通過話務臺獲取用戶信息的方法
2023-09-22 23:04:40 2
專利名稱：通過話務臺獲取用戶信息的方法
技術領域：
本發明涉及信息處理，更具體地說，涉及一種通過話務臺獲取用戶信息的方法。
背景技術：
在軟交換環境下，話務臺是一個業務亮點，面向諸如酒店、公司等類型的大客戶，可實現對Centrex(集中用戶小交換機)群內用戶進行數據管理、來話轉接、話單管理等功能。
在目前的話務臺中，如果話務員需要根據號碼、姓名等條件查詢用戶姓名、話機狀態和用戶位置等信息時，必須要依賴其他系統，使用起來很不方便。
本專利提供了此項功能的實現方法，可以根據查詢名或號碼來快速定位並顯示用戶姓名、位置、話機狀態等信息。
發明內容
本發明要解決的技術問題在於，針對現有技術中必須依賴其他系統而不能在話務臺中直接查詢用戶信息的缺陷，提供一種通過話務臺獲取用戶信息的方法。
本發明解決其技術問題所採用的技術方案是構造一種通過話務臺獲取用戶信息的方法，其特徵在於，包括如下步驟S1.依據輸入的關鍵字或查詢條件，通過話務臺查找話務臺號碼本中對應所述關鍵字或查詢條件的用戶記錄，其中，所述話務臺號碼本包括話機狀態欄位；S2.顯示所述用戶記錄。
在本發明所述的方法中，通過所述話務臺查詢所述話機狀態的方法包括
A1、所述話務臺向軟交換設備發送話機狀態查詢消息；A2、所述軟交換設備判斷所述話機狀態查詢消息的類型，如果所述話機狀態查詢消息為話機狀態請求消息，則所述軟交換設備依據所述話機狀態請求消息中的號碼列表，查找所述號碼列表中每一號碼對應的狀態信息，然後轉到步驟A4；A3、如果所述話機狀態查詢消息為話機狀態刷新消息，則所述軟交換設備依據所收到的前一話機狀態請求消息中的號碼列表查找其中每一號碼對應的狀態信息，然後轉到A4；A4、所述軟交換設備將找到的所述狀態信息封裝在話機狀態響應消息中發給所述話務臺。
在本發明所述的方法中，所述話務臺號碼本還包括預設欄位和保留欄位。
在本發明所述的方法中，所述預設欄位包括以字母開頭的查詢名欄位和以數字開頭的長號碼欄位。
在本發明所述的方法中，所述保留欄位包括一個或多個以數字開頭的自定義號碼欄位。
在本發明所述的方法中，如果所述關鍵字以數字開頭，則步驟S1進一步包括查找所述長號碼欄位中等於所述關鍵字的用戶記錄。
在本發明所述的方法中，如果所述關鍵字以數字開頭，則步驟S1進一步包括B1.查找所述長號碼欄位中等於所述關鍵字的第一用戶記錄；B2.查找所述自定義號碼欄位中等於所述關鍵字的第二用戶記錄。
在本發明所述的方法中，如果所述關鍵字以字母開頭，則步驟S1進一步包括查找所述查詢名欄位中以所述關鍵字開頭的、查詢名最短的用戶記錄。
在本發明所述的方法中，所述關鍵字包括分別以字母或數字開頭的多個關鍵字，所述步驟S1進一步包括C1.查找所述多個關鍵字所指定欄位中分別等於所述多個關鍵字的多個用戶記錄；C2.使用所述查詢條件和所述多個用戶記錄求得想要獲取的用戶記錄。
本發明的有益效果是，通過本發明，可不再依賴其他系統，而直接從話務臺中查詢所需的用戶信息。
下面將結合附圖及實施例對本發明作進一步說明，附圖中圖1是通過話務臺查詢話機狀態的步驟的流程圖。
具體實施例方式
本發明提供了一種通過話務臺獲取用戶信息的方法。在本發明中，用戶信息存儲在號碼本中，號碼本包括預設欄位和保留欄位兩類欄位。其中，預設欄位包括以英文字母開頭的查詢名欄位、以數字開頭的長號碼欄位和話機狀態欄位。保留欄位包括一個或多個以數字開頭的自定義號碼欄位，例如群內號碼和手機號碼等；還包括可由話務員定義的其他用於存儲用戶信息的欄位，例如地址信息和公司名稱等。號碼本中欄位的位置、標題和寬度等屬性均可由話務員進行定義。
可通過查詢名欄位、長號碼欄位和自定義號碼欄位來快速查找用戶信息，具體方式如下1、通過查詢名欄位查找用戶信息當關鍵字的第一個字符是英文字母時，則按查詢名欄位來查找用戶記錄。找到的用戶記錄為以所述關鍵字開頭的、查詢名最短的用戶記錄，所以每多輸入一個字符(除第一字符外，其他的輸入字符可以不是英文字母)，查找到的用戶記錄就越精確，例如，兩條用戶記錄的查詢名分別為liguoyong與liguoyong1，當輸入到liguoyong時，找到的是查詢名為liguoyong的用戶記錄，當再輸入一個「1」時，找到的是查詢名為liguoyong1的用戶記錄。
2、通過長號碼欄位查找用戶信息當關鍵字的第一個字符是數字時，則按長號碼欄位查找用戶信息。此後，每多輸入一個數字，話務臺都將在長號碼欄位中查找匹配的記錄。
3、同時通過長號碼欄位和自定義號碼欄位查找用戶信息當關鍵字的第一個字符是數字時，可同時分別按長號碼欄位和自定義號碼欄位查找用戶信息。此後，每多輸入一個數字，話務臺都將在長號碼欄位和自定義號碼欄位中分別查找匹配的記錄。
除上述方式外，還可通過用戶輸入的關鍵字和查詢條件來查找用戶信息。例如「查詢名＝張三」且「長號碼＝1234567」的用戶信息。
通過話務臺查詢用戶信息的一個重要方面在於，找到的用戶記錄可顯示用戶當前的話機狀態，包括空閒、忙、鎖定和故障四種。
圖1是通過話務臺查詢話機狀態的步驟的流程圖。
在步驟100，話務臺向軟交換設備發送話機狀態查詢消息。當話務臺打開號碼本、或者號碼本翻頁時，話務臺將把號碼本中當前能見的號碼列表上報給軟交換。只請求當前能見用戶記錄的話機狀態的方法，可以避免大量號碼的狀態查詢可能導致的系統性能瓶頸。
在步驟102，所述軟交換設備判斷所述話機狀態查詢消息的類型，如果話機狀態查詢消息為話機狀態請求消息，則軟交換設備依據話機狀態請求消息中的號碼列表，查找號碼列表中每一號碼對應的狀態信息，然後將找到的所述狀態信息封裝在話機狀態響應消息中發給話務臺。
在步驟103，當話務臺想要獲得當前顯示號碼的最新狀態時，就向軟交換設備發送話機狀態查詢消息。
在步驟104，所述軟交換設備判斷所述話機狀態查詢消息為話機狀態刷新消息時，則依據所收到的前一話機狀態請求消息中的號碼列表查找其中每一號碼對應的狀態信息，然後將找到的所述狀態信息封裝在話機狀態響應消息中發給話務臺。
通過本發明，話務員可不再依賴其他系統，而直接從話務臺中查詢所需的用戶信息。
權利要求
1.一種通過話務臺獲取用戶信息的方法，其特徵在於，包括如下步驟S1.依據輸入的關鍵字或查詢條件，通過話務臺查找話務臺號碼本中對應所述關鍵字或查詢條件的用戶記錄，其中，所述話務臺號碼本包括話機狀態欄位；S2.顯示所述用戶記錄。
2.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，通過所述話務臺查詢所述話機狀態的方法包括A1、所述話務臺向軟交換設備發送話機狀態查詢消息；A2、所述軟交換設備判斷所述話機狀態查詢消息的類型，如果所述話機狀態查詢消息為話機狀態請求消息，則所述軟交換設備依據所述話機狀態請求消息中的號碼列表，查找所述號碼列表中每一號碼對應的狀態信息，然後轉到步驟A4；A3、如果所述話機狀態查詢消息為話機狀態刷新消息，則所述軟交換設備依據所收到的前一話機狀態請求消息中的號碼列表查找其中每一號碼對應的狀態信息，然後轉到A4；A4、所述軟交換設備將找到的所述狀態信息封裝在話機狀態響應消息中發給所述話務臺。
3.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，所述話務臺號碼本還包括預設欄位和保留欄位。
4.根據權利要求3所述的方法，其特徵在於，所述預設欄位包括以字母開頭的查詢名欄位和以數字開頭的長號碼欄位。
5.根據權利要求3所述的方法，其特徵在於，所述保留欄位包括一個或多個以數字開頭的自定義號碼欄位。
6.根據權利要求4所述的方法，其特徵在於，如果所述關鍵字以數字開頭，則步驟S1進一步包括查找所述長號碼欄位中等於所述關鍵字的用戶記錄。
7.根據權利要求4或5所述的方法，其特徵在於，如果所述關鍵字以數字開頭，則步驟S1進一步包括B1.查找所述長號碼欄位中等於所述關鍵字的第一用戶記錄；B2.查找所述自定義號碼欄位中等於所述關鍵字的第二用戶記錄。
8.根據權利要求4所述的方法，其特徵在於，如果所述關鍵字以字母開頭，則步驟S1進一步包括查找所述查詢名欄位中以所述關鍵字開頭的、查詢名最短的用戶記錄。
9.根據權利要求4或5所述的方法，其特徵在於，所述關鍵字包括分別以字母或數字開頭的多個關鍵字，所述步驟S1進一步包括C1.查找所述多個關鍵字所指定欄位中分別等於所述多個關鍵字的多個用戶記錄；C2.使用所述查詢條件和所述多個用戶記錄求得想要獲取的用戶記錄。
全文摘要
本發明涉及話務臺中的信息處理，針對現有技術中必須依賴其他系統而不能在話務臺中直接查詢用戶信息的缺陷，提供一種通過話務臺獲取用戶信息的方法，先依據輸入的關鍵字或查詢條件，通過話務臺查找話務臺號碼本中對應所述關鍵字或查詢條件的用戶記錄，其中，所述話務臺號碼本包括話機狀態欄位；再顯示所述用戶記錄。通過本發明，可不再依賴其他系統，而直接從話務臺中查詢所需的用戶信息。
文檔編號H04M3/50GK1874377SQ20061003408
公開日2006年12月6日 申請日期2006年2月28日 優先權日2006年2月28日
發明者李國勇 申請人:華為技術有限公司