利用互動式語音回復進行語音定調服務系統及其方法
2023-10-06 16:48:39
專利名稱：利用互動式語音回復進行語音定調服務系統及其方法
技術領域：
本發明涉及一種互動式語音回復系統及方法，尤其是一種按鍵碼及語音並存的輸入方式的互動式語音回復進行語音定調服務系統及其方法。
背景技術：
隨著電子科技的發展，語音處理系統已在電腦及通訊裝置上提供各式各樣的客服服務，客服應用的服務包括有航空公司的飛航資訊或訂位、股票喊價系統、購物或是其他客服服務。所謂的語音服務系統是以免付費服務號碼或是付費號碼搭配互動語音回復(Interactive Voice Response，IVR)系統來為使用者進行各項客服服務的處理及查詢。
現有的語音服務系統中，當使用者以行動通訊裝置撥號後，通過電磁波與電話服務中心建立電信連結後，電話服務中心將使用者的電話引導到互動語音系統上，隨之，使用者再按壓行動通訊裝置上的一個按鍵或是更多個按鍵與互動語音系統進行語音應答、識別、接續、轉移等活動，以達成使用者所需求的服務。所以，IVR系統可達到即時服務使用者及節省服務使用者的人事開銷。
然而，隨著人們求新求變的喜好，以及再加上電子產品提供越來越多的娛樂功能的條件下，目前IVR系統已被應用於固定電話及行動通訊裝置來提供使用者執行各式各樣的客服服務，以使得人們在生活中享受更多樣化的娛樂活動。所以，如何在多樣化的娛樂活動找出一種新的機制可為玩家提供更高的滿足與多樣化，進而使整個互動的價值得到提升，也因此成為一件具有挑戰性的重要工作。
再者，目前的IVR系統是屬於單一供應商所提供，故只能提供給特定的使用者執行客服服務，無法為廣大的使用者進行客戶服務。
發明內容
本發明為解決背景技術存在的上述技術問題，而提供一種利用互動式語音回復(interactive voice response，IVR)進行語音定調服務系統及其方法。
本發明的技術解決方案是本發明為一種利用互動式語音回復進行語音定調服務系統，其特殊之處在於該系統包括有儲存模塊19、通訊接口20、互動執行模塊30以及語音處理模塊40，互動執行模塊30分別與儲存模塊19、通訊接口20和語音處理模塊40相接，儲存模塊19與語音處理模塊40相接，語音處理模塊40接入通訊接口20。
上述互動執行模塊30包括有接收單元31、訊號辨別產生單元32、按鍵動作單元33及語音動作單元34，接收單元31接入訊號辨別產生單元32，訊號辨別產生單元32分別接入按鍵動作單元33及語音動作單元34。
一種實現上述的利用互動式語音回復進行語音定調服務系統的方法，其特殊之處在於該方法包括以下步驟1)首先，在系統中建立語音分類建議表、定調服務選項及相對應的定調題目信息，以及建立語音辨識文件及按鍵執行文件；2)接著，由用戶端與系統建立通訊關係；3)使用者通過用戶端輸入指令，系統根據使用者輸入的指令，來選取及執行定調服務選項以及相對應的語音定調程式；4)在系統與用戶端互動過程中，系統要求使用者輸入語音訊息；5)系統根據語音分類建議表判斷語該音訊息所屬的音組，來取得對應音組的建議事項；6)系統讀取建議事項，並以語音方式進行播放。
上述步驟3)中的指令為使用者輸入按鍵碼或發出語音。
上述步驟3)的具體步驟如下3.1)當系統根據使用者已輸入的按鍵碼或發出的語音，來選取及執行定調服務選項與語音定調程式時，首先，接收使用者輸入的按鍵碼或語音；3.2)辨別使用者已輸入為按鍵碼或語音；3.3)當辨別使用者輸入按鍵碼時，根據使用者輸入的按鍵碼產生第一訊號，回應第一訊號後，執行對應使用者輸入之按鍵碼的按鍵執行檔；
3.4)當辨別使用者輸入為語音時，根據使用者輸入的語音產生第二訊號，以及回應第二訊號後，執行對應使用者發出的語音的語音辨識文件。上述定調服務選項包括有個人音調判定選項、高低音挑戰選項、音感闖關選項或其他定調功能的選項；語音分類建議表包括有男聲音階與女聲音階，男聲音階及女聲音階更包括有複數個音組，每一個音組均相對應至少一個建議事項。
上述語音定調程式中包括有導引使用者進行選擇的語音選項。
上述用戶端為行動通訊裝置或電腦。
本發明的利用互動式語音回復進行語音定調服務系統及其方法，主要是提供一個服務號碼或網路位址來允許使用者能通過具有任何一家電信業者的行動通訊裝置或電腦來與此服務進行連結，並通過互動執行模塊提供使用者可以根據個人喜好隨意的以按鍵碼或語音方式來與語音定調程式進行互動對話，以提供使用者在操作上有更多元化的感受，因此，本發明的利用互動式語音回復進行語音定調能帶給使用者強烈的新鮮感，也同時提升了整個互動式語音定調服務系統的價值。另外，在整個互動的過程中，系統根據使用者與語音定調程式互動的結果提出建議事項，以達到訓練使用者發音技巧、音感的準確性及協調性的效果。
圖1為本發明的系統框圖。
具體實施例方式
參見圖2，本發明的利用互動式語音回復(interactive voice response，IVR)進行語音定調服務的系統包括有儲存模塊19、通訊接口20、互動執行模塊30以及語音處理模塊40。互動執行模塊30分別與儲存模塊19、通訊接口20和語音處理模塊40相接，儲存模塊19與語音處理模塊40相接，語音處理模塊40接入通訊接口20。互動執行模塊30包括有接收單元31、訊號辨別產生單元32、按鍵動作單元33及語音動作單元34，接收單元31接入訊號辨別產生單元32，訊號辨別產生單元32分別接入按鍵動作單元33及語音動作單元34。其中，按鍵動作單元33內儲存數個按鍵執行文件，語音動作單元34內儲存數個語音辨識文件，每一個按鍵執行文件及語音執行文件均對應定調題目訊息內的選項。
首先，在儲存模塊19內需先儲存語音分類建議表、數個定調服務選項，以及相對應每一個定調服務選項的語音定調程式。語音分類建議表內包括有男聲音階及女聲音階，且男聲音階及女聲音階中分別包括有數個音組，每一個音組系對應至少一個建議事項，此建議事項的內容可選自文字、英文字母、數字及圖案所組成的群組。
定調服務選項包括有個人音調判定選項、高低音挑戰選項、音感闖關選項或是其他關於定調功能的選項，且每一個定調服務選項均搭配至一個或多個語音定調程式，每一個語音定調程式中包括有數個可導引使用者進行選取的語音選項。
其中，在個人音調判定選項主要是讓使用者明白自己對音樂的拍子、強弱、節奏等的準確性，以了解自己的音感。所以，於語音定調程式中的語音選項可包括有「請選擇男聲或女聲」、「是否學過聲樂」、「開始錄製聲音」、「重聽」、「結束」、「公布結果」或是其他引導使用者的語音選項。
在高低音挑戰選項中可讓使用者了解自己音域的極限。所以，語音定調程式中的語音選項可包括有「請選擇男聲或女聲」、「高音極限」、「低音極限」、「開始錄製聲音」、「重聽」、「結束」、「公布結果」、「是否滿意」、「再錄製一次」、「傳送結果」或是其他引導使用者的語音選項。
另外，音感闖關選項中主要是提供多種關於音階的遊戲，以讓使用者在遊戲過程中學每一個音階的發音技巧。所以，語音定調程式中的語音選項可包括有「挑戰單音」、「挑戰句子」、「錄製聲音」、「再挑戰一次」、「挑戰失敗」「重聽」、「結束」、「公布結果」或是其他引導使用者的語音選項。
當使用者10以行動通訊裝置11藉由網路或是電信系統撥打服務號碼來與系統服務商16進行連結時，本發明的利用互動式語音回復進行語音17則透過通訊介面20建立及提供與行動通訊裝置11間之通訊。其中，系統服務商16包括有本發明提供的利用互動式語音回復進行語音定調服務的系統17之外更包括有數個其他系統18，且使用者10可藉助具有任何一家電信業者的行動通訊裝置11或是固定電話來撥打服務號碼與系統服務商16進行連結。隨之，互動執行模塊30開始撥放提示語音，以引導使用者10以數種方式來選取定調服務選項。
舉例來說，互動執行模塊30可播放的提示語音可為「歡迎您進入定調服務系統，您可以按壓通訊裝置上的按鍵、直接發出語音或是交替按壓按鍵及發出語音來進行選取及執行動作，接著請選取本系統提供的1、個人音調判定選項、2、高低音挑戰選項、3、音感闖關選項」。此時，使用者10可藉助按壓行動通訊裝置11上的按鍵來產生按鍵碼或是直接發出欲選取定調選項的語音來選取及執行定調服務選項。
接著，使用者10以按壓行動通訊裝置11上的按鍵來選取定調服務選項時，互動執行模塊30通過接收單元31接收使用者10輸入的按鍵碼或語音後，訊號辨別產生單元34辨別目前接收單元31所接收為按鍵碼時，產生第一訊號，並將此第一訊號傳送至按鍵動作單元33。然後，按鍵動作單元33，回應第一訊號後，則執行相對應的按鍵執行文件，以將使用者10輸入的按鍵碼轉換為相對應的動作。
倘若使用者10以發出語音來選取定調服務選項時，互動執行模塊30通過訊號辨別產生單元32辨別目前接收單元31所接收為語音後，產生第二訊號，並將此第二訊號傳送至語音動作單元34。然後，語音動作單元回應第二訊號後，執行相對應的語音辨識文件，以將使用者10所發出的語音轉換為相對應的動作。
在互動執行模塊30根據使用者10已選取的定調服務選項內的語音定調程式中的語音選項與使用者10進行互動對話時，會要求使用者10輸入語音訊息，例如要求使用者10根據一首歌曲進行哼唱、清唱、發出使用者認為最高或最低的聲音或是其他聲音。
之後，語音處理模塊40根據語音分類建議表分析及判斷使用者所輸入的語音訊息所屬的音組後，取得對應此音組的至少一個建議事項，然後，並發出相對應此建議事項的語音，以供使用者10聽取。
本發明的利用互動式語音回復進行語音定調服務方法可提供服務電話來允許至少一位使用者以行動通訊裝置或電腦與系統服務商進行連結後，與語音定調程式互動對話。其中，使用者可通過具有任何一家電信業者的行動通訊裝置撥打服務號碼與系統服務商進行連結。
1)首先，在系統中建立語音分類建議表、定調服務選項及相對應的定調題目信息，以及建立語音辨識文件及按鍵執行文件；定調服務選項可包括有個人音調判定選項、高低音挑戰選項、音感闖關選項或其他定調功能的選項；語音分類建議表包括有男聲音階與女聲音階，男聲音階及女聲音階更包括有複數個音組，每一個音組均相對應至少一個建議事項；2)接著，由用戶端與系統建立通訊關係；3)使用者通過用戶端輸入指令，系統根據使用者輸入的指令，來選取及執行定調服務選項以及相對應的語音定調程式，且在語音定調程式中包括有數個導引使用者進行選擇的語音選項；其中指令為使用者輸入按鍵碼或發出語音；4)在系統與用戶端互動過程中，系統要求使用者輸入語音訊息，以作為後續分析及處理的資訊；5)系統根據語音分類建議表判斷語該音訊息所屬的音組，來取得對應音組的建議事項；6)系統讀取建議事項，並以語音方式進行播放。
其中步驟3)的具體步驟如下3.1)當系統根據使用者已輸入的按鍵碼或發出的語音，來選取及執行定調服務選項與語音定調程式時，首先，接收使用者輸入的按鍵碼或語音；3.2)辨別使用者已輸入為按鍵碼或語音；3.3)當辨別使用者輸入按鍵碼時，根據使用者輸入的按鍵碼產生第一訊號，回應第一訊號後，執行對應使用者輸入之按鍵碼的按鍵執行檔；3.4)當辨別使用者輸入為語音時，根據使用者輸入的語音產生第二訊號，以及回應第二訊號後，執行對應使用者發出的語音的語音辨識文件。
權利要求
1.一種利用互動式語音回復進行語音定調服務系統，其特徵在於該系統包括有儲存模塊19、通訊接口20、互動執行模塊30以及語音處理模塊40，所述互動執行模塊30分別與儲存模塊19、通訊接口20和語音處理模塊40相接，所述儲存模塊19與語音處理模塊40相接，所述語音處理模塊40接入通訊接口20。
2.根據權利要求1所述的利用互動式語音回復進行語音定調服務系統，其特徵在於所述互動執行模塊30包括有接收單元31、訊號辨別產生單元32、按鍵動作單元33及語音動作單元34，所述接收單元31接入訊號辨別產生單元32，所述訊號辨別產生單元32分別接入按鍵動作單元33及語音動作單元34。
3.一種實現權利要求1所述的利用互動式語音回復進行語音定調服務系統的方法，其特徵在於該方法包括以下步驟1)首先，在系統中建立語音分類建議表、定調服務選項及相對應的定調題目信息，以及建立語音辨識文件及按鍵執行文件；2)接著，由用戶端與系統建立通訊關係；3)使用者通過用戶端輸入指令，系統根據使用者輸入的指令，來選取及執行定調服務選項以及相對應的語音定調程式；4)在系統與用戶端互動過程中，系統要求使用者輸入語音訊息；5)系統根據語音分類建議表判斷語該音訊息所屬的音組，來取得對應音組的建議事項；6)系統讀取建議事項，並以語音方式進行播放。
4.根據權利要求3所述的利用互動式語音回復進行語音定調服務方法，其特徵在於所述步驟3)中的指令為使用者輸入按鍵碼或發出語音。
5.根據權利要求4所述的利用互動式語音回復進行語音定調服務方法，其特徵在於所述步驟3)的具體步驟如下3.1)當系統根據使用者已輸入的按鍵碼或發出的語音，來選取及執行定調服務選項與語音定調程式時，首先，接收使用者輸入的按鍵碼或語音；3.2)辨別使用者已輸入的按鍵碼或語音；3.3)當辨別使用者輸入按鍵碼時，根據使用者輸入的按鍵碼產生第一訊號，回應第一訊號後，執行對應使用者輸入之按鍵碼的按鍵執行檔；3.4)當辨別使用者輸入為語音時，根據使用者輸入的語音產生第二訊號，以及回應第二訊號後，執行對應使用者發出的語音的語音辨識文件。
6.根據權利要求5所述的利用互動式語音回復進行語音定調服務方法，其特徵在於所述定調服務選項包括有個人音調判定選項、高低音挑戰選項、音感闖關選項或其他定調功能的選項；所述語音分類建議表包括有男聲音階與女聲音階，所述男聲音階及女聲音階更包括有複數個音組，每一個音組均相對應至少一個建議事項。
7.根據權利要求6所述的利用互動式語音回復進行語音定調服務方法，其特徵在於所述語音定調程式中包括有導引使用者進行選擇的語音選項。
8.根據權利要求3或4或5或6或7所述的利用互動式語音回復進行語音定調服務方法，其特徵在於所述用戶端為行動通訊裝置或電腦。
全文摘要
本發明涉及一種利用互動式語音回復進行語音定調服務系統及其方法。本發明的技術解決方案是本發明為一種利用互動式語音回復進行語音定調服務系統，其特殊之處在於該系統包括有儲存模塊、通訊接口、互動執行模塊以及語音處理模塊，互動執行模塊分別與儲存模塊、通訊接口和語音處理模塊相接，儲存模塊與語音處理模塊相接，語音處理模塊接入通訊接口。本發明能帶給使用者強烈的新鮮感，也同時提升了整個互動式語音定調服務系統的價值。另外，在整個互動的過程中，系統根據使用者與語音定調程式互動的結果提出建議事項，以達到訓練使用者發音技巧、音感的準確性及協調性的效果。
文檔編號H04M3/50GK101068281SQ20071001789
公開日2007年11月7日 申請日期2007年5月18日 優先權日2007年5月18日
發明者林華真, 陳淮琰 申請人:無敵科技(西安)有限公司