在直營店買車怎麼退款(籤約後發現優惠沒了)
2023-06-27 06:22:44
7月21日,南寧一車友被4S店宣傳的促銷政策吸引而購車,但籤合同後才發現不能享受車商促銷活動的優惠,隨後帶上10多位朋友到店維權。店方表示,已提前說明優惠內容,責任在消費者一方,「如果想要退款,得先道歉」。最後,在民警的調解下,雙方互相致歉,店方退還該車友5000元預付款。
資料圖片
事因:籤約後發現「優惠沒了」
7月21日,車友王先生在南寧市江南區一家福特汽車4S店,支付了5000元首付款,打算購買售價為16.08萬元的1.5T時尚版蒙迪歐。在車商出具的《汽車報價單》中,包括有3M車膜、全包圍膠墊、加裝倒車影像、擋泥板這些配置。
然而,王先生在《汽車報價單》上簽字後,才發現了問題。「7月21日暢想夏日盛宴」活動中註明的「成功訂車即送兩年五次機油保養」,為何不寫入《汽車報價單》?對此,銷售顧問答覆稱,王先生拿到的車價是已經剔除「兩年五次機油」的價格,也就是說,「機油沒了」。對此,王先生認為,該店當天的促銷活動明確了「訂車即送機油」,不管客戶最後以什麼樣的價格購車,都應贈送這一優惠內容。他要求店方為其贈送機油,或者他選擇讓店方退回其5000元首付款。
進展:雙方均稱無責任
7月22日,王先生帶了10多位朋友,一起到該4S店協商,但4S店提出的退車要求讓他不能接受。
該店銷售總監韋先生告訴記者,銷售顧問在售車前已經向王先生說明,他購車的價格已是底價,不能再贈送其「兩年五次機油」。另一方面,王先生帶了10多位朋友到店,並散播不利於店面形象的言論,對他們品牌以及4S店都帶來極大的負面影響。從提高客戶滿意度的角度出發,他們同意退還5000元首付款,但前提是王先生要出具一份聲明書,且註明「因其他原因不再購買該車輛」「對於之前在各渠道發布的不當言論致歉」等內容。
對此,王先生認為店方本末倒置,是店方的服務存在疏漏,才引發消費糾紛,應該是4S店道歉。隨後,由於雙方協商未果,出現言語衝突,王先生與朋友還在該店拉起了條幅。最後,該店轄區派出所接警後及時處置。
結果:互相諒解協商退款退車
隨後,雙方在派出所協商時仍存在分歧,而分歧的焦點是哪一方寫諒解書。經過民警調解,雙方相互達成諒解,並在一份諒解書上互相致歉,而該4S店最終也退還王先生5000元購車首付款。
對此,業內人士表示,近日南寧工商部門公布的數據顯示,第二季度南寧工商部門共受理汽車消費投訴212起,而多數糾紛是由於消費者沒有了解清楚車輛配置、優惠內容、退訂規則的情況下,籤訂了書面協議。對此,工商部門提醒消費者,在籤訂購車協議前,務必仔細閱讀購車協議,並將車輛配置、優惠政策等詳盡內容一一寫上,以免引起不必要的糾紛。
來源|南國早報記者唐建富
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