一種呼叫記錄的分析方法及裝置的製作方法

2023-05-29 17:33:16

專利名稱：：一種呼叫記錄的分析方法及裝置的製作方法
技術領域：
：本發明涉及通信領域，尤其涉及一種呼叫記錄的分析方法及一種呼叫記錄分析裝置。
背景技術：
：目前網絡中存在使用電話方式進行廣告營銷的電話客戶，被稱為電話營銷客戶。電話營銷客戶作為一類特殊的電話客戶，有特定的需要或有必要對其進行特殊處理，如屏蔽某個號碼段的電話營銷客戶；限制電話營銷客戶發起某一範圍的主叫(如某一公司集團範圍)；開發套餐、資費等。在對現有技術的研究和實踐過程中，發明人發現現有技術中至少存在如下問題由於現有技術中沒有提出對電話客戶中電話營銷客戶的識別方法，因此，使得運營商不能對該類電話營銷客戶提供針對性的服務，降低了服務質量。
發明內容本發明實施例所要解決的技術問題在於，提供一種呼叫記錄的分析方法及一種呼叫記錄分析裝置，能夠識別電話客戶中的電話營銷客戶，以便對該類電話營銷客戶提供針對性服務，提高了服務質量。為了解決上述技術問題，本發明實施例提出了一種呼叫記錄的分析方法，包括獲得電話客戶呼叫記錄信息；檢測在所述呼叫記錄中是否存在至少一個主叫次數超過第一預設值的時間段，並且在該時間段內主叫呼叫被叫號碼的重複次數在第二預設值之內，當檢測存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話。相應地，本發明實施例還提供了一種呼叫記錄分析裝置，包括存儲單元，存儲第一預設值、第二預設值；獲取單元，獲得電話客戶呼叫記錄信息；檢測單元，檢測在所述呼叫記錄中是否存在至少一個主叫次數超過所述第一預設值的時間段，並且在該時間段內主叫呼叫被叫號碼的重複次數在所述第二預設值之內，當檢測存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話。本發明實施例通過對電話客戶呼叫記錄中主叫次數超過第一預設值的時間段的檢測，且在該時間段內主叫呼叫被叫號碼的重複次數在第二預設值之內，從而當存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話，以便對該類電話營銷客戶提供針對性服務，提高了服務質量。圖1是本發明的呼叫記錄的分析方法的第一實施例示意圖；圖2是本發明實施例的移動通信系統示意圖；圖3是本發明的呼叫記錄的分析方法的第二實施例示意圖；圖4是本發明的呼叫記錄分析裝置的第一實施例示意圖；圖5是本發明的呼叫記錄分析裝置的第二實施例示意圖。具體實施方式本發明實施例提供了一種呼叫記錄的分析方法及一種呼叫記錄分析裝置，可識別主叫中的營銷電話，從而識別電話客戶中的電話營銷客戶，以便對該類電話營銷客戶提供針對性服務，提高了服務質量。下面結合附圖，對本發明實施例進行詳細說明。圖1是本發明的呼叫記錄的分析方法的第一實施例示意圖，參照該圖，該方法主要包4舌S101,獲得電話客戶呼叫記錄信息，呼叫記錄信息可包括電話客戶各次呼叫的呼叫時間信息、主叫號碼信息、被叫號碼信息、通話時長信息、業務類型信息等，也可以包括才艮據呼叫信息計算得到的呼叫頻率(如主叫頻率)、呼叫次數(如主叫次^t)等信息，例如，在如圖2所示的本發明實施例的移動通信系統中，移動交換機在處理呼叫業務的時候，將呼叫業務的相關信息記錄到話單文件或者呼叫歷史記錄(CallingHistoryRecord,CHR)文件中，並在處理完該呼叫業務後，將此呼叫業務的相關信息存儲到本地呼叫記錄信息系統中，本地呼叫記錄信息系統可基於現有的話單資料庫來實現，也可以基於CHR資料庫來實現，在該移動通信系統中呼叫記錄信息可包括如下表1所示的內容，但不僅限於此tableseeoriginaldocumentpage7表lS102,檢測在所述呼叫記錄中是否存在至少一個主叫次數超過第一預設值的時間段，並且在該時間段內主叫呼叫被叫號碼的重複次數在第二預設值之內，該被檢測的時間段的選取可以隨機選取或按照一定的規則進行選擇，被檢測的時間段的長短可根據實際情況適用，只要檢測到存在所述時間段時，則確定所述主叫為營銷電話，即該呼叫記錄電話客戶為電話營銷客戶，例如，可取一定時長(5分鐘、10分鐘、30分鐘)的時間段，只要存在主叫次數超過第一預設值的時間段(5分鐘、IO分鐘、30分鐘)，並且該時間段(5分鐘、IO分鐘、30分鐘)內主叫呼叫被叫號碼的重複次數在第二預設值之內，則確定所述主叫為營銷電話，由於電話營銷客戶的特徵為頻繁發起呼叫，呼叫次數很多，而且為以主叫方發起呼叫，每次主叫的被叫號碼基本不同，因此可作如本S102步驟的處理。實施如圖1所示的本發明的呼叫記錄的分析方法的第一實施例，通過對電話客戶呼叫記錄中主叫次數超過第一預設值的時間段的檢測，且在該時間段內所述主叫的被叫號碼重複次數在第二預設值之內，從而當存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話，以便對該類電話營銷客戶提供針對性服務，提高了服務質量。圖3為本發明的呼叫記錄的分析方法的第二實施例示意圖，參照該圖，該方法主要包4舌S301，數據分析伺服器獲得由移動交換機輸入的電話客戶呼叫記錄表，該呼叫記錄表中包括有該電話客戶的呼叫時刻信息、每次主被叫信息(主被叫號碼、通話時長、主被叫類型等)等；5302,數據分析伺服器設定具有單位時間長度的時間標尺，該時間標尺是一個可在時間軸上可以移動的tf量工具，用於在該時間標尺所;衡量單位時間長度內檢測電話客戶的呼叫特徵；5303,數據分析伺服器檢測所述電話客戶在所述時間標尺衡量的單位時間長度內的主叫次數是否超過第一預設值a，若檢測為是，則執行步驟S304,否則執行步驟S306，為滿足電話營銷客戶的呼叫次數多的呼叫特徵，採用S303的^r測來實現對電話營銷客戶的識別；5304,數據分析伺服器4全測所述電話客戶在所述時間標尺衡量的單位時間長度內，所述主叫呼叫被叫號碼的重複次數是否在第二預設值b之內，若檢測為是，則執行步驟S305，否則執行步驟S306，為滿足電話營銷客戶的被叫號碼幾乎不同的呼叫特徵，採用S304的檢測來實現對電話營銷客戶的識別；5305,數據分析伺服器確定所述電話客戶為電話營銷客戶，即當滿足上述S303、S304的兩個基本檢測條件，當所述電話客戶在所述時間標尺衡量的單位時間長度內的主叫次數超過第一預設值a，並當所述電話客戶在所述時間標尺tf量的單位時間長度內，所述主叫對應被叫號碼重複次數在第二預設值b之內，也即滿足電話營銷客戶的呼叫次數多、被叫號碼幾乎不同的呼叫特徵，數據分析伺服器就可以檢測到所述主叫為營銷電話，從而確定所述電話客戶為電話營銷客戶，該次4全測流程結束。S306，數據分析伺服器確定所述電話客戶不是電話營銷客戶，該次檢測流程結束。實現如圖3所示的本發明的呼叫記錄的分析方法的第二實施例，通過引入時間標尺，根據所述電話客戶呼叫記錄信息檢測該電話客戶是否為電話營銷客戶，提供了具體的識別電話營銷客戶途徑。為增加對電話營銷客戶的識別精確度，在呼叫記錄消息中還包括有所述電話客戶的話務量信息，那麼可在上述S302、S303之間引入如下步驟檢測所述電話客戶在所述時間標尺衡量的單位時間長度內的話務量是否超過第三預設值，當檢測得到所述電話客戶在所述時間標尺衡量的單位時間長度內的話務量超過所述第三預設值時，執行S303，否則，確定該主叫不是營銷電話，即確定該電話客戶不是電話營銷客戶。另外，當存在多個電話客戶時，也可以根據上述圖2、圖3方法的處理流程確定出多個電話客戶中的電話營銷客戶，之後，通過如下流程為系統提供電話營銷客戶列表，從而便於對電話營銷客戶進行限制呼叫、開發套餐等處理首先，獲得多個(至少兩個)上述檢測確定營銷電話對應的電話營銷客戶的集合；然後，根據累計主叫次數降序排列形成所述電話營銷客戶集合的列表，或根據累計通話時長降序排列形成所述電話營銷客戶集合的列表等，或者綜合考慮累計主叫次數降序排列和累計通話時長降序排列形成所述電話營銷客戶集合的列表，其中，累計主叫次數或累計通話時長對應的累計時間段可根據實際情況選擇，例如，每個電話營銷客戶均有對應的呼叫記錄信息，而呼叫記錄信息中包含有各時刻的通話情況(如時長)，因此，可通過對設定的累計時間段內的累計通話時長進行統計，以最後的統計結果來對電話營銷客戶進行排序。下面對本發明實施例提供的呼叫記錄分析裝置進行說明。圖4是本發明實施例的呼叫記錄分析裝置的第一實施例示意圖，參照該圖，該結呼叫記錄分析裝置主要包括存儲單元41、獲取單元42、才企測單元43,其中各單元連接關係及功能如下述存儲單元42、獲取單元42分別與檢測單元43相連；存儲單元41，存儲第一預設值、第二預設值；獲取單元42,獲得電話客戶呼叫記錄信息，呼叫記錄信息可包括電話客戶各次呼叫的呼叫時間信息、主叫號碼信息、被叫號碼信息、通話時長信息、業務類型信息等，也可以包括根據呼叫信息計算得到的呼叫頻率(如主叫頻率)、呼叫次數(如主叫次數)等信息，例如，在如圖2所示的本發明實施例的移動通信系統中，移動交換機在處理呼叫業務的時候，將呼叫業務的相關信息記錄到話單文件或者CHR文件中，並在處理完該呼叫業務後，將此呼叫業務的相關信息存儲到本地呼叫記錄信息系統中，本地呼叫記錄信息系統可基於現有的話單資料庫來實現，也可以基於CHR資料庫來實現，在該移動通信系統中呼叫記錄信息可包括如上表1所示的內容，但不僅限於此，該獲取單元42即可在本地呼叫記錄信息系統中獲取所述呼叫記錄信息；才企測單元43，4企測在所述呼叫記錄中是否存在至少一個主叫次數超過所述第一預設值的時間段，並且在該時間段內主叫呼叫被叫號碼的重複次數在所述第二預設值之內，當檢測到存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話，該被檢測的時間段的選取可以隨機選取或按照一定的規則進行選擇，被檢測的時間段的長短可根據實際情況適用，只要檢測到存在所述時間段時，則確定所述主叫為營銷電話，由於電話營銷客戶的特徵為頻繁發起呼叫，呼叫次數很多，而且為以主叫方發起呼叫，每次主叫的被叫號碼基本不同，因此可提供如檢測單元43的功能。實施如圖4所示的本發明的呼叫記錄分析裝置的第一實施例，通過才企測單元43對電話客戶呼叫記錄中主叫次數超過第一預_沒值的時間^:的4企測，且在該時間段內主叫的被叫號碼重複次數在第二預設值之內，從而當存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話，以便對該類電話營銷客戶提供針對性服務，提高了服務質量。圖5為本發明的呼叫記錄分析裝置的第二實施例示意圖，參照該圖，該呼叫記錄分析裝置包括存儲單元51、獲取單元52、檢測單元53,其中檢測單元53包括設定單元531、第一4企測單元532、第二4企測單元533,確定單元534，其中各單元連接關係及功能如下述存儲單元51、獲取單元52分別與檢測單元53相連，第一檢測單元532、設定單元531分別與第二4t測單元533相連，第二檢測單元533與確定單元534相連；存儲單元51，存儲第一預設值、第二預設值；獲取單元52,獲得電話客戶呼叫記錄信息，該呼叫記錄信息中包括有該電話客戶的呼叫時刻信息、每次主被叫信息(主被叫號碼、通話時長、主被叫類型等)等；i殳定單元531，設定具有單位時間長度的時間標尺，該時間標尺用來衡量多個具有上述一定單位時間長度的時間段的呼叫特徵，這在下述各單元功能中將體現出來；第一檢測單元532,檢測所述電話客戶在所述時間標尺衡量的單位時間長度內的主叫次數是否超過所述第一預設值，為滿足電話營銷客戶的呼叫次數多的呼叫特徵，採用第一檢測單元532的檢測功能來實現對電話營銷客戶的識別；第二^r測單元533,當所述第一^r測單元5324全測得到所述電話客戶在所述時間標尺衡量的單位時間長度內的主叫次數超過所述第一預設值時，檢測在該時間標尺衡量的單位時間長度內主叫呼叫的被叫號碼重複次數是否在第二預設值之內，為滿足電話營銷客戶的被叫號碼幾乎不同的呼叫特徵，採用第二檢測單元533的檢測功能來實現對電話營銷客戶的識別；確定單元534,當所述第二4全測單元533斥企測為在所述時間標尺衡量的單位時間長度內所述被叫號碼重複次數在第二預設值之內時，確定所述主叫為營銷電話，即滿足電話營銷客戶的呼叫次數多、被叫號碼幾乎不同的基本特性，就可以確定所述電話客戶為電話營銷客戶。實現如圖5所示的本發明的呼叫記錄分析裝置的第二實施例，通過引入時間標尺，由上述各單元根據所述電話客戶呼叫記錄信息檢測電話客戶發起的主叫是否為營銷電話，提供了具體的識別電話營銷客戶途徑。為增加對電話營銷客戶的識別精確度，在呼叫記錄消息中還包括有所述電話客戶的話務量信息，那麼上述如圖5所示的本發明的呼叫記錄分析裝置的第二實施例之中還可以存在如下結構存儲單元51包括第一存儲單元，存儲所述第一預設值；第二存儲單元，存儲所述第二預設值；第三存儲單元，存儲第三預設值，4全測單元53還包括有第三檢測單元，檢測所述電話客戶在所述時間標尺衡量的單位時間長度內的話務量是否超過所述第三預設值，當4企測為所述電話客戶在所述時間標尺衡量的單位時間長度內的話務量超過該第三預設值時，觸發第一4企測單元532工作。另外，當存在多個電話客戶時，也可以根據上述圖4、圖5裝置的功能結構確定出各電話客戶主叫為營銷電話，即確定了多個電話客戶中的電話營銷客戶，之後，通過如下單元為系統提供電話營銷客戶列表，從而便於對電話營銷客戶進行限制呼叫、開發套餐等處理集合獲取單元，獲得所述才全測單元53確定的至少兩個營銷電話對應的電話營銷客戶的集合；列表生成單元，生成包括在預先設定的時間段內，綜合考慮了累計主叫次數、累計通話時長特徵中一種或多種組合的電話營銷客戶列表，例如，每個電話營銷客戶均有對應的呼叫記錄信息，而呼叫記錄信息中包含有各時刻的通話情況，因此，可通過對設定的累計時間段內的累計主叫次數進行統計，以最後的統計結果來對電話營銷客戶進行排序。值得說明的是，本發明實施例的呼叫記錄分析裝置可以為數據分析伺服器，或是根據本
發明內容改造的話單資料庫伺服器/CHR資料庫伺服器。另外，本領域普通技術人員可以理解實現上述實施例方法中的全部或部分流程，是可以通過程序來指令相關的硬體來完成，所述的程序可存儲於一計算機可讀取存儲介質中，該程序在執行時，可包括如上述各方法的實施例的流程。其中，所述的存儲介質可為磁碟、光碟、只讀存儲記憶體(Read-OnlyMemory,ROM)或隨機存儲記憶體(RadomAccessMemory,RAM)等。以上所述是本發明的優選實施方式，應當指出，對於本
技術領域：
的普通技術人員來說，在不脫離本發明原理的前提下，還可以做出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也視為本發明的保護範圍。權利要求1、一種呼叫記錄的分析方法，其特徵在於，包括獲得電話客戶呼叫記錄信息；檢測在所述呼叫記錄中是否存在主叫次數超過第一預設值的時間段，並且在該時間段內主叫呼叫被叫號碼的重複次數在第二預設值之內，當檢測存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話。2、如權利要求1所述的呼叫記錄的分析方法，其特徵在於，所述;^測在所述呼叫記錄中是否存在主叫次數超過第一預設值的時間段，並且在該時間段內主叫呼叫被叫號碼的重複次數在第二預設值之內具體包括檢測所述呼叫記錄中在時間標尺衡量的單位時間長度內主叫次數是否超過所述第一預設值；當檢測到在所述單位時間長度內主叫次數超過所述第一預設值時，檢測在該單位時間長度內所述主叫呼叫被叫號碼的重複次數是否在第二預設值之內；當4全測為在所述單位時間長度內所述主叫呼叫被叫號碼的重複次數在第二預設值之內時，指示存在所述時間段。3、如權利要求2所述的呼叫記錄的分析方法，其特徵在於，所述呼叫記錄中還包括話務量信息，該方法還包括檢測在所述單位時間長度內話務量是否超過第三預設值，當檢測在所述單位時間長度內話務量超過所述第三預設值時，執行所述檢測所述呼叫記錄中在時間標尺衡量的單位時間長度內主叫次數是否超過所述第一預設值的步驟。4、如權利要求1至3中任一項所述的呼叫記錄的分析方法，其特徵在於，所述確定所述主叫為營銷電話之後，還包括獲得至少兩個所述營銷電話對應電話營銷客戶的信息；生成包括在設定時間段內累計主叫次數信息和/或累計通話時長信息的電話營銷客戶列表。5、一種呼叫記錄分析裝置，其特徵在於，包括存儲單元，存儲第一預設值、第二預設值；獲取單元，獲得電話客戶呼叫記錄信息；檢測單元，檢測在所述呼叫記錄中是否存在主叫次數超過所述第一預設值的時間段，並且在該時間段內主叫呼叫被叫號碼的重複次數在所述第二預設值之內，當;f企測存在所述時間^R時，確定所述主叫為營銷電話。6、如權利要求5所述的呼叫記錄分析裝置，其特徵在於，所述^r測單元包括第一檢測單元，檢測所述呼叫記錄中在時間標尺衡量的單位時間長度內主叫次數是否超過所述第一預設值；第二4全測單元，當所述第一檢測單元檢測到在所述單位時間長度內主叫次數超過所述第一預設值時，檢測在該單位時間長度內呼叫被叫號碼的重複次數是否在第二預設值之內；確定單元，當所述第二衝全測單元檢測該主叫在所述單位時間長度內呼叫尋皮叫號碼的重複次數在第二預設值之內時，確定所述主叫為營銷電話。7、如權利要求6所述的呼叫記錄分析裝置，其特徵在於，所述存儲單元包括第一存儲單元，存儲所述第一預設值；第二存儲單元，存儲所述第二預設值；第三存儲單元，存儲第三預設值，所述4全測單元還包括第三檢測單元，檢測在所述單位時間長度內話務量是否超過所述第三預設值，當檢測在所述單位時間長度內話務量超過所述第三預設值時，觸發所述第一檢測單元工作。8、如權利要求5至7中任一項所述的呼叫記錄分析裝置，其特徵在於，該呼叫記錄分析裝置還包括集合獲取單元，獲得所述檢測單元確定的至少兩個所述營銷電話對應電話營銷客戶的信息；列表生成單元，生成包括在設定時間段內累計主叫次數信息和/或累計通話時長信息的電話營銷客戶列表。全文摘要本發明公開了一種呼叫記錄的分析方法，包括獲得電話客戶呼叫記錄信息，檢測在所述呼叫記錄中是否存在至少一個主叫次數超過第一預設值的時間段，並且在該時間段內主叫呼叫被叫號碼的重複次數在第二預設值之內，當檢測存在所述時間段時，確定所述主叫為營銷電話。本發明還公開了一種呼叫記錄分析裝置。採用本發明，可識別電話客戶中的電話營銷客戶，以便對該類電話營銷客戶提供針對性服務，提高了服務質量，且簡單易行。文檔編號H04M3/24GK101150625SQ20071003120公開日2008年3月26日申請日期2007年11月1日優先權日2007年11月1日發明者陳明功申請人:華為技術有限公司