調動多方力量通力合作（各方通力合作為110減負）

2023-10-19 03:14:14

調動多方力量通力合作?公安110報警平臺是人民群眾舉報違法犯罪警情，緊急情況求助、接受投訴的便捷渠道然而，由於近年來大量的非警務警情湧入，佔用了大量有限的應急警務資源對此，公安積極響應公安部、省公安廳減輕基層公安機關工作負擔的部署要求，採取一系列措施為110減負「瘦身」，進一步完善110警情處置機制，從而提升公安機關維護社會治安、打擊違法犯罪的主業效能，今天小編就來說說關於調動多方力量通力合作?下面更多詳細答案一起來看看吧!

調動多方力量通力合作

公安110報警平臺是人民群眾舉報違法犯罪警情，緊急情況求助、接受投訴的便捷渠道。然而，由於近年來大量的非警務警情湧入，佔用了大量有限的應急警務資源。對此，公安積極響應公安部、省公安廳減輕基層公安機關工作負擔的部署要求，採取一系列措施為110減負「瘦身」，進一步完善110警情處置機制，從而提升公安機關維護社會治安、打擊違法犯罪的主業效能。

無錫市114服務臺 受理移車求助

面對移車求助警情逐年大幅增長、佔110警情三成以上，嚴重增加基層負擔、影響為民服務質態的新情況，公安推動實施社會化分流處置，採取「政府購買外包服務」的方式，通過政府出資、數據共享，將移車求助服務外包給無錫電信公司，由該公司「號碼百事通」114服務熱線受理移車求助。

一方面，無錫電信公司與上級部門對接，建立省市車輛信息系統常態推送運行機制，確保移車求助服務機制優質運行。114搭建本地化車輛信息查詢平臺，並導入全市車輛信息數據包括新能源汽車等新型車輛數據，作為全省車輛信息管理查詢平臺的備用補充。另一方面，公安指導114在原有平臺基礎上進行技術改造，加入移車求助服務模塊，根據預先測算的業務量，招聘員工、組建團隊、設立專席。指導114制定移車求助服務流程，根據以往相關警情情形，分類製作接線服務腳本，形成制度化、流程化、高效化服務處置模板。

在實行為期一個多月公安110、114共同受理移車求助的「雙軌制」過渡機制後，自今年4月1日起，一般移車求助徹底從公安機關剝離，由114服務臺受理，日均分流移車求助6000餘起；110報警恢復「零排隊」，基層派出所實際處警量下降四成以上。

市公安局指揮中心調度大隊接線員周玲：從我們接警本身來說，以前移車警情多的話，接線員可能上班時間連吃飯的時間都會耽誤。大量的移車警情佔用了很大一部分警務資源，比如說有重特大警情的時候，會造成一定排隊，電話無法進來，對重大警情的處置會有一定的延誤。現在推出114移車服務後，報警佔線、接警排隊現象大大改善。

濱湖公安分局雪浪派出所民警冀曉華：以前，由於大量的移車警情佔用了一定的警力，分散民警相當一部分的工作精力，分流了基層派出所戰鬥力。今年以來，市局結合基層接處警實際，將移車警情交由114處理，提高了基層派出所快速接處警能力，同時更提升服務質量。現在，基層派出所能夠將有限的接處警警力對待每一起違法犯罪警情，將街面巡防、小區物業保安隊伍等各種力量進行有機融合，實行警情聯動，按就近原則派員趕赴現場及時處置，做到快速出警。對於有條件的案件抓住破案黃金時間，乘勢追擊力抓現行，提升了實戰效能。

無錫市社會應急（求助）聯動平臺 11家單位應急聯動

依託大數據指揮服務中心實戰平臺，公安會同市社會求助服務工作領導小組開發建設了「無錫市社會應急（求助）聯動平臺」，實行與110報警服務臺同步運作，聯通120、供電、城管、環保、安監等11家聯動成員單位，將應急聯動和求助類警情「一鍵式」分流派發，該系統具有工單籤收、退單及工單反饋等功能。

一方面，接警員接到警情一派到底，無需二次轉到後臺民警電話派警，派警效率大幅提高；另一方面，接收單位也不需要人工記錄警情，只需在電腦上點擊籤收即可，報警人情況及報警內容一目了然，既減少了警情的傳遞時間，又避免了電話溝通造成的理解、記錄誤差等。同時，配套出臺了《無錫市社會應急（求助）聯動平臺操作規範》，明確警單受理處置、工單反饋、監督檢查等工作流程，細化籤收、反饋時限內容以及工作職責要求等。

新平臺運行以來，共向11家Ｉ級聯動單位派發警（工）單1.12餘萬條，各Ⅰ級聯動單位3分鐘內警情籤收率達99.5%，2小時內首次反饋率達96.7%，群眾滿意率達97%。

市公安局指揮中心民警唐賢軍：以前，110接到警情後，需要後臺指揮調度民警逐一打電話向聯動單位派警的模式，又耗時又耗力。啟動社會應急（求助）聯動平臺後，警情接派環節實現網上「一鍵派單」，派警一步到位，節約了電話派警和反覆溝通的時間，釋放了更多的警力和精力，可以更有效地處置重大突發緊急警情。

濱湖公安分局東派出所民警張贇辰：以前接處警會遇到一些非警務類的求助，像停電漏水、噪音擾民還有開鎖求助等，出於對群眾負責，我們都會去現場出警，能解決的就幫他們解決，實在解決不了的也會告知他們尋找相關部門，有時群眾還會不理解甚至有怨言。現在新平臺運行後，由專業的人幹專業的事，有效減輕了基層處警壓力，改善了民警處理這類警情的尷尬局面。

梁溪公安分局廣益派出所費建興調解工作室 整合調解資源 釋放基層警力

年過六旬的費建興退休前曾在丁村社區當了25年的民調主任，作為一名人民調解員，他始終用法律法規真心去化解各類糾紛，被譽為「裡弄判官」，曾經獲得過「全國人民調解能手」，江蘇省高級人民法院「優秀人民調解員」的光榮稱號。

為有效整合各類調解資源，提高糾紛調解成功率，有效釋放公安基層警力，公安返聘具有豐富調解經驗的費建興同志至派出所建立專門工作室。2016年3月，在無錫市公安、司法、民調等部門的全力配合下，首家以個人名義命名的調解工作室——費建興調解工作室在廣益派出所成立，並於5月6日正式掛牌。該工作室由調解員、律師、法官、民警、社居委工作人員等共同組建，通過借力社會賢達，將人民調解工作埠進一步前移，構建「大調解」工作格局，切實發揮「公調對接」工作職能，及時分流基層派出所接處警工作中面廣量大、治安和民事交織、耗時耗力，且有時效果不佳的矛盾糾紛，置換出警力做強公安主業，做實做精人民調解品牌。同時，由於公安幹警和人民調解員的共同介入，有效提升了糾紛調解的成功率和調解協議的公信力。

目前，費建興調解室內共配專職調解員3名、法官、律師、社區治保主任等兼職調解員17名。自成立以來，共調解矛盾糾紛308起，成功率達99%，無1起投訴，累計解放警力400餘人次。

人民調解員費建興：我們調解工作室接處各類矛盾，其中不乏打架鬥毆、鄰裡糾紛、家庭糾紛、僱用糾紛、交通事故爭議、農民工討薪、拆遷糾紛、租賃糾紛等等，包羅萬象，形形色色。針對各類矛盾糾紛，我們各自發揮職能作用，進行有效化解，提高了矛盾糾紛調解成功率和公信力。調解室通過公安與民調的「公調對接」機制，將人民調解工作埠進一步前移，構建「大調解」工作格局，是發揮「公調對接」工作職能的創新舉措。同時對社會矛盾糾紛及時分流，妥善化解各類矛盾糾紛，切實維護社會和諧穩定，保一方平安起到積極的作用。

廣益派出所民警王小申：廣益派出所轄區涉及市場廣場繁多，治安較為複雜，矛盾糾紛警情多。每天民警處理警情少則20個，多則40個，在接處警的同時又要調解矛盾糾紛，派出所警力有限，任務繁重使民警不堪重負，加班加點成為常態，然而費建興調解室的成立為民警分擔了一部分糾紛矛盾警情，大大降低了民警的日均工作量。