雙11必囤實用清單（雙11進行時小心）

2023-09-21 13:07:18

雙11必囤實用清單?今年的「雙11」啟動得格外早這幾天，淘寶、天貓、京東等各主要電商平臺上滿是促銷信息；社交平臺、直播間以及不同的熱搜榜單裡，也頻繁出現「雙11」字樣在不少消費者看來，電商平臺和社交平臺功能不同——前者用來「買買買」，後者則是「買買買」之前的「做功課」階段，因為各種「種草筆記」和「熱搜」提供了了解產品的新渠道，現在小編就來說說關於雙11必囤實用清單?下面內容希望能幫助到你，我們來一起看看吧!

雙11必囤實用清單

今年的「雙11」啟動得格外早。這幾天，淘寶、天貓、京東等各主要電商平臺上滿是促銷信息；社交平臺、直播間以及不同的熱搜榜單裡，也頻繁出現「雙11」字樣。在不少消費者看來，電商平臺和社交平臺功能不同——前者用來「買買買」，後者則是「買買買」之前的「做功課」階段，因為各種「種草筆記」和「熱搜」提供了了解產品的新渠道。

那麼，這些「種草筆記」「熱搜」靠譜嗎？

「種草筆記」能動心嗎？

廣告公司負責人司妲（化名）說，現在不少品牌認為社交平臺的「種草筆記」比硬廣告更有吸引力，因為普通消費者的現身說法比「王婆賣瓜」有說服力。事實上，不僅社交平臺上有「種草筆記」，短視頻平臺及傳統電商平臺都新設了類似板塊，推廣「普通消費者代言」。

不過，並不是所有的「普通消費者代言」都真實，「一部分『種草筆記』來自有真實購買經歷的消費者，另一部分是品牌的刻意為之。」司妲透露，很多廣告公司都有對應的「達人名單」，供品牌方選擇；有的品牌方也組建了自己的「達人團隊」。所謂「達人」，有點類似「KOC（關鍵消費者）」，大多是一些擁有粉絲的普通消費者。他們記錄自己的使用心得，激發其他消費者的選購興趣。由於達人與品牌方或多或少有些利益往來，所以發布的「種草筆記」往往會美化產品。

某企業市場推廣負責人嚴言（化名）也承認，品牌鼓勵KOC在各種平臺發布「種草筆記」，而且這種推廣成本遠低於硬廣告，「我們提供樣品，讓他們撰寫報告，我們再根據帖子的點讚量或閱讀量給予獎勵。一篇的獎勵金不太高，可能就幾十元；點讚量或閱讀量特別高的，才能拿到數百元或上千元獎勵。」

他說，KOC對此積極性很高，「有的KOC覺得即便沒有獎勵，也能一直能收到樣品，相當於『薅羊毛』，所以樂意參與；還有一部分KOC研究了不同平臺的傳播規律，寫幾百個字或發布一段小視頻，就能獲得很高的點讚量或閱讀量。從而贏得獎勵。」據他觀察，部分KOC一天能撰寫四五條使用報告，點讚量或閱讀量都不俗，按照每篇500元獎勵，單日收入可達數千元，「『專業種草』已經成為一項工作，還有專門的通告公司會招募『KOC』乃至提供『種草』內容的模板。」

然而，「虛假種草」和組織KOC「虛假種草」的通告公司都可能觸犯平臺規定。今年初，小紅書曾對多家通告平臺和MCN營銷機構提出訴訟，指出這些機構從事「代寫代發」虛假「種草筆記」業務，幫助商家及博主進行虛假推廣，對平臺內容生態和平臺信譽造成極大傷害，也嚴重損害了用戶的合法權益。為此，小紅書要求相關機構立即停止虛假推廣交易等行為，並賠償平臺經濟損失。據小紅書官方數據，自2021年12月啟動「虛假種草」專項治理以來，已封禁81個品牌及線下商戶，處理相關虛假種草筆記17.26萬篇、違規帳號5.36萬個。

「平臺的處罰確實很嚴厲，但區分真假『種草筆記』並不容易，還有很多含有水分的筆記游離在監管之外。」司妲和嚴言都說，很多達人或KOC的背景普通，看上去就是「普通消費者」，撰寫的也是帶有個人主觀感受的使用報告，「不能不允許消費者為產品點讚吧？」

如何區別「真心讚美」和「軟性推廣」，考驗著平臺也考驗著消費者。司妲和嚴言建議，消費者可以多看幾篇「種草筆記」，以全面了解產品或服務。對部分特別火爆的「種草筆記」，也可以查看一下發布者發布的其他內容，判斷到底是專門撰寫軟廣告的「達人」，還是分享真實使用心得的普通消費者。

「熱搜」真的熱嗎？

「雙11」還出現在各種熱搜榜單上，其中不乏進行大促的品牌和產品。

那麼，這些品牌和產品真的是因為熱賣或消費者口碑，才衝上熱搜的嗎？

答案也是「不一定」。

一方面，熱搜榜單中有廣告，只不過廣告與通過熱點形成的「熱搜」內容，有顯著區分。

以微博熱搜為例，正常形成的「熱搜」前有編號。據微博官方帳號@微博管理員介紹，平臺的算法機制會計算所有熱詞的綜合熱度，包括搜索量、發博量、互動量、閱讀量等數據指標，每分鐘計算一次，取前50名展示。

不過，在熱搜榜排序之外，微博提供了兩個廣告資源位：一個在第3位熱搜詞之下，一個在第6位熱搜詞之下。其中，商業廣告會展示「商」標籤。微博還明確，廣告資源位不參與熱搜排序競爭，也不會影響其它詞的熱度計算。

記者查詢今年「雙11」啟動以來的微博熱搜發現，不少品牌確實通過廣告資源位的方式進入了熱搜榜單，它們與正常形成的熱搜結果也有明顯區分。消費者看到這類熱搜，可以留個心眼，了解相關內容來自品牌投放。

另一方面，也存在「水軍」製造「熱搜」的現象。雖然各家平臺都表示，為確保熱搜榜單客觀中立，有「反水軍」算法設置；但「水軍」作為網際網路黑灰產業鏈的組成部分，具有一定的隱蔽性，既考驗著各平臺的「反水軍」能力，也對消費者的辨別能力提出挑戰。

某營銷公司負責人佔挺（化名）透露，部分熱門話題的參與者同樣是「普通消費者」，「他們身處全國各地，使用不同城市的網絡IP，在品牌或營銷公司的授意下，圍繞同一個話題各抒己見或轉發推廣。在這種情況下，如何判斷他們是『水軍』？」他覺得，除了平臺要提升針對「水軍」虛假營銷、惡意營銷的辨別和打擊外，消費者面對各種熱搜榜單也可以更「淡定」：「這類榜單只能作為獲取信息的途徑，看看消遣沒問題，但不能太當真，不要全相信。」

「好評如潮」能信賴嗎？

在選購看瀏覽其他消費者的評價，也是很多人「買買買」前的習慣。在電商平臺上，很多產品可以用「好評如潮」來形容，動輒累積了數千個好評或者有99%的好評率。那麼，跟著好評挑選產品，可行嗎？

也不一定，查看各電商平臺的「評價」欄可以發現，消費者評價分「系統默認」和「消費者撰寫」兩種。通常，平臺會給消費者一定的評價期限，消費者若在此期限中沒有撰寫評價，那麼系統會默認「好評」。所以，有的平臺對這類默認好評進行了提示，比如淘寶天貓摺疊了大量默認好評，並給出文字提示「淘寶鼓勵真實有幫助的評價」。

不過，就算是消費者寫的評價，也不能全信。

很多店鋪會用「好評返現」的方式換取消費者好評。很多消費者收到商品後會發現一張夾帶的「返現卡」，上面寫著只要給予五星好評並配上照片，添加店鋪客服微信並發送評價截屏，就能獲得幾元錢的返現獎勵。這類「返現卡」在低價值商品中尤其普遍，部分商品定價不過一二十元甚至幾元錢，而返現金額也有一兩元，從而吸引了一部分消費者為了返現寫好評。

但是，這種行為會被平臺判定為違規，對商家採取限流、屏蔽乃至關停店鋪等懲戒措施。所以，商家往往會在「返現卡」上強調，要添加客服微信才能完成返現，不能通過平臺自帶的聊天工具；有的商家還特別提醒，拍攝評價照片時，不要將「返現卡」拍進去。

這種「好評返現」方式還在升級。消費者王女士最近就遇到了聲稱「買一送一」、實為「獎勵好評」的營銷方式。某嬰兒用品網店稱，選購該店鋪指定嬰兒被能獲贈一條嬰兒毯。王女士下單時卻發現，嬰兒毯並不隨同嬰兒被發貨，而是要消費者先付費購買，然後向客服提供針對嬰兒被和嬰兒毯的「全五星好評 5張照片 視頻」的評價截屏，再由客服退還嬰兒毯費用。換句話說，雖然消費者最終仍能獲贈嬰兒毯，卻要滿足「先好評」的前置條件。王女士覺得，這對消費者並不公平，「如果消費者對商品不太滿意，卻不得不為減免金額而寫下違心的好評。」哪怕商品本身沒問題，這一規則也能增加商家的銷售量，「因為贈送的嬰兒毯變成了商品。」

除了這些利用真實消費者「刷好評」的商家，還有商家聯合「空包」黑灰產業從業者「刷單」。所謂「空包」，就是空的快遞包裹，但有真實的物流記錄。商家將「空包」構成虛假銷售記錄，再通過系統默認「好評」，提高店鋪商品的銷量和美譽度。

「好評返現」「獎勵好評」或「刷單好評」雖然隱蔽性較強，但並非無跡可尋。多名資深「剁手族」提醒，消費者在瀏覽評價時，更要看「差評」，「差評往往能更加真實地體現質量」。此外，可以比較不同買家的評價，有些「刷單好評」的讚揚方式、配圖都非常類似，甚至會出現不同用戶使用「同一模特在同一場景擺不同造型」的照片來虛構「買家秀」。消費者只要稍稍細心一點，就不難發現端倪。

此外，針對虛假好評的打擊力度也要加強。去年5月，最高人民法院曾發布網際網路十大典型案例，明確將傳統的「刷單炒信」定性為是「網絡黑灰產」的一部分，公安機關和監管部門打擊「刷單炒信」的力度一直在加強。今年8月，中央網信辦發布的《移動網際網路應用程式信息服務管理規定》正式實施，也明確指出：應用程式提供者不得通過虛假宣傳、捆綁下載等行為，通過機器或者人工刷榜、刷量、控評等方式，或者利用違法和不良信息誘導用戶下載。可見，管理、清除各種虛假的「種草筆記」「熱搜」「好評」等，平臺責無旁貸。

編輯 /張姍

來源 /上海網絡闢謠