悟空保的保險如何退費（怎麼回事悟空保）

2023-09-11 21:13:20 1

近幾個月來，申城多位市民向12345市民服務熱線投訴，稱手機上有一天突然彈出提示，一個名為「悟空保」的商家發起扣款，扣除了100多元至300多元不等的金額。「悟空保」是什麼？了解後才得知這是個保險銷售平臺，而之所以發起扣款，是因為購買了平臺上的某款保險。

△市民提供的扣費提醒截圖。

「我毫不知情」「強行投保」「暗自扣費」……投訴人說，他們從未在「悟空保」平臺購買過保險，在扣款之前連該平臺的名字都未曾聽說過。

「悟空保」究竟是如何誘使市民投保的？其中究竟又有怎樣的「套路」？

剛購買「滬惠保」，簡訊恰好就來了

5月23日，松江區楊女士的微信突然提示她有一筆「自動續費」，「悟空保」成功通過微信支付扣費200餘元。楊女士一時慌了神，以為遭遇了「電信詐騙」。她急忙趕到佘山派出所求助民警，民警查看後判斷：她應該是不久前誤點了什麼連結，無意之中購買了某款保險。隨後，民警協調平臺為她退了費，並取消了自動續費。

楊女士左思右想，這才想起4月底的一天，她剛購買了上海推出的普惠型醫療險「滬惠保」，隨後手機上就收到了一條「600萬醫療險已到帳，不領自動作廢」的簡訊。她以為這是自己購買的「滬惠保」已到帳，連忙點開連結，並輸入了自己的姓名和身份證，並點擊頁面上的「領取」按鈕。隨後頁面跳轉微信，要求支付1元。楊女士心想「1元錢無所謂了」，便果斷地付了錢。

△楊女士收到的「600萬醫療險已到帳，不領自動作廢」的簡訊。

會不會就是這次領取醫療險被「坑」了？她給記者轉發了當初的信息。記者點擊連結，進入的頁面顯示可以領取200萬的「醫療保險金」和400萬的「105種特定疾病醫療保險金」，醒目的「立即領取」按鈕上方註明，「首月1元」。下面的「投保」頁面中，手機號已經自動填入，只需再輸入姓名和身份證即可。記者仔細檢查該頁面，發現處處有「玄機」——

△點擊簡訊連結，頁面提示可領取200萬的「醫療保險金」和400萬的「105種特定疾病醫療保險金」，代價只是「首月1元」。右側的投保頁面存在著選項默認勾選等多個玄機。

往下翻閱，頁面顯示2-12期金額15.9元/月；可當記者輸入自己的身份證號，該金額又跳成了64.2元/月。點擊頁面上小字「完整費率表」才得知，儘管首月1元，次月起卻依照年齡不同，要支付數十元至285.99元不等的金額；《健康告知》《授權聲明》《保險條款》《高危職業》等投保前消費者必須了解的各項權益條款頁面均已默認勾選。支付1元，微信顯示記者投保的是「悟空全民醫保康享版」；但點開《保險條款》發現，所謂的領取600萬保險金，實際投保的是某保險公司的一年期「醫療保險」。記者又翻頁數十屏發現，這款醫療保險的後方，還「隱藏」著一款「短期意外傷害保險」和一款「重大疾病保險」。也就是說，一旦付了1元，實際投保了3款保險，保費為多款保險疊加，且籤約了微信支付的自動續費。頁面近尾部有一小行字提示安潤保險經紀承銷。「悟空保」官網顯示，安潤保險經紀為悟空保旗下全資子公司。

△點開《保險條款》發現裡面暗藏了3款保險。一旦付費1元，則實際投保了這3款保險。

楊女士告訴記者，由於正值「滬惠保」推出，這則簡訊非常具有迷惑性。且複雜而隱晦的頁面和僅1元的付費，幾乎沒人會到處點開仔細看，很容易著了道。

騎單車、租充電寶、抽獎……都可能投保

記者聯繫了多位被「悟空保」扣費的市民發現，他們的投保環節五花八門，相比「醫療險到帳」的簡訊，誘使投保的渠道或連結迷惑性更強。

年近80歲的周阿婆稱，去年她不小心摔跤導致胯骨骨折後，一直行走不便。今年5月，她申請了長護險。剛申請不久，她就收到了一則簡訊，提醒她「免費領取10000元保障金」。她以為這是長護險的保障之一，便點開了簡訊中的連結，並輸入姓名和身份證。點擊領取後，跳轉的新頁面又提示她「恭喜被選中升級300萬醫療保障」，升級費用僅需1元。她深信不疑地繼續點擊，並支付了1元的費用。

記者隨後嘗試點擊周阿婆提供的連結發現，這其實也是「悟空保」的投保連結。「免費領取10000元保障金」實則是個誘餌，引誘老人輸入了名字和身份證，隨後的「1元升級」則是投保連結。一旦繳費1元，老人一下子就投保了3款保險，分別是某保險公司的「個人癌症醫療費用保險（A款）」和「重大疾病保險」以及眾惠財產相互保險社的「個人重大疾病保險」，綜合保費高達每周113元。

△左上側為周阿姨收到簡訊，提醒她「免費領取10000元保障金」。下方為領取頁面，但實際上只是為了「騙取」姓名和身份證號碼。一旦填入點擊按鈕，則跳轉到右側的「升級」投保頁面。

市民張先生則反映，他是某次網購後，手機上收到了一則「免費抽獎華為Mate40」的簡訊。點擊「免費抽獎」後，頁面提示他抽中了「1分錢購買300萬醫療保障」的機會……記者嘗試點擊張先生提供的連結，發現所謂的「抽獎華為手機」完全是個幌子。頁面不管嘗試多少回，轉盤指針最終都會指向「300萬醫療保險」。而一旦付費1分錢，則投保了某保險公司的一款個人癌症醫療險。領獎頁面下方，「北京悟空保科技集團有限公司」一行字赫然在列。

△「抽獎華為手機」也完全是個幌子。頁面不管嘗試多少回，轉盤指針最終都會指向「300萬醫療保險」。

市民劉先生則反映今年4月出差時入住酒店，手機沒電想借用酒店的「怪獸」充電寶充電。掃描充電寶租藉機器上的二維碼，小程序隨即彈出了一則頁面。劉先生未仔細看便點擊，隨後頁面提示輸入身份證號，並要求付款1元。他以為是支付租借充電寶的費用，便爽快付款。豈料第二天下午，「悟空保」便發起了323元的扣款……

「騎完共享單車，軟體提示可以領取騎行禮包。一點讓我支付1元，我還以為是付單車的費用，沒想到居然買了『悟空保』的保險」，市民應女士反映。

涉嫌「欺騙投保人」，銀保監會曾通報多起案例

據記者調查了解，多家保險公司和多個保險銷售平臺均採取類似的銷售手法。如記者騎行申城某品牌共享單車，結束後軟體提示記者可以抽取「騎行福利」，界面上蹦出3個紅包，反覆嘗試均跳轉至「20000重疾醫療險」的領取頁面。點擊退出，頁面又強行彈窗「600萬醫療保障」「首月1元」的頁面。仔細檢查頁面得知，這實際上是一家名為「水滴保」的平臺在銷售「中國太平」的保險產品；使用某網約車軟體後，軟體彈窗「提醒」記者獲取了「健康金」。所謂「健康金」，其實是華農財產保險承保的「點滴保·個人重大疾病」險……

△記者騎行某品牌共享單車後，頻繁提示可以領取「騎行福利」。但不管是點紅包，還是刮開抽獎區，最終都會指向右側的「600萬醫療保障」。

保險公司利用各種網際網路產品的入口投放彈窗廣告，以「抽獎」「贈送」「免費領取」「首月1元」等噱頭，同時設置多層連結「隱藏」重要信息，來吸引消費者投保，極具迷惑性；同時在消費者不知情的情況下勾選「自動續費」，扣取後期保費。無處不在的保險銷售「套路」，滋生了大量投訴。在「黑貓投訴」平臺上，僅「悟空保」過去數月就有近2000個投訴，「水滴保」也有317個投訴，「不知情被保險」「設坑騙保」是最常見的投訴標題。

對此，上海市消保委認為，保險是具有複雜金融屬性的產品，保險公司不能為了快速獲利，忽視保險產品信息披露和條款提示說明義務，讓消費者陷入「投保容易理賠難」的困境。

不僅如此，去年12月，中國銀保監會消費者權益保護局通報了安心財險、輕鬆保經紀、津投經紀、保多多經紀侵害消費者權益的案例，稱上述機構在宣傳銷售短期健康險產品中，存在「首月0元」「首月0.1元」等不實宣傳（實際是將首月保費均攤至後期保費），上述行為涉嫌違反《保險法》中「未按照規定使用經批准或者備案的保險條款、保險費率」「欺騙投保人」等相關規定，嚴重侵害了消費者的知情權、公平交易權。

監管部門的通報並未讓類似套路有所收斂。希望有關部門加強對網際網路保險銷售平臺的監管，切實保障消費者的權益。

欄目主編：毛錦偉 文字編輯：毛錦偉 題圖來源：圖蟲 圖片編輯：朱瓅

來源：作者：毛錦偉