移動終端接入呼叫中心的註冊控制方法及系統的製作方法
2023-11-02 06:00:02 2
移動終端接入呼叫中心的註冊控制方法及系統的製作方法
【專利摘要】本發明公開了一種移動終端接入呼叫中心的註冊控制方法及系統，該註冊控制方法包括：SBC通過SIP trunk和呼叫中心的SM建立起長連結；移動終端通過應用程式發送第一註冊請求至SBC；SBC轉發第一註冊請求至SIP伺服器；SIP伺服器將鑑權請求發送至SBC；SBC將鑑權請求發送至移動終端；移動終端通過應用程式發送攜帶鑑權信息的第二註冊請求至SBC；SBC將第二註冊請求轉發至SIP伺服器；SIP伺服器根據該鑑權信息完成註冊，並將註冊結果返回至SBC；SBC將註冊結果返回至移動終端。本發明中移動終端通過SBC進行註冊，與現有技術相比，該註冊方法比較穩定、可靠和實用。
【專利說明】移動終端接入呼叫中心的註冊控制方法及系統
【技術領域】
[0001]本發明涉及一種移動終端接入呼叫中心的註冊控制方法及系統。
【背景技術】
[0002]隨著採用智慧型手機用戶的增長，客戶正在越來越被吸引到行動網路上來。採用移動方式和應用程式作為客戶與企業最主要的溝通方式已經成為必然。但智能移動方式又不能完全代替客戶與企業的溝通，因此從另一層面上來說，移動網際網路既是傳統行業的創新，又是傳統行業的輔助。需要不斷探索如何將移動網際網路的特性與傳統行業和企業應用相結合，呼叫中心作為傳統的人與人溝通的客戶服務方式，可以有效地彌補和補充智能移動終端人機互動存在互動性問題。所以在移動網際網路的終端應用程式中增加一種註冊控制方式，直接連接企業的呼叫中心也是一種技術創新，能更好的為用戶提供服務。在移動網際網路時代，「終端+服務」已成為行業發展主要方向。
[0003]現在簡單的通過移動終端voip (網絡電話)呼叫電話的應用很多，但是和呼叫中心相結合的案例並不常見。且現有技術中常用的VOip電話，常規是採用H.323協議。而少量使用sip方式的應用，主要也是終端對終端，並沒有接入到呼叫中心這個平臺。另外從現有技術中雖然存在直接通過sip伺服器連接到呼叫中心的可行性，但是其安全性以及語音處理方面非常不可靠，技術難度也更高。由於穩定性和可靠性無法保證，用於商用存在風險。
【發明內容】
[0004]本發明要解決的技術問題是為了克服現有技術尚無一種將移動終端接入呼叫中心的控制方法及系統的缺陷，提供一種可以實現終端直接連接呼叫中心的移動終端接入呼叫中心的註冊控制方法及系統。
[0005]本發明是通過下述技術方案來解決上述技術問題的:
[0006]一種移動終端接入呼叫中心的註冊控制方法，其特點在於，包括以下步驟:
[0007]步驟Sp SBC (Sess1n Border Controller,會話邊界控制器)通過 SIP trunk(SIP:Sess1n Initiat1n Protocol, SIP trunk 是基於 SIP 協議的 IP (網絡之間互連的協議)中繼)和呼叫中心的SM (Sess1n Manager，會話管理器)建立起一長連結；
[0008]步驟S2、移動終端通過應用程式發送第一註冊請求至SBC ；
[0009]步驟S3、SBC轉發第一註冊請求至SIP伺服器；
[0010]步驟S4、SIP伺服器將鑑權請求發送至SBC ；
[0011]步驟S5、SBC將鑑權請求發送至移動終端；
[0012]步驟S6、移動終端通過應用程式發送攜帶鑑權信息的第二註冊請求至SBC ；
[0013]步驟S7、SBC將第二註冊請求轉發至SIP伺服器；
[0014]步驟S8、SIP伺服器根據該鑑權信息完成註冊，並將註冊結果返回至SBC ；
[0015]步驟S9、SBC將註冊結果返回至移動終端。
[0016]優選地，移動終端通過SIP代理地址和埠發送該第一註冊請求和該第二註冊請求。
[0017]優選地，步驟S8中完成註冊後，SIP伺服器和SBC均緩存移動終端的註冊狀態。
[0018]之所以需要註冊的目的有兩個:
[0019]一是建立外部設備和內部設備的網絡互通和安全認證，類似於網絡中的VPN(虛擬專用網絡)隧道；
[0020]二是基於和傳統呼叫中心的通話，需分配給移動終端一個內部的通信號碼，以便後續和內部呼叫中心的設備進行通信。
[0021]SBC是一個會話邊界控制器，其功能除了建立語音通信的協議適配外，還是一個安全設備，相當於語音系統中的防火牆，進行安全控制，防止外部設備惡意攻擊。並且在這裡的SIP伺服器只要用於外部用戶的身份驗證，是SBC的一個輔助功能模塊，與呼叫中心建立連接之後的語音流的控制都將是通過SBC進行。
[0022]由於SBC是一個邊界設備，原先不屬於呼叫中心系統。而為了實現外部移動終端上的app (應用程式)和呼叫中心相連，SBC是作為一個橋梁作用。因此為了 app能隨時的和呼叫中心連接，SBC必須事先保持和呼叫中心的一個長連結。具體的配置原理和移動客戶端的註冊類似，即在SBC上固定配置一個和SM的SIP trunk，在SM上也配置一個連接SBC的SIPtrunk，建立一個固定的SIP連結。只是移動客戶端的註冊連結是動態和實時的，而這個是靜態固定的。
[0023]本發明還提供一種移動終端接入呼叫中心的註冊控制系統，其特點在於，其包括SBC和SIP伺服器，其中
[0024]SBC用於通過SIP trunk和呼叫中心的SM建立起一長連結；
[0025]移動終端用於通過應用程式發送第一註冊請求至SBC ；
[0026]SBC用於轉發第一註冊請求至SIP伺服器；
[0027]SIP伺服器用於將鑑權請求發送至SBC ；
[0028]SBC用於將鑑權請求發送至移動終端；
[0029]移動終端用於通過應用程式發送攜帶鑑權信息的第二註冊請求至SBC ；
[0030]SBC用於將第二註冊請求轉發至SIP伺服器；
[0031]SIP伺服器用於根據該鑑權信息完成註冊，並將註冊結果返回至SBC ；
[0032]SBC用於將註冊結果返回至移動終端。
[0033]優選地，移動終端用於通過SIP代理地址和埠發送該第一註冊請求和該第二註冊請求。
[0034]優選地，SIP伺服器和SBC用於緩存移動終端的註冊狀態。
[0035]在符合本領域常識的基礎上，上述各優選條件，可任意組合，即得本發明各較佳實例。
[0036]本發明的積極進步效果在於:本發明的註冊方法提供了一種新型的技術應用場景，其基於標準的sip協議。採用此註冊方式一方面是SBC作為一個邊界設備和呼叫中心有成熟穩定的接口，便於商業可靠的使用，另一方面，移動客戶端通過SBC進行註冊，可有效的進行安全認證，訪問控制，以及語音的編解碼優化等等。並且與現有技術相比，本發明的註冊方法比較穩定、可靠和實用。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0037]圖1為本發明一實施例的移動終端接入呼叫中心的註冊控制方法的流程圖。
[0038]圖2為本發明一實施例的移動終端接入呼叫中心的註冊控制系統的結構框圖。
【具體實施方式】
[0039]下面通過實施例的方式進一步說明本發明，但並不因此將本發明限制在所述的實施例範圍之中。
[0040]下面參考圖1和圖2，介紹本發明的移動終端接入呼叫中心的註冊控制方法及系統。
[0041]SBC首先通過SIP trunk和呼叫中心的SM建立起一個長連結，作為呼叫中心的一個邊界網關。當移動終端通過定製的應用程式向SBC發起註冊，SBC收到用戶註冊請求，轉發註冊消息到SIP Server (伺服器),SIP Server向資料庫(例如Mysql資料庫,(Mysql: —種關係型資料庫管理系統))發起註冊密碼驗證，註冊成功後，返回請求到SBC，SBC將註冊請求返回終端。SBC和SIP Server同時緩存用戶SIP終端註冊狀態。後續移動終端發起呼叫請求，SBC通過與呼叫中心SM已經配置好的SIP鏈路，將呼叫請求指向呼叫中心。
[0042]具體來說，參考圖1，移動終端接入呼叫中心的註冊控制方法，包括以下步驟:
[0043]步驟Sp SBC通過SIP trunk和呼叫中心的SM建立起一長連結；
[0044]步驟S2、移動終端通過應用程式發送第一註冊請求至SBC ；
[0045]步驟S3、SBC轉發第一註冊請求至SIP伺服器；
[0046]步驟S4、SIP伺服器將鑑權請求發送至SBC ；
[0047]步驟S5、SBC將鑑權請求發送至移動終端；
[0048]步驟S6、移動終端通過應用程式發送攜帶鑑權信息的第二註冊請求至SBC ；
[0049]步驟S7、SBC將第二註冊請求轉發至SIP伺服器；
[0050]步驟S8、SIP伺服器根據該鑑權信息完成註冊，並將註冊結果返回至SBC ；
[0051]步驟S9、SBC將註冊結果返回至移動終端。
[0052]其中，移動終端通過SIP代理地址和埠發送該第一註冊請求和該第二註冊請求。
[0053]並且，步驟S8中完成註冊後，SIP伺服器和SBC均緩存移動終端的註冊狀態。
[0054]參考圖2，本實施例所述的移動終端接入呼叫中心的註冊控制系統，包括SBC2和SIP伺服器3，其中
[0055]SBC2用於通過SIP trunk3和呼叫中心的SM建立起一長連結；
[0056]移動終端I用於通過應用程式發送第一註冊請求至SBC2 ；
[0057]SBC2用於轉發第一註冊請求至SIP伺服器3 ；
[0058]SIP伺服器3用於將鑑權請求發送至SBC2 ；
[0059]SBC2用於將鑑權請求發送至移動終端I ;
[0060]移動終端I用於通過應用程式發送攜帶鑑權信息的第二註冊請求至SBC2 ；
[0061]SBC2用於將第二註冊請求轉發至SIP伺服器3 ；
[0062]SIP伺服器3用於根據該鑑權信息完成註冊，並將註冊結果返回至SBC2 ；
[0063]SBC2用於將註冊結果返回至移動終端I。
[0064]其中，移動終端I用於通過SIP代理地址和埠發送該第一註冊請求和該第二註冊請求。
[0065]並且，SIP伺服器3和SBC2用於緩存移動終端的註冊狀態。
[0066]雖然以上描述了本發明的【具體實施方式】，但是本領域的技術人員應當理解，這些僅是舉例說明，本發明的保護範圍是由所附權利要求書限定的。本領域的技術人員在不背離本發明的原理和實質的前提下，可以對這些實施方式做出多種變更或修改，但這些變更和修改均落入本發明的保護範圍。
【權利要求】
1.一種移動終端接入呼叫中心的註冊控制方法，其特徵在於，包括以下步驟: 步驟Sp SBC通過SIP trunk和呼叫中心的SM建立起一長連結； 步驟S2、移動終端通過應用程式發送第一註冊請求至SBC ； 步驟S3、SBC轉發第一註冊請求至SIP伺服器； 步驟S4、SIP伺服器將鑑權請求發送至SBC ； 步驟S5、SBC將鑑權請求發送至移動終端； 步驟S6、移動終端通過應用程式發送攜帶鑑權信息的第二註冊請求至SBC ； 步驟S7、SBC將第二註冊請求轉發至SIP伺服器； 步驟S8、SIP伺服器根據該鑑權信息完成註冊，並將註冊結果返回至SBC ； 步驟S9、SBC將註冊結果返回至移動終端。
2.如權利要求1所述的註冊控制方法，其特徵在於，移動終端通過SIP代理地址和埠發送該第一註冊請求和該第二註冊請求。
3.如權利要求1所述的註冊控制方法，其特徵在於，步驟S8中完成註冊後，SIP伺服器和SBC均緩存移動終端的註冊狀態。
4.一種移動終端接入呼叫中心的註冊控制系統，其特徵在於，其包括SBC和SIP伺服器，其中 SBC用於通過SIP trunk和呼叫中心的SM建立起一長連結； 移動終端用於通過應用程式發送第一註冊請求至SBC ； SBC用於轉發第一註冊請求至SIP伺服器； SIP伺服器用於將鑑權請求發送至SBC ； SBC用於將鑑權請求發送至移動終端； 移動終端用於通過應用程式發送攜帶鑑權信息的第二註冊請求至SBC ； SBC用於將第二註冊請求轉發至SIP伺服器； SIP伺服器用於根據該鑑權信息完成註冊，並將註冊結果返回至SBC ； SBC用於將註冊結果返回至移動終端。
5.如權利要求4所述的註冊控制系統，其特徵在於，移動終端用於通過SIP代理地址和埠發送該第一註冊請求和該第二註冊請求。
6.如權利要求1所述的註冊控制系統，其特徵在於，SIP伺服器和SBC用於緩存移動終端的註冊狀態。
【文檔編號】H04W12/06GK104348784SQ201310321281
【公開日】2015年2月11日 申請日期:2013年7月29日 優先權日:2013年7月29日
【發明者】沈強, 張俊 申請人:攜程計算機技術（上海）有限公司