旅遊電子商務的基本分析（旅遊電子商務學習筆記）

2023-06-22 21:44:13 2

旅遊電子商務的基本概念

旅遊電子商務是指通過先進的網絡信息技術手段實現旅遊商務活動各環節的電子化，包括通過網絡發布、交流旅遊基本信息和商務信息，以電子手段進行旅遊宣傳、營銷；開展旅遊售前、售後服務；通過網絡查詢、預訂旅遊產品；也包括旅遊企業內部流程的電子化及管理信息系統的應用。

具體來說，旅遊電子商務是指以網絡為主體，以旅遊信息庫、電子化商務為基礎，利用先進的電子手段運作旅遊業及其分銷系統的商務體系，為旅遊業（包括旅遊者和經營者等）提供了一個網際網路交互平臺。

旅遊電子商務平臺是專業的旅遊買賣電子交易市場，會集了大量的旅遊者、旅遊企業及旅遊相關行業企業，改進了旅遊企業之間、旅遊企業與上遊供應商之間、旅遊企業與旅遊者之間的交流與交易，以及旅遊企業內部業務流程。

隨著網際網路的不斷發展，人們對產品和價格信息最受關注，旅遊者出遊前最希望獲取的信息主要是旅遊核心產品及價格信息，包括旅遊目的地與旅遊線路、景區、住宿與交通價格的信息，包括食、住、行、遊、購、娛等旅遊關聯產業的信息和服務質量情況。

旅遊電子商務平臺將旅遊行業進行細分，精緻打造，為旅遊者和旅遊企業提供專業的旅遊服務。強大的資源資料庫為旅遊者出遊提供必備的查詢功能；旅遊企業可以按期發布旅遊諮詢、詢價信息、線路報價信息、尋找合作夥伴等，是旅遊企業在網上展示、宣傳及銷售的最佳平臺。

傳統旅行社的優點

組團方面：傳統旅行社因設有實體店面，品牌形象相對經典而且影響力大。對於一些中老年人或者是對旅行沒有安全感的旅遊者，或是想知道內容更詳細卻不會上網的人來說是有很大優勢。

地接方面：對於老牌旅行社而言，長期的市場運作下，旅遊資源比較豐富，例如與當地的各大酒店、景區景點、文保單位等建立長期而又穩定的合作，以絕對的價格競爭優勢佔領市場。

傳統旅行社的缺點

團隊向散客轉變：隨著旅遊業的發展，旅遊者的散客化趨勢進一步明晰，希望通過參加旅行社或自己組織團隊的形式逐漸增多，尤其在2015年前後，通過單位組織出遊的比例明顯下降。

利用信息不對稱：「信息不對稱」、「以量取勝」的議價能力是一些傳統旅行社主要的牟利手段，隨著信息產業的不斷升級，「產業透明化」將傳統旅行社受到更大的市場衝擊。

產品高度同質化：「低價遊」、「購物團」是旅行社之所以被扣上「傳統」二字的主要原因，由於旅遊產品設計缺乏智慧財產權保護，不良性競爭導致整個市場環境混亂，收益大幅度的下降。

其次旅遊季節性限制，區域化分銷明顯，傳統旅行社受制於「生產安全考慮」缺乏新奇的想法，長時間固定化的旅遊線路，以及老套的導遊講解詞等，使傳統旅行社的客戶資源不斷縮小。

在線旅行社的優點

移動網際網路的不斷普及，雙手不離手機已成為社會常態，在線旅遊對於更多人來說已不是什麼新鮮事，在APP上搜索下旅遊目的地就可以得到更多想要了解的信息，大大減少了時間。

一些新進旅行社，在傳統市場已經一片紅海時，則可以通過旅遊在線打開一片天地。而且在線旅遊無需實體店鋪經營，省去了購置房屋的費用或著房屋租賃的費用。

在線旅行社的缺點

用工成本曾高：對於員工而言，在線旅遊的精力消耗更大，入職門檻更高。既要擁有一定的旅遊運營知識，又要具備一定的網際網路技能，使得用工成本更高。產品價格和餘位的隨時掌控，是每一位員工必須具有的能力。

獲客成本增高：除去人工成本，OTA的抽成讓你更加難易想像，「排名費」？「流量費」？也是一筆不小的支出。雖然傳統旅遊層層代理，但利潤的主要來源則是環節中的「以量取勝」，並非「羊身上」。

資金需求量大：包房、包機、切位、報銷門票，在傳統旅行社行業中也正是因為層層代理，提高了旅行社的資金周轉能力，所以風險與收益並不一定並行，風險性的操作，新手千萬不要迷戀。

知識小結

雖然在線旅遊具有利用現代網際網路信息廣泛、傳播速度快等特點，將各項旅遊資源進行整合，並為旅遊者提供景點介紹、特價機票、特價酒店等信息。但真正有效直擊底價，恐怕只是表面且暫時的。其次，在包價旅遊產品上依然具有產品同質化，市場競爭無序的亂想。

學習有關旅遊電子商務的啟示

從「內容種草」到開啟旅行

成交既有旅遊企業與旅遊者之間的成交，也有旅遊企業與旅遊企業之間的成交；除此之外在當今自媒體風靡的時代，短視頻也成為新的網際網路營銷方式；切在未來還有很多未知。

相比於其他行業，旅遊業飽含了豐富的故事。旅遊人應充分利用了這個機會，通過使用內容講述自己的品牌故事，並逐漸多樣化擴展，在移動網際網路的空間裡，旅遊者可以在任何地方發現關於旅遊的內容，辦公室，咖啡廳，機場等等，無處不在。由此看來，內容營銷在旅遊行業的發展也是不可小覷的。

「商業模式」不等於「盈利模式」

「羊毛出在狗身上，由豬買單！」不僅是商業模式，也是行業趨勢！但旅遊商品不同於常規生活品，也應理性對待！

相比於傳統電子商務，旅遊促銷是向目標客源市場傳遞信息的過程。旅遊者預訂旅遊產品，得到確認，實際是一個信息傳遞的過程。為更好地組織設計旅遊產品，適應市場需求，旅遊經營機構也希望了解儘可能多的旅遊者信息，如旅遊者偏好、旅遊者對產品的看法、旅遊需求的發展趨勢等，所以常用的商業模式在旅遊市場不一定見效。

旅遊企業上線，服務才是關鍵

旅遊企業應根據自身情況，選擇合適的方式打開電子商務的大門，攜程的「機票酒店」、途牛的「途牛專線」，美團的「外賣周邊遊」，遊俠客的「高規格旅遊線路」，都在利用各自的優勢全面向度假產品進軍。

對於傳統旅行社而言，旅遊要實現價值提升，服務是關鍵，這意味著誰能把服務做到最高效，誰就能創造價值。服務本應是線下旅遊的「看家本領」，且不應旅遊電子商務平臺化平臺而失去了原有的溫度。反之，應依靠網際網路連接用戶和供應鏈，通過洞察用戶的偏好，推動供應鏈提供精準的個性化產品與服務。

在線旅遊「求賢若渴」何以「解渴」

電子商務競爭的本質是整個供應鏈體系的競爭，如今的旅遊從業者，從步入行業起，就無時無刻與電子商務在打交道，例如導遊帶團要預約門票，計調要在線上完成團隊操作等。

飛速發展的網際網路時代，旅遊企業紛紛「上線」。然而該領域的複合型人才緊缺卻是尷尬的現實，大到如何拍攝一個千萬播放量的短視頻，小到最起碼的熟練電腦操作，對圖片、音像一定的審美能力，還是有網絡媒體經驗，具有網絡宣傳、推廣以及維護，包括公司網站、微信平臺、微博平臺等媒介，會數據採集，會宣傳資料製作，有旅遊板塊工作經驗的「多面手」。

事實上，現在旅遊行業，既缺乏旅遊專業人才，也缺乏電子商務人才，更缺乏綜合知識能力非常強的旅遊營銷專業人才。