊產品大型化和集中化，注重產品深層次內容的挖掘，以求產品的靈活組合；
注重產品的參與性，增加遊客的消遣內容。
45、影響旅遊產品定價的主要因素有什麼？
旅遊產品成本
旅遊產品特點
旅遊者的需求
競爭者
非價格競爭因素
旅遊企業營銷目標
旅遊企業發展戰略
46、影響旅遊營銷渠道類型決策的主要因素有什麼？。
感知環境，最大效益的原則和旅遊偏好。
47、應該從哪些環節加強旅遊營銷渠道的管理？
旅遊企業決定了銷售渠道的類型後，就應選擇合適的中間商，建立起銷售渠道，並加強旅遊營銷渠道的管理，調動各成員的積極性、主動性,及時解決渠道中的各種問題，促使銷售渠道的暢甬與高效，保證其運行活動按事先預定的方式和軌跡進行，達到選擇、確立旅遊營銷渠道的目的，旅遊企業和旅遊中間商獲得應有的經濟效益。此外，還應根據各種環境因素的變化，對銷售渠道作出相應的調整,適應市場發展變化的需要。
包括：旅遊中間商的選擇，旅遊中間商的合作與 激勵，旅遊中間商的評價，旅遊營銷渠道的調整。
48、進行旅遊產品營銷渠道決策的基本過程包含哪些？
（1）選擇旅遊產品營銷渠道類型的影響因素；（2）確定營銷渠道目標；（3）旅遊產品營銷渠道形式的選擇和決策。
49、旅遊促銷的作用主要有什麼？
提供旅遊信息，溝通供需聯繫；突出產品特點，強化競爭優勢；樹立良好形象，加強市場地位；刺激旅遊需求，引導旅遊消費
50、旅遊促銷的方式主要有什麼？
廣告，營業推廣，公共關係，人員推銷
51、主要幾種旅遊促銷方式的特點分別包括哪些？
（一）四種促銷方式的特點：
（1）廣告
廣告是一種高度大眾化的信息傳遞方式，其主要特點是:①傳播面廣且效率高，廣告一經發 布便能迅速鋪開，利於實現快速銷售；②可反覆出現同一信息，利於提高被傳播對象的知名度;
③形式多樣，表現力強，通過對文字、音響及色彩的藝術化運用，利於樹立被傳播對象的形象;
④對於地域廣闊而分散的消費者而言，平均廣告成本費用較低，但電視這樣的媒體一次性收費 較高；⑤ 說服力較弱，不能因人而異，難以形成即時購買。
（2）營業推廣
營業推廣是一種短期內刺激銷售的活動，如展銷會、優惠酬賓活動，其主要特點是:①在銷 售點上的吸引力大，能把顧客直接引向產品；②剌激性強，激發需求快，能臨時改變顧客的購買 習慣;③有效期短，如長期持續運用，則不利於塑造產品形象；④組織工作量大，耗費較大，而影 響面較窄。
（3）公共關係
公共關係是一種促進與公眾良好關係的方式，如新聞報導、公益活動，其主要特點是:①由 第三者宣傳，可信度高；②有情節性、趣味性，可接受性強；③最可能贏得公眾對企業的好感; ④影響面廣、影響力大，利於迅速塑造被傳播對象的良好形象;⑤活動設計有難度，且組織工作 量大;⑥不能直接追求銷售效果，運用限制性大。
（4）人員推銷
人員推銷是一種與顧客面對面促銷的方式，主要特點是:①個人行動，方式靈活，針對性強; ②易強化購買動機，及時促成交易；③易培養與顧客的感情，建立長期穩定的聯繫;④易收集顧 客對產品（服務）的反饋信息;⑤費時費錢，傳播效率低，往往成為平均代價最高的促銷手段。
52、影響旅遊促銷組合策略的因素主要有什麼？
市場狀況，購買心裡接受階段，產品所處的生命周期階段，促銷經費的預算。
53、幾種常用廣告媒體的優缺點主要有什麼？
（1）電視
電視是最具有影響力的一種廣告媒體，利用電視來傳播旅遊廣告信息，具有其顯著的優勢。
首先，它集聲音、圖像、色彩、動感四種功能於一體，形、聲、情並茂，可以直觀、真實、生動地反映旅遊景觀的特點。特別是具有一定故事性、趣味性、知識性、藝術性的旅遊廣告，會給觀眾留下深刻 印象,是最富有感染力的廣吿媒體，具有良好的宣傳效果。在我國，旅遊電視廣告越來越受到大 ,眾的歡迎。其次，電視節目由衛星傳遞,全球大部分地區均可以接受，利用電視節目作為旅遊廣告載體，可以在大範圍內迅速傳播。此外，電視廣告既有利於展示旅遊地及其景點的特色和魅力，又較適宜旅遊航空與旅遊線路銷售信息的及時發布。目前，沒有任何傳播媒體能夠具有電視那樣強大的力量來吸引觀眾並激發其旅遊的興趣。電視廣告的主要弱點在於其製作費用較高，駐留時間較短，幹擾較大，觀眾選擇性差，設計製作有一定難度。
（2）報紙
報紙是旅遊廣告利用最多的媒體，是最早使用、最為常規、最及時的「有案可査」信息傳遞工具，其可信度高，可選擇性較強，本地市場覆蓋面大，而費用遠低於電視。報紙讀者層穩定，在一定時間內可反覆査閱有關信息，尤其是在報紙旅遊專欄上刊登旅遊廣告效果更佳。報紙的局限性主要表現在以下幾個方面：一是印刷質量不理想，表現力較弱，一般不利於在上面做旅遊景點的展示廣告；二是針對性不強，注目率低。登載條件方面的自由度較小，色彩較為單調；三是主要通過新聞、散記的形式間接傳播旅遊信息， 而且宣傳旅遊景點時信息量不大,對具有實際意義的旅遊路線、景觀特徵、季節特色等眾多領域 不能涉足。
（3）廣播
調頻廣播的出現和近年經濟臺、商業臺、信息臺等的發展,使廣播媒體恢復了一定的競爭力， 並朝著較強的地區與人口選擇性方向發展。廣播信息傳播最及時、最靈活，廣告收費也較低；但 缺乏視覺吸引力，一般較適合作為旅遊交通與觀光旅遊銷售信息的輔助廣告媒體，尤其適合地區 性旅遊信息的發布。
（4）雜誌
雜誌的突出特點是讀者的人口類別可選性很強，使旅遊雜誌廣告容易對準市場，雜誌印刷精美，可圖文並茂，閱讀率高，保存期長，非常適合做旅遊地、景點和飯店等的形象廣告，專業性、行業性雜誌還有利於細選讀者群。雜誌的短處是廣告周期長，版面受限制，是非高頻率 的地區性旅遊銷售廣告所選媒體。
（5）戶外廣告
戶外廣告固定設置在街道兩旁、立交橋身、候車棚頂，以及車站、碼頭、廣場、運動場、地鐵等 公共場所，是目前常見的一種廣告媒體。戶外廣告畫面巨大醒目，保存時間長久，遊客在都市觀光、購物途中反覆觀看，必定能夠留下深刻的印象。同時，旅遊業主在戶外廣告的設置上還很靈活機動，可以選擇適合其宣傳的城市，租用最需要的場所，而且可以依據遊客客流的變化或景區
季節特色及時更換戶外廣告。戶外廣告的局限性在於廣告傳播信息有限，只能將廣告內容中最 重要的部分,如旅遊區名稱、本地特產、購物商廈等加以突出，難以詳細說明，廣告的宣傳範圍有 限，而且不能自由選擇宣傳對象。對於戶外旅遊廣告應加強其圖片和簡潔文字的創意設計，著重於交通口岸和要道，景區、景點及飯店所在地點的戶外廣告媒體利用。
（6）直郵廣告
直郵廣告的長處是對目標顧客的針對性很強，非常靈活，受時空條件限制最少，人情味較重； 而短處是精力、時間和經濟投入相對較高，使用不當還易引起收信人反感。因此也需高度注重郵 件從內涵到外表的創意設計，以引起收信人的興趣。直郵廣告在我國旅遊廣告中運用還不多，而 在西方較常見，美國有不少旅行商採用這種方式做廣告。
（7）新傳播媒體在旅遊廣告中的運用
它具有迅速、準確、信息量大、反應靈活等優點。尤其是網際網路的運用，完全打破了時間、空間界限，使得信息交換得以以空前的高速進行。隨著新技術的 運用，特別是計算機操作方式的簡化，以及網際網路的普及，我們有望實現對旅遊消費者的及時服 務提供。
.54、影響旅遊廣告媒體類型選擇時主要考慮的因素有什麼？
①目標受眾的媒體視聽習慣；②旅遊產品的特點;③廣告信息的特點；④費用水平
55、在「網際網路 」時代背景下，旅遊營銷的新機遇和特點是什麼？
圍繞旅遊營銷結合網際網路拓展業務進行做答
56、「網際網路 」時代背景下，旅遊目的地該如何進行旅遊營銷的創新與拓展？
圍繞結合網際網路更好的開展整合營銷、形象營銷、產品促銷、品牌營銷等方面做答
57、旅遊市場調查問卷應該包含的主要內容有什麼？
包括:①問卷標題。確定標題應簡明扼要，易於引起被調査者的興 趣。例如「旅遊者消費狀況調查」。②問卷說明。旨在向被調査者說明調査的目的和意義，以引 起被調查者對問卷的重視和興趣，有些問卷還包括填表方法與要求、調査項目必要的解釋說明等 事項。③ 被調查者基本情況。如性別、年齡、民族、文化程度、職業、單位、收入等主要特徵，在資 料分類中常用到這些資料。④調査主體內容。它是問卷的主體和核心部分，通常是以一系列問 句形式提供給被調査者，這部分內容設計的好壞直接關係到該項調查所能獲得資料的數量與質 量。⑤編碼。多數的調查問卷均加以編碼，以便分類整理和統計分析。 ，
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