利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理系統和方法

2023-06-17 02:42:01

專利名稱：利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理系統和方法
技術領域：
本發明屬於石油銷售技術領域，尤其涉及一種以手機二維條碼作為信息傳輸和身 份識別載體，移動手機作為工具，基於無線行動網路和物聯網平臺的石油銷售客戶關係管 理系統和方法。
背景技術：
二維條碼(2-dimensional bar code)是用某種特定的幾何圖形按一定規律在平 面(二維方向上)分布的黑白相間的圖形記錄數據符號信息的；在代碼編制上巧妙地利用 構成計算機內部邏輯基礎的「0」、「1」比特流的概念，使用若干個與二進位相對應的幾何 形體來表示文字數值信息，通過圖象輸入設備或光電掃描設備自動識讀以實現信息自動處 理它具有條碼技術的一些共性每種碼制有其特定的字符集；每個字符佔有一定的寬度； 具有一定的校驗功能等。同時還具有對不同行的信息自動識別功能、及處理圖形旋轉變化 等特點。二維條碼能夠在橫向和縱向兩個方位同時表達信息，因此能在很小的面積內表達 大量的信息。現有的石油銷售客戶關係管理系統和方法，主要是IC油卡管理系統和方法。IC油 卡包括客戶攜帶的IC卡、油站或管理網點的讀卡器、中心伺服器構成，依託於網際網路或者 區域網運行。按照如下方法操作，步驟包括Sl客戶到管理網點登記註冊，管理網點在資料庫中，為客戶建立帳戶，並發放IC 卡給客戶。S2客戶攜帶IC卡到管理網點衝值，管理網點通過讀卡器向客戶所持的IC卡上寫 入充值信息，同時在資料庫中更新客戶帳戶餘額。S3客戶攜帶IC卡到油站點消費支付，油站如果網絡通則執行S4，否則執行S5。S4.油站根據本次消費金額，從IC卡中扣除餘額，同時扣除資料庫中客戶帳戶餘 額和記錄客戶消費記錄，完成交易。S5油站根據本次消費金額，從IC卡中扣除餘額，同時在消費本地記錄記錄完成交
易ο從上述過程可以看出，傳統的基於IC卡的客戶關係管理系統具有如下缺點.1、客戶需要隨聲攜帶IC卡消費，操作不便，容易丟失。2、在網際網路或者區域網不通的情況下，採用脫機消費記錄模式，容易形成IC卡內 數據與資料庫內數據不同步的情況，存在透支的可能性。3、只能依賴有線網絡，不能依賴現在更廣泛和方便的移動通信網絡。4、客戶IC卡遺失，掛失不能立即生效，中心伺服器必須與油站至少進行一次數據 交換後才能準去計算客戶餘額，進行補卡業務。5、重新補卡後，客戶必須到管理網點或者油站現場取回新卡，耽誤客戶時間。6、傳統的IC卡系統沒有實現聯盟企業運維管理功能。

發明內容
本發明的目的是為了克服現有的石油銷售客戶關係管理系統和方法的不足，提供 了一種利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理系統和方法。為了實現本發明目的，本發明提供了利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管 理系統，包括客戶服務中心控制的資料庫伺服器、應用伺服器、WEB伺服器和管理終端，客 戶控制的用戶手機，加油站控制的支付終端和服務終端；所述資料庫伺服器，用於安裝平臺 資料庫系統，包括客戶資料資料庫、客戶帳戶資料庫，聯盟企業資料庫，客戶消費記錄數據 庫、客戶積分資料庫、營銷活動資料庫，聯盟企業結算資料庫；所述應用伺服器，包括簡訊和 彩信收發裝置，用於與所述的資料庫伺服器連接，安裝平臺多種應用服務程序，包括通信服 務、二維條碼生成服務、簡訊或彩信收發服務、業務邏輯服務；所述WEB伺服器，用於安裝平 臺TOB軟體和客戶服務WAP站點，與所述的資料庫伺服器連接，為使用人員提供操作界面， 實現客戶信息的集中管理、業務查詢、數據統計分析功能；所述管理終端，用於通過網際網路 與所述的應用伺服器以及所述的WEB伺服器連接，實現客戶註冊申請的審核和進行平臺數 據查詢分析、聯盟企業運維管理、平臺管理功能；所述支付終端，用於與所述的應用伺服器 通過網際網路連接，採集客戶手機上的二維護條碼信息，完成客戶消費記錄的採集，並將採 集的信息通過應用伺服器發送到資料庫伺服器存儲；所述服務終端，用於通過網際網路與所 述的WEB伺服器連接，通過識別客戶手機上的二維條碼與所述的客戶手機連接，實現客戶 帳戶的充值和客戶消費查詢以及積分兌換功能。上述資料庫伺服器、應用伺服器和TOB伺服器之間通過乙太網連接。上述資料庫伺服器、應用伺服器和TOB伺服器採用同一物理硬體伺服器。上述支付終端和服務終端包括二維條形碼採集裝置和電腦。為了實現本發明目的，本發明提供了利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管 理方法，包括步驟S1.客戶註冊，該步驟又包括如下分步驟步驟S11.客戶通過客戶手機編輯申請簡訊內容到指定的電話號碼；步驟S12.客戶服務中心的應用伺服器收到客戶的申請簡訊後，在資料庫伺服器1 中的客戶註冊申請資料庫中形成一條記錄，並向客戶服務中心的管理人員發送一條提醒短 消息；步驟S13.客戶服務中心的管理人員通過客戶服務中心的管理終端登錄WEB服務 器，進入WEB伺服器中的客戶註冊審批模塊，對資料進行審批，如果通過客戶服務中心的管 理人員的驗證，執行步驟S14，否則執行步驟S18 ；步驟S14.管理終端向應用伺服器發送註冊審批成功指令；步驟S15.應用伺服器收到註冊成功指令後，調用應用伺服器的條碼服務程序，生 成客戶身份識別二維條碼；步驟S16.應用伺服器的條碼服務程序對客戶身份識別二維條碼進行加密並將其 以手機彩信的形式通過無線行動網路發送到客戶手機；步驟S17:結束。S2.客戶充值，該步驟又包括如下分步驟步驟S21.加油站的管理人員通過服務終端登錄WEB伺服器，進入充值界面；
步驟S22.服務終端通過掃描裝置掃描客戶手機中的客戶身份識別二維條碼；步驟S23.服務終端解析客戶身份識別二維條碼中的信息，得到客戶帳戶信息，通 過資料庫伺服器提取客戶帳戶和客戶資料信息；
步驟S24.加油站管理人員在充值界面錄入實際的充值金額，服務終端向應用服 務器發送充值指令；步驟S25.應用伺服器收到充值指令後，更新客戶餘額，如果，充值成功，執行步驟 S26，否則執行步驟S27 ；步驟S26.應用伺服器向服務終端發送充值成功消息，執行步驟S28 ；步驟S27.應用伺服器向服務終端發送充值失敗消息，執行步驟S29 ；步驟S28.應用伺服器簡訊服務程序向客戶手機發送充值成功簡訊；步驟S29.結束。步驟S3.客戶網際網路聯網支付，該步驟又包括如下分步驟步驟S31.加油站的操作人員通過支付終端，掃描客戶手機上的客戶身份識別二 維條碼；步驟S32.支付終端解析客戶身份識別二維條碼中的信息，得到客戶的帳戶信息；步驟S33.加油站的操作人員手工錄入本次交易金額，並向應用伺服器發送交易 結算指令和交易數據；步驟S34.應用伺服器通信服務程序收到交易終端交易指令後，根據交易數據中 的客戶帳號在資料庫伺服器中獲取客戶帳戶餘額；步驟S35.應用伺服器將帳戶餘額和交易金額進行對比，確定是客戶帳戶餘額是 否滿足本次支付。如果滿足，則執行步驟S36，否則執行步驟S38 ；步驟S36.應用伺服器根據本次消費金額，在資料庫伺服器中記錄客戶消費記錄， 減少客戶帳戶餘額，按照積分規則增加客戶積分；步驟S37.應用伺服器向所述的支付終端發送交易成功指令；步驟S38.結束。上述步驟S3可以採用步驟S4.客戶移動通信網聯網支付代替，該步驟又包括如下 分步驟步驟S41.客戶通過客戶手機發送臨時消費條碼申請，編輯簡訊內容發送到所述 的應用伺服器；步驟S42.應用伺服器接收到臨時消費條碼申請簡訊，解析簡訊內容；步驟S43.應用伺服器根據簡訊中的帳號，從資料庫伺服器中查詢該帳戶餘額、交 易密碼，與申請數據中的金額和密碼進行校驗，如果校驗通過，則執行步驟S44，否則執行步 驟 S412 ；步驟S44.應用伺服器，調用條碼服務程序，按照QR碼對客戶臨時交易條編碼，生 成臨時交易二維條碼文件；步驟S45.應用伺服器條碼服務程序對條碼進行AES加密，形成彩信文件，並向應 用伺服器彩信服務程序發送條碼發送指令；步驟S46.所述的應用伺服器彩信服務程序接收到發送指令後將臨時交易條碼彩 信文件通過移動通信網發送到客戶手機；
步驟S47.資料庫伺服器凍結帳戶申請餘額，保證不能重複申請透支；步驟S48.支付終端掃描客戶手機上的臨時交易條碼；步驟S49.支付終端解析臨時交易條碼信息，在本地保存交易記錄；步驟S410.當網際網路暢通後，支付終端將臨時交易記錄上傳到所述的應用服務 器；步驟S411.應用伺服器根據本次臨時條碼交易消費金額，在資料庫伺服器中記錄客戶消費記錄，減少客戶帳戶餘額，解除帳戶凍結金額，按照積分規則增加客戶積分；步驟S412.結束。上述方法還包括步驟S5.客戶積分兌換，該步驟又包括如下分步驟步驟S51.客戶通過客戶手機瀏覽器登錄平臺WAP站點；步驟S52.通過WAP頁面菜單進入積分兌換頁面；步驟S53. WEB伺服器將客戶積分和可兌換的獎品信息通過HTML頁面發送到客戶 手機的手機瀏覽器上；步驟S54.客戶在可兌換的獎品範圍內，選擇兌換的獎品，客戶手機向WEB伺服器 發送獎品兌換指令；步驟S55. WEB伺服器收到兌換指令後，根據實際兌換的獎品積分，在資料庫服務 器上減少客戶積分；步驟S56.獎品實際發出後，管理人員功過管理終端向應用伺服器發送獎品發出 指令；步驟S57.應用伺服器通過簡訊服務程序向客戶手機發出禮品發出簡訊通知；步驟S58.結束。上述方法還包括步驟S6.客戶帳戶管理，該步驟又包括如下分步驟步驟S61.客戶通過客戶手機瀏覽器登錄平臺WAP站點；步驟S62.通過WAP頁面菜單進入帳戶管理頁面；步驟S63. WEB伺服器將客戶帳戶積分、帳戶餘額和消費記錄按照HTML協議發送到 客戶手機的手機瀏覽器上；步驟S64.結束。上述方法還包括步驟S7.聯盟企業結算，該步驟又包括如下分步驟步驟S71.聯盟企業通過管理終端登錄客戶關係管理平臺；步驟S72.結算人員根據菜單進入結算界面，向應用伺服器發送結算指令；步驟S73. TOB伺服器調用業務邏輯處理程序，在資料庫伺服器上根據客戶消費記 錄和聯盟合同資料庫記錄，生成聯盟結算表數據；步驟S74. WEB伺服器將結算數據按照HTML協議發送到管理終端；步驟S75.管理終端確認是否結算，如果結算執行步驟，否則執行步驟8 ；步驟S76.管理終端提交結算指令到WEB伺服器；步驟S77. WEB伺服器更新資料庫伺服器上的聯盟企業帳戶數據；步驟S78.結束。本發明的有益效果是本發明以手機二維條碼作為信息傳輸和身份識別載體，移 動手機作為工具，基於無線行動網路和物聯網平臺的石油銷售客戶關係管理系統和方法，客戶只需攜帶移動手機即可完成整個石油銷售管理過程，使用方便。進一步的，利用手機二維條碼的技術，在網際網路不通的情況下，通過移動通信網聯網消費的情況，提高了消費的安 全性和方便性。


圖1為本發明石油銷售客戶關係管理系統的結構原理示意圖。圖2為本發明石油銷售客戶關係管理方法的總流程圖。圖3為本發明石油銷售客戶關係管理方法的客戶註冊流程圖。圖4為本發明銷售客戶關係管理方法的客戶充值流程圖。圖5為本發明銷售客戶關係管理方法的客戶網際網路聯網支付流程圖。圖6為本發明銷售客戶關係管理方法的客戶移動通信網聯網支付流程圖。圖7為本發明銷售客戶關係管理方法的客戶積分兌換流程圖。圖8為本發明銷售客戶關係管理方法的客戶帳戶管理流程圖。圖9為本發明銷售客戶關係管理方法的聯盟企業結算流程圖。附圖標記說明資料庫伺服器1、應用伺服器2、WEB伺服器3、用戶手機4、支付終 端5、管理終端6、服務終端7。
具體實施例方式下面通過具體的實施例和附圖對本發明做進一步的說明。如圖1所示，本實施例提供了利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理系 統，包括客戶服務中心控制的資料庫伺服器1、應用伺服器2、TOB伺服器3和管理終端6，客 戶控制的用戶手機4，加油站控制的支付終端5和服務終端7 ；所述資料庫伺服器1，用於安 裝平臺資料庫系統，包括客戶資料資料庫、客戶帳戶資料庫，聯盟企業資料庫，客戶消費記 錄資料庫、客戶積分資料庫、營銷活動資料庫，聯盟企業結算資料庫；所述應用伺服器2，包 括簡訊和彩信收發裝置，用於與所述的資料庫伺服器1連接，安裝平臺多種應用服務程序， 包括通信服務、二維條碼生成服務、簡訊或彩信收發服務、業務邏輯服務；所述WEB伺服器 3，用於安裝平臺WEB軟體和客戶服務WAP站點，與所述的資料庫伺服器1連接，為使用人員 提供操作界面，實現客戶信息的集中管理、業務查詢、數據統計分析功能；所述管理終端6， 用於通過網際網路與所述的應用伺服器2以及所述的TOB伺服器3連接，實現客戶註冊申請 的審核和進行平臺數據查詢分析、聯盟企業運維管理、平臺管理功能；所述支付終端5，用 於與所述的應用伺服器2通過網際網路連接，採集客戶手機4上的二維護條碼信息，完成客 戶消費記錄的採集，並將採集的信息通過應用伺服器2發送到資料庫伺服器1存儲；所述服 務終端7，用於通過網際網路與所述的TOB伺服器3連接，通過識別客戶手機上的二維條碼與 所述的客戶手機4連接，實現客戶帳戶的充值和客戶消費查詢以及積分兌換功能。上述資料庫伺服器1、應用伺服器2和TOB伺服器3之間通過乙太網連接。上述資料庫伺服器1、應用伺服器2和TOB伺服器3可以採用同一物理硬體服務 器，也可以採用不同的物理硬體伺服器。上述支付終端和服務終端包括二維條形碼採集裝置和電腦。如圖2所示，對應於利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理系統，本實施例提供了利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理方法，包括步驟S1.客戶註冊。 S2.客戶充值。S3.客戶網際網路聯網支付。S4.客戶移動通信網聯網支付。S5.客戶積分兌 換。S6.客戶帳戶管理。S7.聯盟企業結算。上述步驟中，步驟S3和步驟S4可以相互替換， 步驟S1、S2和步驟S3構成一個基礎實施例，步驟S1、S2和步驟S4構成另一個基礎實施例， 其餘步驟S5、S6和S7為可選擇步驟，步驟S5、S6和S7可以任意組合後和基礎實施例結合 構成新的實施例。為了本領域的普通技術人員能夠實施本發明的方案，下面再結合附圖對上述各個 步驟做詳細的描述，如圖3所示，Si.客戶註冊又包括如下分步驟步驟Sll.客戶通過客戶手機4編輯申請簡訊內容(例如SQ+客戶名稱)到指定 的電話號碼；步驟S12.客戶服務中心的應用伺服器2收到客戶的申請簡訊後，在資料庫伺服器1中的客戶註冊申請資料庫中形成一條記錄，並向客戶服務中心的管理人員發送一條提醒 短消息；步驟S13.客戶服務中心的管理人員通過客戶服務中心的管理終端6登錄TOB服 務器3，進入TOB伺服器3中的客戶註冊審批模塊，對資料進行審批，如果通過客戶服務中心 的管理人員的驗證，執行步驟S14，否則執行步驟S18 ；步驟S14.管理終端6向應用伺服器2發送註冊審批成功指令；步驟S15.應用伺服器2收到註冊成功指令後，調用應用伺服器2的條碼服務程 序，生成客戶身份識別二維條碼；步驟S16.應用伺服器2的條碼服務程序對客戶身份識別二維條碼進行加密並將 其以手機彩信的形式通過無線行動網路發送到客戶手機4 ；步驟S17:結束。如圖4所示，S2.客戶充值又包括如下分步驟步驟S21.加油站的管理人員通過服務終端7登錄TOB伺服器，進入充值界面；步驟S22.服務終端通過掃描裝置掃描客戶手機中的客戶身份識別二維條碼；步驟S23.服務終端解析客戶身份識別二維條碼中的信息，得到客戶帳戶信息，通 過資料庫伺服器1提取客戶帳戶和客戶資料信息；步驟S24.加油站管理人員在充值界面錄入實際的充值金額，服務終端7向應用服 務器2發送充值指令；步驟S25.應用伺服器2收到充值指令後，更新客戶餘額，如果，充值成功，執行步 驟S26，否則執行步驟S27 ；步驟S26.應用伺服器2向服務終端7發送充值成功消息，執行步驟S28 ；步驟S27.應用伺服器2向服務終端發送充值失敗消息，執行步驟S29 ；步驟S28.應用伺服器2簡訊服務程序向客戶手機4發送充值成功簡訊；步驟S29.結束。如圖5所示，步驟S3.客戶網際網路聯網支付又包括如下分步驟步驟S31.加油站的操作人員通過支付終端5，掃描客戶手機4上的客戶身份識別 二維條碼；步驟S32.支付終端5解析客戶身份識別二維條碼中的信息，得到客戶的帳戶信息；步驟S33.加油站的操作人員手工錄入本次交易金額，並向應用伺服器發送交易結算指令和交易數據；步驟S34.應用伺服器2通信服務程序收到交易終端交易指令後，根據交易數據中 的客戶帳號在資料庫伺服器1中獲取客戶帳戶餘額；步驟S35.應用伺服器2將帳戶餘額和交易金額進行對比，確定是客戶帳戶餘額是 否滿足本次支付。如果滿足，則執行步驟S36，否則執行步驟S38 ；步驟S36.應用伺服器2根據本次消費金額，在資料庫伺服器1中記錄客戶消費記 錄，減少客戶帳戶餘額，按照積分規則增加客戶積分；步驟S37.應用伺服器2向所述的支付終端發送交易成功指令；步驟S38.結束。如圖6所示，步驟S4.客戶移動通信網聯網支付又包括如下分步驟步驟S41.客戶通過客戶手機4發送臨時消費條碼申請，編輯簡訊內容「例如XF+ 帳號+金額+密碼」發送到所述的應用伺服器2 ；步驟S42.應用伺服器2接收到臨時消費條碼申請簡訊，解析簡訊內容；步驟S43.應用伺服器3根據簡訊中的帳號，從資料庫伺服器1中查詢該帳戶餘 額、交易密碼，與申請數據中的金額和密碼進行校驗，如果校驗通過，則執行步驟S44，否則 執行步驟S412 ；步驟S44.應用伺服器2，調用條碼服務程序，按照QR碼對客戶臨時交易條編碼，生 成臨時交易二維條碼文件；步驟S45.應用伺服器2條碼服務程序對條碼進行AES加密，形成彩信文件，並向 應用伺服器2彩信服務程序發送條碼發送指令；步驟S46.所述的應用伺服器2彩信服務程序接收到發送指令後將臨時交易條碼 彩信文件通過移動通信網發送到客戶手機4 ；步驟S47.資料庫伺服器凍結帳戶申請餘額，保證不能重複申請透支；步驟S48.支付終端5掃描客戶手機4上的臨時交易條碼；步驟S49.支付終端5解析臨時交易條碼信息，在本地保存交易記錄；步驟S410.當網際網路暢通後，支付終端5將臨時交易記錄上傳到所述的應用服務 器2 ；步驟S411.應用伺服器2根據本次臨時條碼交易消費金額，在資料庫伺服器1中 記錄客戶消費記錄，減少客戶帳戶餘額，解除帳戶凍結金額，按照積分規則增加客戶積分；步驟S412.結束。如圖7所示，步驟S5.客戶積分兌換又包括如下分步驟步驟S51.客戶通過客戶手機4瀏覽器登錄平臺WAP站點；步驟S52.通過WAP頁面菜單進入積分兌換頁面；步驟S53. WEB伺服器3將客戶積分和可兌換的獎品信息通過HTML頁面發送到客 戶手機4的手機瀏覽器上；步驟S54.客戶在可兌換的獎品範圍內，選擇兌換的獎品，客戶手機4向TOB服務 器3發送獎品兌換指令；
步驟S55. WEB伺服器收到兌換指令後，根據實際兌換的獎品積分，在資料庫服務 器上減少客戶積分；步驟S56.獎品實際發出後，管理人員功過管理終端6向應用伺服器2發送獎品發 出指令；步驟S57.應用伺服器2通過簡訊服務程序向客戶手機4發出禮品發出簡訊通知；步驟S58.結束。
如圖8所示，步驟S6.客戶帳戶管理又包括如下分步驟.步驟S61.客戶通過客戶手機4瀏覽器登錄平臺WAP站點；步驟S62.通過WAP頁面菜單進入帳戶管理頁面；步驟S63. WEB伺服器3將客戶帳戶積分、帳戶餘額和消費記錄按照HTML協議發送 到客戶手機4的手機瀏覽器上；步驟S64.結束。如圖9所示，步驟S7.聯盟企業結算又包括如下分步驟步驟S71.聯盟企業通過管理終端6登錄客戶關係管理平臺；步驟S72.結算人員根據菜單進入結算界面，向應用伺服器2發送結算指令；步驟S73. WEB伺服器3調用業務邏輯處理程序，在資料庫伺服器1上根據客戶消 費記錄和聯盟合同資料庫記錄，生成聯盟結算表數據；步驟S74. WEB伺服器3將結算數據按照HTML協議發送到管理終端6 ；步驟S75.管理終端6確認是否結算，如果結算執行步驟6，否則執行步驟8 ；步驟S76.管理終端6提交結算指令到WEB伺服器3 ；步驟S77. WEB伺服器3更新資料庫伺服器1上的聯盟企業帳戶數據；步驟S78.結束。本領域的普通技術人員將會意識到，這裡實施例是為了幫助讀者理解本發明的原 理，應被理解為本發明的保護範圍並不局限於這樣的特別陳述和實施例。本領域的普通技 術人員可以根據本發明公開的這些技術啟示做出各種不脫離本發明實質的其它各種具體 變形和組合，這些變形和組合仍然在本發明的保護範圍內。
權利要求
一種利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理系統，其特徵在於，包括客戶服務中心控制的資料庫伺服器、應用伺服器、WEB伺服器和管理終端，客戶控制的用戶手機，加油站控制的支付終端和服務終端；所述資料庫伺服器，用於安裝平臺資料庫系統，包括客戶資料資料庫、客戶帳戶資料庫，聯盟企業資料庫，客戶消費記錄資料庫、客戶積分資料庫、營銷活動資料庫，聯盟企業結算資料庫；所述應用伺服器，包括簡訊和彩信收發裝置，用於與所述的資料庫伺服器連接，安裝平臺多種應用服務程序，包括通信服務、二維條碼生成服務、簡訊或彩信收發服務、業務邏輯服務；所述WEB伺服器，用於安裝平臺WEB軟體和客戶服務WAP站點，與所述的資料庫伺服器連接，為使用人員提供操作界面，實現客戶信息的集中管理、業務查詢、數據統計分析功能；所述管理終端，用於通過網際網路與所述的應用伺服器以及所述的WEB伺服器連接，實現客戶註冊申請的審核和進行平臺數據查詢分析、聯盟企業運維管理、平臺管理功能；所述支付終端，用於與所述的應用伺服器通過網際網路連接，採集客戶手機上的二維護條碼信息，完成客戶消費記錄的採集，並將採集的信息通過應用伺服器發送到資料庫伺服器存儲；所述服務終端，用於通過網際網路與所述的WEB伺服器連接，通過識別客戶手機上的二維條碼與所述的客戶手機連接，實現客戶帳戶的充值和客戶消費查詢以及積分兌換功能。
2.根據權利要求1所述的利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理系統，其特徵 在於，所述資料庫伺服器、應用伺服器和WEB伺服器之間通過乙太網連接。
3.根據權利要求1所述的利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理系統，其特徵 在於，所述支付終端和服務終端包括二維條形碼採集裝置和電腦。
4.一種利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理方法，其特徵在於，包括步驟 步驟S1.客戶註冊，該步驟又包括如下分步驟步驟S11.客戶通過客戶手機編輯申請簡訊內容到指定的電話號碼； 步驟S12.客戶服務中心的應用伺服器收到客戶的申請簡訊後，在資料庫伺服器中的 客戶註冊申請資料庫中形成一條記錄，並向客戶服務中心的管理人員發送一條提醒短消 息；步驟S13.客戶服務中心的管理人員通過客戶服務中心的管理終端登錄WEB伺服器，進 入WEB伺服器中的客戶註冊審批模塊，對資料進行審批，如果通過客戶服務中心的管理人 員的驗證，執行步驟S14，否則執行步驟S18 ；步驟S14.管理終端向應用伺服器發送註冊審批成功指令；步驟S15.應用伺服器收到註冊成功指令後，調用應用伺服器的條碼服務程序，生成客 戶身份識別二維條碼；步驟S16.應用伺服器的條碼服務程序對客戶身份識別二維條碼進行加密並將其以手 機彩信的形式通過無線行動網路發送到客戶手機； 步驟S17 結束。步驟S2.客戶充值，該步驟又包括如下分步驟步驟S21.加油站的管理人員通過服務終端登錄WEB伺服器，進入充值界面； 步驟S22.服務終端通過掃描裝置掃描客戶手機中的客戶身份識別二維條碼； 步驟S23.服務終端解析客戶身份識別二維條碼中的信息，得到客戶帳戶信息，通過數 據庫伺服器提取客戶帳戶和客戶資料信息；步驟S24.加油站管理人員在充值界面錄入實際的充值金額，服務終端向應用伺服器 發送充值指令；步驟S25.應用伺服器收到充值指令後，更新客戶餘額，如果，充值成功，執行步驟S26， 否則執行步驟S27 ；步驟S26.應用伺服器向服務終端發送充值成功消息，執行步驟S28 ； 步驟S27.應用伺服器向服務終端發送充值失敗消息，執行步驟S29 ； 步驟S28.應用伺服器簡訊服務程序向客戶手機發送充值成功簡訊； 步驟S29.結束。步驟S3.客戶網際網路聯網支付，該步驟又包括如下分步驟步驟S31.加油站的操作人員通過支付終端，掃描客戶手機上的客戶身份識別二維條碼；步驟S32.支付終端解析客戶身份識別二維條碼中的信息，得到客戶的帳戶信息； 步驟S33.加油站的操作人員手工錄入本次交易金額，並向應用伺服器發送交易結算 指令和交易數據；步驟S34.應用伺服器通信服務程序收到交易終端交易指令後，根據交易數據中的客 戶帳號在資料庫伺服器中獲取客戶帳戶餘額；步驟S35.應用伺服器將帳戶餘額和交易金額進行對比，確定是客戶帳戶餘額是否滿 足本次支付。如果滿足，則執行步驟S36，否則執行步驟S38 ；步驟S36.應用伺服器根據本次消費金額，在資料庫伺服器中記錄客戶消費記錄，減少 客戶帳戶餘額，按照積分規則增加客戶積分；步驟S37.應用伺服器向所述的支付終端發送交易成功指令； 步驟S38.結束。
5. 一種利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理方法，其特徵在於，包括步驟 步驟S1.客戶註冊，該步驟又包括如下分步驟 步驟S11.客戶通過客戶手機編輯申請簡訊內容到指定的電話號碼； 步驟S12.客戶服務中心的應用伺服器收到客戶的申請簡訊後，在資料庫伺服器1中 的客戶註冊申請資料庫中形成一條記錄，並向客戶服務中心的管理人員發送一條提醒短消 息；步驟S13.客戶服務中心的管理人員通過客戶服務中心的管理終端登錄WEB伺服器，進 入WEB伺服器中的客戶註冊審批模塊，對資料進行審批，如果通過客戶服務中心的管理人 員的驗證，執行步驟S14，否則執行步驟S18 ；步驟S14.管理終端向應用伺服器發送註冊審批成功指令；步驟S15.應用伺服器收到註冊成功指令後，調用應用伺服器的條碼服務程序，生成客 戶身份識別二維條碼；步驟S16.應用伺服器的條碼服務程序對客戶身份識別二維條碼進行加密並將其以手 機彩信的形式通過無線行動網路發送到客戶手機； 步驟S17:結束；步驟S2.客戶充值，該步驟又包括如下分步驟步驟S21.加油站的管理人員通過服務終端登錄WEB伺服器，進入充值界面；步驟S22.服務終端通過掃描裝置掃描客戶手機中的客戶身份識別二維條碼； 步驟S23.服務終端解析客戶身份識別二維條碼中的信息，得到客戶帳戶信息，通過數 據庫伺服器提取客戶帳戶和客戶資料信息；步驟S24.加油站管理人員在充值界面錄入實際的充值金額，服務終端向應用伺服器 發送充值指令；步驟S25.應用伺服器收到充值指令後，更新客戶餘額，如果，充值成功，執行步驟S26， 否則執行步驟S27 ；步驟S26.應用伺服器向服務終端發送充值成功消息，執行步驟S28 ； 步驟S27.應用伺服器向服務終端發送充值失敗消息，執行步驟S29 ； 步驟S28.應用伺服器簡訊服務程序向客戶手機發送充值成功簡訊； 步驟S29.結束；步驟S4.客戶移動通信網聯網支付，該步驟又包括如下分步驟 步驟S41.客戶通過客戶手機發送臨時消費條碼申請，編輯簡訊內容發送到所述的應 用伺服器；步驟S42.應用伺服器接收到臨時消費條碼申請簡訊，解析簡訊內容； 步驟S43.應用伺服器根據簡訊中的帳號，從資料庫伺服器中查詢該帳戶餘額、交易密 碼，與申請數據中的金額和密碼進行校驗，如果校驗通過，則執行步驟S44，否則執行步驟 S412 ；步驟S44.應用伺服器，調用條碼服務程序，按照QR碼對客戶臨時交易條編碼，生成臨 時交易二維條碼文件；步驟S45.應用伺服器條碼服務程序對條碼進行AES加密，形成彩信文件，並向應用服 務器彩信服務程序發送條碼發送指令；步驟S46.所述的應用伺服器彩信服務程序接收到發送指令後將臨時交易條碼彩信文 件通過移動通信網發送到客戶手機；步驟S47.資料庫伺服器凍結帳戶申請餘額，保證不能重複申請透支； 步驟S48.支付終端掃描客戶手機上的臨時交易條碼； 步驟S49.支付終端解析臨時交易條碼信息，在本地保存交易記錄； 步驟S410.當網際網路暢通後，支付終端將臨時交易記錄上傳到所述的應用伺服器； 步驟S411.應用伺服器根據本次臨時條碼交易消費金額，在資料庫伺服器中記錄客戶 消費記錄，減少客戶帳戶餘額，解除帳戶凍結金額，按照積分規則增加客戶積分； 步驟S412.結束。
6.根據權利要求4或5所述的利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理方法，其 特徵在於，還包括步驟S5.客戶積分兌換，該步驟又包括如下分步驟 步驟S51.客戶通過客戶手機瀏覽器登錄平臺WAP站點； 步驟S52.通過WAP頁面菜單進入積分兌換頁面；步驟S53. WEB伺服器將客戶積分和可兌換的獎品信息通過HTML頁面發送到客戶手機 的手機瀏覽器上；步驟S54.客戶在可兌換的獎品範圍內，選擇兌換的獎品，客戶手機向WEB伺服器發送 獎品兌換指令；步驟S55. WEB伺服器收到兌換指令後，根據實際兌換的獎品積分，在資料庫伺服器上 減少客戶積分；步驟S56.獎品實際發出後，管理人員功過管理終端向應用伺服器發送獎品發出指令； 步驟S57.應用伺服器通過簡訊服務程序向客戶手機發出禮品發出簡訊通知； 步驟S58.結束。
7.根據權利要求4或5所述的利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理方法，其 特徵在於，還包括步驟S6.客戶帳戶管理，該步驟又包括如下分步驟步驟S61.客戶通過客戶手機瀏覽器登錄平臺WAP站點； 步驟S62.通過WAP頁面菜單進入帳戶管理頁面；步驟S63. WEB伺服器將客戶帳戶積分、帳戶餘額和消費記錄按照HTML協議發送到客戶 手機的手機瀏覽器上； 步驟S64.結束。
8.根據權利要求5所述的利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理方法，其特徵 在於，還包括步驟S7.聯盟企業結算，該步驟又包括如下分步驟步驟S71.聯盟企業通過管理終端登錄客戶關係管理平臺； 步驟S72.結算人員根據菜單進入結算界面，向應用伺服器發送結算指令； 步驟S73. WEB伺服器調用業務邏輯處理程序，在資料庫伺服器上根據客戶消費記錄和 聯盟合同資料庫記錄，生成聯盟結算表數據；步驟S74. WEB伺服器將結算數據按照HTML協議發送到管理終端； 步驟S75.管理終端確認是否結算，如果結算執行步驟，否則執行步驟8 ； 步驟S76.管理終端提交結算指令到WEB伺服器； 步驟S77. WEB伺服器更新資料庫伺服器上的聯盟企業帳戶數據； 步驟S78.結束。
全文摘要
本發明涉及利用手機二維條形碼的石油銷售客戶關係管理系統和方法。所述石油銷售客戶關係管理系統，包括客戶服務中心控制的資料庫伺服器、應用伺服器、WEB伺服器和管理終端，客戶控制的用戶手機，加油站控制的支付終端和服務終端。所述石油銷售客戶關係管理系統，包括步驟S1.客戶註冊。S2.客戶充值。S3.客戶網際網路聯網支付。S4.客戶移動通信網聯網支付。S5.客戶積分兌換。S6.客戶帳戶管理。S7.聯盟企業結算。本發明的有益效果是本發明以手機二維條碼作為信息傳輸和身份識別載體，移動手機作為工具，基於無線行動網路和物聯網平臺的石油銷售客戶關係管理系統和方法，客戶只需攜帶移動手機即可完成整個石油銷售管理過程，使用方便。
文檔編號G06Q10/06GK101872448SQ20101020643
公開日2010年10月27日 申請日期2010年6月23日 優先權日2010年6月23日
發明者魏強 申請人:魏強