3.15消費者權益日活動方案
2023-10-04 15:21:09 2
20xx年3.15國際消費者權益日來臨之際，為充分發揮消費者組織的社會監督職能,提高消費者的自我保護能力，小編為大家提供了消費者權益日活動方案。供大家參考選擇。
消費者權益日活動方案篇一
一、活動名稱：「315」國際消費者權益日紀念活動
二、活動時間：20xx年3月11日12點開始
三、活動地點：**市總工會大廈門前
四、具體內容：
(一)紀念活動儀式：
主要議題有：市工商局領導講話、市政府領導講話、誠信單位代表宣讀企業公民道德建設活動倡議書、公布「打假維權十大典型案件」、公布「消費者投訴十大案例」、介紹各行政執法部門XX年案件查處情況及銷毀假冒偽劣商品情況、宣布3.15諮詢活動開始等。
參加人員：區、市兩級黨委、政府、人大有關領導，工商、質監、衛生、藥品監督、環保等部門的領導及工作人員，企業及個體經營者代表(**區工商局組織並確定人數)。參會單位和經營者代表整隊入場。
(二)3.15宣傳諮詢活動:
各有關執法部門依照市消協的統一安排設立諮詢臺，並選派懂法律法規、懂政策、業務素質好的人員參加有關法律、法規和政策的宣傳，現場受理消費者諮詢、投訴，展示有關假冒偽劣商品(有關資料、展品由各部門自行解決);有關企業展示名優商品(不得搞展銷活動)、或誠信經營的做法。
(三)銷毀假冒偽劣商品
各有關執法部門將擬銷毀的假冒偽劣商品品種、名稱、數量、案值等報送至市工商局市場經濟檢查大隊(電話：6224046)，各單位自行裝車，3月14日由市工商局市場經檢大隊統一組織銷毀。
(四)幾點要求：
1、參加3.15活動的單位和個人，要在3.15活動領導小組和辦公室的統一組織下，服從指揮，開展工作，嚴禁各行其是。
現場活動總指揮：***
場地布置、劃分聯繫人：****;
記者現場採訪協調人：***
2、著裝要求：正式參加3.15活動的工商幹部著冬裝、穿大衣(不帶毛領)、戴大沿帽。其他人員可著便裝。
3、3.15活動(包含3.15晚會)期間，各工商局、所要加強值班制度，採取有效措施，確保消費者投訴及時得到解決。
4、如有變化另行通知，或與市消協聯繫(電話：00000)
五、具體分工
(一)市局合同消保科負責：
1、制定3.15系列活動的實施方案。
2、召開相關理事單位(工商、質監、衛生、藥監、環保、農牧、菸酒專賣、發計委、經貿委、鹽務等)參加的協調會，協商3.15活動有關事宜。
主要內容：通報前期準備情況，徵求各相關部門的意見或建議;各部門確定3.15活動領導小組辦公室成員名單和參會人員情況;各部門案件查處及沒收假冒偽劣商品情況和銷假情況;報送典型案例;打假維權成果板報展的要求;其他有關事宜。
上述工作3月1日底前落實完畢。
3、提供製作宣傳車錄音帶所需文字材料。
4、收集、撰寫工商系統及相關部門XX年打假維權十大典型案件。
5、收集、撰寫市消協系統XX年受理消費者投訴十大典型案例。
6、整理部分食品平安典型案例在板報展上公布。
上述工作3月7日前落實完畢。
(二)市局商廣科負責
1、負責與電視臺廣告經營部聯繫，3月份免費連續1個月滾動播出宣傳口號。
2、安排宣傳單的印製，協助區工商局做好廣告經營單位條幅、橫幅製作事宜。
3、會同市消協、辦公室與電臺、電視臺、報社取得聯繫，做好3.15活動月的宣傳策劃。
4、聯繫市廣播電臺現場直播3.15活動實況。
(三)**區工商局、消協負責：
1、圍繞「消費與環境」年主題，全權負責文化大廈門前活動現場布置(桌凳擺放、音響設備、主席臺、主會標、各單位位置、彩門放置、熱氣球等)及活動安排(包含各相關單位的諮詢臺、受理臺、曝光臺的位置擺放及人員安排、參加活動的企業安排等);聯繫公安交警部門維護活動現場秩序。
消費者權益日活動方案篇二
各區工商局、分局，仙遊縣市場監管局，市局各科、室、會、直屬單位：
為隆重紀念20xx年「3.15」國際消費者權益日,深入貫徹實施《消費者權益保護法》及其配套規章，引導消費者科學文明消費，增強企業的社會責任意識，營造良好的消費環境，不斷推進消費者權益保護工作深入開展，市工商局決定自1月1日至3月31日在全市範圍內組織開展紀念20xx年「3.15」國際消費者權益日系列活動，為保證活動順利進行，現將有關事項安排如下：
一、指導思想
緊緊圍繞「勤政為民是第一宗旨」的理念，以紀念「3?15」國際消費者權益日為契機，著力創新消費維權機制，提高服務消費者能力，加強社會共治，不斷適應新常態，迎接新挑戰，謀求新發展，充分展示工商部門消費維權風採。
二、活動內容
組織開展「十個一」系列活動，主要內容有：
1.召開一場座談會。根據《福建省工商局轉發工商總局關於完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益意見的通知》(閩工商消【20xx】79號)，召集部分商家代表召開經營者首問和先行賠付座談會，督促指導經營者落實首問制度，推行先行賠付制度，健全消費糾紛和解、消費侵權賠償制度，及時受理和處理消費投訴，主動和解消費糾紛。【責任單位：各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局，指導單位：消保分局】
2.開展一個專項行動。針對當前群眾反映的消費熱點難點問題，組織開展侵害消費者權益領域專項整治行動，深入貫徹實施《侵害消費者權益行為處罰辦法》，加大對虛假宣傳、強制消費、消費欺詐、不履行網購七日無理由退貨義務等違法行為的打擊力度，查處一批典型案件，曝光侵害消費者權益的違法行為。【責任單位：消保分局;配合單位：各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局，執法支隊】
3.組織一場約談活動。對20xx年度消費者投訴量排在前十名的經營者，舉辦一場集體約談會，並由公職律師對經營者存在問題進行點評，督促經營者建立健全經營管理制度，不斷提升服務水平，減少消費糾紛。【責任單位：消保分局;配合單位：政策法規科、消委會，各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局】
4.組織一次12315進鄉村活動。結合「12315五進」建設和消費維權網格化管理活動，積極培育農村消費維權站點，以舉辦講座、現場諮詢服務等形式有效提高農村消費者維權能力。【責任單位：各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局;指導單位：消保分局】
5.公布一批典型案例。通過新聞媒體向社會公布20xx年度消費維權十大典型案例，增強經營者的守法經營意識和誠信責任意識，提高消費者依法維權的能力和水平。【責任單位：消保分局;配合單位：政策法規科、辦公室，各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局、執法支隊】
6.開展一次有獎競答。通過移動手機「12580惠生活」欄目舉辦消費維權知識有獎競答活動，擴大群眾對《消費者權益保護法》及其配套規章的認知度，提高消費者的維權理念，更新維權知識。【責任單位：消保分局;配合單位：消委會】
7.全方位開展一次宣傳活動。與電臺、電視臺、東南網、小魚網、報社等新聞媒體合作，專門報導工商部門維權做法，發布消費提醒和警示。同時要充分利用車載廣告、橫幅、LED電子屏等形式廣泛宣傳消費維權相關知識，指導群眾科學消費，積極營造良好的輿論氛圍。【責任單位：消保分局、消委會、廣告監督管理科、辦公室，各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局】
8.召開一次通報會。根據市消委會對全市銀行業消費評議的工作情況，適時召開一次通報會，通報銀行業存在問題，促進銀行業規範經營行為，保護消費者合法權益。【責任單位：消委會;配合單位：消保分局、政策法規科，各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局】
9.舉辦一場現場活動。選好地點作為主會場，在3月15日當天，隆重舉行紀念「3.15」國際消費者權益日宣傳活動，各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局各自在轄區設立分會場，舉辦20xx年消費維權工作成果圖片展，開展受理投訴、法律法規諮詢、真假商品辨別、消費者體驗、車載宣傳等活動。【責任單位：消保分局、辦公室;配合單位：各(區)工商局(分局)、仙遊縣市場監管局，市局各科、室、會、直屬單位】
10.組織一次銷毀活動。對全市工商系統各辦案單位依法沒收的假冒偽劣商品等有關涉案物品進行集中統一銷毀。各辦案單位需對銷毀的涉案物品進行清點核對，辦理涉案財物銷毀審批手續，並於3月15日上午準時參加市局統一組織的銷假活動。【責任單位：競爭執法科、消保分局、執法支隊;配合單位：各區工商局(分局)】
三、工作要求
(一)高度重視，周密組織
消費維權工作不僅事關消費者權利和整體經濟利益的維護，也事關行業創新和規範發展，事關消費潛力的有效釋放，對促進經濟健康穩定發展具有重要作用。全市工商系統要統一思想認識，按照責任分工，周密組織，積極配合，有效開展「3?15」國際消費者權益日紀念宣傳活動，營造良好的社會維權氛圍，擴大工商部門的社會影響力。
(二)加強值班，積極調處
各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局要認真高效地做好「3.15」期間各熱線轉辦件及投訴件的處理和反饋工作，特別要做好央視「3.15」晚會12315熱線和微信平臺轉辦件的處理反饋工作，妥善安排好值班人員，並配備相應的應急力量，做好突發事件應對和處置工作，及時受理消費者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關心的熱點難點問題，切實提高消費維權滿意率。
(三)強化宣傳，按時反饋
「3.15」期間，各區工商局(分局)、仙遊縣市場監管局要圍繞系列活動內容，充分利用各種新聞媒介積極開展宣傳報導，特別要宣傳工商部門加強消費者權益保護工作的舉措、做法及成效，傳遞工商正能量。請各單位於3月20日前，將「3.15」系列活動開展情況及有關工作圖片上報市工商局消保分局。