電影票退改籤執行難（電影票可以退改籤）

2023-06-08 03:10:13

「今晚8點20分的電影票2張，臨時有事去不了，坐標福田中心城，有需要的私信我。」這樣的內容總會出現在深圳消費者的朋友圈。2018年9月18日，中國電影發行放映協會發布了《關於電影票「退改籤」規定的通知》，要求各地影院支持「退改籤」。然而，「退改籤」操作起來並不容易。記者連日來採訪發現，線上近半影院不支持「退改籤」，不管線上還是線下辦理「退改籤」規則各不相同。

3月10日下午2點多，福田中心城一電影院有不少消費者在購票、取票。

線上近半影院不支持「退改籤」

記者日前以熱映的電影《綠皮書》為例，在手機上查看福田各大影院「退改籤」情況。據統計，貓眼APP上當天的同一時段也有22家電影院可以購票，其中有7家電影院不支持「退改籤」，4家電影院僅支持「改籤」，11家電影院支持「退改籤」；淘票票APP上當天的同一時段共有22家電影院可以購票，其中有10家電影院不支持「退改籤」，佔比不到50%。

線上支持「退改籤」的影院不多，那麼線下電影院「退改籤」的情況怎麼樣？記者昨日到福田中心城的多家影院了解情況。「在我們前臺購買的電影票，在影片開映前1小時以上可進行退改籤，但如果是在線上的售票渠道購買的電影票，我們不支持退改籤。」金逸影城中心城店銷售員說。記者走訪發現，福田多家影院的售票處均有「退改籤」的公告，註明不同購票渠道的不同退改籤流程，以及退改籤的時間和費用。

辦理「退改籤」規則各不相同

記者發現，線上線下「退改籤」電影票均設置了門檻，對退票、改籤的時間和手續費均有不同的規定。

在貓眼APP上，未取票距開場時間24小時前，可免費退款或改籤；未取票距開場時間30分鐘至2小時前，退票手續費整單在2至5元；未取票距開場時間30分鐘以內，不允許退票。而在不同時間改籤也需要收不同的改籤手續費，未取票開場後則不允許改籤。

在淘票票APP上以及福田多家電影院，未取票開場前1小時以上，退改籤服務費10元/張，1小時以內則不允許退改籤。使用電影兌換券、兌換碼、首映等特殊場次均不能辦理退改籤。

值得注意的是，有些影院僅支持改籤，不支持退票。消費者在線上辦理退改籤僅限整單，不支持分座位退改籤。

深圳消委會對電影行業持續開展監督

電影院不支持「退改籤」是否不合規？廣東利人律師事務所駱彥表示，電影票「退改籤」通知屬於行業規範，並不屬於法律法規，電影院不執行也不違法。同時，根據合同法，每個電影院可選擇不同的方式進行退改籤，需告知消費者退改籤的時間和費用，倘若經營者單方面規定不可退改籤，屬于格式條款，這對消費者來說是不合理不公平的。

據了解，去年9月起，深圳市消委會組織志願者對我市各大影院落實《關於電影票「退改籤」規定的通知》情況進行了暗訪調查，並向不能辦理電影票「退改籤」的售後服務的各大影院與第三方網絡代售平臺發出了監督函，部分影院和第三方網絡代售平臺積極配合，並進行相應的整改。接下來，市消委會將對全市兩百多家影院進行持續性的監督，確保「退改籤」工作落實到位。