未成年直播打賞平臺拒絕退款（映客直播打賞亂象）

2023-06-23 10:32:10

「女主播 男運營」，聯手套路掏空萬千粉絲「老公」。

今年央視3·15晚會上，第一炮指向直播打賞亂象，曝光了直播間運營團隊的欺詐斂財套路。

「從嚴整治激情打賞、高額打賞、誘導打賞，特別是誘導未成年人打賞的行為」，3月17日，2022年「清朗」系列專項行動發布，「直播打賞亂象」被視作網絡直播領域的重點治理任務，國家網信辦副主任盛榮華介紹，今年將規範打賞行為，合理設置充值打賞及受賞的額度、頻次。

直播間裡，主播誘導打賞有哪些花樣？平臺是否有鼓勵推動之嫌？近日，南都大數據研究院對部分主流直播平臺開展調查，結果發現，在「映客極速版」直播平臺上，設有大量激勵主播收集禮物的遊戲機制，並滋生出為求完成任務在直播間實施性暗示、變相賭博等亂象，對中小平臺乃至直播行業形成了負向示範。

性暗示誘導打賞：

主播在直播間玩懲罰遊戲

多日查看下，南都記者發現，營造「PK」氛圍引誘打賞，在映客極速版直播間、語音廳內不斷上演。

「這裡是有償交流語音廳」，3月23日，映客極速版某語音廳內，一名麥上主持向用戶介紹。聊天期間，其不斷要求用戶刷99鑽上麥參與一款「大富翁」遊戲，通過搖老虎機（骰子）讓主播完成不同「懲罰」。南都記者通過微信添加了一名麥上主持，在其發來的遊戲規則介紹中，「懲罰」不乏性暗示內容，包括「私發腿照」「牙膏塗胸」「發出嬌喘聲音」等等。南都記者還在該平臺多個語音廳內都發現了此類遊戲。

在另一「女團」直播間裡，3名女主播並排坐在鏡頭前等候被「挑選」。「喜歡幾號上個分」「520開局，1314加主播微信」「穿絲襪，很刺激，只有想不到沒有做不到」，一名男性旁白極盡「銷售」才能，鼓吹用戶打賞。

這是一場「PK賽」，3名女主播用「甜言蜜語」引誘拉票，而得分靠後的女主播將會遭受「體罰」。南都記者注意到，在其他2名主播被打賞後，一名得分仍為0分的女主播面露不悅，並央求「哥哥們」為其「破0」。

*映客極速版直播間

變相賭博誘導打榜：

平臺機制滋生賭資交易

部分直播間、聊天室的花式誘導，正不斷探觸法律底線，而平臺也有「順水推舟」之嫌。南都記者注意到，在映客極速版「活動中心」，有「幸運奪寶」「神豪大咖」等多款概率遊戲，遊戲規則鼓勵主播收集專屬禮物，參與榜單爭奪，而用戶可通過充值抽獎兌換道具禮物，幫助主播進階段位或解鎖特權獎勵。在部分遊戲介紹頁面，平臺還以「10連30連中獎概率更高」「鑽石寶箱有大獎」「30倍豪禮任你拿」進行宣傳誘導。

*映客極速版上的一款概率遊戲

如此機制刺激下，主播、用戶深陷於如何「穩賺」，其中還滋生了一些令人沉迷的變相賭博玩法。南都記者在多個直播間、聊天室彈幕內，看到了諸如「刺激」「瘋狂」「虧錢」等字眼。

「哥哥賭嗎，玩人民幣」，3月23日，在映客極速版派對榜第5名的某語音聊天廳內，麥上主持正賣力向入場用戶「推銷」一款名為「小映幸運籤」遊戲，公屏上，一名用戶不斷地給該主持刷送禮物，並在彈幕抱怨「虧錢了」「幾百塊說出去就出去了」。該主持在直播間介紹，66鑽一個的禮物「幸運小籤」，會在送出時以中獎形式開出不同價值的禮物，用戶可以和麥上用戶賭「黑白」，一次刷10個「幸運小籤」，如果開出禮物總價值超過660鑽（66元）即為白，反之則黑，雙方通過微信轉帳形式進行「賭資」交易。

*映客極速版語音廳

涉賭遊戲隱藏深：打賞達到一定等級才能玩

在另一直播間，兩名主播在玩一款名為「魔法轉盤」的遊戲。其中一名女主播介紹該遊戲規則稱，50元可玩一次，最大可以中一萬塊的禮物，另一男主播戲稱，這是個「無底洞」「運氣好能中一下，運氣不好會賠更多」。該直播間內，主播還提到平臺推出的一種更為直接的打賞方式，即開通「貴族」身份。映客極速版平臺規則顯示，「貴族」身份分為7個等級，最高的是「國王貴族」，一個月需要充值20萬元，可享受「專屬禮物」「貴族靚號」等19項權益，而主播也會相應獲得獎勵，計入日月任務。

一名主播告訴南都記者，平臺為部分遊戲設置了一定的級別門檻，如「幸運小籤」10級以上用戶才能玩，「魔法轉盤」「尋寶小映」等遊戲則需要升到20級才可以玩，升級最快的方式就是「買鑽刷禮物」，這意味著，只有不斷充值打賞成為平臺「資深」用戶，才可能觸及到這些概率遊戲，而等級較低的用戶在直播間內不會有「參與感」。

南都記者分多次向平臺內不同客服詢問這些概率遊戲的規則及門檻，其均表示平臺確有這些遊戲，但提及具體玩法時，則回復躲閃，僅解釋「系統會綜合帳號整體情況給與權限，若要體驗建議多多觀看、分享、送禮進行升級」。

用戶集中投訴：

平臺捕魚遊戲涉欺詐，有未成年人沉迷

南都記者還注意到，在某知名消費者投訴平臺上，有80餘條投訴指向了映客極速版內嵌的一款「捕魚遊戲」，投訴原因一致為「變相涉賭」「涉嫌誘導、欺詐」。

今年2月初，南都記者曾留意到映客極速版上有多個語音派對廳在同玩這款捕魚遊戲，玩家通過概率玩法抽取「鑽石」虛擬幣。查看發現，關於該遊戲的投訴時間從2020年3月持續至今年3月25日。據有關投訴內容，有主播及用戶在語音廳內反向兌換虛擬幣，具有涉賭嫌疑，「贏的鑽可去派對廳賣」「只要刷鑽，就有人私信詢問是否賣魚鑽」，由於遊戲充值沒有任何限制，不少用戶受到主播誘導，對遊戲沉迷上癮，血本無歸。

據投訴，該遊戲的玩家中有不少疑似未成年人，有家長稱「孩子不到兩個月就充了12000元左右，平臺不退款」「因為上夜班沒帶手機，孩子從下午到凌晨充了3700多元的紅包去打魚」「小孩偷偷用我手機打魚，發現的時候已經兩萬多元了」。

北京雷騰律師事務所律師王軍義告訴南都記者，直播平臺內嵌遊戲頗具迷惑性，對直播平臺中用戶充值購買的虛擬產品，應在用途上予以區別看待：用戶在觀看直播過程中使用充值獲得的虛擬產品進行禮物打賞，平臺與主播或家族之間將用戶充值打賞主播所得進行變現分成，此情形並不牽扯虛擬幣反向兌換的問題。但在直播平臺的內嵌遊戲場景中，將平臺充值所得的平臺幣進一步化作遊戲中的虛擬幣（虛擬道具），進而對遊戲中的虛擬幣（虛擬道具）進行反向兌換的行為涉嫌違法。

南都記者向映客極速版平臺客服求證，其回復稱，瘋狂捕魚遊戲於今年3月臨時下線維護，「但後續會儘快上線」。

而遊戲臨時下線也引發了爭議。不少用戶訴稱，因為玩捕魚遊戲才實施了充值行為，但在遊戲未經告知無故下線後，平臺充值費用也不予退還。映客極速版《用戶充值協議》中強調，用戶「一旦充值成功，不提供任何退還或逆向兌換人民幣服務」。但在進入平臺充值頁面時，即默認用戶已閱讀並同意該協議，平臺對相關風險並未作出明顯告知提示。

王軍義告訴南都記者，面對玩家的充值消費，平臺應全面提供相關服務，無故下線遊戲也屬於違約，平臺應為此負責。若直播平臺作為格式條款提供方沒有履行提示、說明的義務，不合理地免除或者減輕平臺責任、加重用戶責任、限制用戶主要權利的，該格式條款應為無效條款。

用概率遊戲誘導打賞有博彩性質

平臺設計功能時應有效規避風險

進入映客極速版直播間，公屏黃色字註明，「嚴禁誘導打賞、低俗PK、買賣鑽石等行為」「官方24小時巡查」，但實際來看，主播以懲罰遊戲誘導打賞、在直播間誘賭等行為屢見不鮮，平臺審核如同虛設。

浙江省公共政策研究院研究員高豔東對此表示，首先，主播為了獲得更多打賞，在直播間玩帶有「性暗示」內容的「懲罰」遊戲，這在《網際網路直播服務管理規定》第九條是明令禁止的；其次，在直播平臺上誘導宣傳，平臺外轉帳等行為已經超出了正常的娛樂活動範圍，具有一定賭博性質。

天眼查信息顯示，映客極速版為北京蜜萊塢網絡科技有限公司旗下產品，該企業於2015年成立，2018年作為「直播第一股」赴港上市。映客互娛2021年業績報告顯示，截至2021年12月31日，映客整體營收91.8億元，集團旗下產品主要覆蓋直播、相親、社交三大板塊， 其中，直播產品營收增至25.6億元，佔總營收近三成。

根據天眼查，該企業於2021年起先後申請登記了「PK玩法系統」「財富等級系統」「免費禮物系統」等多項軟體著作權。高豔東認為，概率遊戲本身帶有博彩性質，平臺在設計這一功能時，必須做更多工作規避法律風險。如若直播平臺通過概率遊戲、活動等鼓勵主播引導用戶打賞，且直播平臺和主播達成某種協議，將其作為一種經常性行為以謀利時，平臺與主播均具有構成開設賭場罪的相關法律風險。

去年來，國家廣播電視總局、國家網信辦等部門先後要求：平臺應針對單個虛擬消費品、單次打賞額度合理設置上限；必要時設置打賞冷靜期和延時到帳期；封禁未成年用戶的打賞功能等。同時，明確主播法律責任，如不得組織賭博或變相賭博等線上線下違法活動等。

南都記者注意到，近期，部分平臺針對直播打賞已主動開展治理，包括禁止主播承諾高價值產品、服務、現金；以線下情感關係進行暗示；虛構事實誘導打賞等行為。

南都大數據研究院網絡內容生態治理研究中心

採寫：南都記者 張雨亭

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