信息顯示系統的製作方法
2023-06-06 20:01:51 1
專利名稱：信息顯示系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及對在金融機構等中使用自動交易裝置(ATM)的顧客提供商品信息等的系統。
背景技術：
特開平11-120265號公報(專利文獻1)中公開了一種對使用自動交易裝置的顧客提供與存款餘額相對應的金融商品的信息的技術。特開2003-323659號公報(專利文獻2)公布了一種通過自動交易裝置顯示宣傳活動的畫面的技術。
但是，在專利文獻1和2的技術中存在為了在自動交易裝置中提供商品信息，導致自動交易裝置的被佔用時間變長的問題。自動交易裝置的被佔用時間變長會給其他顧客帶來不便、降低自動交易裝置的周轉率、並且導致正在操作中的顧客顧慮著身後的顧客不能從容地看商品信息的問題。因此，謀求對系統進行改善以更有效地提供商品信息。
發明內容
作為所謀求的改善，發明者提供了一種技術，例如在自動交易裝置中，通過在結束交易的時候只顯示主要的消息，從而在引起顧客的注意的同時，早期脫離對自動交易裝置的佔用。並且，還提供了一種使自動交易裝置和信息顯示裝置連動的裝置/系統/方法。即，提供了一種技術，通過在設置在所述自動交易裝置附近的信息宣傳屏幕上，顯示與該自動交易裝置上顯示的主要消息相對應的信息，從而對引起了注意的顧客顯示更詳細的信息。顯示的信息最好與在自動交易裝置上獲取的顧客信息(例如戶頭號碼)相對應。
另外，具備檢測顧客接近信息宣傳屏幕的傳感器，對應於顧客的接近或駐足狀況切換信息宣傳屏幕的顯示。另外，對於顧客接近或者駐足時候的信息宣傳屏幕的顯示內容，作為該顧客表示出興趣的內容，存儲在伺服器中。
能夠在縮短自動交易裝置的佔用時間的同時，對顧客提供商品信息等。另外，使推定為顧客感興趣的信息明確表示並且/或者進行存儲。
圖1表示方框圖的例子。
圖2表示流程圖的例子。
圖3表示顧客文件的圖表例的例子。
圖4表示信息宣傳屏幕以及接近傳感器的外觀圖的例子。
圖5表示信息宣傳屏幕的畫面例子1。
圖6表示信息宣傳屏幕的畫面例子2。
圖7表示信息宣傳屏幕的畫面例子3。
圖8表示信息宣傳屏幕的畫面例子4。
具體實施例方式
以下，使用附圖1～8，對作為本發明最佳實施方式的、對使用了設置在金融機構中的自動交易裝置(ATM，Automated Teller Machine)的顧客提供金融商品信息的情況進行說明。但是，本發明的對象並不限於金融機構，另外，還可以對結構和行程進行取捨選擇/替代等，例如，也可以是不與自動交易裝置互相配合的實施方式。
金融機構通過使營業所的業務系統化，實現了業務的效率化和嚴格正規化。但是，作為營業所的主要業務中的一個，且其重要性不斷增強的商品銷售等的營業方面，支援它的系統很少，與最終用戶(顧客)的接觸一般僅被限制在服務窗口和外勤目的地。另外，雖然在近年來顧客使用率較高的自動交易裝置中顯示商品指南，但是現狀是，因為在短時間內就結束交易而不能有效地對用戶進行商品介紹。另一方面，當最終用戶想要對金融機構中的各種商品進行詳細了解時，可以簡便地查詢或方便地諮詢的空間或裝置很少。
因此，通過面向自動交易裝置的使用者，使其注意到宣傳金融商品的存在及其使用價值的廣告，在結束自動交易裝置的交易的時候，在附近的信息顯示裝置中顯示與自動交易裝置關聯的廣告內容，從而可以對自動交易裝置使用者提供想進一步了解的金融機構的商品的契機。通過提供該裝置，金融機構可以有效地增加與最終用戶的接觸。另外，最終用戶可以在第一時間內了解到想要了解的金融商品信息。
圖1表示硬體結構的方框圖。通過網絡(線路)連接有多臺自動交易裝置1，基於顧客的操作輸入取款/存款/餘額查詢/轉戶等交易，並且輸出結果；伺服器2，或者與顧客的CIF號碼或戶頭號碼(顧客號碼)相對應地存儲顧客的住址、姓名、年齡、收入、儲蓄金、交易歷史等顧客信息，或者控制自動交易裝置1或IS計算機3等的信道；信息宣傳屏幕計算機(IS計算機)3，控制顯示在信息宣傳屏幕303上的畫面；結算系統主機4，根據自動交易裝置1發出的取款/存款/餘額查詢/轉戶等交易(結算系統交易)的請求，執行該交易，之後回復自動交易裝置1。另外，最好是，相對於IS計算機3或者互動屏幕303，自動交易裝置1為多個，不過，也可以是一對一的關係。
自動交易裝置1具備基於程序處理數據的處理部100(例如半導體處理器)；存儲程序或數據的存儲器101、中轉通過網絡與其他設備進行的通信的通信部102(例如，實施協議變換等的接口)；從顧客的磁卡的磁條、IC晶片、印刷等中讀取戶頭號碼等卡信息的卡讀出器；對顧客顯示自動交易裝置1的操作指南等的LCD(Liquid Crystal Display)或CRT(Cathode Ray Tube)等的顯示器104(也稱為自動交易裝置的顯示部)；基於在顯示器104上顯示的操作指南接受顧客的指示輸入的觸摸板或鍵盤等的輸入部105；接收紙幣等現金的投入進行傳送、收納，並且分批送出的現金處理部106；傳送存摺、翻開紙頁、列印之後送出的存摺處理部107。
伺服器2具備處理部200、存儲器201、通信部203、把顧客信息與顧客號碼關聯存儲的顧客文件203。伺服器2具有管理顧客文件203的顧客管理功能(程序)、控制自動交易裝置1和IS計算機3的連動的信道流程控制功能(程序)。
圖3表示在顧客文件203中管理的顧客信息表的例子。所述表中，對顧客號碼301存儲了姓名、住址、年齡、活期存款以及定期存款的帳戶餘額302、實施的交易的歷史303、家庭結構、參考商品信息304等。帳戶餘額302的金額表示活期存款的金額，括號內的表示定期存款的金額。交易歷史303從最近的交易開始按照順序從左向右排列，表示有日期和交易種類以及金額(括號內的部分)。參考了的商品信息304表示有該顧客參考的商品信息的日期和種類，尤其存儲有對表示著內容的信息宣傳屏幕303接近或駐足時候的該內容(參考圖2的S2204、S2205)。
IS計算機3具備處理部300、存儲器301、通信部302、互動屏幕(信息顯示裝置)303、接近傳感器304。信息宣傳屏幕最好包含大畫面且薄型的等離子顯示器(PDP)、液晶顯示器(LCD)、通過投影器從前面或者背面等投射圖像的屏幕等。也稱為顯示部。安裝在自動交易裝置上的顯示器(操作指南部)對角線的長度在15英寸以下，但是信息宣傳屏幕最好在20英寸以上，50英寸左右。接近傳感器304檢測信息宣傳屏幕303的附近的前方是否有顧客存在，尤其檢測接近信息宣傳屏幕303或駐足逗留的狀況，可以是發射紅外線等光並且檢測反射的光學傳感器，但是作為能夠更容易地檢測出顧客位置的裝置，最好是配置在地面上檢測顧客踩到的地方的接觸(壓敏)傳感器。另外，把顧客(客人)在信息宣傳屏幕303的前面駐足逗留(包括停下腳步)或者接近都統稱為顧客的滯留。也可以設置計時器，僅在接近傳感器檢測到的滯留時間超過規定值的時候，才在處理部300判斷為滯留。另外，也可以通過連續檢測顧客位置的變更，來判斷顧客移動的方向。
作為信息宣傳屏幕303和接近傳感器304，圖4分別表示背面投影型的投影儀和屏幕(丙稀膠片)和作為在地面設置、由格子狀的區域單位來檢測顧客踩踏的位置的接觸傳感器的開關(鍵盤)的外觀圖。這裡，處理部300、存儲器301、通信部302內置在PC內。如同這樣，IS計算器沒有必要整體成型。另外，在稱為信息宣傳屏幕系統的情況下，設置為至少包含IS計算機3具有的部分功能，而並不限於IS計算機3的功能。另外，通信部102/202/302分別具有發送/接收功能，根據每個功能也稱為發送部、接收部。
圖5和圖6表示信息宣傳屏幕303的顯示例以及IS計算機3的動作概要。
圖2是表示處理部100、200、300，基於程序和數據執行的處理的步驟的流程圖。以下，引用圖5和圖6進行說明。
處理部100通過卡讀出器103獲取卡信息(這裡是戶頭號碼)(S1201)。處理部100通過通信部102將獲取到的戶頭號碼和從多臺自動交易裝置中特定出的自動交易裝置1的裝置特定信息(這裡是裝置號碼)發送到伺服器2中(S2103)。另外，雖然也可以在結束交易之後發送顧客信息和位裝置特定信息，不過由於通過在較早階段發送就可以較早地接收從伺服器2發出的回信，因此會更好。
處理部200把通過通信部202接收到的戶頭號碼和裝置號碼存儲到存儲器201中。另外，以戶頭號碼為檢索鍵檢索顧客文件203，獲取顧客信息並存儲到存儲器201中(S2201)。該顧客信息最好是從自動交易裝置1或者結算系統主機中4接收並反映出在步驟S2102執行的交易信息的信息。例如，在圖3中，顧客號碼「123457」的顧客在2月11日從活期存款中轉存1,000,000日元到定期存款中的情況下，將帳戶餘額302變更為5,000,000日元(9,000,000日元)，並且在交易歷史中進行追加2月11日定期(1,000,000日元)的修改。
進而，處理部200基於存儲在存儲器201中的顧客信息，決定主要信息(S2202)。例如，在顧客號碼是「123457」的顧客的情況下，根據活期存款中有「5,000,000日元」的餘額，並且最近實施了向定期存款的轉存，並且年齡60歲，家庭構成是只有丈夫一人，因此會預測到對活期存款的有效使用的關注度高的需求。引導這些根據顧客信息進行需求預測的程序和數據被預先存儲在存儲器201中，處理部200根據顧客文件203和存儲器201的信息，決定介紹活期存款的有效使用的主要消息「是否有財產被耽擱在活期存款中？」。作為其他的例子，例如顧客號碼是「123456」，根據其定期存款較少，30歲且一家夫妻兩人，並且存在未表示對準備度過晚年的商品指南有關注的記錄的狀況，決定為「是否想過該買房了？」的主要信息。如果是顧客號碼「123458」，根據其是40歲，有兩個孩子，並且在參考商品信息304中存在對教育貸款表示過關心的記錄，所以決定為「你能幫助孩子實現夢想麼？」的主要消息。
主要消息是指，最好是例如像在圖5的IS-010中較大地顯示出的「是否有財產被耽擱在活期存款中？」那樣的，作為一瞥之下就能留下印象的長短，為短語消息，但是對於長度、詞組數、信息量不存在限制。處理部200通過通信部202將決定好的主要消息發送到自動交易裝置1中(S2203)。
另外，處理部200在步驟S2203中在自動交易裝置1之外，還把決定好的主要消息以及與之對應的詳細消息和裝置號碼發送給IS計算機3。
另外，在步驟S2203中，如果不將主要信息和詳細消息發送到IS計算機中，而是發送可以把這些內容特定的商品指南號，由接收到的IS計算機3從存儲器301檢索出與該商品指南號相對應的主要消息或詳細信息等，則可以削減在線路上流動的信息量。但是，在商品指南信息的種類(廣泛程度)豐富，或更新頻率高的情況下，最好具有從伺服器2發送商品指南信息的結構。主要信息和詳細號碼和商品指南號碼統稱為商品指南信息。
處理部100將在步驟S2101中獲取的戶頭號碼發送到結算系統主機中，使用現金處理部106或者存摺處理部107執行接受了輸入部105中的指示輸入的交易(S2102)。並且，在結算系統的交易完成的時候、或者在等待結算系統主機4的回覆或現金處理部正在進行紙幣計算時、存摺處理部107正在進行列印等的顧客等待時間中，處理部100把通過通信部102接收到的主要消息在顯示器104上進行顯示(S2104)。
處理部300將通過通信部302接收到的主要消息顯示在信息宣傳屏幕303上(S2301)。此時，基於接收到的裝置號碼，設置成在能夠讓使用所述裝置號碼的自動交易裝置1的顧客清楚看到的、預先指定好並存儲在存儲器301中的位置上(例如圖5，如IS-020所示，在左端)顯示主要消息。這是為了容易進入顧客視野並且讓顧客得到這是針對其自身的消息這種印象。最好是計算好自動交易裝置1中顧客操作結束的時間，在此時最好進行擴大、變色、動畫顯示以強調主要消息。例如，在圖5中，與IS-010相比，IS-020中將「是否有財產被耽擱在活期存款中？」的主要消息放大並且變色顯示。另外，也可以在步驟S2301中不是使主要消息出現，而是使原來就顯示著的主要消息變得更加引人矚目。
由接近傳感器304檢測到顧客接近(從傳感器沒有檢測到的狀態改變為檢測到的狀態)的時候(S2302中Yes)，在主要消息的附近顯示代理商揮動手的動畫(S2302，參考圖5的IS-030)。此時，可以通過揚聲器等輸出聲音來更有效地引起顧客注意。如果檢測到顧客駐足逗留或者接近(S2304中Yes)則顯示詳細信息(S2305，參考IS-040和IS-050)。由此，用自動交易裝置1引起顧客的注意，並且可以通過在信息宣傳屏幕的對應位置上顯示對應信息，來誘導顧客的注意以及理解。另外，在檢測到顧客的位置沿著顯示部改變，即，顧客沿著顯示部移動了的情況下，也可以根據顧客的移動來使詳細信息的顯示位置移動。更佳的方式是，還可以判斷顧客的移動方向並且在先於顧客移動的位置上顯示，從而使其進入移動顧客的視野。
另外，在一定程度上可以預測到對於顧客滯留的商品指南，顧客的關心度較高，而對於沒有滯留的承認信息，顧客關心度較低。因此，處理部300會將顧客對於哪種消息滯留或者沒有滯留的信息發送到伺服器2中，進行了接收的處理部300則存儲到顧客文件203的參考商品信息304欄中並進行更新(S2303，S2305)。如果在從自動交易裝置1可以繼續追蹤在所述自動交易裝置1進行了交易的顧客的移動的情況下，可以特定對商品指南駐足停留的顧客。在這種情況下，可以在與顧客號碼對應的參考商品信息304欄中留下記錄。例如，對顧客號碼「123457」的顧客顯示了「是否有財產被耽擱在活期存款中？」的主要消息的時候，如果在步驟S2302和步驟S2304中是Yes，則留下2月11日資產運用(IS第二階段)的記錄。如果在步驟S2302中是Yes並且在步驟S2304中是No，則是IS第一階段的記錄，如果S2302是No，則留下未滯留的記錄。所述記錄可以如上所述反映在步驟S2203的消息決定等中，可以提供更有效的商品指南。
另外，即使在不能特定顧客的情況下，通過獲取向不特定顧客的商品指南的訪問記錄(計數)，可以製成例如訪問排名順序表，可以了解顧客整體上關心度較高的商品指南。由此，對今後介紹的商品信息的提供方法和商品開發起到作用。尤其統計各個時間帶和各個分店的做法會很有效。
圖7和圖8表示在圖6的IS-050上播放的每條主要消息的詳細信息的其他顯示例(內容)。在金融商品的介紹中，特別是使用數值的仿真演示很有效。最終，顯示向可以得到更詳細信息的信息服務臺等引導的指南。
另外，雖然說明了是顯示商品指南，但是商品並不僅限於金融商品。另外，只要沒有特別的明示，也包含不表示出商品名，而是勸其進行諮詢的內容。
另外，顧客管理功能和信道流程控制功能，不是必須在伺服器2中成為一個整體，也可以分開。在各自為分體的伺服器的情況下，具備顧客文件並且帶有顧客管理功能的伺服器也可以稱為顧客管理伺服器，具有信道流程控制功能的伺服器也稱為連動控制伺服器。在這種情況下，圖2中伺服器2執行的流程圖例如主要由連動控制伺服器執行，最好是在步驟S2202·S2204·2205中，把各自的處理的命令發送給顧客管理伺服器這種方式。另外，有時也把信道流程控制功能和IS計算機3的功能包含在信息宣傳屏幕系統中。
如上所述，本實施方式可以通過能動地向在信息宣傳屏幕303附近行走的人宣傳內容，來引起該人的注意。另外，可以對感興趣的人進一步提供信息。在自動交易裝置和信息宣傳屏幕之間進行信道協助/信息活用。可以提供「關注」，向理解方向進行誘導。金融機構等可以提取哪些內容受關注(通過測算顧客對每條內容的滯留時間)的記錄。
另外，在本實施方式中，記載了與自動交易裝置的主要消息的互相配合，但是即便不與主要信息互相配合，在圖4所記載的系統的運用也是可能的。在這種情況下，也具有下述效果，即，通過在步驟S2305中，根據如上所述開關鍵盤等的檢測，把顯示的內容進行詳細顯示，能夠把由顧客的駐足或接近而被推定為感興趣的信息提示給顧客以及/或者進行統計。
權利要求
1.一種信息顯示系統，其通過線路與具有對顧客顯示操作指南的操作指南部的自動交易裝置連接，其特徵在於，包含從所述自動交易裝置獲取顧客信息的接收部；基於由所述接收部獲取的顧客信息決定消息的處理部；顯示包含所述消息的商品指南的、與所述操作指南部不同的顯示部。
2.根據權利要求1所述的信息顯示系統，其特徵在於，還具有檢測所述顯示部前面人的滯留的傳感器，所述處理部在發生所述傳感器檢測內容時，將所述顯示部正顯示的商品指南的詳細信息顯示在所述顯示部。
3.根據權利要求1所述的信息顯示系統，其特徵在於，還具有檢測所述顯示部前面人的滯留的傳感器，所述處理部在發生所述傳感器檢測內容的時候，存儲在所述顯示部正在顯示的商品指南的詳細信息。
4.根據權利要求3所述的信息顯示系統，其特徵在於，所述處理部在存儲表示所述商品指南的信息的時候，與所述顧客信息建立對應關係存儲。
5.根據權利要求1所述的信息顯示系統，其特徵在於，所述自動交易裝置具有對交易介質進行讀取的介質讀取部，所述接收部通過所述介質讀取部獲取從交易介質讀取到的顧客信息。
6.根據權利要求1所述的信息顯示系統，其特徵在於，所述處理部的決定根據與所述接收部接收到的顧客信息相對應的存款餘額、家庭構成或者交易歷史執行。
7.根據權利要求1所述的信息顯示系統，其特徵在於，所述顧客信息包含帳號。
8.根據權利要求1所述的信息顯示系統，其特徵在於，還具有將所述處理部決定的消息發送到所述自動交易裝置中的發送部，所述自動交易裝置將所述消息顯示在所述操作指南部。
9.根據權利要求1所述的信息顯示系統，其特徵在於，所述顯示部將包含所述消息的商品指南顯示在與所述裝置特定信息相對應的位置上。
10.根據權利要求1所述的信息顯示系統，其特徵在於，所述顯示部包含20英寸以上的等離子顯示板或者投影型投影儀。
11.一種分體的信息顯示系統，其通過線路與自動交易裝置連接，其特徵在於，與所述自動交易裝置中的操作結束或者交易結束相對應地，顯示與所述自動交易裝置顯示的商品指南的主要消息相同的主要消息。
12.一種信息顯示系統，其特徵在於，具備接收對商品的指南進行特定的商品指南信息和對自動交易裝置進行特定的裝置特定信息的接收部；向所述接收部接收到的裝置特定信息相對應指定的位置上，進行與所述接收部接收到的商品指南信息對應的顯示的顯示部。
13.一種信息顯示裝置，其特徵在於，具備顯示商品指南的顯示部；檢測人的滯留的傳感器；基於所述傳感器的檢測，切換商品指南信息的處理部。
14.根據權利要求13所述的信息顯示裝置，其特徵在於，所述處理部在通過所述傳感器檢測到人的滯留的時候，切換到關於正在顯示的商品指南信息的詳盡的商品指南信息。
15.根據權利要求13所述的信息顯示裝置，其特徵在於，所述傳感器將人接近了所述顯示部以及/或者駐足規定時間以上的情況作為滯留來檢測。
16.根據權利要求13所述的信息顯示裝置，其特徵在於，所述傳感器包含配置在所述顯示部的前臺的接觸傳感器以及/或者檢測出對於發光的反射光的光學傳感器。
17.根據權利要求13所述的信息顯示裝置，其特徵在於，所述處理部將所述切換了的商品指南信息的種類發送到上位裝置中。
18.根據權利要求17所述的信息顯示裝置，其特徵在於，所述上位裝置把從所述處理部接收到的所述商品指南信息的種類與時間建立對應關係地存儲。
19.根據權利要求13所述的信息顯示裝置，其特徵在於，所述處理部在通過所述傳感器檢測到人的移動的時候，根據所述移動來移動商品指南信息的顯示位置。
20.根據權利要求13所述的信息顯示裝置，其特徵在於，所述處理部在顯示商品指南信息的時候，以有聲音輸出的方式進行控制。
全文摘要
本發明涉及信息顯示系統。謀求關於提供一種更有效地提供商品信息的系統的改善。謀求的改善可以通過以下技術來實現例如通過在設置在自動交易裝置附近的顯示部上顯示與所述自動交易裝置顯示過的主要信息相對應的信息，對於引起了注意的顧客進一步顯示更詳細的信息的技術。顯示的信息最好與自動交易裝置獲取的顧客信息(例如戶頭號碼)相對應。另外，具備檢測顧客向顯示部接近的傳感器，根據顧客的接近或駐足情況，切換信息宣傳屏幕的顯示。
文檔編號G06Q20/18GK1655159SQ200410101629
公開日2005年8月17日 申請日期2004年12月20日 優先權日2004年2月13日
發明者桑原昌也, 西宮宏, 柴田吉隆 申請人:日立歐姆龍金融系統有限公司