如何看待雪鄉旅遊亂象（休眠下的雪鄉主動）
2023-06-16 15:32:22
1月本該是黑龍江省牡丹江市雪鄉旅遊風景區的旺季，但景區入口處的行程碼登記和自動測溫門卻昭示著一些不同。
本月中旬，「為疫情防控黑龍江雪鄉景區暫停開放」的視頻和文字開始在朋友圈裡流傳。不少雪鄉的商家紛紛出來澄清：雪鄉景區沒有疫情，依舊正常營業。
送走了元旦客流小高潮後，受到黑龍江省內和河北石家莊疫情波動的影響，雪鄉沉寂了許多。
「客流大概只有原來的一半。」在雪鄉旅遊開發有限公司外宣辦工作的田典昊，似乎對景區今年人數的大幅波動也有了心理準備。
往年雪鄉4個月漫長的冬季，對這位30歲的本地人來說是最忙碌的時候。「從早上六七點睜眼起床開始忙，直到晚上十一二點遊客休息了，我們才能停下來。」而現在，雖然白天的腳步沒停下來，節奏卻慢了下來。
如今，雪鄉核心景區的主要商業街雪韻大街上，遊客只有寥寥幾個，定期巡邏的景區工作人員甚至比遊客看上去還要多。不少商家因為客流變少，每天天沒黑就已收攤，雪鄉似乎回到了幾十年前還未開發旅遊時的靜謐。
又一個轉折點
1月18日星期一，雪鄉一家網紅民宿林子草堂的老闆李彥林發現，23間客房只有兩間還住著客人。店裡原本有十多位本地服務員，他只留下了一兩位維持民宿的日常運營。目前雪鄉景區依舊在對外開放，但李彥林有時在空蕩蕩的景區裡轉轉，看不到幾位遊客，不少本地商家都因為客流稀少不再出攤。
自從元旦以後，林子草堂在第三方網絡平臺上的房間預訂單就在不斷退單中。
「原本預定者取消訂單要負擔違約金，但是我們和平臺溝通了情況，給客人們免費退單了。」李彥林說有時候他還會主動聯繫客人，介紹清楚情況後建議客人退房。
2020年底，雪鄉迎來了疫情後第一個客流的小高峰，李彥林經營的林子草堂也經常滿房，他原本以為雪鄉的旅遊行情會逐漸好轉，但是事與願違。
2020年12月末，李彥林經營的民宿院內有著漂亮的「雪蘑菇」。
「2020年春節前武漢疫情爆發時已經是1月，雪鄉還享受了2019年12月一整月的旺季紅利。但是今年，原本就在恢復元氣中，突然急轉直下了。今年的積雪還特別厚、特別白……」李彥林說現在在景區裡空留著這幾年裡最美的雪景，卻沒有了遊客。
這家在雪鄉開了6年的民宿，在經歷了最初3個冬季的黃金時期後戛然而止了。「開店第4年是因為趙家大院的事兒耽誤了，第5年是因為那年雪鄉的雪不太大，遊客也少了些。等到了第6年就是疫情了，現在第7個冬天……」李彥林回憶。
「其他地方錯過了冬季，還有三季。」與其他景區不同，雪鄉旅遊的重頭戲在冬季，但疫情卻偏偏在天氣嚴寒的時候容易出現反覆，這也正是李彥林最無奈的地方。
眼下李彥林能做的只有沉下心來等待。這些天，他還是一如往常在客房裡修修補補，修理被積雪壓壞的屋頂、漏水的牆面。遊客少了，民宿裡需要打理的事情也少了很多，一有空，李彥林就會拍一拍院子裡自然形成的雪蘑菇，把照片發進老顧客的微信群。這些老顧客當中，有人連續兩年預訂了春節期間的客房，卻因為疫情兩次都不能成行，也只能看著照片上的雪景感慨一番。
雪鄉第一家家庭旅館的經理周大姐正在向來人介紹自己旅館的擴建情況。
新冠疫情爆發一年多來，有的本地商家因為生意冷清，熬不住把店鋪轉租給了別人，但李彥林沒想過放棄。
他的民宿接待的大多是資深個體旅行者，今年生意冷淡以後，他也設想過和一些旅行社的精品小團合作，但是始終沒有把自己的民宿推廣到更大的旅行社平臺接待更多的團體遊客。「如果接待了人數多的大旅行團，服務跟不上，客人的體驗會變差。」李彥林沒有改變在雪鄉做私家體驗類民宿的初衷。
「現在注射新冠疫苗的人越來越多了，國內疫情也一直控制得不錯，再堅持過這個冬天，我相信一切都會好轉……」這是李彥林依舊堅持的原因。
突圍中的「網紅景點」
田典昊很清楚，其實連續影響旅遊業兩個冬季的疫情,並不是雪鄉面臨的第一次挑戰。2017年、2018年新舊交替之際，雪鄉附近一家叫做趙家大院的旅館惡意欺客的行為被住客在網絡上曝光，使得整個雪鄉景區陷入了一場信任危機。
一名家庭旅館的經營業主記得，那一年來預定房間的客人在電話裡都頗有戒備地強調：「你們這裡價格說好了不會變吧？我是不會給你們加錢的。」
然而趙家大院實際上並不在雪鄉旅遊風景區的雙峰林場內，而是在相距雙峰林場10多公裡的永安林場。事發後涉事客棧被罰重金、停業整頓、列入家庭旅館黑名單。
當時作為雪鄉景區的工作人員田典昊想要和當事人溝通解釋，他給那位曝光趙家大院的遊客裡發了一條手機簡訊，寫道：「趙家大院我們已經進行了5萬元處罰，希望您能看到誠意和決心。您說雪鄉的正面宣傳全都是當地人做的，我不完全認同您的說法……我們管理者、經營者、服務者每天工作到凌晨，4個月周而復始，過年不能陪在親人身邊，雪花沁透了執法隊員和景區民警的棉衣，他們依然堅守在街上……我今年28歲，我的孩子9個月大，我不能陪在她身邊，我一個月工資2200元，和我一樣的同齡人有好多都奮鬥在旅遊一線，我們為了什麼，就是為了家鄉更好，我以個人名義請求您，給我一次機會。」
雖然田典昊一直沒有收到過當事人對這條簡訊的回覆，但整個雪鄉的確在用行動試圖化解這場危機。
雪鄉景區一家平價超市內，一瓶脈動飲料的售價是7元。
現在雪鄉每一個家庭旅館門口都放著一個二維碼，掃碼即可連接智慧景區綜合管理平臺的投訴和建議渠道。走在雪韻大街上，隨處都印著旅遊服務熱線。一旦接到遊客投訴，旅遊公司的工作人員將介入居間調停，直至海林市的執法人員來現場。
旅遊公司當地的年輕人還組成了巡防大隊，幾個人為一個工作組，全天候執勤，不到1公裡長的雪韻大街被分成了十多個責任片區，每組負責監督二十戶商家的經營行為。
時隔三年，再次提到「趙家大院」這個對於雪鄉而言有些敏感的詞彙，田典昊的回答是：最好就不要再提及，時過境遷，雙方都在改變。
「人家都說我們這裡是網紅景點，但我並不希望大家這樣認為，1999年我9歲的時候雪鄉就了設立景區，是一個實打實做出來的景區。」田典昊說。
2013年，田典昊畢業於黑河學院旅遊管理專業，畢業後返鄉工作。對於本地年輕人而言，這樣的選擇並不常見——雪鄉雖有旅遊業，但和東北不少城市一樣，依舊是人口淨流出地區，年輕人往外走的多。夏天和秋天是雪鄉的旅遊淡季，田典昊原本可以回到鎮上和家人多呆一段時間，但最近兩年這樣的時間也越來越少。
「雪鄉一年只忙冬季4個月，在疫情不確定因素那麼多的情況下，肯定不是長久之計，我們也在開創新的旅遊場景。」田典昊介紹，旅遊公司正在開發雪鄉的夏季旅遊項目，比如遊客夏天來這裡能看到純天然的「最美紅松古樹」。
到了秋天，田典昊就要和同事們外出1個月在全國各地做雪鄉的旅遊推介。兩天換一座城市，一趟下來常常要跑上15個城市。前幾年把省會城市跑遍了，這兩年他們開始跑一些副省會城市。
南方城市和本省的城市是推介重點區域，南方有的地方常年無雪，對雪鄉的心理預期大，至於本省人，對雪鄉也是熟悉而陌生。「很多黑龍江人覺得自己老家也有雪，沒必要跑到這兒來看雪，其實他們不了解因為獨特的小氣候，雪鄉的雪和他們的雪是不一樣的。」眼下因為疫情不斷，本省人成為了田典昊他們最渴望也是最容易獲得的客源。
田典昊記得最早的時候，出去推介都是雪鄉一個景點單打獨鬥，後來跟著省裡的旅遊景點大軍一起行動。但這樣一來，雪鄉又容易淹沒在黑龍江省更有名氣的景點之中。最後雪鄉找到了和周邊的十多個景區聯合，形成一條冰雪旅遊線路，以聯盟的形式外出推介，這樣的歷程好像也印證了雪鄉在旅遊界慢慢走出了自己的路子。
這個冬天，田典昊總戴著一頂包耳的小鹿角帽子，在景區裡回頭率很高。不少客人都對這個鹿角帽子感興趣，詢問在哪裡可以買到，田典昊卻勸客人們不要買：「這個鹿角帽子出了雪鄉，戴回別的城市就顯得太誇張了。如果你們喜歡，來雪鄉借我的戴戴就好了，這裡才是讓人忘記年齡和束縛的童話世界。」
儘管這些天雪鄉景區遊客稀少，田典昊還是滿懷驚喜地向記者介紹，三周前在景區廣場自己幫一位南方遊客完成了一次求婚策劃。他說：「疫情之下，雪鄉不是一個與世隔絕的地方，但我們每個人都在小心呵護著它的安全。」
欄目主編：宰飛 文字編輯：宰飛 編輯郵箱：[email protected]
文內圖均為王倩攝
來源：作者：楊書源 王倩
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