故障反饋方法、故障反饋系統和終端的製作方法
2023-06-20 20:58:21
故障反饋方法、故障反饋系統和終端的製作方法
【專利摘要】本發明提供了一種故障反饋方法、一種故障反饋系統和一種終端，其中，故障反饋方法，包括：在確定程序出現故障後，對故障界面進行圖像採集；將所採集的圖像作為所述程序的故障信息反饋至指定伺服器。通過本發明技術方案，為用戶提供了一種便捷地反饋故障信息的操作方案，同時，更加直觀地將故障信息呈現給用戶，提升了用戶體驗。
【專利說明】故障反饋方法、故障反饋系統和終端
【技術領域】
[0001]本發明涉及終端領域，具體而言，涉及一種故障反饋方法、一種故障反饋系統和一種終端。
【背景技術】
[0002]在相關技術中，應用程式的客戶端在出現故障(bug)後，bug反饋系統都是通過用戶手動點擊到反饋頁面進行文字說明，通過這種反饋方式，反饋者並不能便捷地對界面上的bug信息進行描述並將其發送給伺服器，因此，開發者也不能更加直觀的了解用戶反饋的bug信息。
[0003]因此，如何實現便捷地反饋故障信息成為亟待解決的技術問題。
【發明內容】
[0004]本發明旨在至少解決現有技術或相關技術中存在的技術問題之一。
[0005]為此，本發明的一個目的在於提出了一種便捷反饋故障信息的故障反饋方法。
[0006]本發明的另一個目的在於提出了一種故障反饋系統。
[0007]本發明的又一個目的在於提出了一種終端。
[0008]為實現上述目的，根據本發明的第一方面的實施例，提出了一種故障反饋方法，包括:在確定程序出現故障後，對故障界面進行圖像採集；將所採集的圖像作為所述程序的故障信息反饋至指定伺服器。
[0009]根據本發明的實施例的故障反饋方法，通過將採集的圖像作為故障信息反饋至指定伺服器，為用戶提供了一種便捷地反饋故障信息的操作方案，同時，更加直觀地將故障信息呈現給用戶，提升了用戶體驗。
[0010]另外，根據本發明上述實施例的故障反饋方法，還可以具有如下附加的技術特徵:
[0011]根據本發明的一個實施例，還包括:將所述圖像提示給用戶，獲取所述用戶輸入的故障描述信息；將所述圖像和所述故障描述信息作為所述故障信息反饋至所述指定伺服器。
[0012]根據本發明的實施例的故障反饋方法，通過將圖像提示給用戶，可以使得用戶直觀地查看故障信息，並對故障進行較為準確描述，避免了用戶因觀察不便而放棄故障信息的反饋，提高了故障信息的反饋效率和成功率。
[0013]根據本發明的一個實施例，將所述程序的故障信息反饋至所述指定伺服器的具體步驟，包括:根據所述程序獲取所述指定伺服器的接收地址；以及將所述故障信息發送至所述接收地址。
[0014]根據本發明的實施例的故障反饋方法，通過自動獲取指定伺服器的接收地址，避免了用戶輸入接收地址的繁瑣，以及用戶輸入錯誤造成的反饋失敗，提升了反饋效率和用戶體驗。
[0015]根據本發明的一個實施例，所述故障信息包括所述程序的中止工作狀態信息、延遲工作狀態信息、通信失敗狀態信息、登錄失敗狀態信息以及顯示失敗狀態信息中的一種或多種的任意組合。
[0016]根據本發明的一個實施例，對故障界面進行圖像採集前，還包括:獲取故障反饋觸發指令，其中，所述故障反饋觸發指令包括所述用戶對運行所述程序的終端的操作手勢，以及語音控制指令中的一種或多種的任意組合。
[0017]根據本發明的實施例的故障反饋方法，通過獲取故障反饋觸發指令，以執行上述故障反饋方法，避免了因用戶誤操作而造成的垃圾信息反饋，提高了伺服器的使用效率，其中，故障反饋觸發指令包括:滑動觸發操作、晃動觸發操作、在預定時間內至少兩次點擊操作和翻轉操作中的任一個操作或多個操作的任意組合，或者判斷終端傳感器的狀態變化，終端傳感器包括陀螺儀、光學傳感器、聲學傳感器和壓力傳感器中的任一種傳感器或多種傳感器的任意組合，或者接收用戶的語音控制指令，進入反饋界面。
[0018]根據本發明第二方面的實施例，還提出了一種故障反饋系統，包括:圖像採集單元，用於在確定程序出現故障後，對故障界面進行圖像採集；反饋單元，用於將所採集的圖像作為所述程序的故障信息反饋至指定伺服器。
[0019]根據本發明的實施例的故障反饋系統，通過將採集的圖像作為故障信息反饋至指定伺服器，為用戶提供了一種便捷地反饋故障信息的操作方案，同時，更加直觀地將故障信息呈現給用戶，提升了用戶體驗。
[0020]另外，根據本發明上述實施例的故障反饋系統，還可以具有如下附加的技術特徵:
[0021]根據本發明的一個實施例，還包括:獲取單元，用於將所述採集的圖像提示給用戶後，獲取所述用戶輸入的故障描述信息；所述反饋單元還用於，將所述圖像和所述故障描述信息作為所述故障信息反饋至所述指定伺服器。
[0022]根據本發明的實施例的故障反饋系統，通過將圖像提示給用戶，可以使得用戶直觀地查看故障信息，並對故障進行較為準確描述，避免了用戶因觀察不便而放棄故障信息的反饋，提高了故障信息的反饋效率和成功率。
[0023]根據本發明的一個實施例，所述獲取單元還用於，根據所述程序獲取所述指定伺服器的接收地址；所述故障反饋系統，還包括:發送單元，用於將所述故障信息發送至所述接收地址。
[0024]根據本發明的實施例的故障反饋系統，通過自動獲取指定伺服器的接收地址，避免了用戶輸入接收地址的繁瑣，以及用戶輸入錯誤造成的反饋失敗，提升了反饋效率和用戶體驗。
[0025]根據本發明的一個實施例，所述故障信息包括所述程序的中止工作狀態信息、延遲工作狀態信息、通信失敗狀態信息、登錄失敗狀態信息以及顯示失敗狀態信息中的一種或多種的任意組合。
[0026]根據本發明的一個實施例，所述獲取單元還用於，獲取故障反饋觸發指令，其中，所述故障反饋觸發指令包括所述用戶對運行所述程序的終端的操作手勢，以及語音控制指令中的一種或多種的任意組合。
[0027]根據本發明的實施例的故障反饋系統，通過獲取故障反饋觸發指令，以執行上述故障反饋方法，避免了因用戶誤操作而造成的垃圾信息反饋，提高了伺服器的使用效率，其中，故障反饋觸發指令包括:滑動觸發操作、晃動觸發操作、在預定時間內至少兩次點擊操作和翻轉操作中的任一個操作或多個操作的任意組合，或者判斷終端傳感器的狀態變化，終端傳感器包括陀螺儀、光學傳感器、聲學傳感器和壓力傳感器中的任一種傳感器或多種傳感器的任意組合，或者接收用戶的語音控制指令，進入反饋界面。
[0028]根據本發明第三方面的實施例，還提出了一種終端，包括:如上述任一項技術方案所述的故障反饋系統。
[0029]本發明的附加方面和優點將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發明的實踐了解到。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0030]本發明的上述和/或附加的方面和優點從結合下面附圖對實施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中:
[0031]圖1示出了根據本發明的一個實施例的故障反饋方法的示意流程圖；
[0032]圖2示出了根據本發明的實施例的故障反饋系統的示意框圖；
[0033]圖3示出了根據本發明的又一個實施例的故障反饋方法的示意流程圖；
[0034]圖4示出了根據本發明的又一個實施例的故障反饋方法的示意流程圖；
[0035]圖5示出了根據本發明的實施例的故障反饋界面的示意圖。
【具體實施方式】
[0036]為了能夠更清楚地理解本發明的上述目的、特徵和優點，下面結合附圖和【具體實施方式】對本發明進行進一步的詳細描述。需要說明的是，在不衝突的情況下，本申請的實施例及實施例中的特徵可以相互組合。
[0037]在下面的描述中闡述了很多具體細節以便於充分理解本發明，但是，本發明還可以採用其他不同於在此描述的其他方式來實施，因此，本發明的保護範圍並不受下面公開的具體實施例的限制。
[0038]圖1示出了根據本發明的一個實施例的故障反饋方法的示意流程圖。
[0039]如圖1所示，根據本發明的一個實施例的故障反饋方法，包括:步驟102，在確定程序出現故障後，對故障界面進行圖像採集；步驟104，將所採集的圖像作為所述程序的故障信息反饋至指定伺服器。
[0040]根據本發明的實施例的故障反饋方法，通過將採集的圖像作為故障信息反饋至指定伺服器，為用戶提供了一種便捷地反饋故障信息的操作方案，同時，更加直觀地將故障信息呈現給用戶，提升了用戶體驗。
[0041]另外，根據本發明上述實施例的故障反饋方法，還可以具有如下附加的技術特徵:
[0042]根據本發明的一個實施例，還包括:將所述圖像提示給用戶，獲取所述用戶輸入的故障描述信息；將所述圖像和所述故障描述信息作為所述故障信息反饋至所述指定伺服器。
[0043]根據本發明的實施例的故障反饋方法，通過將圖像提示給用戶，可以使得用戶直觀地查看故障信息，並對故障進行較為準確描述，避免了用戶因觀察不便而放棄故障信息的反饋，提高了故障信息的反饋效率和成功率。
[0044]根據本發明的一個實施例，將所述程序的故障信息反饋至所述指定伺服器的具體步驟，包括:根據所述程序獲取所述指定伺服器的接收地址；以及將所述故障信息發送至所述接收地址。
[0045]根據本發明的實施例的故障反饋方法，通過自動獲取指定伺服器的接收地址，避免了用戶輸入接收地址的繁瑣，以及用戶輸入錯誤造成的反饋失敗，提升了反饋效率和用戶體驗。
[0046]根據本發明的一個實施例，所述故障信息包括所述程序的中止工作狀態信息、延遲工作狀態信息、通信失敗狀態信息、登錄失敗狀態信息以及顯示失敗狀態信息中的一種或多種的任意組合。
[0047]根據本發明的一個實施例，對故障界面進行圖像採集前，還包括:獲取故障反饋觸發指令，其中，所述故障反饋觸發指令包括所述用戶對運行所述程序的終端的操作手勢，以及語音控制指令中的一種或多種的任意組合。
[0048]根據本發明的實施例的故障反饋方法，通過獲取故障反饋觸發指令，以執行上述故障反饋方法，避免了因用戶誤操作而造成的垃圾信息反饋，提高了伺服器的使用效率，其中，故障反饋觸發指令包括:滑動觸發操作、晃動觸發操作、在預定時間內至少兩次點擊操作和翻轉操作中的任一個操作或多個操作的任意組合，或者判斷終端傳感器的狀態變化，終端傳感器包括陀螺儀、光學傳感器、聲學傳感器和壓力傳感器中的任一種傳感器或多種傳感器的任意組合，或者接收用戶的語音控制指令，進入反饋界面。
[0049]圖2示出了根據本發明的實施例的故障反饋系統的示意框圖。
[0050]如圖2所示，根據本發明的實施例的故障反饋系統200，包括:圖像採集單元202，用於在確定程序出現故障後，對故障界面進行圖像採集；反饋單元204，用於將所採集的圖像作為所述程序的故障信息反饋至指定伺服器。
[0051]根據本發明的實施例的故障反饋系統，通過將採集的圖像作為故障信息反饋至指定伺服器，為用戶提供了一種便捷地反饋故障信息的操作方案，同時，更加直觀地將故障信息呈現給用戶，提升了用戶體驗。
[0052]另外，根據本發明上述實施例的故障反饋系統，還可以具有如下附加的技術特徵:
[0053]根據本發明的一個實施例，還包括:獲取單元206，用於將所述採集的圖像提示給用戶後，獲取所述用戶輸入的故障描述信息；所述反饋單元204還用於，將所述圖像和所述故障描述信息作為所述故障信息反饋至所述指定伺服器。
[0054]根據本發明的實施例的故障反饋系統，通過將圖像提示給用戶，可以使得用戶直觀地查看故障信息，並對故障進行較為準確描述，避免了用戶因觀察不便而放棄故障信息的反饋，提高了故障信息的反饋效率和成功率。
[0055]根據本發明的一個實施例，所述獲取單元206還用於，根據所述程序獲取所述指定伺服器的接收地址；所述故障反饋系統，還包括:發送單元208，用於將所述故障信息發送至所述接收地址。
[0056]根據本發明的實施例的故障反饋系統，通過自動獲取指定伺服器的接收地址，避免了用戶輸入接收地址的繁瑣，以及用戶輸入錯誤造成的反饋失敗，提升了反饋效率和用戶體驗。
[0057]根據本發明的一個實施例，所述故障信息包括所述程序的中止工作狀態信息、延遲工作狀態信息、通信失敗狀態信息、登錄失敗狀態信息以及顯示失敗狀態信息中的一種或多種的任意組合。
[0058]根據本發明的一個實施例，所述獲取單元206還用於，獲取故障反饋觸發指令，其中，所述故障反饋觸發指令包括所述用戶對運行所述程序的終端的操作手勢，以及語音控制指令中的一種或多種的任意組合。
[0059]根據本發明的實施例的故障反饋系統，通過獲取故障反饋觸發指令，以執行上述故障反饋方法，避免了因用戶誤操作而造成的垃圾信息反饋，提高了伺服器的使用效率，其中，故障反饋觸發指令包括:滑動觸發操作、晃動觸發操作、在預定時間內至少兩次點擊操作和翻轉操作中的任一個操作或多個操作的任意組合，或者判斷終端傳感器的狀態變化，終端傳感器包括陀螺儀、光學傳感器、聲學傳感器和壓力傳感器中的任一種傳感器或多種傳感器的任意組合，或者接收用戶的語音控制指令，進入反饋界面。
[0060]圖3示出了根據本發明的又一個實施例的故障反饋方法的示意流程圖。
[0061]如圖3所示，根據本發明的又一個實施例的故障反饋方法，步驟302，管理員通過bug反饋系統後臺設置預定傳感器激活指令作為觸發指令；步驟304，用戶通過手機端設置手勢激活指令作為觸發指令；步驟306，在所述程序發生故障後，用戶按照預定的觸發指令激活手機端反饋功能；步驟308，Bug反饋系統進行bug信息反饋；步驟310，反饋結果發送給用戶。
[0062]圖4示出了根據本發明的又一個實施例的故障反饋方法的示意流程圖。
[0063]如圖4所示，根據本發明的又一個實施例的故障反饋方法，包括:步驟402，管理員通過bug反饋系統後臺設置預定傳感器激活指令作為觸發指令；步驟404，用戶通過手機端設置手勢激活指令作為觸發指令；步驟406，在所述程序發生故障後，用戶按照預定的觸發指令激活手機端反饋功能；步驟408，Bug反饋系統對用戶終端的故障提示界面進行截圖；步驟410, Bug反饋系統跳轉到bug反饋界面；步驟412, Bug反饋系統將截圖顯示在反饋界面相應位置；步驟414，用戶根據截圖輸入故障描述信息並確認提交故障描述信息和截圖；步驟416，用戶確認提交截圖；步驟418，用戶根據截圖輸入故障描述信息並確認提交；步驟420，將反饋結果發送給用戶，返回程序；步驟422，用戶不提交故障信息，返回程序。
[0064]圖5示出了根據本發明的實施例的故障反饋界面的示意圖。
[0065]具體地，用戶啟動集成bug反饋系統的手機端應用，按照預定操作指令激活bug反饋系統的反饋功能，bug反饋系統對用戶當前界面進行截圖，並將圖片保存在用戶手機本地，然後跳轉到bug反饋界面，將截圖貼在界面相應位置，用戶在輸入框內輸入文字描述後，點擊發送，則反饋截圖及文字描述會以郵件形式發送到開發者預先布置的郵箱中。
[0066]以上結合附圖詳細說明了本發明的技術方案，考慮到相關技術中提出的如何實現便捷地反饋故障信息的技術問題，本發明提出了一種故障反饋方法、一種故障反饋系統和一種終端，通過將採集的圖像作為故障信息反饋至指定伺服器，為用戶提供了一種便捷地反饋故障信息的操作方案，同時，更加直觀地將故障信息呈現給用戶，提升了用戶體驗。
[0067]以上所述僅為本發明的優選實施例而已，並不用於限制本發明，對於本領域的技術人員來說，本發明可以有各種更改和變化。凡在本發明的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明的保護範圍之內。
【權利要求】
1.一種故障反饋方法，其特徵在於，包括: 在確定程序出現故障後，對故障界面進行圖像採集； 將所採集的圖像作為所述程序的故障信息反饋至指定伺服器。
2.根據權利要求1所述的故障反饋方法，其特徵在於，還包括: 將所述圖像提示給用戶，獲取所述用戶輸入的故障描述信息； 將所述圖像和所述故障描述信息作為所述故障信息反饋至所述指定伺服器。
3.根據權利要求1或2所述的故障反饋方法，其特徵在於，將所述程序的故障信息反饋至所述指定伺服器的具體步驟，包括: 根據所述程序獲取所述指定伺服器的接收地址；以及 將所述故障信息發送至所述接收地址。
4.根據權利要求3所述的故障反饋方法，其特徵在於，所述故障信息包括所述程序的中止工作狀態信息、延遲工作狀態信息、通信失敗狀態信息、登錄失敗狀態信息以及顯示失敗狀態信息中的一種或多種的任意組合。
5.根據權利要求3所述的故障反饋方法，其特徵在於，對故障界面進行圖像採集前，還包括: 獲取故障反饋觸發指令，其中，所述故障反饋觸發指令包括所述用戶對運行所述程序的終端的操作手勢，以及語音控制指令中的一種或多種的任意組合。
6.一種故障反饋系統，其特徵在於，包括: 圖像採集單元，用於在確定程序出現故障後，對故障界面進行圖像採集； 反饋單元，用於將所採集的圖像作為所述程序的故障信息反饋至指定伺服器。
7.根據權利要求6所述的故障反饋系統，其特徵在於，還包括: 獲取單元，用於將所述採集的圖像提示給用戶後，獲取所述用戶輸入的故障描述信息； 所述反饋單元還用於，將所述圖像和所述故障描述信息作為所述故障信息反饋至所述指定伺服器。
8.根據權利要求6或7所述的故障反饋系統，其特徵在於，所述獲取單元還用於，根據所述程序獲取所述指定伺服器的接收地址； 所述故障反饋系統，還包括: 發送單元，用於將所述故障信息發送至所述接收地址。
9.根據權利要求8所述的故障反饋系統，其特徵在於，所述故障信息包括所述程序的中止工作狀態信息、延遲工作狀態信息、通信失敗狀態信息、登錄失敗狀態信息以及顯示失敗狀態信息中的一種或多種的任意組合。
10.根據權利要求8所述的故障反饋系統，其特徵在於，所述獲取單元還用於，獲取故障反饋觸發指令，其中，所述故障反饋觸發指令包括所述用戶對運行所述程序的終端的操作手勢，以及語音控制指令中的一種或多種的任意組合。
11.一種終端，其特徵在於，包括:如權利要求6至10中任一項所述的故障反饋系統。
【文檔編號】G06F11/36GK104281526SQ201410590086
【公開日】2015年1月14日 申請日期:2014年10月28日 優先權日:2014年10月28日
【發明者】董雷, 劉瑜, 王甲綱, 鬱有鵬 申請人:用友軟體股份有限公司