一種用於手機終端的電力互動服務系統的製作方法
2023-05-30 02:18:21
專利名稱：一種用於手機終端的電力互動服務系統的製作方法
技術領域：
本發明屬於手機應用領域，具體地說是一種用於手機終端便捷的電力互動服務系統。
背景技術：
省級集中95598呼叫中心每天的呼叫量都很大，即使每個人工座席代表的工作都趨於飽和，仍然有呼叫在排隊等候。電費查詢和停電信息查詢的呼叫所佔比例不小，電費充值和充值查詢也很多，如果可以分流這部分電力客戶將會大大的緩解呼叫中心的工作壓力，提聞客服滿意率。目前，信息技術發展迅猛，社會主流人群基本都配備了手機服務，而現在的手機都自帶作業系統，以android OS和iOS兩個手機作業系統為主,許多軟體能夠在android手機和蘋果手機上進行安裝使用。各大銀行、購物網站、通訊等軟體都開發並推廣了相應的手機客戶端軟體，為用戶提供便捷互動服務。但是，目前還沒有用於手機終端的電力互動服務系統。
發明內容
本發明的目的是提供一種用於手機終端的電力互動服務系統。該系統通過在 android和iOS手機作業系統上開發手機應用程式，並與部署在信息外網的web應用進行交互，實現實時查詢電費電量信息、停電信息、充值卡充值等，使用方便快捷。本發明的目的是通過以下技術方案來實現的
一種用於手機終端的電力互動服務系統，其特徵在於所述服務系統包括手機客戶端、 接口伺服器和資料庫伺服器，手機客戶端通過手機無線網絡調用後臺提供的接口伺服器與資料庫伺服器連接；資料庫伺服器獲取客戶請求的數據集結果，分析後顯示在手機客戶端的手機顯示屏上。本發明中，在資料庫伺服器內設有電費查詢、停電公告、網點查詢、繳費充值、我的空間、信息訂閱、信息查詢、業務受理和客戶服務等九大功能模塊。電費查詢用於幫助電力客戶隨時隨地查詢電費信息。只要輸入用戶編號和密碼， 通過驗證後，就會將電力客戶指定年月的電費帳單信息顯示在手機客戶端；
停電公告用於幫助電力客戶隨時隨地查詢相關計劃停電信息。只要輸入用戶編號和密碼，通過驗證實現登錄後，就可以實時查詢各地市計劃停電信息；
繳費充值用於幫助電力客戶隨時隨地給自己的帳戶充值。只要輸入用戶編號和密碼， 通過驗證後，就可以對電力客戶指定的用戶編號帳戶進行充值；
我的空間用於幫助電力客戶對登錄帳戶的管理，包括帳戶管理、系統登錄、密碼找回、 客戶查詢密碼修改；
信息訂閱用於協助電力客戶對計劃停電信息和電費帳單信息進行訂閱。只要輸入用戶編號和密碼，通過驗證後，就可以對相關信息進行訂閱，訂閱成功後，每月都會有指定訂閱的信息顯示在手機客戶端；
信息查詢用於幫助電力客戶查詢其繳費記錄和充值記錄等繳費信息。只用輸入用戶編號和密碼，通過驗證後，電力客戶就可以對指定用電編號的帳戶的繳費記錄、充值記錄等繳費信息顯示在手機客戶端；
業務受理用於幫助電力客戶提交各類業務受理的申請，由專座人員審查通過後，轉入相關業務部門進行業務的預受理。只要輸入用戶編號和密碼，通過驗證後，電力客戶就可以對需要辦理的業務進行申請；
客戶服務可以幫助電力客戶直接撥打95598電力服務熱線。本發明的手機客戶端同時發布了兩個版本，分別基於當下最流行的android OS和 IOS兩個手機作業系統，能夠在android手機和蘋果手機上進行安裝使用。手機客戶端前端界面分別使用java、Ojective-C進行開發,後臺採用WebWork2 + Spring的J2EE框架， 客戶端應用通過手機無線網絡，如GSM、CDMA> wi-fi等,通過Internet網絡調用後臺提供的webservice接口，獲取客戶請求的數據集結果，分析後並顯示在手機上。本發明適用於電力企業的呼叫中心的電力互動服務中。本發明主要有如下優點
1、自動更新該手機客戶端可以通過自動或手動的方式進行新版本的檢測，在用戶同意的情況下自動進行軟體版本的下載與覆蓋安裝；
2、安全設計手機客戶端與後臺webservice接口交互時傳遞的信息都通過BASE64算法加密，同時，對於監控管理的功能都通過手機驗證碼進行訪問限制；
3、圖表展示手機客戶端在獲取到相關監控數據後，進行分析，如話務量、用電負荷、業務量等，並以圖表的形式進行展示，包括折線圖、柱狀圖、多柱狀4、簡訊推送對於無法上網的手機，還可以通過發送簡訊指令的方式獲取電費電量信息，簡訊伺服器獲取到用戶簡訊指令後進行數據查詢，並將查詢結果以簡訊形式推送至手機客戶端，手機客戶端及時截取95598號碼發來的簡訊，並進行展示；
5、手機客戶端適配針對於android、蘋果手機不同的硬體配置、屏幕尺寸及解析度自行適配，以向用戶提供更友好的顯示與操作；
6、營業網點定位根據用戶查詢的營業網點信息，可以方便、快速的進行定位，並在 Google地圖上進行顯示；
7、換膚針對於用戶的個人喜好，手機客戶端可方便得更換手機應用的主題。
圖I是本發明的結構框圖。圖2是本發明的工作原理圖。
具體實施例方式一種用於手機終端的電力互動服務系統，見圖1，服務系統包括手機客戶端、接口伺服器和資料庫伺服器，手機客戶端通過手機無線網絡調用後臺提供的接口伺服器與資料庫伺服器連接；資料庫伺服器獲取客戶請求的數據集結果，分析後顯示在手機客戶端的手機顯示屏上。
在資料庫伺服器內設有電費查詢、停電公告、網點查詢、繳費充值、我的空間、信息訂閱、信息查詢、業務受理和客戶服務等九大功能模塊。電費查詢用於幫助電力客戶隨時隨地查詢電費信息。只要輸入用戶編號和密碼， 通過驗證後，就會將電力客戶指定年月的電費帳單信息顯示在手機客戶端；
停電公告用於幫助電力客戶隨時隨地查詢相關計劃停電信息。只要輸入用戶編號和密碼，通過驗證實現登錄後，就可以實時查詢各地市計劃停電信息；
繳費充值用於幫助電力客戶隨時隨地給自己的帳戶充值。只要輸入用戶編號和密碼， 通過驗證後，就可以對電力客戶指定的用戶編號帳戶進行充值；
我的空間用於幫助電力客戶對登錄帳戶的管理，包括帳戶管理、系統登錄、密碼找回、 客戶查詢密碼修改；
信息訂閱用於協助電力客戶對計劃停電信息和電費帳單信息進行訂閱。只要輸入用戶編號和密碼，通過驗證後，就可以對相關信息進行訂閱，訂閱成功後，每月都會有指定訂閱的信息顯示在手機客戶端；
信息查詢用於幫助電力客戶查詢其繳費記錄和充值記錄等繳費信息。只用輸入用戶編號和密碼，通過驗證後，電力客戶就可以對指定用電編號的帳戶的繳費記錄、充值記錄等繳費信息顯示在手機客戶端；
業務受理用於幫助電力客戶提交各類業務受理的申請，由專座人員審查通過後，轉入相關業務部門進行業務的預受理。只要輸入用戶編號和密碼，通過驗證後，電力客戶就可以對需要辦理的業務進行申請；
客戶服務可以幫助電力客戶直接撥打95598電力服務熱線。當電力客戶需要查詢電費信息時，
1、電力客戶將電費查詢訴求通過手機客戶端A發送出去；
2、客戶端A經過編譯，將電費查詢參數信息發送至接口伺服器B；
3、接口伺服器B根據接收到的參數信息，到資料庫伺服器C中去查詢；
4、資料庫伺服器C根據參數信息獲取到查詢結果，並將結果發送給接口伺服器B；
5、接口伺服器B將資料庫伺服器C中獲取的查詢結果返回給客戶端A
6、客戶端A從接口伺服器B獲取查詢結果並將其解析後，顯示在手機上供電力客戶查詢。如圖2所示本電力互動服務系統是由Internet、信息外網和信息內網三部分共同構成；
1、通過手機客戶端將訴求發送出去，GSM信號通過運營商基站或者直接從WI-FI無線路由器將編譯過的參數信息傳送到Internet ；
2、Internet將參數信息通過防火牆、內網接口伺服器的WebService服務，通過隔離設備這些信息外網的伺服器，傳至信息內網；
3、從信息內網的資料庫伺服器中查詢到參數信息再返回查詢結果。本發明通過在android和iOS手機作業系統上開發手機應用程式，並與部署在信息外網的web應用進行交互，實現實時查詢電費電量信息、停電信息、充值卡充值等，實現手機終端的電力互動服務。
權利要求
1.一種用於手機終端的電力互動服務系統，其特徵在於所述服務系統包括手機客戶端、接口伺服器和資料庫伺服器，手機客戶端通過手機無線網絡調用後臺提供的接口伺服器與資料庫伺服器連接；資料庫伺服器獲取客戶請求的數據集結果，分析後顯示在手機客戶端的手機顯示屏上。
2.根據權利要求I所述的用於手機終端的電力互動服務系統，其特徵在於手機客戶端前端界面使用java、Ojective-C,後臺採用WebWork2 + Spring的J2EE框架。
3.根據權利要求I所述的用於手機終端的電力互動服務系統，其特徵在於手機無線網絡包括 GSM、CDMA、wi-fi。
4.根據權利要求I所述的用於手機終端的電力互動服務系統，其特徵在於在資料庫伺服器內設有電費查詢、停電公告、網點查詢、繳費充值、我的空間、信息訂閱、信息查詢、業務受理和客戶服務。
5.根據權利要求4所述的用於手機終端的電力互動服務系統，其特徵在於電費查詢隨時隨地查詢電費信息；停電公告隨時隨地查詢相關計劃停電信息；繳費充值隨時隨地給自己的帳戶充值；我的空間對登錄帳戶進行管理，包括帳戶管理、系統登錄、密碼找回、客戶查詢密碼修改；信息訂閱對計劃停電信息和電費帳單信息進行訂閱；信息查詢查詢其繳費記錄和充值記錄等繳費信息；業務受理提交各類業務受理的申請，由專座人員審查通過後， 轉入相關業務部門進行業務的預受理；客戶服務為直接撥打95598電力服務熱線。
全文摘要
本發明公開了一種用於手機終端的電力互動服務系統，服務系統包括手機客戶端、接口伺服器和資料庫伺服器，手機客戶端通過手機無線網絡調用後臺提供的接口伺服器與資料庫伺服器連接；資料庫伺服器獲取客戶請求的數據集結果，分析後顯示在手機客戶端的手機顯示屏上。本發明通過在android和iOS手機作業系統上開發電力掌上生活手機應用程式，並與部署在信息外網的web應用進行交互，實現實時查詢電費電量信息、停電信息等。本發明適用於電力企業的呼叫中心的電力互動服務中。
文檔編號H04M1/725GK102592248SQ20121000833
公開日2012年7月18日 申請日期2012年1月12日 優先權日2012年1月12日
發明者潘留興, 胡揚波, 鄭濤 申請人:江蘇電力信息技術有限公司