10條消費潛規則（走著瞧旅行被指加重消費者責任）
2023-06-16 10:44:01 1
近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺「電訴寶」（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下「有贊」稱其加重消費者責任，申請退款即扣40%。（詳見網經社專題：http://www.100ec.cn/zt/yzts/）
6月23日，廣東省喬女士向「電訴寶」投訴稱自己於2022年6月22日，通過有贊小程序裡的「走著瞧旅行」下單了兩份單價599元的雲南六天五晚旅遊線路，付款後，訂單狀態一直顯示「未發貨」下單後發現只有7月兩個時間點可以參團，於是申請退款。
喬女士表示，在雙方沒有籤訂任何合同，且商品界面沒有說明退款需要扣款的情況下，旅行社不合理加重消費者責任，客服發了一張不知道哪裡的截圖，說退款即扣40%作為對旅行社的補償。 首先，根據江蘇省旅遊管理條例，網絡提供旅遊服務預定的，需要籤訂電子合同，這個「雲南滇聯國際旅行有限公司」並沒有和我籤訂任何合同。
其次，商品界面沒有這個扣款規定，消費者對此並不知情，也沒有合同，不能視為消費者對此認可，而且也不合理加重消費者責任。 消費者申請退款，在商家沒發貨的情況下，對商家根本沒有造成損失，而且消費者有7天無理由退款權利，店家剝奪了喬女士的權利，現在喬女士投訴旅行社，要求旅行社全額退款。
接到該用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，有贊工作人員向「電訴寶」反饋稱：尊敬的有贊用戶您好，您可以聯繫在線客服諮詢，反饋您的問題，有贊竭誠為您服務。
從網經社企業庫（COP.100EC.CN）了解，有贊隸屬於杭州有贊科技有限公司，該公司成立於2014年9月23日，法定代表人為朱寧，公司位於浙江省杭州市西湖區。有贊是一家移動零售解決方案提供商，基於雲服務模式向商戶提供強大的微商城系統和完整的移動零售解決方案，並致力於通過粉絲營銷、交易創新、消保體系為廣大商戶、消費者搭建移動購物平臺。
根據「電訴寶」受理的數字零售領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，有贊排名第十四位。除此之外，2022年至今同樣被投訴的數字零售領域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、抖音、蘇寧易購、閒魚、天貓、微店、轉轉、洋碼頭、店寶寶、全球速賣通、微拍堂、唯品會、交易貓、快手、天天鑑寶、拍機堂、天貓國際、小紅書、噹噹、玩物得志、叮咚買菜、微薄利、考拉海購、找靚機、紅布林、網易嚴選、孔夫子舊書網、途虎養車、識季、別樣、一品威客、德國BA保鏢商城、國美、微盟等。
此外，根據國內知名網絡消費糾紛調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，「有贊」疑似存在退款問題、發貨問題、網絡欺詐、商品質量、網絡售假、退店保證金不退還、退換貨難、霸王條款、高額退票費等問題。
【案例一】「有贊」被指多種理由拒絕退款 客服長時間不回復
2022年6月5日，河北省孫女士向「電訴寶」反映稱自己於2022年5月30號購買北京京邦達貿易有限公司的商品行走的火鍋杯收到貨後貨不對款，還少給很多東西，孫女士管商家要，商家不回消息，孫女士要求退貨退款。孫女士表示作為消費者有權維護自己利益，不管任何平臺都有七天無理由退貨退款，他們依商品大為理由說不符合退貨標準，客服說七十二個小時商家才回復，讓孫女士耐心等待。
可過了七十二個小時也沒給其個說法，當初他們對孫女士說可以試用半月如不行全額退款，可孫女士沒用，因商品與描述不符，孫女士申請退貨退款，他們依各種理由拒絕，孫女士希望有贊平臺站在消費者的角度，而不是維護商家利益。
【案例二】「有贊」被指商戶不理客戶 退款請求引不滿
2022年5月15日，內蒙古自治區的白先生向「電訴寶」投訴稱其於2022年4月26日在有贊吃貨天堂店鋪購買了一款產品，沒發貨之前就申請了退款，但商家不予理睬，繼續發貨。收到以後白先生直接拒籤退了回去，然而商家還是不給退款。白先生兩次聯繫平臺客服也沒有處理妥當。聯繫商家，沒有客服回應，商家拒絕退款也沒有說明原因。
白先生稱有贊客服每次都敷衍了事，退款時間太長。商家方惡意發起拼單，現在已經關閉了店鋪，下架了所有商品，因此白先生也聯繫不到任何商家，無法交流。白先生還認為這是單方面強迫交易，用戶沒同意發貨商家卻繼續發貨，且發貨以後聯繫不到。
【案例三】有贊被指不做商戶資質調查 導致用戶被誘騙
2022年5月10日，山東省的王先生向「電訴寶」投訴稱其於2022年4月22日通過微信在有贊平臺購買「湖南逸慧教育科技有限公司」直播抖音課，價值3180元。購買課程後該公司未履行承諾，學習後毫無效果，因此要求該公司退還學費。公司聲稱有贊平臺提供第三方質保，30天後才能到達公司帳戶，有問題可以通過有贊平臺退款。
但王先生投訴後，有贊聲稱只是提供了收銀臺二維碼，錢直接到轉至湖南逸慧帳戶。王先生認為，有贊不做商戶的資質調查，相當於給湖南逸慧提供了一個洗錢渠道。 當時湖南逸慧宣講的時候，做出了八條承諾，結果一個承諾都沒有兌現。對此，王先生請求幫助退費。
王先生稱，該公司講課沒有系統性、連貫性，這種蜻蜓點水式的教學，什麼也學不到，完全是虛假誇大宣傳，學習沒有效果。 王先生認為他們是先收錢，再籤合同，利用人們想趕緊賺錢的心理進行誘騙。
【案例四】「有贊」被指包庇平臺上商家 用戶投訴不做調查取證
2022年4月27日，江蘇省許先生向「電訴寶」投訴稱自己於2022年4月12日通過微信在有贊平臺購買「湖南逸慧教育科技有限公司」直播抖音課價值3180元，但許先生學習後無效果要求該公司退費，且該公司沒有履行承諾，於是向有贊平臺反映，但有贊不做調查取證就包庇湖南逸慧。
許先生要求有贊平臺立即凍結他的訂單，並調查取證。第二儘快原路退還許先生的合同付款。第三許先生建議防患未知風險，暫停「湖南逸慧教育科技有限公司」在有贊平臺的交易和提現功能，請湖南逸慧提供整頓完善證明材料。
【案例五】「有贊」被指服務中增收額外費用 聯繫售後無人回應
2022年4月12日，安徽省鄭先生向「電訴寶」投訴稱，自己於4月10日，購買其公司開網店教學計劃，服務中增收額外費用，因未同意交費，其公司對於本人一切所學項目全部停止，所有老師已經停課，幫助平臺運營已停運，所有項目全部停止，後聯繫售後解釋，無人回應。
鄭先生講述，聯繫業務老師，老師讓找平臺售後，售後又無人回應，微信投訴聯繫不到賣家，有贊客服聯繫三次賣家無效果，申請退款無用，客服無回應，有贊平臺客服聯繫不上賣家，賣家公司售後客服無任何回應。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
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