上海一88歲老人（上海82歲老伯迷茫了）

2023-10-28 10:03:52

來源：新民晚報

今年的電影「新春檔」，多部口碑佳作輪番上映，各家影院人氣爆棚，但82歲的陸老伯卻遭遇了「極度崩潰」的「觀影之旅」。於是，他向新民晚報反映，當自己前往浦東新區浦建路富薈廣場的明星時代影城，想看場《滿江紅》時，竟發現線下無法購買電影票，這讓一直使用「老年機」的他只能悻悻而歸。

隨後的幾天裡，陸老伯又輾轉多家影院，竟是如出一轍，臨末了就是看不到心心念念的「大片」。老年人線下觀影究竟有多難？新民晚報記者前往滬上多家影院，實地調查。

門檻一

影院竟無現場售票

陸老伯講，幾天前，他來到明星時代影城，找了半天就是沒有「售票處」。

工作人員告訴我，線下是沒辦法買票的，只能在網上買。但是，我用的手機是一臺「老年機」，根本沒辦法上網啊！

工作人員又提示他，可以讓小輩「代為購買」。陸老伯直言：

一來，兒子和女兒都在國外定居；二來，即便是找人在網上買了票，也無法通過自己不能上網的「老年機」，來傳輸買票信息。

無奈之下，陸老伯只能「望影興嘆」。

新民晚報記者走進明星時代影城，裡裡外外尋了個遍，確實沒有「售票處」的蹤影，現場只放置著幾臺自助取票機，必須通過掃碼取票。幫忙詢問工作人員「哪裡有線下買票」，對方表示：影院確實沒有線下購票服務。

您可以在網上購票，既方便，也便宜呀！

新民晚報記者進一步提出「不太會使用智慧型手機的老人又該如何買票」，對方含糊地回稱，只能找人「代為操作」，他們也「愛莫能助」。

門檻二

排片信息或少或缺

陸老伯告訴記者，一些影院不僅沒有線下售票，而且也不提供「舉目可見」的排片信息，讓老人「一番好找」。

記者走訪徐家匯SFC上影影城（港匯恒隆廣場永華店）。踏入影院大廳，抬頭望去，兩面數字屏幕上，正在滾動播放著電影預覽片段。前臺空無一人，桌面上放著3臺自助購票機。一頁列印紙上寫有「觀影信息」，引導消費者掃碼「線上訂票」。

步入影城內部，記者終於在購買玫瑰捧花和爆米花的櫃檯處，找到了兩位工作人員。兩塊小型的顯示平板置於桌面邊緣，上面有當天的排片信息。不過，由於屏幕和字體都過小，很容易被人忽略。

隨後，記者又來到浦東新區張楊路400號的蘭馨·悅立方影院。抬眼望去，顯示屏上竟然「黑屏」，並沒有「打出」當天的排片信息。

不少老人走進影院向工作人員諮詢電影信息，結果無一例外地被告知，可以在手機上查詢，一下子又把被難倒的阿姨爺叔們堵出了影院。

門檻三

線上線下差價過大

而線上和線下過大的電影票差價，也讓老年人感到「很不合理」。

在浦東新區百麗宮影城lcm店，幫忙君發現：

▶晚8時30分左右播放的《流浪地球2》，線下票價為140元，而線上App的價格在70元至80元不等，幾乎是「腰斬」；

▶同樣熱門的電影《滿江紅》，線下票價為120元，App上70元不到，相比之下要貴出40多元。

陸老伯講，一是線上線下的差價確實較大，讓他有些「不捨得」；二是這樣被「高科技」硬生生「剝奪優惠」的現狀，讓他失落感滿滿。

對我們老年人來說，其實「心理落差」還是蠻大的。

記者又來到華夏久金國際影城。這裡線下電影票的均價無一例外「破百」，在100元至130元不等，和網上相差甚大。

記者在與工作人員溝通時，對方先是脫口而出「線下不能購票」，隨後又改了口：

買是可以買，肯定還是網上買划算。

門檻四

現場服務缺乏溫度

除了上述這些問題，採訪中，記者明顯感覺到部分影院缺乏「有溫度」的服務。

在不少影院內，很難見到服務員和引導員的身影，常常是前臺缺人、大堂空空，不僅是老年人，就連年輕人也往往要尋找一番，才能在自助機上取到電影票；不少影院的服務人員對於老人提問，往往態度不佳，能推則推。

影院內普遍缺乏休息場所和無障礙設施。記者觀察到，有幾對老年夫妻手挽手走進影院後，有的拄著拐杖，有的只能相互倚靠，站在原地多時無人接待、無處可歇，最終只得無奈離去。

跨越「數字鴻溝」

助老人走進影院

面對自己的種種遭遇，陸老伯很是無奈：

我從小就是個「影迷」，60多年來，一直喜歡看電影，現在沒想到連進個影院都這麼難。我認為，影院提供的不完全是一場電影，還應該有人性化的服務。

在陸老伯們看來，這些人性化的操作並非很難：既可以安排服務人員為老人現場「代買票」，也可以開出專門服務老人的售票窗口等。

對此，復旦大學教授顧曉鳴表示，如今，越來越多的影院採用「數位化」的購票方式，這無可厚非，但如果有意無意地為老年人設置了「數字障礙」，這樣的做法並不可取。

對任何人來說，看電影是一種既有預先的期望和預定，又有偶然「興之所至」那種樂趣。而這種樂趣，是需要對應的優質服務來滿足的。

顧曉鳴坦言，老人的生活節奏和年輕人不一樣，消費觀念也不盡相同。作為商家，應當提供的，就是全方位、人性化的服務。老人有自己的娛樂節奏和生活方式，影院不應當簡單的「一刀切」，從而剝奪了他們習慣的支付方式，更不要人為設置一道道「數字鴻溝」，把老人「擋在門外」。

文字：徐馳

圖片：徐馳