提高電力系統故障搶修工單合併率的信息處理裝置的製作方法
2023-10-08 18:15:19
專利名稱：提高電力系統故障搶修工單合併率的信息處理裝置的製作方法
技術領域：
本實用新型涉及電力系統故障搶修領域，尤其是涉及提高電力系統故障搶修工單合併率的信息處理裝置。
背景技術：
城市電網應急能力，對於保障社會發展和經濟建設具有重要的戰略意義。配電網結構複雜、線路分布廣、設備種類多、故障率高。研究如何縮短故障搶修時間、提高電網應急響應能力，保障供電可靠性，對電力企業提高綜合管理水平、提升企業績效和客戶服務質量具有重要意義。故障搶修工作，涉及到電力企業客戶服務部門、生產部門、調度部門等多個職能部門，業務流程相對複雜。電力企業故障搶修工作主要分為兩大部分以客戶服務和營銷部門主導的、以客戶電話報修為主要源頭的故障搶修；以生產和調度部門主導的，以電網採集信息為源頭的電網故障搶修。雖然營銷和生產調度兩大體系自身的故障搶修管理機制已經比較完善，但兩大體系之間的信息共享機制和業務集成度相對比較薄弱。客戶服務部門受理用戶報修時，對同一電網故障引發的用戶報修電話主要依靠人工經驗判斷，往往不能有效識別重複報修，而是作為多個獨立的報修受理，導致營銷部門和生產調度部門對此類報修重複派單，調派多個搶修隊前往搶修地點，影響搶修資源利用率。在迎峰度夏期間電網故障頻發、報修量激增的情況下，重複派工引起的搶修資源浪費現象更為明顯。搶修資源工單量高、重複工單率較高，影響總體故障搶修效率和供電可靠性。
實用新型內容本實用新型的目的就是為了克服上述現有技術存在的缺陷而提供一種將電網搶修與客戶報修處理聯繫起來，避免了重複工單的派發和多個搶修隊前往故障現場的情況， 實現了搶修資源利用率的優化，提升了故障搶修整體效率的提高電力系統故障搶修工單合併率的信息處理裝置。本實用新型的目的可以通過以下技術方案來實現一種提高電力系統故障搶修工單合併率的信息處理裝置，其特徵在於，該裝置包括資料庫伺服器、PMS (power production management syetem,工程生產管理)應用伺服器、TCM(全面成本管理)應用伺服器、 CMS (content management syetem，內容管理系統)應用伺服器、營銷客戶端、生產客戶端、 調度客戶端、強隔離設備、防火牆、搶修現場客戶端、對外應用伺服器，所述的資料庫伺服器、PMS應用伺服器、TCM應用伺服器、CMS應用伺服器、營銷客戶端、生產客戶端、調度客戶端通過企業服務總線連接形成區域網，所述的區域網的一個接口與強隔離設備連接，所述的強隔離設備的一個接口與對外應用伺服器連接，強隔離設備的另一個接口通過防火牆與英特網連接，所述的對外應用伺服器通過防火牆與英特網連接，所述的搶修現場客戶端與英特網連接。所述的PMS應用伺服器包括計劃管理模塊、影響範圍分析模塊。[0007]所述的TCM應用服務包括故障受理模塊、故障搶修管理模塊、報修過濾模塊、工單歸併模塊。所述的CMS應用伺服器包括客戶報修受理模塊。與現有技術相比，本實用新型具有以下優點1、本實用新型建立了電網信息與用戶信息之間的關聯關係，精確定位了用戶點與電源點的對應關係以及上下級電網拓撲關係，以此為依據進行故障設備的影響範圍分析， 建立了電網故障與影響用戶之間的關聯關係，打破了以往電網搶修與客戶報修處理之間的信息壁壘，在營銷、生產和調度之間的信息共享定義了基本的信息鏈。2、在客戶報修受理的主流程中融合電網故障確認信息、計劃停電信息引起的客戶停電範圍清單，在第一時間歸併冗餘的客戶報修信息，避免了重複工單的派發和多個搶修隊前往故障現場的情況，實現了搶修資源利用率的優化。3、在故障處理過程中及時反饋故障現場的確認信息，分析客戶停電範圍清單，用於同一故障的後續報修受理過程中的工單歸併，彌補了由於報修時間差異導致的無效工單派發。4、通過工單歸併，減少了營銷、生產調度兩大體系重複派單到現場的現象，提高了工單合併率，進而提升了故障搶修整體效率。
圖1為本實用新型的流程圖；圖2為本實用新型的硬體結構示意圖。
具體實施方式
以下結合附圖和具體實施例對本實用新型進行詳細說明。實施例如圖1所示，通過客戶報修受理模塊1、報修過濾模塊5、故障受理模塊2、故障搶修管理模塊3、影響範圍分析模塊4、工單歸併模塊7、計劃管理模塊6的信息集成和信息處理方法，實現電力企業客戶報修信息、配網設施故障信息、設備信息、電網拓撲信息、停電範圍及影響用戶信息、故障處理信息等關鍵數據信息進行標準化管理和控制，建立面向客戶報修及電網故障信息的全面故障處理統一工作平臺。本發明所採用的集成化的信息處理平臺，可以打破不同職能部門、不同業務流程之間的信息壁壘，集客戶報修受理、電網故障搶修業務為一體，實現營銷、生產、調度業務故障搶修的統一流程化管理，提高搶修派單準確率，提高搶修效率，進一步提升電力企業供電服務質量。具體方案如下1)故障受理模塊接收電網線路發出的故障信息，並生成電網故障工單信息發送至故障搶修管理模塊，同時故障受理模塊判斷故障設備的信息是否可以確認，如果判斷為是， 則將故障設備的信息發送至影響範圍分析模塊，進行步驟2)，否則進行步驟3)；2)影響範圍分析模塊根據故障設備的信息分析得出故障設備所造成的停電影響地理範圍信息及故障停電影響的用戶列表信息，並將故障停電影響的用戶列表信息發送至報修過濾模塊，同時故障搶修管理模塊根據電網故障工單信息派人前往搶修，然後進行步驟5)；[0021]3)故障搶修管理模塊根據電網故障工單信息派人前往搶修，並將搶修人員返回的故障設備的信息發送至影響範圍分析模塊，影響範圍分析模塊根據故障設備的信息分析得出故障設備所造成的停電影響地理範圍信息及故障停電影響的用戶列表信息，並將故障停電影響的用戶列表信息發送至報修過濾模塊，然後進行步驟5)；4)電網設備因運行維護而進行計劃停電時，計劃管理模塊將計劃停電設備編號、 計劃停電影響用戶列表發送給報修過濾模塊，然後進行步驟5)；5)報修過濾模塊將接收的客戶報修工單與停電影響的用戶列表信息進行比較判斷，分析兩者的信息匹配度，如果相匹配，則將客戶報修工單發送至工單歸併模塊中，進行步驟7)，否則進行步驟6)；停電影響的用戶列表信息包括故障停電影響的用戶列表信息和計劃停電影響用戶列表。6)報修過濾模塊將接收的客戶報修工單發送給故障搶修管理模塊，故障搶修管理模塊根據客戶報修工單派人前往搶修；客戶報修工單的生成方法為，客戶報修受理模塊根據報修用戶的信息得出報修用戶的地理位置信息和電網拓撲位置信息，並生成客戶報修工單及保修點位置信息。7)工單歸併模塊把重複報修工單進行歸併，不繼續派人至同一搶修現場，完成搶修工單合併處理。本發明的裝置具體包括資料庫伺服器21、PMS應用伺服器22、TCM應用伺服器23、 CMS應用伺服器M、營銷客戶端25、生產客戶端沈、調度客戶端27、強隔離設備28、防火牆四、搶修現場客戶端30、對外應用伺服器31。資料庫伺服器21、PMS應用伺服器22、TCM應用伺服器23、CMS應用伺服器對、營銷客戶端25、生產客戶端沈、調度客戶端27通過企業服務總線32連接形成區域網，該區域網的一個接口與強隔離設備觀連接。強隔離設備觀的一個接口與對外應用伺服器31連接，強隔離設備觀的另一個接口通過防火牆四與英特網連接。對外應用伺服器31通過防火牆四與英特網連接。.搶修現場客戶端30與英特網連接。各模塊在應用伺服器的部署及對應關係表1所示PMS應用伺服器包括計劃管理模塊、影響範圍分析模塊。TCM應用服務包括故障受理模塊、故障搶修管理模塊、報修過濾模塊、工單歸併模塊。CMS應用伺服器包括客戶報修受理模塊。表1各模塊在應用伺服器的部署及對應關係
權利要求1.一種提高電力系統故障搶修工單合併率的信息處理裝置，其特徵在於，該裝置包括資料庫伺服器、PMS應用伺服器、TCM應用伺服器、CMS應用伺服器、營銷客戶端、生產客戶端、調度客戶端、強隔離設備、防火牆、搶修現場客戶端、對外應用伺服器，所述的資料庫伺服器、PMS應用伺服器、TCM應用伺服器、CMS應用伺服器、營銷客戶端、生產客戶端、調度客戶端通過企業服務總線連接形成區域網，所述的區域網的一個接口與強隔離設備連接，所述的強隔離設備的一個接口與對外應用伺服器連接，強隔離設備的另一個接口通過防火牆與英特網連接，所述的對外應用伺服器通過防火牆與英特網連接，所述的搶修現場客戶端與英特網連接。
2.根據權利要求1所述的一種提高電力系統故障搶修工單合併率的信息處理裝置，其特徵在於，所述的PMS應用伺服器包括計劃管理模塊、影響範圍分析模塊。
3.根據權利要求1所述的一種提高電力系統故障搶修工單合併率的信息處理裝置，其特徵在於，所述的TCM應用服務包括故障受理模塊、故障搶修管理模塊、報修過濾模塊、工單歸併模塊。
4.根據權利要求1所述的一種提高電力系統故障搶修工單合併率的信息處理裝置，其特徵在於，所述的CMS應用伺服器包括客戶報修受理模塊。
專利摘要本實用新型涉及一種提高電力系統故障搶修工單合併率的信息處理裝置，該裝置包括資料庫伺服器、PMS應用伺服器、TCM應用伺服器、CMS應用伺服器、營銷客戶端、生產客戶端、調度客戶端、強隔離設備、防火牆、搶修現場客戶端、對外應用伺服器。與現有技術相比，本實用新型避免了重複工單的派發和多個搶修隊前往故障現場的情況，實現了搶修資源利用率的優化，提升了故障搶修整體效率。
文檔編號G06Q10/00GK202159369SQ20112019026
公開日2012年3月7日 申請日期2011年6月8日 優先權日2011年6月8日
發明者姜芸, 宋天瑋, 張弛, 楊波, 湯軍, 盛明, 陳新 申請人:上海市電力公司, 上海欣能信息科技發展有限公司