互動式經營系統及用於有關產品及服務信息的互動式分發的方法
2023-10-22 07:40:37 2
專利名稱：互動式經營系統及用於有關產品及服務信息的互動式分發的方法
技術領域：
本發明一般涉及有關產品及服務的經營及消費者互動管理，更具體涉及獨特的用於與消費者互動以提供有關在衛星店的產品及服務信息的方法和系統。
背景技術：
普通商店過去一直嘗試通過使用產品廣告、促銷和試用來鼓勵消費者購買產品。比如，很多食品生產商抽取其產品展示於食雜店允許消費者試嘗。與此類似，很多美容品都備有試用品供消費者取樣試用以使消費者判斷對其是否適用。然而，嘗試站通常只備有有限的產品。
最近，一些美容公司在銷售點安裝了計算機。計算機允許消費者輸入各種個人數據，而計算機向消費者推薦購買的產品類型。通常，將消費者的個人數據存儲於資料庫中，以後消費者和/或行政用戶可以訪問這些數據。這些數據對公司改進和創造新產品是有用的。
而今，需要將嘗試站和個人資料庫以令人振奮的新方式結合以便通過互動方式分發和收集信息。此外，令人振奮的新方式需要消費者來嘗試產品和鼓勵其購買嘗試的產品。
發明內容
因此，本發明的目的就在於提供可以克服現有技術的一個或多個缺點的用來對消費者進行互動式交換和分發有關產品及服務信息的全新方法和系統。本發明的另一個目的是提供利用一種用來傳輸產品信息的獨特的互動式模型來提供一種經營系統的全新方法和裝置。這些以及另外的目的和優點可由本發明的互動式分發有關產品及服務信息的經營方法和系統提供。
本發明的一個方面是互動式經營系統。在一優選實施例中，此系統的構成包括一個位於行人密集區的衛星店；由至少一個吸引消費者進入衛星店的刺激物組成的感官刺激吸引區和由一個產品嘗試區和配置成為可提供產品信息交換的消費者界面組成的衛星店的互動區；以及由可供購買的產品組成的衛星店內的零售區。
本發明的另一個方面是與消費者互動提供產品信息的方法。在一個優選應用例中，此方法包括的步驟為在當地吸引消費者進入衛星店；通過產品相關界面與消費者建立互動關係；通過產品相關界面向消費者提供產品相關信息；向消費者提供嘗試至少一種產品的機會；在數據存儲器中記錄該消費者嘗試的產品的列表；向消費者提供一種或多種產品供其購買；以及從消費者處取得有關其購買和嘗試的產品的反饋。
本發明的另一個方面是互動式產品嘗試和購買店。在一個優選實施例中，此商店的構成包括商店殼體，並且此商店殼體的構成包括一個內區和一個外區，而且其中商店殼體大致上是U形的；一個感官刺激吸引區，並且此感官刺激吸引區與商店殼體的外區相鄰，其配置可吸引潛在的消費者進入商店殼體的內區；一個互動區，此互動區位於商店殼體的內區之中並且與感官刺激吸引區相鄰；以及一個零售區，此零售區位於商店殼體的外區內。
本發明的另外其他的目的、優點和全新特點，本行業人士可以從下面的詳細描述得到充分了解，該描述只不過是通過示例給出的各種期望可以實現本發明的模式。可以看到，在不脫離本發明的條件下本發明也可以有其他方面。因此，附圖及描述都是示例性的，而非限制性的。
雖然說明書確定哪些權利要求具體指出本發明和清楚地就其提出權利要求，可以確信，參考附圖由下面的描述也可以獲得同樣的了解。下面的附圖中圖1為根據本發明的互動式經營系統的示例的示意圖。
圖2為圖1中示出的互動式系統的互動區的示意圖。
圖3示出根據本發明的為提供產品信息與消費者互動的方法的流程圖。
圖4為示出本發明的一個產品界面示例的示圖。
圖5為示出本發明的一個電子信息站示例的示圖。
圖6為根據本發明的互動式經營系統的示意圖。
圖7為本發明的示例性的客戶機/伺服器網絡實施例的示意圖。
圖8為示出本發明的一個產品界面示例的示圖。
圖9為示出本發明的一個產品界面示例的示圖。
圖10為根據本發明的互動式經營系統的示意圖。
具體實施例方式
下面將詳細介紹本發明的各種實施例，其中的各種示例在附圖中示出，並且同樣的標號在各圖中代表相應的構件。此處使用的「產品」一詞是可以與「服務」互換的，因為本發明適用於所有各種可以「嘗試」和/或觀察的產品和服務。
本發明的一個實施例示意地示於圖1，其中示出根據本發明的一個方面的有關產品和服務的經營的互動式系統20。示出的互動式系統20最好其構成包括一個衛星店22；一個感官刺激吸引區35；一個互動區25；以及一個零售區30，下面將予以詳細描述。衛星店22，比如，最好是位於行人密集區。比如，一個或多個便利店、城區廣場、大學校園等等。便利店通常是商場或購物中心內的百貨商店，商店或店鋪，其中的這些商店在物理上是購物商場和購物中心的結構的一部分。此處所說的「衛星店」指的是通常位於鄰接(比如在入口中間的通道中)一個或多個便利店的互動式設施。衛星店最好是位於購物商場或購物中心的消費者流密集區。在另一個實施例中，衛星店可與相應的便利店相鄰，衛星店和便利店中的產品的目標是相似的消費群體(即少年，其中衛星店為美容品，便利店為少年服裝)。衛星店至少一部分可以在一個或多個便利店內，或者可以就與一個和多個選定的「行星」便利店相鄰。
感官刺激吸引區35，最好是至少包括一個刺激物(比如視頻監視器)以吸引消費者進入衛星店22。預期感官刺激吸引區可包括可以為人們感知並且可將人們吸引到衛星店的任何項目、展示、顯示或其他現象。衛星店22的互動區25，比如，最好是一個配置成為可提供產品信息的消費者界面45和一個產品嘗試區48。衛星店22內的零售區30，最好是包括可以購買的產品。
互動區25最好是包括一個或多個設計用來提供關於可提供的產品的信息的展示的組成部分和/或敏感元件，以及有關消費者的需要、偏愛和期望的信息諮詢和匯集。這種組成部分，比如，可以從下面一組中選擇產品試驗器48，電子信息站38及互動式工作站45。互動區25的一個實施例示意地示於圖2，其中設置一個消費者界面(互動式工作站45)和一個產品嘗試區(試驗器吧48)，可與數據存儲器(未示出)通信。數據存儲器的設置是為了存儲消費者與產品試驗區和消費者界面的互動。消費者界面45最好是通過通信提供，比如通過權標環、乙太網、電話數據機連接、無線電或微波連接、並行纜線、串行纜線、電話線、通用串行總線「USB」、高速串行連接總線(FireWire)、藍牙、光纖、紅外「IR」、射頻「RF」等等或其組合，與數據存儲器和產品試驗器區48相連接。最好是消費者界面45的配置允許消費者從遠方對存儲的消費者互動內容進行訪問。比如，消費者界面可包括計算機可執行的通過通信鏈路連接並允許消費者訪問互動數據的指令。此種遠方可包括其他衛星店、電子信息站或通過網際網路的訪問。比如，可在包括消費者的試驗器區中向消費者詳細介紹消費者體驗的錄像。在另一實施例中，消費者可檢索試驗過的產品的列表以便供消費者選擇購買正確的產品獲得所希望的與在試驗區結果相同的結果(或避免失敗試驗的不希望的結果)。
在另一實施例中，互動區25配置為可從消費者處收集信息或向消費者推薦產品。比如，互動區還可包括一個數據存儲器，該數據存儲器的構成包括用來記錄消費者與互動區的互動的指令。記錄的這一互動數據最好是可被消費者和/或企業的行政用戶訪問。消費者最好是可以訪問互動數據以重新體驗/重放與互動區的互動。行政用戶潛在地可以利用互動數據來開發或改進企業的產品。
在一個實施例中，互動區25配置成為可使消費者直接與位於世界各地的其他互動系統(20)中的消費者互動。消費者可以發送訊息，共享他們自己的視頻圖像和互相交談。在這種配置中，互動區25將使消費者可以向全世界的在線消費者發出網際網路視頻呼叫。
在再一個實施例中，互動區25配置成為使消費者可向互動系統20的當前位置和在全世界的其他系統地點的視頻監視器(41)發送自己的視頻圖像和個人訊息。最好是將互動區25配置成為可使消費者通過電子郵件向他人發送自己的視頻圖像和訊息。在另一個實施例中，互動區配置成為使消費者可以訪問他們自己的具體消費者段的流行網站(比如少年的少年網站)。
感官刺激吸引區35最好是至少包括一個帶有話務員聲頻的視頻監視器41。最好是此視頻監視器41可顯示產品信息，面向用戶的信息或娛樂信息。產品信息可包含產品或服務的廣告，使用產品的演示或使用技巧，消費者的推薦等等。比如，在本發明的美容實施例中，視頻監視器41可顯示CoverGirl美容產品電視及雜誌廣告。面向消費者的信息包括針對無關產品或服務的潛在地消費者的信息。比如，此信息可包含其他公司產品或服務的廣告。娛樂信息最好是包含音樂錄像、音樂、TV秀、影片、影片試映等等。對於某些產品或服務，初始的感官刺激吸引可包括使目標消費者觀眾普遍感興趣的娛樂節目，轉寫節目可能與對象產品或服務毫無關係或者無直接關係。更好的情況是娛樂信息適合目標消費者群的偏愛。在一個實施例中，感官刺激吸引區35與衛星店22的互動區25及零售區30相鄰，於是受到吸引來欣賞娛樂節目或其他感官刺激展示的觀眾事後可能與互動區發生密切關係並傾向於自然被吸引到與衛星店的互動中。
在另一實施例中，互動區25最好是配置成為引導和/或以另外方式協助用戶嘗試或使用具體產品並提供刺激鼓勵嘗試和購買產品。這些刺激可包括針對消費者購買嘗試過的產品贈送優待券或打折。比如，數據存儲器可記錄消費者嘗試過的產品的列表。消費者界面可包括利用判定樹或算法確定對消費者嘗試過的產品中的一種或相關產品是否有提供給消費者的刺激物存在的可執行指令。如這種刺激物存在，用戶界面將一適當方式通知消費者有關可獲得的刺激物的信息和/或為消費者將其列印出。刺激物的例子可包括正常價格的X％的折扣，購買產品組合的組合刺激物等等。
在一個實施例中，在試驗器站可將恰當使用/嘗試具體可用產品的說明顯示於屏幕或列印出來，並且可包含一個或多個刺激物以及一個識別代碼，比如，條形碼或用戶識別號，用來在用戶於零售區30購買任何產品時識別用戶。此識別信息然後傳輸到可與伺服器62通信的數據存儲器63。以後行政用戶可利用此識別信息來確定哪些用戶及其相應的互動數據進行了購買。此數據允許行政用戶開發和改進企業的產品並且還可判斷衛星店的哪些組成部分提高了購買決定和哪些組成部分未提高購買決定。
在另一實施例中，伺服器60通過網際網路65接收感官刺激吸引區35的內容，其中的內容在遠方進行配置和選擇。比如，要在視頻監視器上顯示的內容可在遠方進行選擇和編輯後再通過通信鏈路發送到衛星店。商業軟體，如Target Vision公司的Enterprise Broadcast Pro，最好是可以用來提交感官刺激吸引區的視頻內容。在另一實施例中，感官刺激吸引區可按照衛星店的消費者流量排隊。比如，衛星店可以包括計測店內人數的裝置，或者行政用戶可選擇感官刺激吸引區應該使用何種樣板(即滿店，清早，空店，傍晚等等)。
本發明另一個關鍵特點是如圖3中的流程圖所示的，為提供產品及服務信息與消費者互動的全面方法。此方法包括的步驟有在本地吸引消費者進入衛星店22(表示為步驟70)。本地吸引指的是吸引已經在購物商場或購物中心但尚不在衛星店內的消費者。本地吸引消費者進入衛星店22的步驟最好是包括在感官刺激吸引區(比如，在視頻監視器41上)顯示面向產品的，面向消費者的或娛樂節目信息，並且可包含將視頻監視器41置於與衛星店22鄰接的地方以吸引消費者的注意力轉向衛星店22。最好是吸引消費者的步驟還包括附加的聲頻和視頻的刺激以吸引消費者的注意力轉向衛星店22。一當消費者的注意力被吸引到衛星店22，此方法還包括通過產品相關界面(72)與消費者建立互動。這一互動可由消費者通過觸摸計算機屏幕，使磁條卡通過讀卡器，選擇嘗試產品或在互動終端輸入消費者識別數據而建立。產品相關界面最好是包括一個互動計算機，網際網路設備或電子信息站。比如，示例性的互動計算機最好是能包括與用戶建立互動可向用戶提供面向用戶的和產品相關的信息的用戶界面(74)。於是用戶就可以有機會嘗試一種或多種產品(76)。最好是衛星店22包括一個試驗器站48，消費者可在其中實際上嘗試企業的一種或多種產品及服務。在一個實施例中，試驗器站48可與數據存儲器通信並記錄消費者嘗試過的產品。存儲於數據存儲器中的這一信息可以使用或是以後由用戶或其他人檢索來確定消費者嘗試過的產品。在消費者嘗試過一種產品以後，向消費者提供一種或多種產品供其嘗試及購買(78)。在一個實施例中，用戶界面將提供刺激物，比如，可包括針對一種或多種嘗試過的或相關的產品贈送優待券或打折。當消費者購買產品時，最好是從消費者處取得有關消費者購買決定的反饋(80)。比如，可詢問消費者是否使用互動終端、試驗器站48、電子信息站38或觀看視頻監視器41之一，以及以後是否可通過電子郵件後續或其他通信工具從該消費者處收集附加的反饋數據。在另外一個實施例中，反饋和互動數據可針對使市場用戶變成回頭客而使用)81)。
計算機經常互相通信和共享信息、應用(程序)和/或服務。有時在這種設置中，將各種計算機稱為節點，節點是一個在互連繫統中表示訪問點的通用名詞。一類計算機網絡採用客戶機/伺服器體系結構，而其中與用戶互動的網絡應用(程序)部分通常是與處理請求和信息的網絡應用(程序)部分分開。與用戶互動或訪問網絡資源的應用(程序)部分經常稱為客戶機應用(程序)或客戶機軟體，而處理請求和信息的應用(程序)稱為伺服器應用(程序)或伺服器軟體。客戶計算機傾向於運行客戶機軟體，而伺服器機器傾向於運行伺服器軟體，不過伺服器也可是一個「客戶機」。在本發明的一個優選實施例中，用戶界面通常是在客戶機器上提供(可以是上面考慮和列舉的可選用戶界面中的任何一個，如網絡計算機、獨立計算機，互動信息站等等)，並且包含構成根據本發明的方法的計算機指令的軟體通常位於伺服器計算機上，與客戶機器分開。
圖7為可以用來實施本發明的實施例的示例性的客戶機/伺服器網絡35實施例的示意圖。正如普通技術人士可以很容易理解的，客戶機/伺服器網絡只是網絡的一種，並且各種其他配置，如對等連接，也考慮為網絡。在客戶機/伺服器網絡中，多個節點互相連接形成各種節點互相間發送和/或接收信息。如此處所示，伺服器節點(38)與多個客戶機節點(40)相連接，通過的連接(39)包括權標環、乙太網、電話數據機連接、無線電或微波連接、並行纜線、串行纜線、電話線、通用串行總線「USB」、高速串行連接總線(FireWire)、藍牙、光纖、紅外「IR」、射頻「RF」等等或其組合。
一種計算機可讀媒體，此處示出的是CD ROM(22)，保存計算機可讀信息，如程序、數據、文件等等。很容易理解，計算機可讀媒體可有多種形式，包括磁存儲器(如硬碟、軟盤等等)、光存儲器(如雷射光碟、CD、DVD等等)、電子存儲器(如隨機存儲器「RAM」、只讀存儲器「ROM」、可編程只讀存儲器「PROM」等等)，等等。
本發明的另一個方面是一個互動式分發和收集產品和服務信息的系統。此系統包括一個或多個互動終端45，與伺服器60及數據存儲器63相連接。在一個實施例中，互動終端45還包括一個攝像機46。伺服器60還控制和顯示置於感官刺激吸引區35中的視頻監視器41上的內容。在一個實施例中，伺服器60還與置於感官刺激吸引區35中的一個或多個聲頻揚聲器通信。在另一個應用中，感官刺激吸引區35的內容由伺服器60經網際網路65接收，其中內容是在遠方進行配置和選擇。數據存儲器配置成為可存儲從監控用戶嘗試、互動和購買產品所得到的互動數據。此外，此數據存儲器匯集從互動調查、信件、後續電子郵件、直接電話反饋等等得到的消費者的反饋。在另一實施例中，感官刺激吸引伺服器85與伺服器60通信。感官刺激吸引伺服器85最好是通過通信鏈路，如網際網路，與感官刺激吸引服務提供商通信。感官刺激吸引伺服器85，最好是包括Target Vision的EnterpriseBroadcast Pro(企業廣播協議)或類似的產品。最好是感官刺激吸引伺服器可在本地或從遠方通過通信鏈路進行配置。
在另一實施例中，互動系統20的伺服器60與其他互動系統通信。最好是各種互動系統的消費者可通過互動系統間的通信鏈路互相通信。
在本發明的另一實施例中，伺服器60最好是包括代理伺服器和文本過濾器。代理伺服器存儲用戶可通過用戶界面訪問的網際網路站點。在一個實施例中，代理伺服器下載全球資訊網站點並且定期地檢查其內容以保證向用戶提供更新內容，然而，通過用戶界面的消費者最好是不直接連接到網際網路。文本過濾器包括由監控所有的屏幕訊息和消費者通過互動終端之一輸入的試驗組成的可執行的指令，目的是濾掉攻擊性的和貶損性的語言。示例性代理伺服器包括微軟公司的微軟代理伺服器，Novell公司的Novell BorderManager，以及Netscape(網景)通信公司的Netscape的代理伺服器。
最好是一個或多個電子信息站38也與伺服器60及數據存儲器63通信。電子信息站最好是包括向消費者提供產品信息的獨立的互動站。圖5中示出一個電子信息站48的示例。在一個實施例中，電子信息站48的構成包括攝像機、話筒、視頻顯示器和揚聲器，這些設備使消費者可以與遠方的顧客服務代理人或顧問(實在的或虛擬的)通信並允許顧問向消費者提供有關產品和對消費者的服務的信息。比如，消費者可能與電子信息站建立互動關係，其中電子信息站將把消費者利用攝像機拍攝的照片傳輸給遠方的顧問。之後，電子信息站將在消費者和顧問間建立語音通信。顧問還可以向消費者提供定製的和個性化的產品信息。在顧問提供了產品信息之後，此信息可在電子信息站附帶或包含的印表機上列印。列印結果最好是包括顧問就企業的產品或服務給予消費者的指示的詳細說明。
在本發明的另一實施例中，在零售區30內設置有一臺現金出納機或其他的支付確認終端55，並且最好是與伺服器60及數據存儲器63相通信。預期本發明的某些應用可提供零售操作而不需要現場服務員。現金出納機55最好是包括指示出納機(或支付終端)詢問消費者，他利用了衛星店的哪些組成部分的可執行指令。示例性問題可包括您是否使用了試驗器站，您是否使用了互動終端，您是否使用了電子信息站等等。最好是現金出納機與數據存儲器通信，並且反饋數據存儲於數據存儲器中。在本發明的另一實施例中，消費者服務代理人可可訪問數據存儲器以確定衛星店的哪些區域提高了購買決定和哪些區域未提高購買決定。
任選印表機68可與伺服器60連接以便具有可以從此互動系統的一個或多個組成部分進行列印的功能。在一個實施例中，印表機68位於零售區30內，消費者可進入零售區30從互動終端45拿到任何列印件。伺服器60最好是能與計算機網絡，如網際網路65，通信以便提供從互動系統向遠方的其他互動系統通信的能力和從遠方訪問互動系統的通信能力。
在本發明的一個實施例中，行政用戶88可訪問數據存儲器以便利用、分析或以其他方式應用購買數據、消費者反饋數據以及試驗數據以便開發或改進企業的產品和服務及開發或改進衛星店的組成部分。從消費者獲得的這一見識可提供對於開發和改進將來的商店、產品和服務很有用的信息。同樣可以期望一個企業可以將其互動數據存儲結果和對這些數據的分析供其他實體使用。這可能需要允許這些實體能夠經過網際網路、經過列印報告、經過計算機上的互動軟體、定期數據定購服務等等訪問這些數據。
在另一實施例中，與消費者建立互動關係的步驟包括在衛星店提供用戶界面的步驟。用戶界面用於從消費者收集識別信息。比如，可能發給用戶一個信用卡類型的包含磁條的刷卡，其中磁條包含識別消費者的信息。用戶界面可包含一個用於這一目的的磁性刷卡讀卡器。當消費者與用戶界面建立互動(比如，將其磁條卡通過磁卡讀卡器刷卡)時，用戶界面從與用戶識別信息相對應的數據存儲器訪問用戶簡檔。如果從數據存儲器找不到相應的用戶簡檔，就生成一個默認的用戶簡檔。之後，用戶界面最好是能夠向消費者提供一個至少部分地基於用戶簡檔的互動任選項列表。在從消費者接收到一個選擇性的互動選擇之後，向消費者提供所選擇的互動選擇。互動任選項列表最好包括至少下面的各種活動中的一個與其他用戶交談、訪問預定的網站、發送訊息、虛擬移交、音樂指揮以及視頻導演。
在圖8所示的本發明的一個實施例中，用戶界面允許消費者通過網際網路發送視頻電子郵件給他人。電子郵件最好包括消費者的照片或一段不長的視頻圖像，附帶文字。比如，當消費者在用戶界面上選擇視頻訊息選項時，位於互動終端附近的攝像機就捕抓消費者的照相。之後，消費者可輸入其文字訊息，並且該電子郵件將與捕抓到的消費者圖像一起發送。在一個優選實施例中，攝像機捕抓活動視頻和聲音，並且其後視頻與電子郵件的標準文字一起發送。這一特點允許消費者從其他人處獲得對所選擇的產品或服務的反饋，將其嘗試體驗的結果進行存儲以備日後觀看或共享，或者在朋友之間或其後的嘗試之間的產品結果進行比較。
本發明的另一實施例允許消費者在一段期間內或是直接或是間接控制感官刺激吸引區的內容。最好是在每次訪問時分配給消費者一定數量的分鐘以便變成「虛擬音樂指揮」和/或衛星店的視頻指揮。比如，當消費者是音樂指揮時，將會選擇通過在感官刺激吸引區內的揚聲器演奏什麼歌曲。現有各種音樂流程序可以實現這一特點，如Nullsoft(公司)的Shoutcast。Shoutcast利用MP3文件，MP3文件通常將音樂數據壓縮，但仍然可以提供可接受的內容。之後將MP3文件按照通過MP3播放器，如Nullsoft的WinAmp，(由消費者)生成的播放列表中的次序轉換為流式。在另一實施例中，消費者可以選擇傾聽在另一衛星店流化的音樂。
在本發明的又一個實施例可允許消費者對感官刺激吸引區的一個或多個方面以類似方式作為視頻導演進行操作。視頻導演的作用與音樂指揮類似，但允許消費者選擇視頻信息顯示於感官刺激吸引區的視頻監視器上。視頻信息也可以由其他衛星店和潛在地由通過網際網路連接的遠方地點的消費者觀看。正如圖9所示，視頻導演的一個任選項可包含允許消費者在衛星店的視頻監視器上以及潛在地在全世界其他衛星店在選定的時期顯示其圖像。這將允許消費者短時間體驗虛擬名聲和使其圖像通過感官刺激吸引區進行顯示。
在一個消費者產品應用中，用戶界面最好是包括一個信息站，一臺計算機，一個個人數子助理(PDA)，一個帶有無線應用程式(WAP)的裝置，如蜂窩電話機，PDA，交互式TV，或網際網路設備等等。在一優選實施例中，消費者界面可包含一個計算機系統，其構成包括CPU，存儲器，直觀顯示器和輸入裝置。優選的輸入裝置包括鍵盤，滑鼠或觸控螢幕或其他輸入裝置，如語音識別和/或利用攝像機的直觀輸入。在一個實施例中，用戶界面的構成包括通過通信鏈路與網際網路連接並運行網頁瀏覽器，如微軟公司的Internet Explorer或Netscape通信公司的Netscape Navigator，的計算機。
示於圖10的本發明的另一個方面包括用於互動產品試驗和購買的商店。此商店包括一個商店殼體27、感官刺激吸引區35、互動區25及零售區30。商店殼體27最好是包括一個一個內區和一個外區，而且其中商店殼體大致上是U形的。此感官刺激吸引區35與商店殼體27的外區相鄰，並且其配置可吸引潛在的消費者通過入口進入商店殼體27的內區。此互動區25位於商店殼體27的內區之中並且與感官刺激吸引區35相鄰。此零售區30最好是位於商店殼體27的外區內。感官刺激吸引區35的配置最好是可向消費者提供產品信息並且最好是還包括視頻廣告、靜止快照廣告或演示視頻。衛星店22的互動區25的構成包括一個或多個從從下面一組中選擇的組成部分產品試驗器48，電子信息站38及互動終端45。儘管衛星店的任何設計都可以應用於合適的環境下，大致為U形的具有有限的入口和出口的全面配置在零購作為零售區的一部分包含在內時是優選配置。此種全面控制的行人流量設計更有利於對付入店行竊而保證產品安全和保安，特別是在無人售貨或服務人員少的商店。
上述對本發明的各種實施例的描述的目的是為了舉例說明，並非意圖毫無遺漏或將本發明限制為所公開的準確形式。了解上述敘述技術的人士很清楚可以有多種代替方案、改型和變化。比如，期望的是多種產品或服務中的任何一種都可以同樣地代替在上述示例中討論的美容品，包括但不限於其他消費產品，如所有種類的清潔用品、食品、飲料、電子產品、設備、硬體供應、工具等等，同時可以確信，本發明，如結合在現行基礎上任何具體消費者所需要的產品和服務，將更有價值，可以期望，本發明可以應用於任何產品和服務。因此，本發明力圖包括此處所討論的所有的代替方案、改型和變化以及包括在權利要求的精神和範圍內的其他方案。
權利要求
1.一種互動式經營系統，其構成包括一個位於行人密集區的衛星店；由至少一個吸引消費者進入衛星店的刺激物組成的感官刺激吸引區；由一個產品嘗試區和配置成為可提供產品信息交換的消費者界面組成的衛星店的互動區；以及由可供購買的產品組成的衛星店內的零售區。
2.如權利要求1中記載的互動系統，其中衛星店與一個或多個便利店鄰接。
3.如權利要求1中記載的互動系統，其中衛星店實質上位於現有的零售店內。
4.如權利要求1中記載的互動系統，其中互動區的構成包括一個或多個從下面一組中選擇的組成部分產品試驗器，電子信息站及互動式工作站。
5.如權利要求1中記載的互動系統，其中感官刺激吸引區的構成包括至少一個視頻顯示器，其中此視頻顯示器顯示產品信息、面向消費者的信息或娛樂節目。
6.如權利要求5中記載的互動系統，其中產品信息包括視頻廣告、靜止快照廣告或演示視頻。
7.如權利要求5中記載的互動系統，其中面向用戶的信息包括音樂視頻或娛樂節目。
8.如權利要求1中記載的互動系統，其中感官刺激吸引區與互動區和零售區鄰接。
9.如權利要求1中記載的互動系統，其中互動區配置成為提供刺激物來鼓勵嘗試產品。
10.如權利要求1中記載的互動系統，其中互動區配置成為對消費者購買嘗試過的產品提供優待券或打折。
11.如權利要求1中記載的互動系統，其中消費者界面和產品嘗試區可與數據存儲器通信，而數據存儲器的設置是為了存儲消費者與產品試驗區和消費者界面的互動。
12.如權利要求11中記載的互動系統，其中消費者界面的配置允許消費者從遠方對存儲的消費者互動內容進行訪問。
13.如權利要求1中記載的互動系統，其中互動區配置為可從消費者處收集信息或向消費者推薦產品。
14.如權利要求1中記載的互動系統，其中還包括一個數據存儲器，該數據存儲器與互動區通信並且其構成包括用來記錄消費者與互動區的互動的指令。
15.如權利要求14中記載的互動系統，其中數據存儲器記錄消費者嘗試過的產品的列表。
16.如權利要求15中記載的互動系統，其中數據存儲器記錄消費者購買的產品的列表。
17.如權利要求14中記載的互動系統，其構成還包括與數據存儲器通信的行政用戶界面，其中的行政用戶界面的構成包括用來訪問消費者互動數據的可執行指令。
18.一種與消費者互動提供產品信息的方法，其構成包括的步驟為在當地吸引消費者進入衛星店；通過產品相關界面與消費者建立互動關係；通過產品相關界面向消費者提供產品相關信息；向消費者提供嘗試至少一種產品的機會；在數據存儲器中記錄該消費者嘗試的產品的表單；向消費者提供一種或多種產品供其購買；以及從消費者處取得有關其購買和嘗試的產品的反饋。
19.如權利要求18中記載的方法，其中取得反饋的步驟包括向消費者發送包含至少一個有關產品的問題的電子訊息。
20.如權利要求18中記載的方法，其中消費者嘗試的產品的列表消費者可以訪問供日後參考。
21.如權利要求18中記載的方法，其中吸引消費者的步驟包括在視頻監視器顯示面向消費者的信息，並且包含將視頻監視器置於與衛星店鄰接的地方以吸引消費者的注意力轉向衛星店。
22.如權利要求18中記載的方法，其中與用戶建立互動包括通過用戶互動終端向用戶提供面向用戶的和產品相關的信息。
23.如權利要求22中記載的方法，其中和產品相關的信息包括視頻廣告、靜止快照廣告或演示視頻。
24.如權利要求22中記載的方法，其中面向用戶的信息包括音樂視頻和娛樂節目。
25.如權利要求22中記載的方法，其中用戶互動終端包括計算機。
26.如權利要求22中記載的方法，其中用戶互動終端包括互動工作站。
27.如權利要求22中記載的方法，其中用戶互動終端包括電子信息站。
28.如權利要求18中記載的方法，其中向消費者提供嘗試至少一種產品的機會的步驟還包括向消費者提供其構成包括至少一種產品消費者可以嘗試的試驗站，並且其中試驗站與計算機和數據存儲器通信。
29.如權利要求18中記載的方法，其中與消費者建立互動關係的步驟還包括以下步驟提供用戶界面；從用戶處收集用戶識別信息；從與用戶識別信息相對應的數據存儲器訪問用戶簡檔；向消費者提供一個互動任選項列表；從消費者接收一個選擇性的互動選擇；以及向消費者提供所選擇的互動選擇。
30.如權利要求29中記載的方法，其中互動任選項列表包括至少下面的各種活動中的一個與其他用戶交談、訪問預定的網站、發送訊息、虛擬移交、音樂指揮以及視頻導演。
31.一種互動式產品嘗試和購買店，其構成包括商店殼體，並且此商店殼體的構成包括一個內區和一個外區，而且其中商店殼體大致上是U形的；一個感官刺激吸引區，並且此感官刺激吸引區與商店殼體的外區相鄰，其配置可吸引潛在的消費者進入商店殼體的內區；一個互動區，此互動區位於商店殼體的內區之中並且與感官刺激吸引區相鄰；以及一個零售區，此零售區位於商店殼體的外區內。
32.如權利要求31中記載的商店，其中感官刺激吸引區配置成為向消費者提供產品信息，並且還包括視頻廣告、靜止快照廣告或演示視頻。
33.如權利要求31中記載的商店，其中零售區包括可供購買的產品。
34.如權利要求31中記載的商店，其中互動區的構成包括一個或多個從下面一組中選擇的組成部分產品試驗器，電子信息站及互動式工作站。
35.如權利要求34中記載的商店，其中電子信息站配置成為向用戶提供實時視頻諮詢。
36.如權利要求34中記載的商店，其中互動終端配置成為可提供預定的網際網路站點、產品信息、發送短訊息的能力或對感官刺激吸引區內容的控制。
37.如權利要求36中記載的商店，其構成還包括一個或多個與互動終端相連接的攝像機，其中攝像機配置成為在視頻監視器上顯示視頻。
38.如權利要求31中記載的商店，其構成還包括數據存儲器，其中數據存儲器與互動區通信並且其中數據存儲器還配置成為記錄消費者與互動區的互動關係。
39.如權利要求38中記載的商店，其中數據存儲器記錄消費者購買的產品列表。
40.如權利要求38中記載的商店，其中數據存儲器記錄了消費者購買的產品的一個列表。
41.如權利要求31中記載的商店，其構成還包括與數據存儲器通信的行政用戶界面，其中的行政用戶界面的構成包括用來訪問消費者互動數據的可執行指令。
42.一種互動式經營系統，其構成包括一個位於行人密集區的衛星店；由至少一個吸引消費者進入衛星店的刺激物組成的感官刺激吸引區；由一個產品嘗試區和配置成為可提供產品信息交換的消費者界面組成的衛星店的互動區；由可供購買的產品組成的衛星店內的零售區；以及與互動試驗區通信的數據存儲器，其中數據存儲器配置成為可記錄消費者與互動區的互動關係。
43.如權利要求42中記載的互動系統，其中數據存儲器與零售區通信。
44.如權利要求42中記載的互動系統，其構成還包括與數據存儲器通信的行政用戶界面，其中的行政用戶界面的構成包括用來訪問消費者互動數據的可執行指令。
全文摘要
一種互動式經營系統，包括一個位於行人密集區的衛星店；由至少一個吸引消費者進入衛星店的刺激物組成的感官刺激吸引區和由一個產品嘗試區和配置成為可提供產品信息交換的消費者界面組成的衛星店的互動區；以及由可供購買的產品組成的衛星店內的零售區。一種與消費者互動提供產品信息的方法，包括的步驟為在當地吸引消費者進入衛星店；通過產品相關界面與消費者建立互動關係；通過產品相關界面向消費者提供產品相關信息；向消費者提供嘗試至少一種產品的機會；在數據存儲器中記錄該消費者嘗試的產品的表單；向消費者提供一種或多種產品供其購買；以及從消費者處取得有關其購買和嘗試的產品的反饋。
文檔編號G06Q30/00GK1422411SQ01807962
公開日2003年6月4日 申請日期2001年4月9日 優先權日2000年4月14日
發明者布魯斯·M·赫德裡克, 傑拉德·T·多迪, 羅伯特·J·米羅茨, 理察·K·米克馬那斯 申請人:寶潔公司