一種信息查詢方法和裝置的製作方法
2023-09-18 15:12:20
專利名稱：一種信息查詢方法和裝置的製作方法
技術領域：
本發明涉及通信技術領域，特別是涉及一種信息查詢方法和裝置。
背景技術：
隨著號碼查詢延伸類業務的展開，查號臺的功能逐漸由原來的查詢電話 號碼擴展到查詢企業介紹、聯繫方式、企業的供求信息、企業的廣告等。隨 之而來的則是各個電信運營商在國內號碼查詢延伸類業務大規模開展。典型
的業務有中國電信的號碼百事通、中國移動的企業黃頁和12580等。
隨著技術的發展，上述號碼查詢業務開展都由原來的簡單的進行電話報 號發展到簡訊報號、彩信報號，以及通過彩信、簡訊和語音播報企業的其他 信息，這些信息包括企業的地址、簡介、產品信息、商情信息或其他廣告信 息。通過簡訊和彩信發送企業的簡介和廣告等信息，給用戶帶來了新的體驗。 信息的多樣、複雜化，導致語音IVR(Interactive Voice Response,交互式語音 應答)流程的設計也日趨複雜，各種語音交互菜單層級很多，用戶查詢的信息 需要才喿作多次，非常繁瑣，而且容易出錯。
現有技術方案中，用戶在進行信息查詢時，首先撥入信息查詢平臺和話 務員進行自己要查詢的信息的交互，或者通過按鈕選擇要查詢的信息，話務 員在獲取了用戶的需求後，通過語音把用戶查詢的信息播報給用戶。另外， 信息查詢系統在獲取了用戶的需求後，還可通過簡訊或者彩信的方式"fc用戶 查詢的信息內容播報給用戶。
然而，用戶如果需要再次查詢該信息，需要重新撥打查詢電話，重複IVR 語音交互、話務員交互操作，交互過程複雜、效率很低。
發明內容
本發明實施例提供了一種信息查詢方法和裝置，簡化了 IVR語音操作流 程。
本發明實施例 一方面提出 一種信息查詢方法，包括以下步驟
才艮據用戶的查詢信息，生成所述查詢信息對應的查詢編碼，存儲所述查
詢編碼和所述查詢信息，並將所述查詢編碼發送給所述用戶；
4妄收所述用戶發送的所述查詢編碼，並根據所述查詢編碼查詢所述查詢 信息，根據所述查詢信息獲得信息內容，將獲得的所述信息內容發送給所述 用戶。
另一方面，本發明實施例還提出一種信息查詢裝置，包括
生成模塊，用於根據用戶的查詢信息，生成所述查詢信息對應的查詢編
碼；
獲耳又模塊，用於獲取所述生成模塊生成的所述查詢編碼和所述查詢信息；
第一發送模塊，用於將所述生成模塊生成的所述查詢編碼發送給所述用
戶；
編碼接收模塊，用於接收所述用戶發送的所述查詢編碼； 編碼查詢模塊，用於根據所述編碼接收模塊接收的所述查詢編碼查詢所
述查詢信息，根據所述查詢信息獲得信息內容；
第二發送模塊，用於將所述編碼查詢模塊獲得的所述信息內容發送給所
述用戶。
本發明實施例的技術方案具有以下優點，因為採用了對查詢信息動態編 號的方式，從而實現了用戶對查詢信息的保存和重現，提高了查詢效率，增 強了用戶的使用體驗。
為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實 施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作筒單地介紹，顯而易見地，下面 描述中的附圖僅僅是本發明的 一些實施例，對於本領域普通技術人員來講， 在不付出創造性勞動性的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。
圖1為本發明實施例的信息查詢裝置結構圖； 圖2為本發明實施例的信息查詢裝置的一種具體結構圖3為本發明實施例的信息查詢方法流程圖4為本發明實施例的信息查詢方法的一種具體實現方式流程圖5為本發明實施例的信息查詢方法的另一種具體實現方式流程圖。
具體實施例方式
本發明實施例
下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行 清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例是本發明一部分實施例，而不是 全部的實施例。基於本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有作出創 造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都屬於本發明保護的範圍。 如圖l所示，為本發明實施例的信息查詢裝置結構圖，包括 生成模塊101,用於根據用戶的查詢信息，生成查詢信息對應的查詢編碼。 生成模塊101,還具體用於提示用戶是否需要保存查詢信息，在用戶確認 需要保存查詢信息後，根據該用戶的查詢信息，生成該查詢信息對應的查詢 編碼。
獲取模塊102，用於獲取生成模塊101生成的查詢編碼和查詢信息。
用戶查詢到信息內容後，如果需要保存查詢信息，信息查詢裝置會保存 查詢信息，並為查詢信息生成一個查詢編碼。查詢信息可以包括信息內容 和查詢方式中的一種或幾種。信息查詢裝置還會通過人工坐席輸入信息內容 的摘要，或者提示用戶錄音並將該錄音轉換為文本後作為信息內容的摘要。
第一發送模塊103,用於將生成模塊101生成的查詢編碼發送給用戶。
編碼接收才莫塊104，用於接收用戶發送的查詢編碼。
信息查詢裝置採用簡訊或彩信的方式向用戶發送查詢編碼和摘要，或者 將查詢編碼和摘要語音播^t艮給用戶。用戶下一次需要查詢同樣的信息內容時， 可以直接發送查詢編碼到信息查詢裝置。用戶發送查詢編碼的方式可以是通 過發送包含查詢編碼的簡訊，也可以以IVR語音呼叫的方式輸入查詢編碼。
編碼查詢才莫塊105,用於根據編碼接收模塊104接收的查詢編碼查詢查詢
信息，才艮據該查詢信息獲得信息內容。
編碼查詢模塊105根據查詢編碼查詢上次保存的信息內容，或者根據查 詢編碼查詢上次保存的查詢方式，重新查詢動態變化的信息內容。例如，可 以每天根據查詢編碼查詢當日動態變化的股票信息，也可以每月根據查詢編 碼查詢當月的工資情況等。
第二發送模塊106,用於將編碼查詢模塊105獲得的信息內容發送給用戶。
如果編碼查詢模塊105獲得的信息內容為文本信息，則第二發送才莫塊106 可以向用戶發送包含該信息內容的簡訊或彩信；如果編碼查詢模塊105獲得 的信息內容是非文本信息或者信息量較大，第二發送模塊106可以通過主動 外呼的方式電話接通用戶，語音播放信息內容。
如圖2所示，為本發明實施例的信息查詢裝置的一種具體結構圖，包括
請求接收模塊201 ，用於接收用戶的信息查詢請求。
用戶撥打信息查詢臺號碼或者發送信息查詢簡訊，向信息查詢裝置發送 信息查詢i青求。
判斷模塊202,用於判斷請求接收模塊201接收的信息查詢請求是否需要 轉接到人工坐席。
轉接模塊203,如果判斷模塊202判斷出需要轉接到人工坐席，用於將請 求接收模塊201接收的信息查詢請求轉接到人工坐席。
反饋接收模塊204，用於接收人工坐席反饋的查詢信息。
信息查詢模塊205，如果判斷模塊202判斷出不需要轉接到人工坐席，用 於自動查詢用戶需要的信息。
用戶信息查詢的呼叫接入系統後，判斷模塊202根據用戶撥打的號碼以 及IVR交互收號信息判斷該信息查詢請求是否需要轉接到人工坐席。如果用 戶需要使用的是人工臺查詢信息，轉接模塊203將用戶的信息查詢請求路由 到人工坐席，人工坐席與用戶進行交互，獲取用戶的查詢需求，並把查詢信 息反饋給反饋接收模塊204;如果用戶不需要轉人工坐席，則由信息查詢模塊 205自動查詢用戶需要的信息。
信息發送模塊206,用於向用戶發送信息查詢模塊205查詢到的或反饋接
收模塊204接收到的信息內容。
如果發送的信息內容為文本信息，則信息發送模塊206可以向用戶發送 包含該信息內容的簡訊或彩信；如果發送的信息內容是非文本信息或者信息 量較大，信息發送模塊206可以通過主動外呼的方式電話接通用戶，語音播 力文4言息內容。
生成模塊207,具體用於提示用戶是否需要保存信息發送模塊206發送的 查詢信息，還用於獲取用戶是否需要保存查詢信息的指令，如果用戶需要保 存該查詢<言息，才艮據該查詢4言息生成該查詢信息對應的查詢編碼。
信息發送模塊206向用戶發送信息內容後，生成模塊207提示用戶"保 存信息並簡訊接收查詢編碼請按1,保存信息並語音播報查詢編碼請按2"， 並獲取用戶隨後輸入的指令。查詢信息可以包括信息內容和查詢方式中的 一種或幾種。
獲取j漠塊208,用於獲耳又生成^^莫塊207生成的查詢編碼和查詢編碼對應的 查詢信息。
第一發送模塊209，用於將生成模塊207生成的查詢編碼發送給用戶。
生成模塊207獲取用戶需要保存查詢信息的指令後，生成模塊208生成 該查詢信息對應的查詢編碼，獲取4莫塊208獲取該查詢編碼和查詢信息，第 一發送才莫塊209將查詢編碼發送給用戶。查詢編碼的發送方式可以是通過發 送包含查詢編碼的簡訊，也可以是向用戶語音播才艮。
提示模塊210,用於在用戶撥打IVR時，請求接收模塊201接收到用戶 的信息查詢請求後，提示用戶輸入查詢編碼，將用戶輸入的查詢編碼發送給 編碼接收一莫塊211。
用戶再次撥打信息查詢臺號碼，向信息查詢裝置發送信息查詢請求時， 提示模塊210根據IVR語音提示用戶輸入查詢編碼。
編碼接收模塊211，用於接收用戶發送的查詢編碼。
用戶發送查詢編碼的方式可以是通過發送包含查詢編碼的簡訊或彩信， 也可以以IVR語音呼叫的方式輸入查詢編碼。用戶"f姿收到第一發送才莫塊209 發送的查詢編碼後，直接回復簡訊，便可完成查詢編碼的發送。
編碼查詢模塊212，用於根據編碼接收模塊211接收的查詢編碼查詢獲取 模塊208中查詢編碼對應的查詢信息，根據該查詢信息獲得信息內容。
編碼查詢才莫塊212根據查詢編碼查詢上次保存的信息內容，或者根據查 詢編碼查詢上次保存的查詢方式，重新查詢動態變化的信息內容。例如，可 以每天根據查詢編碼查詢當日動態變化的股票信息，也可以每月根據查詢編 碼查詢當月的工資情況等。
第二發送模塊213,用於將編碼查詢模塊212獲取的信息內容發送給用戶。
如果發送的信息內容為文本信息，則第二發送模塊213可以向用戶發送 包含該信息內容的簡訊或彩信；如果發送的信息內容是非文本信息或者信息 量較大，第二發送模塊213可以通過主動外呼的方式電話接通用戶，語音播 放信息內容。
如圖3所示，為本發明實施例的信息查詢方法流程圖，包括以下步驟 步驟301,根據用戶的查詢信息，生成查詢信息對應的查詢編碼。 步驟302,存儲查詢編碼和查詢信息。
用戶查詢到信息內容後，如果需要保存查詢信息，信息查詢裝置會保存 查詢j言息，為查詢信息生成一個查詢編碼，並向用戶發送該查詢編石馬。查詢 信息可以包括信息內容和查詢方式中的一種或幾種。信息查詢裝置還會通過 人工坐席輸入信息內容的摘要，或者提示用戶錄音並將該錄音轉換為文本後 作為信息內容的摘要。
步驟303,將查詢編碼發送給用戶。
步驟304,接收用戶發送的查詢編碼。
信息查詢裝置採用簡訊或彩信的方式向用戶發送查詢編碼和摘要，或者 將查詢編碼和摘要語音播報給用戶。用戶下一次需要查詢同樣的信息內容時， 可以直接發送查詢編碼到信息查詢裝置。用戶發送查詢編碼的方式可以是通 過發送包含查詢編碼的簡訊或彩信，也可以以IVR語音呼叫的方式輸入查詢 編碼。
'步驟305，才艮據查詢編碼查詢對應的查詢信息。 步驟306,根據查詢信息獲得信息內容。 根據查詢編碼查詢上次保存的信息內容，或者根據查詢編碼查詢上次保 存的查詢方式，重新查詢動態變化的信息內容。例如，可以每天根據查詢編 碼查詢當日動態變化的股票信息，也可以每月根據查詢編碼查詢當月的工資 情況等。
步驟307,將獲得的信息內容發送給用戶。
如果獲得的信息內容為文本信息，則可以向用戶發送包含該信息內容的 簡訊或彩信；如果查詢到的信息內容是非文本信息或者信息量較大，則可以 通過主動外呼的方式電話接通用戶，語音播放信息內容。
如圖4所示，為本發明實施例的信息查詢方法的一種具體實現方式流程 圖，包括以下步驟
步驟401,用戶撥打信息查詢臺號碼。
步驟402,信息查詢裝置接收用戶的信息查詢請求。
步驟403,信息查詢裝置判斷接收的信息查詢請求是否需要轉接到人工坐 席。如果需要轉接到人工坐席，則執行步驟404;如果不需要轉接到人工坐席， 則執行步驟407。
步驟404,信息查詢裝置將接收的信息查詢請求轉接到人工坐席。
步驟405,人工坐席向信息查詢裝置返回查詢信息。
步驟406,信息查詢裝置接JRA工坐席返回的查詢信息。
步驟407，信息查詢裝置自動查詢用戶需要的信息。
用戶信息查詢的呼叫接入系統後，信息查詢裝置根據用戶撥打的號碼以 及IVR交互收號信息判斷該信息查詢請求是否需要轉接到人工坐席。如杲用 戶需要使用的是人工臺查詢信息，則將用戶的信息查詢請求路由到人工坐席， 人工坐席與用戶進行交互，獲取用戶的查詢需求，並把查詢信息反饋給信息 查詢裝置；如果用戶不需要轉人工坐席，則自動查詢用戶需要的信息。
步驟408,信息查詢裝置向用戶發送查詢到的信息內容。
如果發送的信息內容為文本信息，則信息查詢裝置可以向用戶發送包含 該信息內容的簡訊或彩信；如果發送的信息內容是非文本信息或者信息量較 大，信息查詢裝置可以通過主動外呼的方式電話接通用戶，語音播放信息內
步驟409,信息查詢裝置提示用戶是否需要保存查詢信息。
查詢信息可以包括信息內容和查詢方式中的一種或幾種。
步驟410,用戶輸入是否需要保存查詢信息的指令。
步驟411,信息查詢裝置獲取用戶是否需要保存查詢信息的指令。
信息查詢裝置向用戶發送完信息內容後，提示用戶"保存信息並簡訊接
收查詢編碼請按1，保存信息並語音播報查詢編碼請按2",並獲取用戶隨後
輸入的指令。
步驟412,信息查詢裝置判斷用戶是否需要保存查詢信息，如果用戶不需 要保存查詢信息，則結束流程；如果用戶需要保存查詢信息，則執行步驟413。
步驟413,信息查詢裝置生成查詢信息對應的查詢編碼。
步驟414,信息查詢裝置存儲查詢編碼和查詢信息。
步驟415,信息查詢裝置將生成的查詢編碼發送給用戶。
信息查詢裝置判斷用戶需要保存查詢信息後，生成該查詢信息對應的查 詢編碼，信息查詢裝置存儲該查詢編碼和查詢信息，並將查詢編碼發送給用 戶。查詢編碼的發送方式可以是通過發送包含查詢編碼的簡訊或彩信，也可 以是向用戶語音播報。
步驟416,用戶撥打信息查詢臺號碼。
步驟417，信息查詢裝置接收用戶的信息查詢請求。
步驟418，信息查詢裝置提示用戶輸入查詢編碼。
用戶再次撥打信息查詢臺號碼，向信息查詢裝置發送信息查詢請求時，
信息查詢裝置根據IVR語音提示用戶輸入查詢編碼。 步驟419，用戶輸入查詢編碼。 步驟420，信息查詢裝置接收用戶輸入的查詢編碼。 步驟421,信息查詢裝置根據查詢編碼查詢對應的查詢信息。 步驟422，信息查詢裝置根據查詢信息獲得信息內容。 信息查詢裝置根據查詢編碼查詢上次保存的信息內容，或者根據查詢編
碼查詢上次保存的查詢方式，重新查詢動態變化的信息內容。例如，可以每
天根據查詢編碼查詢當日動態變化的股票信息，也可以每月根據查詢編碼查 詢當月的工資情況等。
步驟423 ，信息查詢裝置將獲得的信息內容發送給用戶。 如果發送的信息內容為文本信息，則信息查詢裝置可以向用戶發送包含 該信息內容的簡訊或彩信；如果發送的信息內容是非文本信息或者信息量較 大，信息查詢裝置可以通過主動外呼的方式電話接通用戶，語音播放信息內
容o
如圖5所示，為本發明實施例的信息查詢方法的另一種具體實現方式流 程圖，包括以下步驟
步驟501,用戶撥打信息查詢臺號碼。
步驟502,信息查詢裝置接收用戶的信息查詢請求。
步驟503,信息查詢裝置判斷接收的信息查詢請求是否需要轉接到人工坐 席。如果需要轉接到人工坐席，則執行步驟504;如果不需要轉接到人工坐席， 則執行步驟506。
步驟504，信息查詢裝置將接收的信息查詢請求轉接到人工坐席。
步驟505,人工坐席向信息查詢裝置返回查詢信息。
步驟506，信息查詢裝置接^l認工坐席返回的查詢信息。
步驟507，信息查詢裝置自動查詢用戶需要的信息。
用戶信息查詢的呼叫接入系統後，信息查詢裝置根據用戶撥打的號碼以 及IVR交互收號信息判斷該信息查詢請求是否需要轉接到人工坐席。如果用 戶需要使用的是人工臺查詢信息，則將用戶的信息查詢請求路由到人工坐席， 人工坐席與用戶進行交互，獲取用戶的查詢需求，並把查詢信息反饋給信息 查詢裝置；如果用戶不需要轉人工坐席，則自動查詢用戶需要的信息。
步驟508,信息查詢裝置向用戶發送查詢到的信息內容。
如果發送的信息內容為文本信息，則信息查詢裝置可以向用戶發送包含 該信息內容的簡訊或彩信；如果發送的信息內容是非文本信息或者信息量較 大，信息查詢裝置可以通過主動外呼的方式電話接通用戶，語音播放信息內
步驟509，信息查詢裝置提示用戶是否需要保存查詢信息。
查詢信息可以包括信息內容和查詢方式中的 一種或幾種。
步驟510,用戶輸入是否需要保存查詢信息的指令。
步驟511,信息查詢裝置獲取用戶是否需要保存查詢信息的指令。
信息查詢裝置向用戶發送完信息內容後，提示用戶"保存信息並簡訊接
收查詢編碼請按1,保存信息並語音播報查詢編碼請按2",並獲取用戶隨後
輸入的指令。
步驟512,信息查詢裝置判斷用戶是否需要保存查詢信息，如果用戶不需 要保存查詢信息，則結束流程；如果用戶需要保存查詢信息，則執行步驟513。 步驟513,信息查詢裝置生成查詢信息對應的查詢編碼。 步驟514，信息查詢裝置存儲查詢編碼和查詢信息。 步驟515,信息查詢裝置將生成的查詢編碼發送給用戶。 信息查詢裝置判斷用戶需要保存查詢信息後，生成該查詢信息對應的查 詢編碼，信息查詢裝置存儲該查詢編碼和查詢信息，並將查詢編碼發送給用 戶。查詢編碼的發送方式可以是通過發送包含查詢編碼的簡訊，也可以是向 用戶語音播報。
步驟516,用戶編輯包含查詢編碼的信息查詢簡訊。 步驟517,用戶向信息查詢裝置發送信息查詢簡訊。 步驟518,信息查詢裝置接收用戶發送的信息查詢簡訊。 用戶接收到信息查詢裝置發送的包含查詢編碼的簡訊後，直接回復該短 信，便可完成查詢編碼的發送。
步驟519,信息查詢裝置糹艮據查詢編碼查詢對應的查詢信息。 步驟520,信息查詢裝置根據查詢信息獲得信息內容。 信息查詢裝置根據查詢編碼查詢上次保存的信息內容，或者根據查詢編 碼查詢上次保存的查詢方式，重新查詢動態變化的信息內容。例如，可以每 天根據查詢編碼查詢當日動態變化的股票信息，也可以每月根據查詢編碼查 詢當月的工資情況等。
步驟521,信息查詢裝置將獲得的信息內容發送給用戶。如果發送的信息內容為文本信息，則信息查詢裝置可以向用戶發送包含
該信息內容的簡訊或彩信；如果發送的信息內容是非文本信息或者信息量較
大，信息查詢裝置可以通過主動外呼的方式電話接通用戶，語音播放信息內容。
綜上所述，本發明的實施例可以在用戶需要再次查詢時，只需根據信息
編號查詢，避免了 IVR語音交互、人工坐席交互繁瑣的流程，方便用戶獲取
信息，尤其是直接回復簡訊方式，用戶只要簡單回復，系統就會把查詢結果 通過語音外呼或者簡訊方式通知用戶，極大的簡化了用戶操作，解決了困擾
用戶的語音IVR交互繁瑣問題；本發明的實施例可以備份以往的查詢結果， 可以通過查詢編碼播報以往的查詢結果；本發明的實施例還可以備份以往的 查詢方式，可以通過查詢編碼再次查詢，如查詢每個月工資、電費；本發明 的實施例採用語音方式播報可以解決彩信和簡訊沒辦法達成的語音體驗效 果，為不支持簡訊和彩信的終端用戶提供一個可以重現查詢信息的方法。
通過以上的實施方式的描述，本領域的技術人員可以清楚地了解到本 發明可藉助軟體加必需的通用硬體平臺的方式來實現，當然也可以通過硬 件，但很多情況下前者是更佳的實施方式。基於這樣的理解，本發明的技 術方案本質上或者說對現有技術做出貢獻的部分可以以軟體產品的形式體 現出來，該計算機軟體產品存儲在一個存儲介質中，包括若干指令用以使 得一臺終端設備(可以是手機，個人計算機，伺服器，或者網絡設備等) 執行本發明各個實施例所述的方法。
以上所述僅是本發明的優選實施方式，應當指出，對於本技術領域的 普通技術人員來說，在不脫離本發明原理的前提下，還可以做出若干改進 和潤飾，這些改進和潤飾也應視本發明的保護範圍。
權利要求
1、一種信息查詢方法，其特徵在於，包括以下步驟根據用戶的查詢信息，生成所述查詢信息對應的查詢編碼，存儲所述查詢編碼和所述查詢信息，並將所述查詢編碼發送給所述用戶；接收所述用戶發送的所述查詢編碼，並根據所述查詢編碼查詢所述查詢信息，根據所述查詢信息獲得信息內容，將獲得的所述信息內容發送給所述用戶。
2、 如權利要求1所述信息查詢方法，其特徵在於，所述生成查詢信息對 應的查詢編碼之前，還包括在向所述用戶發送信息內容後，提示所述用戶是否需要保存所述查詢信息。
3、 如權利要求1所述信息查詢方法，其特徵在於，所述查詢信息，具體 包括信息內容和查詢方式中的一種或幾種。
4、 如權利要求1所述信息查詢方法，其特徵在於，所述接收用戶發送的 查詢編碼之前，還包括在所述用戶撥打交互式語音應答IVR時，提示用戶輸入所述查詢編碼。
5、 如權利要求1所述信息查詢方法，其特徵在於，所述將查詢到的信息 內容發送給用戶的方式包括簡訊、彩信或語音^^艮中的一種或幾種。
6、 一種信息查詢裝置，其特徵在於，包括生成模塊，用於根據用戶的查詢信息，生成所述查詢信息對應的查詢編碼；獲取模塊，用於獲取所述生成模塊生成的所述查詢編碼和所述查詢信息；第一發送模塊，用於將所述生成模塊生成的所述查詢編碼發送給所述用戶；編碼接收模塊，用於接收所述用戶發送的所述查詢編碼； 編碼查詢模塊，用於根據所述編碼接收模塊接收的所述查詢編碼查詢所述查詢信息，4艮據所述查詢信息獲得信息內容；第二發送模塊，用於將所述編碼查詢模塊獲得的所述信息內容發送給所 述用戶。
7、 如權利要求6所述信息查詢裝置，其特徵在於，所述生成模塊，具體 用於提示所述用戶是否需要保存所述查詢信息，在所述用戶確認需要保存所 述查詢信息後，根據所述用戶的所述查詢信息，生成所述查詢信息對應的所 述查詢編碼。
8、 如權利要求6所述信息查詢裝置，其特徵在於，所述查詢信息，具體 包括信息內容和查詢方式中的一種或幾種。
9、 如權利要求6所述信息查詢裝置，其特徵在於，還包括 提示模塊，用於在所述用戶撥打交互式語音應答IVR時，提示用戶輸入所述查詢編碼，將用戶輸入的所述查詢編碼發送給所述編碼接收模塊。
10、 如權利要求6所述信息查詢裝置，其特徵在於，所述將查詢到的信 息內容發送給用戶的方式包括簡訊、彩信或語音^番才艮中的 一種或幾種。
全文摘要
本發明實施例公開了一種信息查詢方法，包括以下步驟根據用戶的查詢信息，生成所述查詢信息對應的查詢編碼，存儲所述查詢編碼和所述查詢信息，並將所述查詢編碼發送給所述用戶；接收所述用戶發送的所述查詢編碼，並根據所述查詢編碼查詢所述查詢信息，根據所述查詢信息獲得信息內容，將獲得的所述信息內容發送給所述用戶。本發明實施例採用了對查詢信息動態編號的方式，提高了查詢效率，增強了用戶的使用體驗。
文檔編號H04M3/42GK101340492SQ20081014737
公開日2009年1月7日 申請日期2008年8月12日 優先權日2008年8月12日
發明者旭 王, 韓家鵬 申請人:華為技術有限公司