一種終端客服系統的視頻熱點互動系統的製作方法
2023-10-06 22:06:34 1
專利名稱：一種終端客服系統的視頻熱點互動系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及移動通信技術領域，特別是指一種終端客服系統的視頻熱點互動系統。
背景技術：
隨著通信業務的發展，特別是各種通信業務技術的發展，通訊用戶越來越多，如何為用戶提供更多更好的服務和提高服務的效率成為當前業務開發過程中著力考慮的問題。雙向視頻會議模式需要手機終端支持點對點雙向視頻會話，而目前絕大部分的 CDMA的3G手機終端不能支持，同時雙向視頻流對數據帶寬的佔用巨大，運營商資源成本高，因此迫切需要對手機視頻客服方法進行改進設計，如何解決CDMA視頻手機終端實現視頻客服，以及視頻熱點同步推送和交互問題成為一個重要的問題。有鑑於此，本發明的目的在於提出一種終端客服系統的視頻熱點互動系統，突破不支持手機視頻客服業務的終端瓶頸，滿足熱點業務及廣告視頻播放要求。
發明內容
從上面所述可以看出，本發明提出一種終端客服系統的視頻熱點互動系統，通過在客服系統主動發起單向視頻的交互的視頻上疊加熱點按鈕，用戶根據提示選擇語音或者視頻的交互，從而實現基於視頻的熱點業務和與用戶的交互。具體來說具有以下優點1.單向手機視頻客服方法使沒有攝像頭的手機也可以使用手機視頻客服業務，徹底突破了手機終端瓶頸，採用單向視頻，運營商帶寬成本低。2.基於手機視頻熱點點擊交互模式可以滿足熱點業務及廣告視頻播放要求，同時具有隨客戶諮詢的視頻主題不同而同步更新熱點視頻的功能，具有變化性，潛有較高的業務價值。
此處所說明的附圖用來提供對本發明的進一步理解，構成本申請的一部分，本發明的示意性實施例及其說明用於解釋本發明，並不構成對本發明的不當限定。在附圖中圖1為本發明手機視頻客服中視頻熱點的同步與交互協議的設計示意圖。圖2為手機視頻終端點播熱點視頻交互架構的設計示意圖。
具體實施例方式下面參照附圖對本發明進行更全面的描述，其中說明本發明的示例性實施例。為實現上述目的，提出了一種終端客服系統的視頻熱點互動系統。以下通過結合附圖，對本發明的實施方式進行描述。實現一種終端客服系統的視頻熱點互動系統的關鍵點如下
單向視頻的推送通過用戶撥打統一的客服服務號碼，視頻客服系統提供視頻服務模式供用戶進行選擇。。視頻熱點的疊加和處理在客服端推送的單向視頻中疊加用戶可能關心的熱點，並隨著用戶的興趣的轉移實時更新熱點數據，在用戶與熱點進行交互後實時推送相關熱點的信息。下面舉一個例子來說明本發明系統的工作流程，該實施例中，業務包括以下步驟1、用戶撥打統一的客服服務號碼，發起諮詢請求。
2、視頻客服系統提供視頻服務模式供用戶進行選擇。3、用戶選擇視頻客服模式。4、進行語音提問。5、客服對用戶的語音提問，進行回答。6、用戶也可以點擊視頻熱點按鈕，進行其他問題諮詢。7、客戶根據用戶點擊的熱點按鈕，對其推送熱點業務。8、用戶獲得熱點業務的介紹，並查看。9、客服也可以根據用戶的興趣，向用戶推送視頻廣告。10、用戶查看視頻廣告。本發明的描述是為了示例和說明起見而給出的，而並不是無遺漏的或者將本發明限於所公開的形式。很多修改和變化對於本領域的普通技術人員而言是顯然的。選擇和描述實施例是為了更好說明本發明的原理和實際應用，並且使本領域的普通技術人員能夠理解本發明從而設計適於特定用途的帶有各種修改的各種實施例。
權利要求
1.一種終端客服系統的視頻熱點互動系統，其特徵在於系統主動發起到終端用戶的單向視頻併疊加熱點引導信息。
2.如權利要求1所述，系統主動發起的視頻提供用戶視頻服務模式的選擇，用戶可以根據引導選擇視頻服務模式。
3.如權利要求2所述，在與系統的交互選擇上，用戶可以選擇進行語音的交互或者視頻的交互。
4.如權利要求1所述，視頻上疊加了熱點信息，用戶可以通過熱點與客服系統進行進一步的互動，熱點根據用戶的選擇和屬性進行動態的疊加和推送。
5.如權利要求1所述的一種終端客服系統的視頻熱點互動系統，其特徵在於單向手機視頻客服方法突破了不支持手機視頻客服業務的手機終端瓶頸，採用單向視頻，運營商帶寬成本低。基於手機視頻熱點點擊交互模式可以滿足熱點業務及廣告視頻播放要求，客戶體驗好。整個業務通過系統主動發起到終端用戶的單向視頻併疊加熱點引導信息，突破了手機終端瓶頸，降低運營商帶寬成本，滿足了熱點業務及廣告視頻播放要求，同時具有隨客戶諮詢的視頻主題不同而同步更新熱點視頻的功能，具有變化性，潛有較高的業務價值。
全文摘要
本發明提供了一種終端客服系統的視頻熱點互動系統，該方法通過結合雙方語音會話方式和視頻熱點點擊交互模式，以一種客服座席側實時點播視頻為基礎，通過語音提問和點擊視頻熱點按鈕就可以與視頻客服座席人員展開客服交流，視頻客服座席人員可以語音回答用戶提問，也可以推送熱點業務及廣告視頻給用戶。本發明使沒有攝像頭的手機也可以使用手機視頻客服業務，突破手機終端瓶頸，採用單向視頻，運營商帶寬成本低，滿足熱點業務及廣告視頻播放要求，同時具有隨客戶諮詢的視頻主題不同而同步更新熱點視頻的功能，具有變化性，潛有較高的業務價值。
文檔編號H04M3/493GK102480611SQ20101056603
公開日2012年5月30日 申請日期2010年11月30日 優先權日2010年11月30日
發明者施麗豔 申請人:上海博路信息技術有限公司