電影票退改籤難（電影票退改籤落地難）
2023-06-24 01:04:09
買了電影票，突然有事不能去看了，這票能退嗎？在剛剛過去的2018年電影「暑期檔」，全國電影市場總票房達到174億元，創歷史新高。隨著票房的盤子擴大、觀影人數增多，電影票「不退不改」、「只改不退」等現象，受到越來越多消費者的詬病。記者調查發現，不同售票渠道的「退改籤」標準不一，「套路」重重。
近日，中國電影發行放映協會發布通知，要求影院支持「退改籤」。然而記者走訪河南鄭州多家影院，發現「退改籤」並未真正落地實施。電影票「退改籤」怎一個「難」字了得？
觀眾：影院不支持退改籤，電影票只能私下低價轉出
「含淚轉票，價格宜人，物超所值……」前兩天，鄭州市民劉先生發了一條朋友圈，稱自己購買的《碟中諜6》電影票，因臨時有事無法觀影，但影院不支持退票，他只好自己私下轉讓出去：「很便宜轉出去了，電影票不能退嘛，看不成的話浪費了。」
跟劉先生一樣，喜歡看電影的朋友們也都有過這樣的經歷，網上買好電影票後，因臨時有事，沒辦法去看。加上影院不支持退改籤，如果轉讓不出去，只能白白浪費一張票。
多家影院極少公示「退改籤」須知 耀萊成龍：會員卡才可退
最近，中國電影發行放映協會發布通知，要求影院支持「退改籤」，各影院需在大堂醒目位置公示「退改籤」須知，保證觀眾提前了解相關「退改籤」規定。
記者走訪河南省會鄭州多家影院，發現極少有影院公示「退改籤」須知。
鄭州耀萊成龍國際影城工作人員：「會員卡提前半個小時可以退票，其他的不退不換的。」
記者向鄭州橫店影視城工作人員進行了相關諮詢。
記者：「電影票能退嗎」
鄭州橫店影城工作人員：「你好，不能退的。」
「也不能改籤嗎？」
「對。」
「就在店內會員卡購買的也不行?」
「不行。」
部分影院「退改籤」程序繁瑣
鄭州某電影院雖然可以滿足觀影者的「退改籤」訴求，不過程序較為繁瑣。
工作人員稱：「這個的話您可以到我們的前臺去，然後呼值班經理，我們這邊是給您做不了處理的（值班經理能退款嗎）跟我們的值班經理進行協調，一般都是可以的。」
北京一位觀眾告訴中國之聲，他在北京CBD一家電影院的體驗是，通過電影院現場購買的電影票可以退改，但是通過第三方平臺購票就比較繁瑣。
網絡購票多數「不可退改」，部分「限時退改」
新聞縱橫編輯在購票平臺貓眼上嘗試購票發現，多家影院在提交訂單時均顯示「不可退」和「不可改」，只有極少影院支持「限時退」和「限時改」。貓眼客服： 選座電影沒有退改標誌的暫且不支持退款改籤，有退改籤提示的影院，僅支持影片開場前公布時間內申請退款改籤，請您按時觀影或轉讓好友。」
新聞縱橫編輯昨晚打開貓眼電影和淘票票，在影院搜索頁面看到，每個影院下方都有標籤，顯示是否可退、可改籤、有無停車場、能否使用折扣卡等信息。在付款之前，如果您選擇的影院無法退改籤也有相應提示。
以正在熱映的電影《江湖兒女》為例，在淘票票網站，今天（25日）北京東城區共有12家電影院通過該網站售票，但只有3家電影院提示可以退改籤，9家都不行。可以說，大部分電影院並不支持網上退改籤。
律師：「不退不改」屬霸王條款
一直以來，電影票「不退不改」、「只改不退」飽受消費者詬病。河南英泰律師事務所律師趙鈺濤認為，電影院對售票數與座位數等設置屬於正常的市場風險範圍，不能把這種市場風險通過不退不換的強制規定轉嫁給消費者。單方規定「電影票售出概不退換」，涉嫌強制消費，未嘗不是一種霸王條款：「依據合同法及其司法解釋、消費者權益保護法等規定，經營者單方規定「電影票售出概不退換」，屬於以格式條款做出的對消費者不公平不合理的規定。這屬於『霸王條款』，應予以糾正。」
業內：影院不想「自找麻煩」，不願擔上座率低風險
電影票「退改籤」本是消費者的「正當權益」，但為什麼實施起來卻這麼難呢？電影行業從業者張先生認為，其原因還是來自影院方面。他們的理由是「防止惡意刷票」，刷票會影響影院排片，直接影響影城收入。而且「退改籤」還有很多流程和工作量，影院自然不想「自找麻煩」。此外，沒有影院願意承擔上座率和出票量降低的風險。
他表示：「因為一場電影只要有一人買票，就無法更改電影的排期。如果此時惡意退票，不僅別的電影失去更多排片機會，這部電影票房也會降低，直接影響影城收入。所以這就需要對退票者進行一定的限制，比如收取一定的退票費或者每月只能退改籤幾次，超過的話就列入徵信黑名單等。」
《通知》並非硬性要求，影院可以不許退改籤
中國電影發行放映協會下發《關於電影票「退改籤」規定的通知》的明確表示，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺籤訂電影票代售協議時，要明確「退改籤」規定，規定條款儘量細化，做到權責清楚。
這份通知並沒有硬性要求所有的院線必須開放電影票退改籤業務，只是規定：「是否同意『退改籤』或什麼樣情況下允許『退改籤』」，也就是說，電影院可以不允許退改籤。
業內：全面放開「退改籤」確實困難
在電影行業從業者張先生看來，一些影院儘管也在努力使「退改籤」業務更加人性化，但鑑於電影這一消費產品的特殊性，也鑑於各地區電影放映的差異性，目前全面放開「退改籤」確實還有一定困難：「可以像購票火車票一樣，乘客趕不上或者有其他安排可以隨時隨地『退改籤』。但對影院來說相當於要自我革新，會影響到他們自身的利益，所以我認為新規要完全落地還需一定的時間。」
協會：會對落實情況進行專項檢查
在市場競爭的環境下，消費者有用腳投票的權利。完善的退改籤制度會讓消費者贏得更好的觀影體驗，也會讓影院贏得更好的口碑。
另一方面，我們也期待《關於電影票「退改籤」規定的通知》能夠儘快落地。中國電影發行放映協會已明確表示，根據《通知》要求，制定改進完善電影票「退改籤」工作的實施方案，儘快付諸實施。相關主管部門將對本通知落實情況進行專項檢查。
相信辦法總比困難多，貢獻了全球第二大電影票房的中國影迷，值得擁有合情合理的電影票退改籤制度。
(來源:中國之聲)
,
